新任主管、經(jīng)理全面管理技能提升

【培訓對象】


【培訓收益】
使新任主管、經(jīng)理全面、系統的學(xué)習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀(guān)念； 清楚地認知作為新任主管、經(jīng)理的角色和素質(zhì)模型，使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動(dòng)組織整體效能發(fā)揮； 分析新任主管、經(jīng)理壓力的來(lái)源及典型癥狀，掌握不良情緒壓力的緩解之道； 了解管理者應具備的良好職業(yè)心態(tài)，探索、掌握自己獨特的心態(tài)模式； 了解新時(shí)期人際關(guān)系特點(diǎn)，掌握有效溝通的方法、技巧； 解析跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，掌握跨部門(mén)溝通的能力與協(xié)作技巧； 了解團隊規則與角色，掌握打造高執行力團隊的主要方法； 分析時(shí)間浪費的原因，了解時(shí)間管理的重要性，學(xué)會(huì )高效時(shí)間管理的六步七訣； 掌握會(huì )議管理的工具和技巧，把會(huì )議參與者的注意力集中到影響圈內； 了解創(chuàng )意思維的形式、技法，掌握提高創(chuàng )意思維能力的基本途徑； 培養與強化問(wèn)題意識，掌握主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題的方法和工具。

一、新任主管、經(jīng)理的角色認知與職業(yè)化塑造
新任主管、經(jīng)理的角色認知與職責
新任主管、經(jīng)理的責任與正向思考的態(tài)度
新任主管、經(jīng)理的能力要求和素質(zhì)模型
彼得效應：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯誤
職業(yè)化的內涵
職業(yè)技能
職業(yè)形象
職業(yè)意識
職業(yè)態(tài)度
職業(yè)道德
新任主管、經(jīng)理職業(yè)化塑造的四大步驟

二、新任主管、經(jīng)理的壓力與情緒管理技巧
自身壓力的來(lái)源分析
負性壓力的典型癥狀
實(shí)際應用：對壓力進(jìn)行評估
情緒壓力的分解：把壓力畫(huà)出來(lái)
了解人的大腦
思維導圖
不良情緒壓力的緩解之道
找到壓力來(lái)源
了解你自己
正確看待壓力，找出適宜的壓力水平
運用策略和行動(dòng)獲得適宜壓力水平
心理技巧
身體放松技巧
行動(dòng)計劃：如何化壓力為動(dòng)力

三、新任主管、經(jīng)理的良好心態(tài)模式
心態(tài)決定成功
獨特的心態(tài)模式
心態(tài)是真正的主人
人不能成為環(huán)境的傀儡
別被消極的情緒“纏繞”
把心態(tài)調整到最佳狀態(tài)
清除消極的思想垃圾
案例分析：觸發(fā)積極心情的“信號鐘”
獲得內省力的機會(huì )
實(shí)際應用：自我激勵的“黃金”步驟
新任主管、經(jīng)理的五大心態(tài)危機
定位模糊
目標缺失
動(dòng)力失滯
情感滯結
健康焦慮
新任主管、經(jīng)理應有的七大心態(tài)
歸零心態(tài)
成長(cháng)心態(tài)
老板心態(tài)
超我心態(tài)
陽(yáng)光心態(tài)
共贏(yíng)心態(tài)
感恩心態(tài)
新任主管、經(jīng)理的五大心態(tài)管理法則
認知法則
溝通法則
激情法則
聚焦法則
誠愛(ài)法則
四、新任主管、經(jīng)理的人際關(guān)系與溝通技巧
正確看待人際關(guān)系
處理人際關(guān)系的法則
案例分析：新時(shí)期人際環(huán)境的特點(diǎn)
人際沖突中的全局觀(guān)和前瞻性思維
實(shí)務(wù)指南：處理人際難題的幾種策略
溝通與溝通障礙
案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”
溝通的五種障礙
第一印象
刻板印象
暈輪效應
近因效應
假定相似性
改進(jìn)溝通的主要方法
實(shí)務(wù)指南：高效溝通的六步驟
怎樣與上司溝通
向上司匯報與請示的程序
與各種性格的上司打交道
怎樣與同級溝通
求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、新任主管、經(jīng)理的跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧
案例分析：不容忽視的“部門(mén)墻”
跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
跨部門(mén)溝通的三大原則
跨部門(mén)溝通的能力與技巧
實(shí)際應用：建立橫向的溝通機制
部門(mén)間異議的正確處理
腦力風(fēng)暴：什么原因導部門(mén)間合作的失??？
跨部門(mén)合作成功的決定因素
實(shí)際應用：建立完善的責任體系

