后疫情時(shí)代銀行員工心態(tài)調試與情緒壓力管理

【培訓對象】
銀行柜員，大堂經(jīng)理，理財經(jīng)理，運營(yíng)主管等

【培訓收益】
● 改變員工對待問(wèn)題、處理問(wèn)題的態(tài)度，增強執行力； ● 更新情緒管理的核心觀(guān)念，建立良好的人際關(guān)系； ● 培養員工樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，提高員工生活和工作質(zhì)量； ● 了解職業(yè)壓力的來(lái)源，幫助員工緩解工作壓力； ● 改變對周?chē)撕褪挛锏目捶?，抱?zhù)欣賞、包容和理解的態(tài)度； ● 提升員工抗挫折能力，心理抗壓能力，個(gè)人幸福感； ● 清晰的自我定位，提升自我價(jià)值及競爭力，使自己更積極主動(dòng)，保持最佳狀態(tài)。

導入篇：后疫情時(shí)代金融行業(yè)業(yè)務(wù)變化的思考
一、后疫情時(shí)代金融行業(yè)與業(yè)務(wù)的思考
1. 線(xiàn)下與線(xiàn)上服務(wù)再評估
2. 關(guān)系與專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)再平衡
3. 傳統與智慧廳堂再協(xié)調
1）互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統金融
2）移動(dòng)支付瓜分市場(chǎng)份額
3）同業(yè)競爭手段花樣百出
二、新時(shí)期客戶(hù)對金融業(yè)務(wù)需求要素的變化
1. 服務(wù)體驗
2. 環(huán)境體驗
3. 效率體驗
4. 專(zhuān)業(yè)體驗

第一講：新時(shí)期銀行員工壓力的來(lái)源
1. 服務(wù)技巧的不足
2. 同業(yè)競爭的加劇
3. 客戶(hù)期望值的提升
4. 客戶(hù)需求的波動(dòng)
5. 服務(wù)失誤導致的投訴
6. 人員不足崗位職責模糊

第二講：新時(shí)期銀行員工積極心態(tài)塑造與調整
一、學(xué)習心態(tài)
1. 疫情是對國家和個(gè)人的體檢
2. 疫情中的變與不變
3. 疫情反思中的五力提升
1）身體免疫力
2）價(jià)值觀(guān)免疫力
3）財務(wù)免疫力
4）能力免疫力
二、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
1. 工作中自我營(yíng)銷(xiāo)
2. 家庭中自我營(yíng)銷(xiāo)
3. 自我經(jīng)營(yíng)打造職業(yè)品牌
三、自省心態(tài)
1. 工作中的自省
2. 家庭關(guān)系自省
四、抉擇心態(tài)
思考：我們的孩子真的可以贏(yíng)在起跑線(xiàn)么？
1. 機會(huì )是留給有準備的人
2. 如何面對危機帶來(lái)的機遇
五、包容心態(tài)
1. 客戶(hù)包容
2. 夫妻包容
3. 孩子包容
六、空杯心態(tài)

第三講：新時(shí)期銀行員工情緒與情商管理
一、情緒與情商
1. 什么是情緒
2. 什么是情商
二、低情商銀行員工的四種表現
1. 強調過(guò)去忽視現實(shí)
1）理解今天的銀行（中國）已經(jīng)與過(guò)去不同
2）理解學(xué)歷只代表過(guò)去學(xué)習力才代表未來(lái)
3）理解順勢而為的必要性
2. 過(guò)于自尊委屈難忍
1）金融工作中委屈如何面對
2）疫情中西方的傲慢與偏見(jiàn)
3. 只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林
1）眼界決定境界
2）格局決定未來(lái)
4. 執著(zhù)是非善爭對錯
1）相對思維優(yōu)于絕對思維
2）橫看成嶺側成峰
三、情商與智商的關(guān)系
1. 情商高智商高——人人擁戴
2. 情商高智商低——人見(jiàn)人愛(ài)
3. 情商低智商低——人皆無(wú)奈
4. 情商低智商高——人見(jiàn)人菜
四、情緒與情商管理的技巧
1. 情緒管理的3個(gè)方法
2.高情商的6種表現
1）會(huì )說(shuō)話(huà)
2）善傾聽(tīng)
3）懂示弱
4）能自嘲
5）有分寸
6）存善念
 

