價(jià)值鏈與流程的梳理、優(yōu)化與再造

【培訓對象】
v企業(yè)中高層管理者 v企業(yè)基層管理者 v必須有1年以上從業(yè)經(jīng)驗

【培訓收益】
v掌握梳理、優(yōu)化、再造價(jià)值鏈的方法 v掌握通過(guò)優(yōu)化與再造價(jià)值鏈從而提高組織競爭力的方法 v認識流程的起源與作用； v了解流程的結構； v掌握流程設計的方法； v掌握分析流程的方法 v掌握梳理流程的方法 v掌握優(yōu)化流程的方法 v知道如何利用流程管理提高工作價(jià)值與工作效率

開(kāi)場(chǎng)導入
v您的公司處于行業(yè)中的什么地位
v您的公司的盈利點(diǎn)在哪里
v您的公司設計這樣的經(jīng)營(yíng)模式的理由是什么
v您知道您的崗位的主責流程嗎
v您能描述一下您崗位的某個(gè)流程嗎
v請您描述一下流程的益處
v請描述您的主責流程的權力
v請解釋一下您的一個(gè)主責流程的價(jià)值

第一章 價(jià)值鏈梳理、優(yōu)化與再造
v價(jià)值鏈概述
什么是價(jià)值鏈
行業(yè)價(jià)值鏈及案例
組織價(jià)值鏈及案例
價(jià)值鏈的作用
美國GE公司價(jià)值鏈的延長(cháng)
華為價(jià)值鏈前后端的變化
日本安全氣囊公司的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈切割
中國高鐵價(jià)值鏈的窘境
烘焙產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的新增模塊
世界四大糧商對于糧食選種、種植、加工、銷(xiāo)售、存儲等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節的深刻影響
疫情后價(jià)值鏈斷裂、重組對于世界經(jīng)濟、政治的深刻影響
價(jià)值鏈是如何產(chǎn)生的
價(jià)值鏈的存續條件
v價(jià)值鏈與經(jīng)營(yíng)模式
v價(jià)值鏈與運營(yíng)模式
v價(jià)值鏈梳理
價(jià)值鏈梳理的目的
價(jià)值鏈梳理的組織
價(jià)值鏈梳理的內容
價(jià)值鏈梳理的方法
v價(jià)值鏈的優(yōu)化與再造的內容
業(yè)務(wù)鏈條
資源組織
人力資源
社會(huì )人力資本
產(chǎn)品
服務(wù)
員工成長(cháng)與發(fā)展
權力
公共關(guān)系
管理與領(lǐng)導
合作平臺
v價(jià)值鏈優(yōu)化與再造的組織與協(xié)作
產(chǎn)業(yè)協(xié)同
部門(mén)協(xié)作
企業(yè)的三種模式
連接人與人：微信
鏈接人與服務(wù)：京東、阿里巴巴
鏈接人與物：人工智能
v價(jià)值鏈優(yōu)化與再造的基礎：經(jīng)營(yíng)模式、運營(yíng)模式設計
大批返聘的業(yè)務(wù)骨干、中層干部
共用的工程師
勞動(dòng)派遣用工的泛濫
HR外包
每天5%員工缺崗的護理部
新的組織機構設計：敏捷的平臺型組織
Uber:世界上唯一沒(méi)有自己出租車(chē)的全球最大出租車(chē)公司
物業(yè)服務(wù)平臺
面向市場(chǎng)與客戶(hù)的敏捷組織員工管理
韓都衣舍：?jiǎn)纹啡踢\營(yíng)體系：產(chǎn)品、運營(yíng)、采購、談判、生產(chǎn)小組
員工——用戶(hù)共創(chuàng )空間：小米的粉絲文化；京東的自提柜；京東眾包
敏捷的平臺組織結構新思維
用別人的錢(qián)賺錢(qián)：京東“11元湊份子的房子”、“電商倉庫”
用別人的時(shí)間賺錢(qián)：博客的評論；字幕組；小米的程序開(kāi)發(fā)；網(wǎng)龍的搶任務(wù)、贏(yíng)積分、換禮品
用別人的空間賺錢(qián)：宜家讓用戶(hù)的家成為體驗店
用別人的智慧賺錢(qián)：滴滴打車(chē)、E袋洗、58到家；
用別人的分身賺錢(qián)：貼身教練；微課；錄播
京東眾籌：從電商上上游價(jià)值鏈延伸，成為產(chǎn)品孵化平臺；
無(wú)憂(yōu)保姆：讓家政服務(wù)人員與雇主直接對接；
平臺型組織縮短與彎曲價(jià)值鏈，跨界協(xié)同，打造新的商業(yè)生物圈：
建設平臺，整合價(jià)值鏈，跨界整合，提供用戶(hù)整體解決方案
v運營(yíng)與經(jīng)營(yíng)模式梳理與優(yōu)化、再造
產(chǎn)品與服務(wù)的選擇
產(chǎn)品的選擇
產(chǎn)品型譜
產(chǎn)品的分工
外包思維下的產(chǎn)品選擇
定位與服務(wù)對象的關(guān)系
服務(wù)對象對企業(yè)戰略實(shí)施的影響
互聯(lián)網(wǎng)對于服務(wù)內容、服務(wù)方式的影響
產(chǎn)品與服務(wù)選擇的考量要素
7S模型內容
穩定收益
現金流
價(jià)格構成模糊
交易點(diǎn)
兩次盈利
產(chǎn)業(yè)衍生
風(fēng)險轉嫁
運營(yíng)模式與經(jīng)營(yíng)模式
最優(yōu)成分系統
利潤乘數
稀缺資源占有
地區領(lǐng)先
基礎產(chǎn)品
專(zhuān)業(yè)化利潤
客戶(hù)發(fā)掘/客戶(hù)解決方案
配電盤(pán)
行業(yè)標準
原料控制
速度創(chuàng )新
獨特產(chǎn)品
產(chǎn)品金字塔
跟進(jìn)尾隨
價(jià)值鏈定位
售后利潤
經(jīng)驗曲線(xiàn)
聯(lián)盟壁壘
拆分收益法
客戶(hù)系統經(jīng)濟學(xué)
戰略控制指數
第二章 流程的梳理、優(yōu)化與再造
v什么是流程
v流程的基本要素
v流程與制度的關(guān)系
v流程分析
目的分析
輸入分析
活動(dòng)順序分析
資源分析
信息分析
職責和權限分析
風(fēng)險和控制分析
v流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
流程圖繪制中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題
流程圖需要繪制到何種詳略程度？
如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系？
如何識別、確定流程的輸入和輸出？
如何保證流程的規范性？
如何確定配置流程的相關(guān)方？
流程圖中文字表述的要求有哪些？
v流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原則
工作流程的梳理步驟
建立企業(yè)工作流程模型
確立關(guān)鍵控制點(diǎn)
確立流程界限與界面
流程管理問(wèn)題常見(jiàn)癥狀
演練：請選擇一個(gè)共知的流程進(jìn)行梳理
v流程設計的思考要素（5W1H）
v選擇關(guān)鍵流程的原則
v選擇關(guān)鍵流程的診斷程序
v流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
v流程的主責部門(mén)/崗位
v流程設計應遵循的原則
v業(yè)務(wù)流程要求
v流程優(yōu)化的類(lèi)型
v流程改善原則
v流程改善的ESEIA分析表
v改善思考的切入點(diǎn)
v流程改造的關(guān)鍵因素
v用觀(guān)察法改善流程
v流程改進(jìn)的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序最佳化
v流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原則
BPR關(guān)注的重點(diǎn)
BPR成功要則
BPR陷阱
BPR與組織結構
系統化流程改造的重點(diǎn)及其對象
流程優(yōu)化的方法論
關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門(mén)對推動(dòng)力量的要求
v實(shí)操演練：以小組為單位，列舉本公司可以?xún)?yōu)化的流程清單與切入點(diǎn)
v實(shí)操演練：以小組為單位，選擇一個(gè)流程做流程優(yōu)化
v排除影響流程運作的障礙
戰略的影響
組織結構的影響
管理模式的影響
資源狀況的影響
v以TOC反向控制流程
v消除流程控制中人力資源消耗的方法
v實(shí)現流程同期化?；饬鞒唐款i的措施
v動(dòng)素分析改進(jìn)，提高操作效率 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì ) 理事

