從容處理應對沖突，提升幸福體驗 基于心智優(yōu)化的沖突管理

【培訓對象】
企業(yè)骨干、企業(yè)管理人員

【培訓收益】
1、通過(guò)初步學(xué)習、認知心智及心智模式對人的影響，使學(xué)員認識沖突背后的根源性問(wèn)題。 2、從內部、外部、主觀(guān)、客觀(guān)四個(gè)角度分解沖突，充分全面的了解沖突的常態(tài)性。更理智的認識沖突。 3、分析不同沖突背后的不同心智形態(tài)與模式。學(xué)習不同沖突的處理策略與方向。 4、客觀(guān)理性的處理沖突，主觀(guān)調整心智模式。強化個(gè)人沖突吹能力，提升個(gè)人幸福感與企業(yè)競爭力。

課程導入：
1.個(gè)人的素能進(jìn)化模型——技術(shù)能力、人際能力、概念能力
2.人生沖突剪影——沖突是常態(tài)出現的
模塊一、心智探索——客觀(guān)的看待沖突這件事
1.沖突化解難的根因是什么：人與人之間的思維存巨大差異卻又高度雷同。
a)大量的我以為、我認為、我覺(jué)得充斥生活和工作場(chǎng)景
b)自我需求滿(mǎn)足的訴求碰撞。
2.心智學(xué)習對個(gè)人成長(cháng)的意義和價(jià)值是什么？
a)個(gè)體成就差異關(guān)鍵因素模型
3.什么是心智/心智模式？心智是怎樣影響我們的成長(cháng)和成就的？
a)【小組研討】如何看待網(wǎng)民的吃瓜行為？
4.認知拓寬：沖突并不是全部具有破壞性，也會(huì )有正向的效用。
a)有效區分破壞性沖突與建設性沖突
5.沖突是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，并且會(huì )引起連鎖反應。
【視頻觀(guān)摩】亮劍經(jīng)典沖突場(chǎng)景
【案例研討】如何對待選擇困難癥？
6.從古典主義到情境主義的沖突處理方式，本質(zhì)上是認知的升級。
a)沖突處理的6種常見(jiàn)策略：
強勢對抗丨單方遷就丨真誠合作丨回避擱置丨各自妥協(xié)丨第三方介入
7.理清：搞清楚沖突是什么？
a)目標：共同目標是什么？希望的最終結果是什么？
b)可供選擇的方案是哪些？利弊分析是如何？
c)排除障礙：存在哪些障礙？障礙的分析？
d)如果障礙排除了，最終結果將會(huì )如何？
e)選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
模塊二、自我平衡——內部沖突處理策略
1.理想與現實(shí)之間的沖突
a)降低預期，坦然接受，活在當下，積極規劃
b)【案例研討】：章勇的職場(chǎng)困惑
2.需求與現狀的沖突處理
a)制定計劃，目標細化，強力執行
b)【案例研討】：王博的健身之旅
3.多方選擇沖突處理
a)理性評估、三方建議、全選策略
b)【案例研討】：趙麗的選擇困難癥
4.角色重疊沖突處理
a)全局衡量，取舍平衡
b)【案例研討】：陪伴家庭還是應酬加班？
5.時(shí)間撞車(chē)沖突處理
a)養成良好的時(shí)間規劃習慣
b)【案例研討】：李淵為什么總是沒(méi)有時(shí)間
模塊三、心智優(yōu)化——外部沖突處理策略
1.如何處理認知沖突
a)認知沖突的發(fā)生原因
經(jīng)歷、背景、視角不同，認知差異是必然的
b)認知沖突的化解難點(diǎn)
對個(gè)體開(kāi)放度有較大要求，
c)認知沖突的化解策略
規避非黑即白的認知方式
真正聆聽(tīng)、捍衛他人說(shuō)話(huà)的權利、證明我對不一定需要證明你錯
先順后拐——順拐原則
2.如何處理利益沖突
a)利益沖突發(fā)生原因
先天屬性決定、后天人性所致
b)利益沖突的化解難點(diǎn)
利己是天性，欲望滿(mǎn)足是本能
c)利益沖突的化解策略
全局觀(guān)、格局觀(guān)、升維思考與優(yōu)先利他
正確認識利他與利己的正向關(guān)聯(lián)
3.如何處理行為沖突
a)行為沖突的誘因
價(jià)值觀(guān)、認知層級不一致
b)行為沖突的化解難點(diǎn)
行為由思維決定，思維改善需長(cháng)時(shí)間投入
c)行為沖突的化解策略
充分了解行為后動(dòng)機，避免純主觀(guān)臆斷
說(shuō)明錯誤行為后果影響，明確溝通的出發(fā)點(diǎn)
模塊四、尊重多元——個(gè)性沖突處理策略
1.如何處理性格沖突
a)性格沖突的化解難點(diǎn)
性格無(wú)法改變，只能可以?xún)?yōu)化且隨時(shí)會(huì )“走老路”
b)性格沖突的化解策略
從挑刺到欣賞——弱化“優(yōu)缺點(diǎn)”固有認知方式
【研討互動(dòng)】：唐僧團隊性格分析
2.如何處理文化沖突
充分尊重客觀(guān)文化差異，尊重客觀(guān)的多元存在
【案例研討】：劉然的酒桌“戲言”
3.如何處理價(jià)值觀(guān)沖突
價(jià)值觀(guān)沒(méi)有對錯，只有選擇 