 李楊老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理專(zhuān)家
銀行網(wǎng)點(diǎn)團隊管理顧問(wèn)
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理資深顧問(wèn)
12年以上銀行培訓實(shí)戰經(jīng)驗
中行、農行、工行、農商行等多家銀行特聘培訓師
李楊老師擅長(cháng)網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)團隊打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標桿網(wǎng)點(diǎn)建設服務(wù)咨詢(xún)項目等培訓輔導工作。長(cháng)期為廣東省、湖南省、江西省等地區的工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、郵政，農商行，農信社多家銀行網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)改制和轉型提供咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)，連續5年，年均課量150天，培訓過(guò)的學(xué)員10萬(wàn)余人，服務(wù)銀行客戶(hù)200余家。累計了豐富的培訓經(jīng)驗，結合扎實(shí)的理論基礎和大量案例分析，課程落地實(shí)戰，獲得各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的認可與持續的課程返聘。

實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 參與順德農行、南海農商行、新會(huì )農商行、始興農信、三水農信、仁化農信、惠州龍門(mén)農信社、翁源信用社等50家銀行進(jìn)行標桿網(wǎng)點(diǎn)建設項目的輔導。其中韶關(guān)農商行在《銀行標桿網(wǎng)點(diǎn)建設》項目輔導后，項目的實(shí)施效果顯著(zhù)，獲得一致好評，并被特邀為韶關(guān)地區8家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系列輔導。
■ 曾負責中國農業(yè)銀行、中國銀行，茂名中行、梅州中行、肇慶中行、汕頭分行等近8家網(wǎng)點(diǎn)支行，進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)生涯-20年增值培訓》輪訓。其中，在長(cháng)沙寧鄉農商行返聘了18期課程，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)員工樹(shù)立良好的職業(yè)思維和意識，對銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)生涯規劃提出了目標和要求，啟發(fā)了銀行網(wǎng)點(diǎn)員工與企業(yè)同成長(cháng)、共命運的意識和思想。
■ 自主開(kāi)發(fā)了《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理思維模式與管理技能》《銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理技能提升》等課程，曾為廣州中行、江門(mén)農行、廣州各農商行、湛江農行、廣州建行番禺支行、江西農行、茂名中行、仁化農信等銀行網(wǎng)點(diǎn)授課培訓，累計150余場(chǎng)，其中被中國郵政連續返聘15期，受到學(xué)員的一致好評。

部分咨詢(xún)項目案例：
¤ 南海農商行 12家支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準化流程打造
打造南海農商行標準服務(wù)體系，梳理和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模式，并通過(guò)集中授課，現場(chǎng)輔導形式相結合的模式提升員工的服務(wù)技能，增加客戶(hù)體驗感，并在服務(wù)過(guò)程中提升客戶(hù)對南海農商行的認知度。
¤ 廣東韶關(guān)地區所有8家農商行農信社 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化標桿網(wǎng)點(diǎn)打造
打造韶關(guān)地區農商行農信社服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，通過(guò)大課堂理念宣導，小班輪訓，一對一通關(guān)，內訓師督導團隊的打造相結合的模式提升廳堂員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能，實(shí)現贏(yíng)在廳堂。
¤ 湖南常德武陵農商行 網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)流程打造
打造武陵農商行標準服務(wù)體系，并通過(guò)集中授課，現場(chǎng)輔導形式相結合的模式提升員工的服務(wù)技能，為廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化轉型打下基礎。
¤ 順德農行網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升項目
結合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和農業(yè)銀行壓高轉崗的新趨勢，在網(wǎng)點(diǎn)數量逐年減少的前提下進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項目推進(jìn)落地，梳理未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的定位，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要流程關(guān)鍵點(diǎn)，不同崗位的5k,最終實(shí)現從資源配置到位、氛圍營(yíng)造到位、職責清分到位、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到位、客戶(hù)管理到位、日常管理到位六個(gè)方面進(jìn)行分、支行層面全方位梳理，打好可持續的銷(xiāo)售生產(chǎn)力的基礎。

