情緒管理與影響力

第一講：情緒與人際互動(dòng)
1、情緒產(chǎn)生的“三個(gè)我”
2、情緒的映射現象
3、情緒如何影響人際互動(dòng)

第二講：提升自身情緒商，高情商回應的步驟
一、一致溝通模式
解決問(wèn)題：面臨問(wèn)題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會(huì )有以下行為：指責、討好、超理智、冷漠等等
模型：五大應對模式模型
應用工具：一致溝通模式的工具
場(chǎng)景練習：面對他人的指責、批評和評論
1）面對他人指責、批評和評論的三個(gè)時(shí)期
--“情感的奴隸”
--“面目可憎”
--“生活的主人”
3）面對他人的指責：回應的四個(gè)步驟
二、分離和界限
解決問(wèn)題：我們常常界限不明，將他人的問(wèn)題背負在自己身上，從而特別容易受到他人的影響
模型：我們之所以受到他人影響，是因為他人引起我們內在的共鳴
應用工具：回應&反應、分離&界限
練習場(chǎng)景：如何面對員工提出不公平待遇的異議
如何面對員工加薪不愿意加班的訴求
三、提升情商的五步驟
1、自我覺(jué)察（看見(jiàn)自己）
解決問(wèn)題：認知自己行為模式背后的潛在意識
模型：自我覺(jué)察的七個(gè)層級
應用工具：回應情緒&期待情緒
練習場(chǎng)景：憤怒情緒的覺(jué)察——潛意識的期待
2、自我管理（對自己做點(diǎn)什么）
解決問(wèn)題：管理自己的認知模式
模型：事件-故事情節（心理定位和需求）-行為
應用工具：ABCDE自我認知能力管理五步驟
練習場(chǎng)景
3、共情（看見(jiàn)他人）
解決問(wèn)題：如何真正站在他人立場(chǎng)，看見(jiàn)他人的需求
模型：共情的六個(gè)不同場(chǎng)景
應用工具：共情模式
練習場(chǎng)景：
4、人際交往（對他人做點(diǎn)什么）
解決問(wèn)題：人際交往中如何影響他人
模型：事件的“故事情節”
--故事情節背后的信念和價(jià)值觀(guān)
--創(chuàng )傷我和防御我和內在心理需求的自我認知
工具和練習：面對問(wèn)題和沖突，進(jìn)行高情商回應的五個(gè)步驟

第三講：影響力認知
一、組織管理的五種權力
1．強制性權力
2．法定性權力
3．獎賞性權力
4．專(zhuān)長(cháng)性權力
5．參照性權力
情景游戲：領(lǐng)導力的“西學(xué)中用”
二、管理面臨的新挑戰
1．外部挑戰
2．內部挑戰
3．自我挑戰
案例分析：東莞離職潮
三、領(lǐng)導力的發(fā)展
1．個(gè)人英雄VS團隊領(lǐng)袖
2．管理者VS領(lǐng)導者
3．傳統領(lǐng)導力VS影響力
案例分析：楚漢相爭
四、成為影響者
1．影響即領(lǐng)導
2．影響者的三個(gè)要素
3．影響的關(guān)鍵時(shí)刻

第四講：影響力秘訣之一：互知
一、四大領(lǐng)導性格
1．指揮型
2．影響型
3．思考型
4．支持型
測評工具：DISC
二、指揮型領(lǐng)導性格剖析
1．基本特點(diǎn)
2．優(yōu)勢
3．劣勢
三、影響型領(lǐng)導性格剖析
1．基本特點(diǎn)
2．優(yōu)勢
3．劣勢
四、思考型領(lǐng)導性格剖析
1．基本特點(diǎn)
2．優(yōu)勢
3．劣勢
五、支持型領(lǐng)導性格剖析
1．基本特點(diǎn)
2．優(yōu)勢
3．劣勢
PK練習：四種領(lǐng)導性格的溝通方式

