MTP企業(yè)中高層管理技能訓練（4天版）

【培訓對象】
企業(yè)中層管理者、即將晉升為中層管理者的候補管理者

【培訓收益】
建立管理的系統思維，理解管理的基本原理、原則以及管理的兩大重要支柱。 理解作為管理者在企業(yè)應盡的職責、角色定位及應具備的管理態(tài)度。 掌握管理的流程（計劃、命令、控制、協(xié)調）的方法和技巧。 理解對部屬進(jìn)行培育的必要性以及掌握培育部屬的方法、技巧、流程、步驟等。 掌握提升部屬工作意愿、形成良好的工作態(tài)度，以及與部屬建立信賴(lài)關(guān)系的方法。 掌握組織變革的方法，改善自身領(lǐng)導力。

第一部管理的基礎和流程
第一單元 管理的基本概念
1、何謂管理
課堂討論：管理者每天都在管理什么？管理的目的是什么？作為管理者應該做些什么？
2、管理者的立場(chǎng)與職責（管理者的角色認知）
立場(chǎng)（角色）1：上司的部屬
討論：作為上司的部屬，你的立場(chǎng)與職責。你應該如何接受上司的命令和指示？你應當如何輔佐上司，與上司之間建立目標的連鎖并與上司建立信賴(lài)關(guān)系。
工具：《電梯游說(shuō)法則》、《A3紙報告》、《接受命令的步驟》、《確認命令的5W3H法》
立場(chǎng)（角色）2：部屬的上司
討論：作為部屬的上司，你的工作職責有哪些？你應該如何帶領(lǐng)團隊實(shí)現目標
立場(chǎng)(角色3)：同事的同事及本部門(mén)的代表者
作為部門(mén)的代表和同事的同事，你的職責有哪些？你如何實(shí)現跨部門(mén)的溝通與合作
立場(chǎng)（角色4）：公司的代表
當你面對客戶(hù)、供應商等，你的角色和職責有哪些？你該具備什么樣的意識
3、管理者的基本態(tài)度
案例討論：《老婦人與泰勒》。通過(guò)案例討論，得到管理者應具備的基本態(tài)度。
4、科學(xué)的方法
案例討論：泰勒之所以成功，是如何去做的。通過(guò)泰勒的做法總結科學(xué)方法的流程和步驟
工具：科學(xué)的方法的步驟
5、全面的判斷
課堂討論：管理者日常工作中基于什么去做判斷。通過(guò)大家集體的思考得出，職場(chǎng)工作中怎樣才算是“全面的判斷”
第二單元 計劃和命令
1、明確管理的流程：計劃、命令、控制、協(xié)調。四者缺一不可
2、如何設定與分解工作目標
設定目標的SMART法則、目標分解的步驟
2、課堂活動(dòng)：通過(guò)游戲，讓學(xué)員意識到計劃在管理的流程中的重要性
3、計劃的種類(lèi)
4、制訂計劃的程序
案例研討：新產(chǎn)品的生產(chǎn)（制造業(yè)）
案例研討：新銷(xiāo)售點(diǎn)的設立（服務(wù)業(yè)）
課堂練習：利用《制訂計劃的程序》完成上述案例的計劃制訂
工具：《制訂計劃的程序》
6、案例研討《同事的責備》，讓學(xué)員明確什么樣的命令是恰當的、能夠讓部屬完成的命令
7、下達命令的前提-《工作分配三要素》
案例研討：《王經(jīng)理究竟該怎么辦》，進(jìn)一步掌握下達命令的方法
8、理想的命令方式
課堂討論：命令的方法有哪些？理想的命令方式有哪些？
工具：《正確下達命令的方法》
9、現狀下達命令
案例討論：《是什么讓他們自我命令？》
第三單元 控制和協(xié)調
1、案例研討：《錯誤的“品質(zhì)不良報告書(shū)”》、《陳明山科長(cháng)的現場(chǎng)管理》
明確什么是控制、控制的目的是什么？
2、課堂討論：控制工具的選擇方法
案例研討：《辦公用品的繳回》，掌握對控制的綜合運用
工具：控制工具的選擇方法
3、課堂討論：組織中為何需要協(xié)調、協(xié)調的重要性
4、案例討論：《糾紛的案例》，明確工作中有很多可以協(xié)調的機會(huì )，正是因為管理者沒(méi)有抓住這些可以進(jìn)行協(xié)調的機會(huì )，才造長(cháng)了職場(chǎng)上的部門(mén)壁壘、內耗等。進(jìn)而講解協(xié)調的方法以及協(xié)調的流程
5、協(xié)調過(guò)程中的理想的對話(huà)方法
6、協(xié)調的種類(lèi)以及整合協(xié)調的方法
案例研討《總務(wù)科長(cháng)的對應》，通過(guò)案例研討，讓學(xué)員清楚如何進(jìn)行整合協(xié)調
工具：整合式協(xié)調方法