部分授課案例：
授課對象 課程主題 期數
中國郵政 《網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)綜合管理技能提升》
《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》 20期
中國銀行茂名分行 《網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理能力提升訓練》 7期
江蘇江南農商行 《銀行員工職業(yè)素養》 16期
中國農業(yè)銀行海南省分行 《后備干部管理素質(zhì)提升》 10期
中國農業(yè)銀行江西省分行分行 《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》
《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理能力提升》
《 10期
中國銀行梅州分行 《新時(shí)期銀行員工心態(tài)調整與能力提升》
《運營(yíng)主管綜合管理技能提升訓練》 6期
江門(mén)農行 《運營(yíng)主管管理技能提升》 6期
長(cháng)沙寧鄉農商行 《銀行員工職業(yè)心態(tài)和綜合素質(zhì)提升》 18期
中國銀行廣東省分行 《職業(yè)生涯20年增值培訓》 15期
中國銀行肇慶分行 《網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理能力提升訓練》 4期
中國農業(yè)銀行江門(mén)分行
《運營(yíng)主管管理技能提升》 4期
揭西農商行 《管理者思維模式與技能提升》 4期
中國銀行汕頭分行 《銀行負責人管理技能與管理思維》 4期
電白農信社 《服務(wù)心態(tài)與廳堂績(jì)效》 6期
廣發(fā)銀行 《銀行管理者綜合能力提升》 8期
平安銀行 《新時(shí)期銀行后備管理者能力提升》 2期
民生銀行 《網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升》 2期
中信銀行 《銀行員工職業(yè)化與職業(yè)心態(tài)》 2期

主講課程：
《體驗經(jīng)濟時(shí)代銀行管理干部綜合管理能力提升》
《新時(shí)期銀行運營(yíng)主管綜合管理能力提升》
《新時(shí)期銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)與能力提升》
《銀行團隊凝聚力與團隊溝通能力提升訓練》
《后疫情時(shí)代銀行員工心態(tài)調試與情緒壓力管理》
《新時(shí)期金融員工執行力與綜合能力提升》
《新時(shí)期銀行管理干部管理領(lǐng)導力與綜合能力提升》

