橫向溝通與沖突管理

【培訓對象】
所有人員，包括從高管到一線(xiàn)主管；專(zhuān)業(yè)人員

【培訓收益】
發(fā)展減少溝通中不經(jīng)意的埋下沖突隱患可能的能力 掌握在溝通中利用情緒信號強化伙伴關(guān)系的能力 掌握面對沖突時(shí)將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技能 能夠在溝通中理解對方深層次需求的能力 能夠有效的減少或化解沖突 能夠利用4要素強化雙方的伙伴關(guān)系 善用會(huì )談技巧妥善管理溝通分歧 善用會(huì )談技巧將確保溝通聚焦主題，使溝通不跑偏

 DAY-1基礎溝通技能訓練
導入：溝通的本質(zhì)和抓手是什么？（15分鐘）
1、建立良好溝通的價(jià)值
認識你的伙伴生態(tài)環(huán)境
從追隨和溝通效率2個(gè)維度進(jìn)行矩陣分析價(jià)值
2、溝通的本質(zhì)
溝通雙方傳遞哪3類(lèi)信息
3類(lèi)信息的組合揭示的2個(gè)重要本質(zhì)
3、建立良好溝通的2個(gè)抓手
通過(guò)2個(gè)本質(zhì)理解2類(lèi)需求
滿(mǎn)足2類(lèi)需求的2個(gè)抓手
4、課務(wù)宣導
課程收益與課程結構
引導學(xué)員回顧具像化的溝通挑戰，在整個(gè)課程學(xué)習進(jìn)行針對性反思
學(xué)習方式等課務(wù)細節介紹
教學(xué)法：班組討論；自測反思
工具：溝通增效全景圖

模塊1：溝通的基本功包含哪些？如何發(fā)展該能力？（2.5小時(shí)）
1、理解誤會(huì )是如何產(chǎn)生的，如何埋下沖突隱患，及如何客觀(guān)的傳遞信息
通過(guò)案例辨識誤會(huì )如何產(chǎn)生，這些誤會(huì )為何會(huì )埋下沖突隱患
練習客觀(guān)不帶評判的傳遞和澄清信息
揭示平時(shí)有哪些習慣妨礙了表達客觀(guān)，其背后的原因是什么
2、理解情緒在溝通中的價(jià)值以及如何正確理解和表達情緒
通過(guò)案例辨識不正確表達情緒對溝通的損害
理解溝通中人們存在情緒是正?，F象，而非不職業(yè)的表現
揭示之所以情緒會(huì )影響溝通的本質(zhì)原因
體會(huì )正常表達情緒會(huì )對溝通雙方關(guān)系有何增進(jìn)，反之有何傷害
練習正確表達情緒的技巧
3、追溯情緒的來(lái)源
理解情緒的2個(gè)來(lái)源
如果將情緒的來(lái)源過(guò)度的歸因某1個(gè)來(lái)源會(huì )對溝通帶來(lái)什么影響
揭示人的獨立意志有何等可貴之處，在溝通中有何影響
運用人的獨立意志能力將情緒轉向積極，而非引向被動(dòng)的應激反應
4、透過(guò)情緒聽(tīng)到心聲與渴望
理解何為心聲與渴望
揭示阻礙人們傾聽(tīng)和理解心聲與渴望的原因是什么
練習體會(huì )和捕捉真需求，及如何避免陷入爭執與沖突
理解為什么人們在溝通遇到刺激時(shí)，會(huì )產(chǎn)生4種心聲
通過(guò)案例體會(huì )4種聲音會(huì )對溝通的雙方帶來(lái)何影響
練習面對刺激，如何同時(shí)能夠聽(tīng)到并接納4種聲音
練習如何將聽(tīng)到的4種聲音將溝通引向積極方向，從而規避沖突與隔閡
5、單元小結
運用冰山理論進(jìn)行該單元技能的總結
根據開(kāi)課案例尋找改善溝通效能的機會(huì )，及該怎么做
教學(xué)法：案例剖析；案例改進(jìn)；小組會(huì )談；個(gè)人反思
工具：溝通冰山模型；表達客觀(guān)的精要；感受與渴望清單；同理心撲克；傾聽(tīng)4種心聲

