政府人員職業(yè)化提升——政務(wù)禮儀

【培訓對象】
公務(wù)人員及政府相關(guān)部門(mén)崗位人員

【培訓收益】
1、全方位提升政務(wù)接待的各項禮儀修養 2、掌握政務(wù)活動(dòng)各個(gè)場(chǎng)合的禮儀規范 3、掌握政務(wù)溝通洽談的技巧在工作中的運用

第一講：政務(wù)禮儀的內涵
1、政務(wù)禮儀的核心內涵
2、政務(wù)禮儀的原則
3、公務(wù)員為什么要學(xué)習政務(wù)禮儀
第二講：公務(wù)員的專(zhuān)業(yè)形象塑造
1、政府人員是政府的形象代言人
2、如何抓住“魔鬼的7秒鐘”？
3、儀容禮儀
1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容
2）魅力男士“修”出來(lái)：修面要點(diǎn)
3) 儀容禁忌及注意事
4、儀表禮儀--男士、女士?jì)x表形象規范
1）TPOR國際著(zhù)裝原則
2）場(chǎng)合著(zhù)裝
3）公務(wù)女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公務(wù)形象
女士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式—專(zhuān)業(yè)性、權威感的象征
女士公務(wù)場(chǎng)合配飾的選擇—“恰到好處”的搭配
4) 公務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài)的公務(wù)形象
男士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式—尊貴、優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)白
男士公務(wù)場(chǎng)合配件及飾品的選擇—商務(wù)形象的加分器
男士西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
第三講、公務(wù)員的儀態(tài)禮儀
1、目光禮—眼睛是心靈的窗戶(hù)
2、眼神的運用—傳遞親和和信任
3、微笑的表情—世界上最美麗的語(yǔ)言
4、標準站姿
1）男士標準站姿的規范
2）女士標準站姿的規范
3）站姿體態(tài)訓練方法
5、標準坐姿
1）男士標準坐姿的規范
2）女士標準坐姿的規范
6、標準行姿
1）男士標準行的規范
2）女士標準行的規范
7、標準蹲姿
1）標準蹲姿的規范
2）蹲姿的注意事項
8、鞠躬禮儀
9、端，拿，遞，送
1）端拿遞送的規范
2）端拿遞送的注意事項
第四講、公務(wù)員的接待禮儀
1、迎接禮儀
2、稱(chēng)呼禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、微信禮儀
6、介紹禮儀
7、引導禮儀
1）引領(lǐng)人員方位
2）引領(lǐng)手勢
3）走廊上的引領(lǐng)
4）樓梯上的引領(lǐng)
5）電梯上的引領(lǐng)
8、奉茶禮儀
9、乘車(chē)禮儀
第五講、公務(wù)員的辦公禮儀
1、如何開(kāi)啟和諧的辦公室人際關(guān)系
2、打造整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量
4、尊重他人空間
5、影響人際關(guān)系的“10小節”
6、尊重領(lǐng)導是天職
第六講、公務(wù)員的會(huì )議禮儀
1、會(huì )議座次安排

1）座次排列原則

2）會(huì )場(chǎng)的座次安排

3）會(huì )議室的座位安排

2、會(huì )前準備

1）明確任務(wù)和人員分工

2）物品準備和會(huì )場(chǎng)布置

3）擺臺

4）設備準備

3、會(huì )中服務(wù)

1）續水時(shí)間

2）續水量

3）續水流程

4）續水要求

5）倒水順序

4、會(huì )后服務(wù)

1）送客和檢查

2)收拾和整理

5、合影位置禮儀

6、簽約儀式禮儀

第七講、公務(wù)員的餐桌禮儀
1、中餐禮儀
1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請禮儀

4）赴宴禮儀

5）敬酒禮儀

6）步菜禮儀

7）用餐禮儀

8）餐后禮儀

2、西餐禮儀

1）西餐基本用餐禮儀

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）雞尾酒會(huì )的禮儀

6）自助餐的禮儀

7）日本料理禮儀

8）品酒禮儀

9）咖啡禮儀

第八講、整體總結與回顧 

AICI（國際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì )）會(huì )員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢(xún)顧問(wèn)
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師
中國人民大學(xué)設計藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓經(jīng)驗，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷(xiāo)售部經(jīng)理；剛接手部門(mén)時(shí)，該部門(mén)每個(gè)月多次收到客戶(hù)投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標準，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓、其中多家的企業(yè)連續3年安排超過(guò)三期的培訓，獲得了企業(yè)的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻，成為業(yè)內廣受歡迎的形象禮儀專(zhuān)家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓》《國際商務(wù)禮儀培訓》
《職場(chǎng)禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務(wù)禮儀培訓》《新員工實(shí)用禮儀培訓》
《職場(chǎng)魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場(chǎng)有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識與有效溝通》
《服務(wù)意識與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 《客戶(hù)投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》《職場(chǎng)情緒壓力管理》

【實(shí)戰經(jīng)驗】
國家電網(wǎng)連續為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學(xué)研究院連續2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務(wù)禮儀培訓
國家能源總局為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學(xué)員評價(jià)】
徐靖茹老師的課程實(shí)戰性強，實(shí)操性強，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè )當中學(xué)到了知識。 ——山東財經(jīng)大學(xué)教授 王蔚 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1322  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1804  

  

• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

  ￥   元/ 天

  人氣：1014  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1802  

  

• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

  ￥   元/ 天

  人氣：1207  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1355