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )人才測評分會(huì ) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(cháng)

★江蘇省總工會(huì )管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓中心 創(chuàng )業(yè)導師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì )委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì ) 監事長(cháng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢(xún)師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會(huì ) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設計特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績(jì)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問(wèn)題的處置素養提升。

v 工會(huì )、共青團管理

主要關(guān)注工會(huì )、職代會(huì )、共青團組織建設與民主管理、活動(dòng)設計與實(shí)施、相關(guān)人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設計特點(diǎn)

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權的基礎上強調給客戶(hù)獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實(shí)的知識、技能、實(shí)踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識的基礎上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨特課程。

 

• 大國工匠-工匠精神培育與再造

   

  主講：蔣小華 課程背景： 中產(chǎn)階級崛起，消費水平升級，若不提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，難以持續發(fā)展； 人工智能普及，萬(wàn)物互聯(lián)，對職業(yè)能力的要求越來(lái)越高，不匠心將難以生存； 時(shí)代的主旋律：經(jīng)濟適應慢一些節奏，企業(yè)培養細一點(diǎn)耐心，個(gè)人每日精進(jìn)。 課程時(shí)間..

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• 流程管理與再造方法詳解與案例分析實(shí)戰研討

   

  課程背景：幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執行。沒(méi)有正式高效流程的企業(yè)，就像沒(méi)有完善法律系統和公共管理系統的社會(huì )，充滿(mǎn)著(zhù)混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會(huì )受到很大影響。建立好..

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