第二部部屬的培育與啟發(fā)
第四單元 需求與人的行為
1、部屬也是人，也有各種各樣的需求
課堂研討：為何每一名部屬都是不同的，認識到部屬也是人，也有感情的存在和各種需求，需要針對不同的需求基于不同的刺激方可達到管理者的目的。說(shuō)明刺激的方法以及應用
案例研討：《老田與馬科長(cháng)》，分析馬科長(cháng)采取了什么措施？是否奏效？無(wú)效的原因？
2、人的行為探析：行為圖解
講解人的行為是如何產(chǎn)生的。管理者可以如何通過(guò)人的行為探尋到部屬的真正需求以及引導其良好、正確的需求，從而引導出部屬期待的行為
3、人的需求層次理論
課堂活動(dòng)：讓學(xué)員認識到每個(gè)人的需求是不同的，每個(gè)人的不同階段的需求也是不一樣的，因此管理活動(dòng)中不能采取相同的措施
工具：需求不滿(mǎn)行為圖解
4、案例研討：《新進(jìn)人員王曉鷹》
從需求角度研討需求不滿(mǎn)的后果以及管理者從自身角度應該做哪些反省和行為
5、對需求不滿(mǎn)者的的指導與協(xié)助的方法
6、如何強化部屬對需求不滿(mǎn)的忍耐程度，成為具有抗壓型、抗挫能力的優(yōu)秀部屬
第五單元 培育的概念與實(shí)踐
1、課堂討論：培育的必要性
2、課堂練習：《員工工作職務(wù)要件表》，學(xué)會(huì )制作自己職場(chǎng)每一名員工的職務(wù)要件表。
3、課堂練習：《訓練預訂計劃表》，制訂自己職場(chǎng)的員工培訓的預訂計劃表
4、課堂練習：《個(gè)別培育計劃表》，制訂自己職場(chǎng)的員工培訓的個(gè)人培育計劃表
工具：?jiǎn)T工工作職務(wù)要件表、訓練預訂計劃表、個(gè)別培育計劃表、部屬培育的流程
5、課堂討論：如何提升部屬的自我學(xué)習能力
提升部屬自我學(xué)習能力的《輔助學(xué)習的原則》
6、課堂討論：如何看待《進(jìn)入公司，離開(kāi)領(lǐng)導》這句話(huà)，理解讓部屬在職場(chǎng)形成正確的起步的重要性。
工具：讓部屬正確起步的流程、正確起步檢核表
7、案例研討：《難以晉升的郭大源》，了解工作意愿不高的部屬的特點(diǎn)，挖掘部屬的顯在能力和潛在能力，提升部屬的工作意愿度
8、對部屬指導一次就做到位的方法-TWI-JI工作指導法
通過(guò)實(shí)施OJT，提升部屬的職場(chǎng)工作技能和職業(yè)態(tài)度，建立統一的指導標準和統一的作業(yè)流程及方法
工具：《工作指導四階段法》

第三部人際信賴(lài)關(guān)系的形成
第六單元 尊重人性四原則
1、案例研討：《對張企劃主管的指示》，明確命令系統必須統一才能形成良好的職場(chǎng)關(guān)系
2、案例研討：《勞務(wù)科的現狀》，強化管理和部屬對職務(wù)（工作）意識的形成，使上司的期待和部屬的理解趨于一致
3、案例研討：《新任務(wù)》，通過(guò)對職務(wù)認知的整合，明確每一名部屬的工作內容
4、案例研討：《洪主管的不滿(mǎn)》，說(shuō)明每一名部屬都有希望按照自己的意愿來(lái)工作的需求。理解授權的重要性以及如何來(lái)進(jìn)行授權。透過(guò)對授權的理解，明確授權的三等價(jià)原則
5、工作的PDCA應用，從失敗和成功中獲得回饋
工具：《PDCA循環(huán)》
第七單元 態(tài)度與行為的激發(fā)
1、課堂討論：什么是態(tài)度、態(tài)度有什么特點(diǎn)、如何能夠啟發(fā)部屬良好的態(tài)度
通過(guò)管理者對部屬提問(wèn)的回答啟發(fā)部屬的良好態(tài)度
工具：《部屬提問(wèn)回答法》、《積極傾聽(tīng)的要領(lǐng)》
2、案例研討：《老田與呂科長(cháng)》
工具：《與人有關(guān)問(wèn)題的處理程序》、《與人有關(guān)問(wèn)題的處理表》
課堂練習：《陳科長(cháng)與吳鳳》