培訓理念：
避虛就實(shí)——結合理論，針對問(wèn)題講案例；
注重實(shí)際——突出實(shí)務(wù)，結合方法講技巧；
強化能力——針對實(shí)際，結合輔導講運用。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
農業(yè)銀行：廣東省分行（持續返聘）、江西省分行、貴州省分行、海南省分行、東莞分行，江門(mén)分行、南海分行、順德分行、湛支分行、潮州分行、揭陽(yáng)分行、茂名分行、梅州分行（3期）、北秀支行、大瀝支行、淘金支行、東城支行、城南支行、從化支行，珠江支行，哈爾濱延壽支行、哈爾濱五常支行、番禺支行、廣州流花農行，延壽縣支行、內蒙古分行、河源分行、臺州分行、重慶巴南支行、云浮支行、深圳分行等
中國銀行：廣東省分行、茂名分行、梅州分行（3期）、江門(mén)分行、肇慶分行、汕頭分行，揭陽(yáng)分行、佛山分行、廣州開(kāi)發(fā)區支行、花都支行、河南分行、湖南省分行（2期）、太原濱河支行（2期）、南通分行、番禺支行、番新疆分行、順德支行、行安徽省分行、懷化分行、漯河支行、龍巖分行、晉中市分行、恩施分行、湘潭分行等
建設銀行：廣州番禺支行（3期）、廣州分行、廣州荔灣路支行、廣州越秀支行、廣州金?；▓@支行、建設銀行福州分行、建設銀行寧波分行等
工商銀行：內江分行、長(cháng)春分行（3期）、廣州工行、佛山工行、紹興分行、廈門(mén)分行、浙江省分行
郵政：廣州郵政（持續返聘）、東莞郵政、肇慶郵政、中山郵政、陽(yáng)江郵政、順德郵政、重慶郵政（4期）、新疆郵政儲蓄銀行（2期）、濟寧郵儲、廣西百色郵政、池州郵政、茂名郵政、潛江郵政、欽州郵政（4期）、佛山郵政、東莞長(cháng)安郵政、中國郵政廈門(mén)分行等
農商行：江蘇江南農商行（16期）、青島農商行、廣州農商行（持續返聘）、南海農商行（持續返聘）、高明農商行、新會(huì )農商行、揭西農商行、番禺農商行、白云農商行、海珠農商行、長(cháng)沙天心農合行、湖南寧鄉農商行、湖南武陵農商行、揭陽(yáng)農商行、惠來(lái)農商行、清遠農商行，大埔農商行、清河農村商業(yè)銀行、孝感農商行、資陽(yáng)農商行、瑞安農商行、廣州農商行清遠分行、哈爾濱農商行、周口縣農商行、佛山農商行、上海農商行、湘潭農商行、山東農商行等
農信社：三水農信、鶴山農信、韶關(guān)各農信、電白農信、惠州龍門(mén)農信、湖南安鄉農信、云安農信、興寧農信、龍川農信、東源農信、湖南湘潭農信、肇慶鼎湖農信、建陽(yáng)農信社、福建省聯(lián)社（2期）、高陽(yáng)縣農信社、元氏縣農信社、白銀農信社、張家口農信社、法庫縣農信社等
股份銀行：廣發(fā)銀行、廣州銀行中山分行（4期）、柳州銀行總行（3期）、江蘇銀行無(wú)錫分行（3期）、永隆銀行廣州分行、徽商銀行、北京銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行
其他：廣州供電局、中國電信、中國移動(dòng)、美的集團、廣州石化、廣汽豐田、OMD浩騰傳媒、云浮溫氏集團、華潤三九、合肥三洋、茂名市地方稅務(wù)局（2期）等

授課照片：

交通銀行
《新時(shí)期運營(yíng)主管綜合管理能力提升》 中國銀行湘潭分行
《銀行員工職業(yè)素養與陽(yáng)光心態(tài)塑造》

湘潭農商行
《網(wǎng)點(diǎn)負責人管理能力提升》 白銀市農信社
《中層管理干部領(lǐng)導力提升》

廣發(fā)銀行
《運營(yíng)主管綜合管理能力提升》 廣州郵政
《支行長(cháng)綜合素質(zhì)和能力提升》

中國銀行恩施分行
《銀行管理干部力與綜合管理能力提升》 番禺農行
《青年員工職場(chǎng)智慧與職業(yè)生涯輔導》

廣州農商行
《員工情商管理與溝通》 海南農信社
《 銀行管理人員綜合管理能力提升》

佛山工行
《新員工綜合職業(yè)技能提升》 江南農商行
《銀行員工職業(yè)化塑造》

東莞農商行
《員工職業(yè)發(fā)展和素養提升》 中國銀行
《新常態(tài)下銀行管理人員領(lǐng)導力提升》

民生銀行
《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理技能提升》 中國建行
《客戶(hù)經(jīng)理陽(yáng)光心態(tài)塑造》

廣發(fā)銀行
《營(yíng)業(yè)主任管理能力提升》 中國銀行肇慶分行
《職業(yè)生涯20年增值培訓》

中國銀行湖南省分行
《新員工職業(yè)化塑造與溝通技巧》 瑞安農商行
《大堂經(jīng)理職業(yè)化訓練》

元氏縣農村信用聯(lián)社
《改制期農信社管理者管理思維與執行力提升》 工商銀行
《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)與能力提升》

工行南沙分行
《新時(shí)期下網(wǎng)點(diǎn)人員角色認知與能力鍛造》 浙江農行
《新時(shí)期運營(yíng)主管積極心態(tài)與溝通技巧》

中國銀行佛山支行
《新員工陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化塑造》 江蘇銀行無(wú)錫分行
《委派會(huì )計管理能力提升》

 

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