六、新任主管、經(jīng)理的團隊意識與執行力塑造
案例分析：為什么團隊越來(lái)越普遍？
團隊意識：團隊角色與組織角色的差異
高績(jì)效團隊的七個(gè)特征
團隊沖突的五種處理方式
執行力的含義與誤區
企業(yè)執行難的三大原因
執行力塑造的四大核心
意識
科學(xué)
流程
文化
塑造執行力的核心流程

七、新任主管、經(jīng)理的時(shí)間管理技巧
時(shí)間的特性與時(shí)間管理
實(shí)務(wù)指南：你的時(shí)間資產(chǎn)計算圖
缺乏時(shí)間管理的危害性
了解你的時(shí)間管理現狀
你的大部分時(shí)間在干什么？
你的關(guān)鍵時(shí)間放在最重要的事情上了嗎？
疲于奔命與有限的精力
實(shí)務(wù)指南：怎樣減少工作中的“救火”現象
時(shí)間失控的原因
第四代時(shí)間管理
如何跨越時(shí)間陷阱
制定你的時(shí)間計劃
確定優(yōu)先處理的工作
如何確定優(yōu)先處理的目標
實(shí)務(wù)指南：如何克服“拖延”的不良習慣
時(shí)間管理策略與工具
時(shí)間管理的核心六步驟
實(shí)務(wù)指南：時(shí)間規劃技巧——甘特圖技術(shù)

八、新任主管、經(jīng)理的會(huì )議管理技巧
會(huì )議管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
消極被動(dòng)的會(huì )議模式
積極主動(dòng)的會(huì )議專(zhuān)注于影響圈
實(shí)際應用：怎樣將會(huì )議參與者的注意力集中到影響圈內？
會(huì )議主持人——如何擴大你的影響圈
主持人的會(huì )議管理技巧
傾聽(tīng)技巧
講話(huà)技巧
情景模擬
會(huì )議參與者——如何擴大你的影響圈
面對可直接控制的問(wèn)題的處理原則
面對可間接控制的問(wèn)題的處理原則
面對無(wú)法控制的問(wèn)題的處理原則
會(huì )議中的溝通與反饋技巧
會(huì )議管理工具
積極主動(dòng)的“刺激與回應”模式
影響圈
時(shí)間線(xiàn)

九、新任主管、經(jīng)理的創(chuàng )意思維訓練
創(chuàng )意思維的界定及誤區
課堂練習：測測你的創(chuàng )意思維能力如何？
創(chuàng )意思維的五個(gè)階段
第一步：確認問(wèn)題
第二步：分析原因
第三步：醞釀對策
第四步：方案選擇
第五步：結果評價(jià)
創(chuàng )意思維的基本形式
推理與判斷
比較與分類(lèi)
分析與綜合
抽象與概括
歸納與演繹
想象與聯(lián)想
直覺(jué)與靈感
逆向思維與側向思維
發(fā)散思維與集中思維
創(chuàng )意思維的基本技法
原點(diǎn)回歸法
檢核表法
列舉法
演變法
形態(tài)分析法
提高創(chuàng )意思維能力的基本途徑
培養創(chuàng )意品質(zhì)
弱化思維定勢
開(kāi)發(fā)思維視角
挖掘思維潛能