周禮老師簡(jiǎn)介
—極具創(chuàng )新融合實(shí)戰的教練體驗式培訓師
【講師介紹】
9年教育、管理、培訓經(jīng)驗
國際IPA職業(yè)認證沙盤(pán)講師
國內首批心智提升認證講師
江蘇省講師推優(yōu)總決賽 季軍
前瞻心智⑧創(chuàng )研院中層管理課題組特聘導師
7年團隊高績(jì)效、職業(yè)化提升領(lǐng)域研究實(shí)踐
中國管理科學(xué)院特聘研究員（高績(jì)效領(lǐng)域）
中興通訊員工職業(yè)化提升項目設計實(shí)施顧問(wèn)
江蘇省工業(yè)信息化廳千企巡診項目秘書(shū)處成員
明師賦能⑧管理效能研究院管理課題組副秘書(shū)長(cháng)
【個(gè)人經(jīng)歷】
周老師具有豐富的職場(chǎng)實(shí)戰經(jīng)驗，曾在國內知名高端餐飲連鎖企業(yè)任職企業(yè)培訓經(jīng)理，企業(yè)內培訓人次近萬(wàn)人。為企業(yè)的快速擴張發(fā)展提供強有力的人才梯隊的建設與輸出。后曾幫助杭州某餐飲連鎖企業(yè)組織成功實(shí)施了為期3個(gè)月的新店整體培訓，幫助該店一躍成為當年度的冠軍店。
周老師擁有民營(yíng)、外企企業(yè)管理、咨詢(xún)培訓的經(jīng)驗，整個(gè)職業(yè)發(fā)展一直扎根于教育培訓產(chǎn)業(yè)，精耕培訓行業(yè)9年，深入互動(dòng)900+企業(yè)團隊，現深入研究高績(jì)效團隊建設及心智提升等課題領(lǐng)域。在職場(chǎng)中具備豐富的管理與銷(xiāo)售實(shí)踐經(jīng)驗。
【培訓風(fēng)格】
周老師的授課風(fēng)格嚴謹、重邏輯重設計，得益于體驗式教學(xué)的經(jīng)歷。其出色的語(yǔ)言表達能力使課堂生動(dòng)、充滿(mǎn)激情、超強互動(dòng)，案例教學(xué)，整體氛圍幽默。能夠獨特、敏銳的捕捉學(xué)員內心世界的特質(zhì)，用真誠的心去研讀學(xué)員，且最大的特點(diǎn)是實(shí)用性強，大量融合個(gè)人心智成長(cháng)的關(guān)鍵要素，課程角度新穎，令人耳目一新且易于掌握及應用，廣受學(xué)員歡迎。企業(yè)稱(chēng)贊他為：深度與廣度皆具，理性與感性并存的一位有溫度的老師。
【主講課程】
《從技術(shù)走向管理》
《情緒壓力管理》
《心智成長(cháng)與認知提升》
《班組長(cháng)管理能力提升》
《打造中層高效執行力》
《跨部門(mén)溝通與沖突處理》
《高績(jì)效團隊建設與溝通》
《打造卓越班組——班組長(cháng)管理訓練課》
《搞定新生代——90、95后的員工管理》
《從精兵走向強將——管理人員技能提升》
《基于管理者素能成長(cháng)的高績(jì)效團隊建設》
《塑造表達的力量—公眾表達五項修煉》
《擺脫盲忙茫，創(chuàng )造高績(jì)效——高效能的時(shí)間管理》
《向游戲學(xué)習——王者榮耀與團隊協(xié)作五項修煉》
《基于心智的執行力提升—執行力心法技法器法修煉》
《從容應對沖突-提升幸福體驗——基于心智優(yōu)化的沖突管理》
《創(chuàng )建卓越團隊，提升團隊績(jì)效——基于管理者素能共識與認知成長(cháng)的高績(jì)效團隊打造》
沙盤(pán)類(lèi)：
《情境沙盤(pán)——沙漠掘金情景模擬課程》
《情境沙盤(pán)——戰艦風(fēng)云情景模擬課程》
典型培訓案例：
★ 周禮老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《情商領(lǐng)導力》、《從技術(shù)走向管理》等課程，得到企業(yè)和受訓員工的認可，后續返聘周老師為“領(lǐng)導力提升項目”講課，周老師極具針對性開(kāi)發(fā)出來(lái)的《王者榮耀與團隊協(xié)作五項修煉》、《高效能的時(shí)間管理》。課程依然好評如潮，返聘期數達到15期。
★ 周禮老師曾受邀為銀行提供《情緒壓力管理》課程講授，周老師的課程得到了學(xué)員的高度好評，后續返聘俞老師為企業(yè)提供《從技術(shù)走向管理》等課程，返聘期數8期。
★ 周禮老師為江蘇省創(chuàng )業(yè)訓練營(yíng)進(jìn)行的“創(chuàng )業(yè)者綜合素質(zhì)提升項目”進(jìn)行《高效能的時(shí)間管理》課程培訓，提升創(chuàng )業(yè)者的領(lǐng)導力及團隊管理能力，后續返聘周老師課程6期。