第四部變革的管理與領(lǐng)導力
第八單元 解決問(wèn)題的基本
1、問(wèn)題與問(wèn)題的種類(lèi)
2、課堂討論：管理者什么樣的語(yǔ)言和行為會(huì )打擊部屬的創(chuàng )意，怎樣做才能激發(fā)部屬的創(chuàng )意
3、職場(chǎng)變革的實(shí)施
工具：《創(chuàng )造性思考的流程》
4、創(chuàng )意開(kāi)發(fā)會(huì )議
工具：點(diǎn)子交換、藝術(shù)長(cháng)廊、形成一致決策五指山
5、提升想象力的要訣
6、課堂討論：阻礙創(chuàng )造力發(fā)揮的因素，作為管理者應該如何有效激發(fā)部屬的創(chuàng )意
7、如何解決職場(chǎng)問(wèn)題
工具：解決問(wèn)題的流程、選擇必要的改善點(diǎn)的角度、特性要因圖的繪制法、改善檢討、改善的程序、改善作業(yè)分解表、改善提案書(shū)
第九單元 領(lǐng)導力
1、了解何謂領(lǐng)導力、權威與領(lǐng)導的關(guān)系以及領(lǐng)導者的任務(wù)
2、課堂活動(dòng)：《領(lǐng)導力的十六項檢核表》，了解自己目前最常用的領(lǐng)導力類(lèi)型。讓學(xué)員認識到并沒(méi)有最好的領(lǐng)導力型態(tài)，而需要因人而異、因事而異、因不同情境而異，選擇不同類(lèi)型的領(lǐng)導力型態(tài)
詳細講解《領(lǐng)導力的四種類(lèi)型》以及部屬和團隊的成熟度與領(lǐng)導者的對應方法
工具：辨別部屬成熟度的方法、辨別團隊成熟度的方法、部屬成熟度與領(lǐng)導者的對應方法、團隊成熟度與領(lǐng)導者的對應方法、領(lǐng)導力提升計劃
3、課堂活動(dòng)：《組織綜合力二十項檢查表》、《組織活性化十項檢核點(diǎn)》，了解自己團隊的特點(diǎn)和狀況，共創(chuàng )職場(chǎng)文化
工具：促進(jìn)組織活性化的方法
4、綜合案例：《草坪的經(jīng)營(yíng)》，回顧兩天課程的重要管理內容
5、改善即提高管理能力的行動(dòng)計劃

課程結束與回顧

 

 

 

1、根據學(xué)員課堂問(wèn)卷結果梳理出企業(yè)尚需解決的問(wèn)題，運用MTP相關(guān)工具進(jìn)行改善。
2、課程結束之前，每組討論完成本小組需要解決的問(wèn)題，講師給予點(diǎn)評。
3、講師匯總學(xué)員提出的課題成果及講師建議，提交公司。

訓后復習建議
1、學(xué)員課程結束一周內完成《領(lǐng)導力提升計劃》表格，并與自己的上司面談，形成最終的個(gè)人《領(lǐng)導力提升計劃》（可作為績(jì)效考評的一環(huán)進(jìn)行管理）；
2、根據個(gè)人的《領(lǐng)導力提升計劃》，在與上司進(jìn)行溝通基礎上選擇六個(gè)月內的課題。
3、課題完成后與上司進(jìn)行面談，了解自己的完成情況。
4、上司可根據實(shí)際情況繼續跟進(jìn)。 

Ø 暢銷(xiāo)書(shū)《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導師、講師（版權所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內部培訓師、執行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會(huì )理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )（日產(chǎn)訓）授權講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實(shí)務(wù)CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業(yè)講師

 

Ø 行動(dòng)教練協(xié)會(huì )授權行動(dòng)教練講師

 

Ø 六秒情商認證實(shí)踐家

 

Ø 引導技術(shù)授權講師、實(shí)踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場(chǎng)中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險控制點(diǎn)，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養的責任，作為人力資源經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中積累了大量組織和實(shí)施員工培養、領(lǐng)導力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動(dòng)自發(fā)地開(kāi)展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢(xún)顧問(wèn)。尤其擅長(cháng)招聘面試（無(wú)領(lǐng)導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢(xún)、服務(wù)業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長(cháng)員工軟技能培訓和公司內良好職場(chǎng)氛圍的創(chuàng )造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業(yè)發(fā)展設計有專(zhuān)長(cháng)。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開(kāi)辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會(huì )和認識，掌握了創(chuàng )新和變革管理的方法和精髓。擅長(cháng)對員工的訓練和激發(fā)員工的創(chuàng )新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現場(chǎng)積累了豐富的現場(chǎng)經(jīng)驗和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶(hù)交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現場(chǎng)有特長(cháng)。

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  第一講、管理者的角色定位第一節 管理者的使命與職責1、管理者在企業(yè)中的地位2、管理者的工作界定3、管理者的工作藝術(shù)4、管理者的工作特點(diǎn)5、管理者與生產(chǎn)部經(jīng)理的關(guān)系6、管理者與班組長(cháng)的關(guān)系7、管理者的工作內容及知識、技能要求8、管理者的培養與訓練第二節 班組長(cháng)的角色定位1、班組長(cháng)的管理水平現狀2、班組長(cháng)的地位..

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