十、新任主管、經(jīng)理的問(wèn)題發(fā)現與改善技巧
問(wèn)題界定與問(wèn)題意識
如何培養與強化問(wèn)題意識
面對問(wèn)題應有的心態(tài)
案例分析：為何工作中存在大量問(wèn)題卻視而不見(jiàn)，解而不除？　
影響問(wèn)題發(fā)現與解決的10大錯誤觀(guān)念
主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題的方法和工具
三不法
6W1H法
4M1E法
六大任務(wù)法
分析及確認問(wèn)題的技巧
排列圖法
因果圖法
新任主管、經(jīng)理解決問(wèn)題的5個(gè)維度
解決問(wèn)題的基本流程
有效解決問(wèn)題的原則和技巧
創(chuàng )造性解決問(wèn)題應遵循的原則
省力化、合理化與自動(dòng)化
頭腦風(fēng)暴法
案例分析：摘取最大的麥穗與壺中之酒
工作改善的程序與技巧
工作改善的方法
剔合排簡(jiǎn)法：剔除、合并、重排、簡(jiǎn)化
工作改善的12要點(diǎn)法 

【講師簡(jiǎn)介】
北京周恩來(lái)慈善基金會(huì )特聘講師
北京大學(xué)客座教授、中國科學(xué)院客座教授
上海交通大學(xué)客座教授
山東大學(xué)雙創(chuàng )導師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng )業(yè)導師
中國偉平管理咨詢(xún)機構首席講師
山東培訓行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)

【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】
工商管理碩士，營(yíng)銷(xiāo)渠道建設導師；團隊建設專(zhuān)家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽(yáng)光財險、內蒙古商業(yè)銀行、長(cháng)安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長(cháng)虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車(chē)、華聯(lián)超市、銀色世紀、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業(yè)培訓顧問(wèn)，中國培訓萬(wàn)里行主講專(zhuān)家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規模均擴張一倍以上。16年來(lái)，鄭老師足跡遍布全國27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場(chǎng)。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿(mǎn)意度均超過(guò)98%。在企業(yè)內訓與培訓體系打造領(lǐng)域卓有建樹(shù)。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷(xiāo)商現場(chǎng)簽單2400W元！
2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱(chēng)號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會(huì )保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯(lián)邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會(huì )”中對獲獎家庭點(diǎn)評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱(chēng)號”！
2018年2019年鄭奕老師連續受邀出任中國培訓師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團隊領(lǐng)導力與職業(yè)化推進(jìn)系列：
1、《總裁領(lǐng)導力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓練》（直接本質(zhì)破解團隊原動(dòng)力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養》（企業(yè)贏(yíng)在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）
6、《團隊感恩、執行力訓練》（體驗式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專(zhuān)家?。?br /> 二、傳統文化與管理系列：
《弟子規與現代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統文化講授現代企業(yè)領(lǐng)導力、執行力塑造精髓?。?br /> 《論語(yǔ)智慧與現代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統文化講授現代企業(yè)領(lǐng)導力、執行力塑造精髓?。?br /> 三、巔峰銷(xiāo)售系列：
1、《巔峰銷(xiāo)售訓練》（天龍八部營(yíng)銷(xiāo)流程打造營(yíng)銷(xiāo)正規軍團）（2天）
2、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》（完美渠道打贏(yíng)現代商戰重點(diǎn)戰役）（2天）
3、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強化訓練》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）
4、《會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)，贏(yíng)定天下》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）
5、《金牌店長(cháng)訓練營(yíng)》（打造由“銷(xiāo)售型”、“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”精英）（2天）
6、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》（直觸本質(zhì)破解“贏(yíng)銷(xiāo)”密碼）（2天）
7、《經(jīng)銷(xiāo)商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷(xiāo)商：相處為本，談判為贏(yíng)）（2天） 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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