第五講：影響力秘訣之二：互信
一、移情技術(shù)——營(yíng)造互信氛圍
1．互信是非權領(lǐng)導力的核心與前提
2．營(yíng)造互信氛圍四要素
案例分析：銷(xiāo)售活動(dòng)的“轉介紹”法門(mén)
二、個(gè)人品牌塑造
1．認識你的品牌特征
2．決定個(gè)人品牌的六個(gè)基本要點(diǎn)
PK練習：如何塑造個(gè)人魅力
三、雙贏(yíng)思維
1．人際關(guān)系的六種思維模式
2．建立恩惠銀行
案例分析：中國人的心理軟肋

第六講：影響力秘訣之三：互動(dòng)
一、影響溝通的四個(gè)層次
1．說(shuō)明事物
2．表達感受
3．建立關(guān)系
4．影響說(shuō)服
體驗學(xué)習：溝而不通
二、影響溝通五部法
1．營(yíng)造氛圍
2．探尋觀(guān)點(diǎn)
3．構建共鳴
4．處理沖突
5．達成一致
三、影響溝通六大技巧
1．從編解碼分析
模型工具：編解碼模型
2．提問(wèn)反饋：引導技術(shù)
情景模擬：你為什么遲到
3．同理心及標準
情景游戲：溝而不通（二）
4．漏斗原理：去中間化
模型工具：崔西定律
模型工具：漏斗模型
情景游戲：傳真機
5．注重行為，少下結論
6、延遲判斷，系統性思維
案例分析：日立電梯安裝部的投訴
四、影響說(shuō)服
1．準備工作
2．切入突破
3．展示證據
4．提出方案
5．達成共識
視頻案例：被解雇的鮑勃

第七講：影響力秘訣之四：互惠
一、促進(jìn)影響的三駕馬車(chē)
1．個(gè)人驅動(dòng)力
2．組織驅動(dòng)力
3．環(huán)境驅動(dòng)力
模型工具：影響力模型
二、激勵體系的搭建和運用
1．激勵黃金法則：人之欲，施于人
2．激勵的十大模式
模型工具：激勵體系模型 

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
淘寶大學(xué)特聘講師
阿里巴巴鄉村電商學(xué)院講師
8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新零售實(shí)戰培訓經(jīng)驗
知名實(shí)戰型媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌專(zhuān)家
創(chuàng )客星空全國項目路演評審團專(zhuān)家評委；
浙江大學(xué)EMBA、內蒙古大學(xué)EMBA特約講師；
多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人；
2015年獲“中國管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物”；
榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)界譽(yù)為“最佳執行教練”。
擅長(cháng)領(lǐng)域：爆款產(chǎn)品打造、社群營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、短視頻制作

【實(shí)戰經(jīng)驗】
吳柏江老師曾任職于政府部門(mén)下設單位任運營(yíng)總監，服務(wù)中小微企業(yè)8000多家，為多家中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)資源對接，項目咨詢(xún)、新三板輔導等工作，曾管理的部門(mén)有市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、服務(wù)資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅層、高層、決策層的實(shí)踐磨礪，從銷(xiāo)售到管理，從管理到培訓，累積了十三年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的摸爬滾打經(jīng)驗和理論沉淀，是一名實(shí)戰與理論高度結合型營(yíng)銷(xiāo)講師。
獨立平臺搭建和線(xiàn)上線(xiàn)下結合的O2O營(yíng)銷(xiāo)、微信微博微營(yíng)銷(xiāo)、店鋪運營(yíng)能力提升方面擁有豐富的理論和實(shí)戰經(jīng)驗，并深入企業(yè)，了解企業(yè)觸網(wǎng)困境及需求，為中小企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔任職業(yè)培訓師以來(lái)，為眾多企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)和“落地式”的營(yíng)銷(xiāo)培訓課程，幫助數百家客戶(hù)打造了上千名既肯干又會(huì )干的銷(xiāo)售骨干。擁有8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新零售實(shí)戰培訓經(jīng)驗，累計授課500場(chǎng)，人數達2萬(wàn)人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統培訓形式，以講授和人版互動(dòng)為主的形式，將眾多體驗式元素融入到培訓之中，如沙盤(pán)模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂(lè )、溝通雕塑、覺(jué)察游戲等；現場(chǎng)互動(dòng)性強、課堂氣氛活躍，很多參訓者評價(jià)其培訓“風(fēng)趣幽默、互動(dòng)靈活；重視技能，突出實(shí)效”。

