微笑服務(wù)，快樂(lè )工作

【培訓對象】
全體服務(wù)從業(yè)者

【培訓收益】
提升快樂(lè )心態(tài)，讓工作不在枯燥

俗話(huà)說(shuō):“笑一笑，十年少”。歡笑使人快樂(lè )，讓人身心愉悅，自然工作也會(huì )變得愉快。微笑是世界各國人民人際交往的通行證，微笑服務(wù)是通往客戶(hù)心靈目的地的簽證。微笑服務(wù)不僅給自己感受快樂(lè )，而且還會(huì )使客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，同時(shí)也是邁向人生成功的關(guān)鍵之路。微笑服務(wù)并不卑微，不懂得微笑服務(wù)才是可悲的?？墒?，在我們日常生活中，有許多進(jìn)入職場(chǎng)的工作者，常把個(gè)人情緒帶入工作中，使自己心情與工作受到雙重煎熬，各種矛盾日益突出，手足無(wú)措，導致神經(jīng)性胃潰瘍等精神性疾病，嚴重威脅到身體健康。那么，我們如何認識“微笑服務(wù)”、“快樂(lè )工作”，使自己走向成功呢？國內資深企業(yè)人力資源管理師、中華講師網(wǎng)講師、中國職業(yè)經(jīng)理人顧文豪先生為您解析成功又快樂(lè )工作的真諦。

學(xué)習本課程可以幫助解決以下問(wèn)題：

u 微笑服務(wù)的真諦 u 賓客至上的實(shí)際意義

u 快樂(lè )工作給自己帶來(lái)的回報

u 微笑管理讓團隊變成快樂(lè )，增加領(lǐng)導的魅力指數

n 課程提綱：

一、 學(xué)會(huì )尊重，獲得微笑與快樂(lè )

1、尊重是人際交往的基石

2、自尊、平等、友善是微笑快樂(lè )的

關(guān)鍵 二、 將快樂(lè )傳遞給客人

1、微笑服務(wù)的詮釋

2、微笑服務(wù)取決于服務(wù)員的快樂(lè )心態(tài)

3、微笑服務(wù)是人與人之間的心靈溝通

三、 讓微笑詮釋快樂(lè )工作

4、微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，快樂(lè )獲得成功

5、 學(xué)會(huì )快樂(lè )，讓工作得心應手

6、微笑服務(wù)成就快樂(lè )工作

四、 微笑服務(wù)，快樂(lè )至上

7、微笑是世界通行的友好語(yǔ)言

8、微笑服務(wù)是增進(jìn)友誼、樹(shù)立企業(yè)良好形象的重要表現形式

9、 用心服務(wù)，獨樂(lè )不如眾樂(lè )，

10、成為微笑服務(wù)之星的必備條件

五、 個(gè)性化服務(wù)——使賓客倍感親切

1、個(gè)性化服務(wù)的含義

2、個(gè)性化服務(wù)的主要表現

3、個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展

六、 快樂(lè )激勵有方法

1、 養育感恩之心，奉獻精神

2、 讓你的快樂(lè )分子感染周?chē)h(huán)境

3、 馬斯洛需求論給我們的啟示

七、 微笑管理三部曲

（一）學(xué)會(huì )自嘲

1、 用微笑展示個(gè)人魅力

2、打造自己的幽默力

3、與大家共享快樂(lè )

（二）讓工作環(huán)境微笑起來(lái)

1、將酒店視為自己的家庭

2、樹(shù)立員工個(gè)性，營(yíng)造快樂(lè )氛圍

3、用培訓鼓舞員工士氣

4、制作意想不到的驚喜

（三）努力構建微笑/快樂(lè )的團隊

1、微笑團隊就是高效團隊

2、微笑團隊的文化建設

3、創(chuàng )新管理，打造員工創(chuàng )新能力

4、微笑管理引爆員工潛能

八、 課程總結

 

• 做快樂(lè )工作的好員工

   

  快樂(lè )工作第一步：悅納工作 腳踏實(shí)地工作是生命中的重要部分把工作當做事業(yè)來(lái)做讓工作變成一種享受和你的工作談戀愛(ài)要為自己而努力工作走好腳下每一步做好你的本職工作利用公司職業(yè)發(fā)展的流程與工具快樂(lè )工作第二步：陽(yáng)光心態(tài) 改變習慣心態(tài)決定工作狀態(tài)積極進(jìn)取樂(lè )觀(guān)向上樹(shù)立歸屬全力以赴堅定自信勇于成功解壓解脫光明思..

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• 快樂(lè )工作、陽(yáng)光心態(tài)

   

  培訓方式：視頻分享+案例分析+內容講解課程大綱： 第一節 以職業(yè)化全面塑造自己 導入：敞開(kāi)心靈的大門(mén)活動(dòng) 1、 職場(chǎng)心態(tài)之“八仙過(guò)海” 2、 職業(yè)化素養的基本內容 培訓方法：圖片分享、職業(yè)形象案例 討論：哪些是職業(yè)化的行為？哪些是非職業(yè)化的行為？ 1） 以貌取人——塑..

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• 微笑服務(wù)訓練課程

   

  【課程設計】模塊一：微笑的魅力和價(jià)值 模塊二：微笑服務(wù)標準 模塊三：微笑的十大理由 模塊四：微笑服務(wù)各項修煉 模塊五：微笑服務(wù)的延伸【課程大綱】模塊一：微笑的魅力和價(jià)值瑪麗小姐打開(kāi)門(mén)時(shí)，發(fā)現一個(gè)持刀的男人正惡很很的盯著(zhù)自己?，旣愳`機一動(dòng)，微笑的說(shuō)：“朋友，你真會(huì )開(kāi)玩笑！是推銷(xiāo)菜刀吧？我喜歡，我要一把......

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