休眠客戶(hù)激活與營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

【培訓對象】
客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(cháng)

【培訓收益】

1、掌握休眠客戶(hù)分類(lèi)標準
2、掌握休眠客戶(hù)激活方法
3、提升客戶(hù)維護技巧
4、提升客戶(hù)維護的活動(dòng)要素
5、提升學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)技巧
6、掌握新媒體在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的運用
7、掌握提煉產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
課程大綱：
第一單元 休眠客戶(hù)分類(lèi)標準
1、休眠客戶(hù)三大分類(lèi)標準
2、休眠客戶(hù)資料完善的66個(gè)問(wèn)題
3、休眠客戶(hù)休眠原因分析
案例分享：某銀行自身原因造成的新開(kāi)發(fā)客戶(hù)40%的休眠
4、讓新開(kāi)發(fā)客戶(hù)不休眠的三大法寶
案例分享：棗莊銀行
第二單元休眠客戶(hù)激活技巧
1、休眠客戶(hù)激活的兩大原則
2、休眠客戶(hù)的批量激活技巧
案例分享：某銀行一次成功的批量激活客戶(hù)活動(dòng)分享
3、優(yōu)質(zhì)休眠客戶(hù)單獨激活技巧
案例分享：某銀行曾經(jīng)休眠2年的大客戶(hù)重生
4、休眠客戶(hù)激活中的公私聯(lián)動(dòng)
第三單元 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、什么是客戶(hù)需求？
興業(yè)銀行案例分享
2、良好客戶(hù)關(guān)系建立的技巧
26歲優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理2300萬(wàn)的案例分享
3、銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的過(guò)程控制
案例分享：兩個(gè)辛勤客戶(hù)經(jīng)理的不同營(yíng)銷(xiāo)結果
4、快速建立信任的原則
5、營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程
案例分享：這樣賣(mài)您的銀行產(chǎn)品
6、銀行產(chǎn)品創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
案例分享：四川某行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
7、銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
8、一個(gè)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的保險銷(xiāo)售心經(jīng)
個(gè)人保險銷(xiāo)售冠軍，一個(gè)人的業(yè)績(jì)=四個(gè)支行的保險銷(xiāo)售額
9、銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中異議處理技巧
第四單元 銀行存量客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)
1、存量客戶(hù)分類(lèi)3種方式
2、存量客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的2大方式
案例分享：某銀行的存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)的“絕招”
3、存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)的精細化管理
案例分享：一個(gè)支行的精細化客戶(hù)管理
4、存量開(kāi)戶(hù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程控制
案例分享：某銀行的二季度營(yíng)銷(xiāo)
第五單元   銀行客戶(hù)關(guān)系維護
1、客戶(hù)關(guān)系維護的必要性
2、做好客戶(hù)關(guān)系維護的3大核心原則
3、大客戶(hù)維護的5種方式
案例分享：某銀行的客戶(hù)維護帶來(lái)的14.3億存款
4、維護客戶(hù)知識寬度的四大要求
第六單元 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)落地基礎
1、知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件
2、銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的“行動(dòng)英雄”
3、變革即重生
4、行動(dòng)才是唯一有效提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最有效手段 

講師背景
加拿大皇家大學(xué)MBA
PTT國際職業(yè)認證培訓師
通用管理能力課程認證講師
香港城市大學(xué)特約講師
管理教練訓練導師
袁老師曾任英國保誠香港區、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢(xún)培訓過(guò)金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數百場(chǎng)專(zhuān)題課程，培訓經(jīng)驗6000課時(shí)以上。運用情景式訓練法與多種培訓方式緊密結合，緊扣學(xué)員實(shí)際工作，保持學(xué)員的高度參與，在充滿(mǎn)挑戰性與趣味性的參與過(guò)程中將培訓內容深刻理解、融會(huì )貫通、舉一反三，進(jìn)而學(xué)以致用。

主研方向
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、團隊管理、內訓師系列培訓、管理人員職業(yè)素質(zhì)等。
主講課程
營(yíng)業(yè)廳及客服系列：
1、營(yíng)業(yè)廳轉型管理
2、終端銷(xiāo)售與流量經(jīng)營(yíng)
3、呼入式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（客服部門(mén)）
4、服務(wù)禮儀\服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
5、班組長(cháng)(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶(hù)投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(呼叫中心培訓)
9、大客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技巧
10、高端理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧
11、客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧
12、社區銀行的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

內訓師系列：
1、內訓師授課技巧培訓（TTT 初階課）
2、課程研發(fā)設計（TTT高階課）
3、技術(shù)人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現技巧
5、TTM-培訓培訓管理者
管理技能與職業(yè)素養系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領(lǐng)導力再啟動(dòng)——中層領(lǐng)導者的五項能力突破（領(lǐng)導力中階）
3、職場(chǎng)潛動(dòng)力(職業(yè)化中階)
4、企業(yè)文化建設
5、陽(yáng)光心態(tài)
6、溝通技巧
7、時(shí)間管理與工作組織
8、實(shí)用商務(wù)演講與呈現技巧
9、問(wèn)題分析解決與決策
10、創(chuàng )新思維 

• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 存量深耕 ——休眠客戶(hù)激活案例式教學(xué)項目

   

  休眠客戶(hù)激活全流程解讀第一講：底層邏輯講一、存量激活的路徑與案例1. 存量經(jīng)營(yíng)在外資銀行的演進(jìn)路徑2. 匯豐銀行的存量經(jīng)營(yíng)模式3. 國內銀行成功案例介紹二、休眠客戶(hù)升級的三大吸引點(diǎn)1. 專(zhuān)屬定制的禮品2. 稀缺實(shí)效的沙龍3. 渴望得到的權益三、存量盤(pán)活五步曲1. 資源儲備2. 客戶(hù)清分3. 策略定向..

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• 全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 終端陳列與生動(dòng)化技巧提升操作實(shí)務(wù)

   

  第一部分：生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)扮演的重要角色一、為什么要推動(dòng)企業(yè)的終端生動(dòng)化陳列？1、生動(dòng)化陳列與顧客的購買(mǎi)行為⑴陳列對顧客消費心理的影響⑵顧客在終端的購買(mǎi)流程2、顧客的非理性與沖動(dòng)性購買(mǎi)3、品牌形象塑造、強化與提升二、生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)當中扮演的角色1、生動(dòng)化陳列是什么？2、生動(dòng)化陳..

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• 營(yíng)銷(xiāo)競爭性實(shí)戰技巧提升培訓

   

  第一單元：認識競爭性營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)利潤與現金流企業(yè)利潤與市場(chǎng)份額競爭性營(yíng)銷(xiāo)的前提——競爭和預備競爭競爭性營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)——創(chuàng )造顧客價(jià)值第二單元： 分析競爭者一、界定企業(yè)競爭者品牌競爭者行業(yè)競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰略劃分戰略群體可以幫助企業(yè)進(jìn)..

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