模塊2：如何在溝通中建立并強化良性的互動(dòng)關(guān)系？（2小時(shí)）
1.理解互動(dòng)4寶中的4要素
解釋4個(gè)素是什么，及分別用在什么情況
揭示4個(gè)要素的使用如何有助增效互動(dòng)關(guān)系
舉例4個(gè)要素使用技巧
2.發(fā)展4個(gè)要素的使用能力
通過(guò)視頻辨識4個(gè)要素如何生效
引導學(xué)員舉出4個(gè)要素的實(shí)例
根據學(xué)員實(shí)例進(jìn)行反饋，澄清并糾正4要素使用的誤區
3.將4個(gè)維他命要素運用與實(shí)踐
分別強化每個(gè)要素的在日常使用中的技巧
邀請學(xué)員就實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行模擬使用舉例
借助學(xué)員實(shí)例強化要點(diǎn)，并進(jìn)行錯誤糾正并倡導如何正確使用
4.單元小結
運用掛圖進(jìn)行該單元的要點(diǎn)總結
根據開(kāi)課案例尋找改善溝通效能的機會(huì )，及該怎么做
教學(xué)法：案例演示；觀(guān)影學(xué)習；小組討論；技巧演練
工具：維他命4要素；溝通對象提示卡A

模塊2：如何在溝通中取得實(shí)際成效，管理分歧？（2小時(shí)）
1、理解會(huì )談4步法
介紹溝通4步法及使用要點(diǎn)
識別溝通4步法運用的常見(jiàn)失誤
通過(guò)影片案例，尋找4步法的使用技巧，及如何有效管理溝通
2、理解程序控制技巧
通過(guò)影片尋找程序控制的2個(gè)技巧
介紹工具，如何承載會(huì )談4步法及程序控制2技巧
3、理解如何綜合使用技能管控分歧并將溝通導向積極高效
通過(guò)影片尋找主人公如何良好的運用溝通基本功+4要素+4步法+2程序控制
分析這些要素的組合使用管控分歧，如何化解沖突，如何使會(huì )談高效
4、知行轉化
串講回顧課程要點(diǎn)
組織學(xué)員就自己的實(shí)際案例進(jìn)行反思并做溝通規劃
總結學(xué)習收獲
教學(xué)法：觀(guān)影教學(xué)；案例分析；個(gè)人反思
工具：溝通計劃表；溝通對象提示卡B

 美國田納西大學(xué)工商管理碩士
曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓總監
曾任宜信集團培訓與文化發(fā)展副總監
曾任順馳地產(chǎn)（房地產(chǎn)企業(yè)龍頭）內訓師體系建設金牌培訓師
CSTD(中國人才發(fā)展聯(lián)盟)2017年度優(yōu)秀學(xué)習設計師
2020年度 CSTD全國學(xué)習項目大賽北京站決賽評委
曾任海能儀器中層管理者發(fā)展(飛鷹計劃)項目咨詢(xún)顧問(wèn)
曾任龍頭企業(yè)HR外包中層管理發(fā)展咨詢(xún)顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王老師在近20余年的工作經(jīng)歷中，先后在房地產(chǎn)、汽車(chē)、金融、教育行業(yè)在推動(dòng)組織建設與變革、各級領(lǐng)導者領(lǐng)導力發(fā)展相關(guān)工作，有著(zhù)豐富務(wù)實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗。近10年在多家上市公司擔任人才與學(xué)習發(fā)展負責人職務(wù)，深耕中高層管理團隊的建設與領(lǐng)導力發(fā)展，并作為組織的內部顧問(wèn)，幫助企業(yè)：
主持51Talk公司年度戰略規劃與組織保障項目，幫助公司從0到1的開(kāi)展戰略規劃，從銷(xiāo)售驅動(dòng)轉向服務(wù)驅動(dòng)。后續幫助組織的核心中層開(kāi)展訓戰研討，設計并主導年度護航項目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰略設計的業(yè)務(wù)發(fā)展與團隊建設。
設計并交付51Talk高管團隊建設與組織經(jīng)驗沉淀項目，幫助公司萃取成立過(guò)往10年發(fā)展歷程上在戰略、組織、人才、文化方面的經(jīng)驗進(jìn)行沉淀，生成公司《基本行動(dòng)綱領(lǐng)》、《領(lǐng)導力原則》等。并參與后續的文化落地與干部素養提升建設，累計培訓十余場(chǎng)，服務(wù)人員超過(guò)500位各層級干部，為公司轉型提供有力保證。
主導設計宜信集團各級管理干部領(lǐng)導力建模、評估與發(fā)展，包括后備干部的遴選與發(fā)展。并持續數年開(kāi)展人才培養工作，交付工作坊300余場(chǎng)，確保企業(yè)在數年間合格管理者從數千人到數萬(wàn)人的發(fā)展。在中高層管理者發(fā)展（領(lǐng)航）項目中，設計并運營(yíng)項目，確保中層管理者從執行角色轉向具備經(jīng)營(yíng)思維的戰役目標與路徑設計，通過(guò)持續的行動(dòng)學(xué)習確保取得業(yè)務(wù)成果。
作為核心成員參與宜信集團文化升級項目，幫助集團多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開(kāi)展團隊文化建設培訓，確保行為準則并內化成各團隊的《團隊章程》。
幫助多家企業(yè)設計并交付中層管理者發(fā)展項目，具像化其個(gè)體與角色要求之間的差距，并聚焦關(guān)鍵發(fā)展領(lǐng)域。通過(guò)項目實(shí)施后的業(yè)績(jì)與團隊答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發(fā)展只上課無(wú)法評估效果的窘境。