部分視頻見(jiàn)證：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（認知提升:職場(chǎng)發(fā)展的底層邏輯是心態(tài)思維力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成長(cháng):如何看待努力與勞模——職場(chǎng)黃金意識之——價(jià)值意識）
【部分服務(wù)客戶(hù)】
銀行金融：中國郵政儲蓄銀行、南京銀行、微商銀行、山東郵政、金華銀行、昆山農商行、常熟農商銀行、鎮江農商行、浙江省農行、泰隆銀行、溫州農行、臺州銀行、華夏銀行、工商銀行內江分行、張家港農商行、巴中農商行、東莞農商行、中國銀行汕頭分行、廈門(mén)國際銀行、中國銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司
通訊、電力、煙草：中興通訊、OPPO公司、江蘇移動(dòng)、江蘇電信、萬(wàn)千百貨、北京佳一、云南郵政速遞、汕頭電信、南方電網(wǎng)、國網(wǎng)冀北電力、國網(wǎng)秦皇島供電公司、國網(wǎng)瀘州公司、國網(wǎng)濮陽(yáng)供電、陜西渭南供電公司、國網(wǎng)安康供電公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司、貴州煙草系統、廈門(mén)卷煙廠(chǎng)、濟南熱力公司、深圳電信、廣東風(fēng)力龍源發(fā)電、貴州中煙
其他：浙江精工制造、米其林輪胎、揚子江藥業(yè)、揚子江造船廠(chǎng)、江蘇法爾勝股份、寶沃汽車(chē)、歐派電動(dòng)車(chē)、千里達自行車(chē)、日本大金化工（中國總部）、占姆士紡織有限公司佳俊公司、尚赫集團、蘇州相城區高鐵新城、日昱物流、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、江蘇暢行文旅集團、杭州攬勝科技、湖南華夏建設工程、廣西澤坤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、天水永生建筑工程集團、廣西民族大學(xué)等企事業(yè)單位。

【部分授課照片】：

蘇州高鐵新城
蘇州高新區銀行

廣西大學(xué)
暉致制藥

金迪克生物技術(shù)股份
聚成金剛石股份

中船澄西新榮船舶
安徽電力

 

• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

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