【主講課程】
《H5和動(dòng)畫(huà)制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號創(chuàng )新與運營(yíng)》
《互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng )新》
《互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新》
《互聯(lián)網(wǎng)爆品營(yíng)銷(xiāo)戰略》
《新媒體營(yíng)銷(xiāo)戰略爆破》
《自媒體策劃與內容運營(yíng)》
《一抖兩微新媒體全域營(yíng)銷(xiāo)技能訓練》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設計》

部分授課案例：
企業(yè)名稱(chēng) 授課名稱(chēng) 期數
中國銀行 《微信營(yíng)銷(xiāo)》 20
《新媒體制作》 20
國家電網(wǎng) 《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻制作》 11
《微信公眾號運營(yíng)》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重塑企業(yè)競爭力》 15
《還原數字營(yíng)銷(xiāo)與內容傳播》 6
《銀行微信營(yíng)銷(xiāo)》 4
天津南開(kāi)大學(xué) 《三個(gè)維度鎖定用戶(hù)》 10
國臺辦 《臺灣企業(yè)電商渠道管理以及爆款打造》 9
國家電商 《電商運營(yíng)思維全解密》 6
美的集團 《產(chǎn)品規劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉型培訓》 10
小熊科技 《互聯(lián)網(wǎng)大數據商業(yè)模式及精準營(yíng)銷(xiāo)分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實(shí)戰》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺搭建》 12 

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 心理減壓與情緒管理

   

  一、壓力1、壓力的來(lái)源什么是壓力討論：列舉各種壓力的來(lái)源不同時(shí)代壓力產(chǎn)生的觀(guān)念差別現代社會(huì )壓力產(chǎn)生的原因壓力產(chǎn)生的內在來(lái)源2、對于壓力的不同認知3、壓力事件回顧4、各類(lèi)壓力選擇比較5、壓力管理的內容6、壓力強度對個(gè)人效率的影響7、壓力的積極作用和消極作用二、情緒1、情緒的特點(diǎn)2、通過(guò)不同..

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• 做快樂(lè )的自己—職場(chǎng)壓力與情緒管理

   

  第一單元 調整壓力適宜度，快樂(lè )工作——壓力管理的藝術(shù)第一講 職場(chǎng)壓力的正確認知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來(lái)源壓力與壓力適宜度自我測評壓力的作用與壓力反應壓力對身體帶來(lái)的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對正壓與負壓；壓力診斷的基本方法；職業(yè)人士常見(jiàn)的壓力問(wèn)題較理想的處理問(wèn)題的態(tài)度..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之完美溝通帶來(lái)影響力

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對溝通的影響2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)態(tài)變化5、腦、心、腹的..

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• 陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理

   

  第一部分：尋找真正的“自我”——身心和諧之本 1．積極的心理建設與自我認知從心理學(xué)角度探討形成壓力的“自我信念”，去除錯誤和消極的觀(guān)念和思維方式，培育積極健康的工作觀(guān)念和價(jià)值判斷，從源頭上管控心理壓力。2.成功幸福的三個(gè)領(lǐng)域：社會(huì )我、自我和心靈我 故事：和自己在一起，..

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• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實(shí)戰課程

   

  第一部分：自我覺(jué)察▲說(shuō)明：千百年來(lái)，人類(lèi)一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機會(huì )了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì )是自己。管理情緒從了解自己開(kāi)始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過(guò)去、現在、未來(lái)4. 第一次與自己的親..

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