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電力客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
課程編號：3699
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：4436
電力局營(yíng)銷(xiāo)處、營(yíng)業(yè)廳及與客戶(hù)服務(wù)工作相關(guān)人士
【培訓收益】
這是一門(mén)在目前培訓課程中非常稀缺，極具實(shí)用價(jià)值的培訓課程。專(zhuān)門(mén)針對電力行業(yè)而開(kāi)設。本課程不僅幫助學(xué)員梳理電力客戶(hù)服務(wù)體系的主要內容，使學(xué)員增強客戶(hù)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。而且結合了顧楓老師在某電力局主持的管理咨詢(xún)項目《供電企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系》的研究成果與開(kāi)發(fā)的實(shí)用工具，該項目曾獲得該省電力行業(yè)管理創(chuàng )新成果二等獎，課程內容不僅包括嚴謹的理論體系、生動(dòng)的授課案例、更多的是實(shí)務(wù)操作，相信參與本課程的相關(guān)人士會(huì )獲得極大收益。
第一篇 電力客戶(hù)服務(wù)的現狀挑戰 ? 國內用電市場(chǎng)競爭環(huán)境分析
? 目前電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)劃分的不足
? 響應電力客戶(hù)知情權的要求
? 重視電力營(yíng)銷(xiāo)，以客戶(hù)為本
? 不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更應超越客戶(hù)需求
? 客戶(hù)服務(wù)水平與電力行業(yè)公共形象
? 建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的電力服務(wù)戰略
第二篇 電力客戶(hù)滿(mǎn)意度的分析改進(jìn)
? 電力客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系的建立
? 基于服務(wù)指標關(guān)注度的客戶(hù)分類(lèi)
? 關(guān)注度不同的客戶(hù)滿(mǎn)意度需要差異化的客戶(hù)服務(wù)
? 居民客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度分析
? 大工業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度分析
? 普通工業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度分析
? 非工業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度分析
? 商業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度分析
? 農業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度分析
第三篇 電力客戶(hù)服務(wù)措施的系統優(yōu)化
? 電力客戶(hù)服務(wù)體系運營(yíng)特點(diǎn)
? 電力客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
? 對待不同類(lèi)別客戶(hù)，該如何提供服務(wù)？
? 如何優(yōu)化供電質(zhì)量服務(wù)？
? 如何優(yōu)化抄表收費服務(wù)？
? 如何優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)？
? 如何優(yōu)化95598熱線(xiàn)服務(wù)？
? 如何優(yōu)化搶修服務(wù)？
? 如何優(yōu)化業(yè)擴用電服務(wù)？
? 如何優(yōu)化舉報投訴服務(wù)？
第四篇 電力客戶(hù)服務(wù)技能的有效提升 ? 提升電力客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)意識
? 建立職業(yè)化的電力客戶(hù)服務(wù)團隊
? 規范電力客戶(hù)服務(wù)人員行為標準
? 良好溝通化解矛盾
? 有效處理投訴的6種方法
? 提高電力客戶(hù)服務(wù)人員的工作效率
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一、職業(yè)角色轉換1、組織與公司內的各個(gè)角色轉換認知 2、清晰的角色定位幫你更好的職業(yè)發(fā)展3、如何盡快融入你的組織二、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神1、如何理解和看待工作：?jiǎn)?wèn)題：為何工作？為誰(shuí)工作？ 2、善待生命的覺(jué)知和允諾 --做一個(gè)能對自己負起責任的、真正成熟的職業(yè)人3、職業(yè)道德與職業(yè)規范 -- 作為一個(gè)職業(yè)人應恪守的基本行為規范4..
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醫院五星級客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升技能
課程背景 當營(yíng)銷(xiāo)從4P向4C轉變時(shí)， 客戶(hù)的重要性已經(jīng)不言而喻， 客戶(hù)是醫院的衣食父母，是企業(yè)的利潤來(lái)源。尤其是當客戶(hù)在市場(chǎng)中越來(lái)越處于主導地位，醫院競爭日趨激烈的環(huán)境里，服務(wù)的同質(zhì)性越來(lái)越強的現狀下，價(jià)格、品質(zhì)甚至廣告等手段都已被前仆后繼地采用后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前成為了醫院贏(yíng)得客戶(hù)的另一個(gè)重要而有力的手段。 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的內涵已經(jīng)遠遠超越了&ldq..
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銷(xiāo)售培訓：汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度提升
（一）當前形勢和任務(wù) 1. 飛速發(fā)展的中國汽車(chē)市場(chǎng) 2. 行業(yè)成熟對客戶(hù)滿(mǎn)意度提出新的要求 3. 廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商面臨的壓力 （二）何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度及其客戶(hù)滿(mǎn)意度的價(jià)值 1. 客戶(hù)怎樣才會(huì )滿(mǎn)意 2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度的誤區 3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度的價(jià)值 （三）客戶(hù)滿(mǎn)意度的評估 1. J.D. Power中國SSI和CSI評估系統..
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客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造
課程大綱 第一模塊：客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造——讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)你的微笑 第二模塊：客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的管理——滿(mǎn)意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話(huà)服務(wù)禮儀——專(zhuān)業(yè)形象的禮儀體現 第四模塊：呼叫中心電話(huà)溝通技巧——傳言達意的溝通技巧 第五模塊：客戶(hù)..
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導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶(hù)服務(wù)呼叫中心（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練） 一、電力客戶(hù)服務(wù) 二、客戶(hù)服務(wù)態(tài)度 三、95598呼叫中心..
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電力客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
第一篇 電力客戶(hù)服務(wù)的現狀挑戰 國內用電市場(chǎng)競爭環(huán)境分析 目前電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)劃分的不足 響應電力客戶(hù)知情權的要求 重視電力營(yíng)銷(xiāo)，以客戶(hù)為本 不僅滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更應超越客戶(hù)需求 客戶(hù)服務(wù)水平與電力行業(yè)公共形象 建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的電力服務(wù)戰略第二篇 電力客戶(hù)滿(mǎn)意度的分析改進(jìn) 電力客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系的建立 基于服務(wù)..
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