王老師在中/高管團隊建設中，秉持業(yè)務(wù)與組織發(fā)展一體兩面的原則，擅長(cháng)萃取、沉淀組織經(jīng)驗。協(xié)助業(yè)務(wù)單元開(kāi)展客戶(hù)與市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)發(fā)展因素分析等活動(dòng)，厘清高管團隊在發(fā)展中的主要挑戰，開(kāi)展高管團隊熔煉活動(dòng)等。幫助中高管在業(yè)務(wù)和組織建設同步發(fā)展。在中/高管個(gè)人發(fā)展方面，結合業(yè)務(wù)與組織發(fā)展需要，解碼個(gè)人心智模式，鎖定其角色所需的關(guān)鍵挑戰，設計發(fā)展之旅，輔導其發(fā)展轉型成功。
王老師不僅熱愛(ài)助人工作，為組織內的各級管理者提供發(fā)展輔導同樣有著(zhù)極強使命感。伴隨著(zhù)中國的快速崛起，環(huán)境對干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內的各級管理者從實(shí)際出發(fā)，結合其過(guò)往的經(jīng)歷升維思考，運用系統的發(fā)展方法與工具，提供有用的輔導，幫組其有效的發(fā)展。

【主講課程】
中層領(lǐng)導力：

綜合課程《中高管團隊熔煉與建設》、《中層管理者5項核心修煉》、《新任中層的100天》
專(zhuān)題課程《化戰略為結果》、《團隊打造與領(lǐng)導之道》、《情商領(lǐng)導力》、《引領(lǐng)變革》

基層領(lǐng)導力：

綜合課程《新人管理者5項要務(wù)》（角色轉換與勝任）、《基層管理者5項核心修煉》、《管理者7大核心技能》
專(zhuān)題課程《情境領(lǐng)導之道》、《績(jì)效規劃與執行》、《強化伙伴關(guān)系》
通用領(lǐng)導/管理課程：《非暴力溝通》、《項目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領(lǐng)導力發(fā)展》、《用MBTI發(fā)展自我與團隊》、《加速高質(zhì)量決策制定》、《實(shí)踐高效能人士7個(gè)習慣》

【專(zhuān)業(yè)認證】
「業(yè)務(wù)與領(lǐng)導力發(fā)展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認證培訓師
6Ds 將培訓轉化為商業(yè)結果® 國際認證培訓師
DDI-IM:EX®系列課程 認證引導師
4D卓越團隊 國際認證
CNVC(國際非暴力溝通協(xié)會(huì ))NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓
韜鈺ERMP®(經(jīng)驗萃取)&四元八步®(課程開(kāi)發(fā))認證培訓師
「人才遴選發(fā)展工具類(lèi)」
Hogan® 測評與反饋教練
MRG-LEA®(領(lǐng)導力效能分析) 認證分析師
MBTI® 國際授證施測師
SHL-OPQ/UCL/MQ® 國際授證施測師
 

• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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