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情商，也許你還不懂
時(shí)間：2015-10-14
文 / 蔣課堂 （微信公眾號：ihke123）
情商，在人際交往，特別是在職場(chǎng)中，一直是被很多人深刻誤解的一個(gè)概念。在職場(chǎng)中，許多人眼里的“高情商”人物都具有哪些特征呢？
比如，職場(chǎng)里有不少老油條，他們善于揣摩人心、理解政治能力強。知道對什么人說(shuō)什么話(huà)，做事精明。
比如，職場(chǎng)里還有這么一種類(lèi)型的人，他們從來(lái)喜怒不形于色，把深層次的想法埋藏于內心最深處，沒(méi)有人知道他們在想些什么。
比如，有人提到，“我一個(gè)下屬，老板經(jīng)常罵他，但他都能忍住。”忍氣吞聲，忍辱負重。
……
以上這些人，無(wú)一不被貼上職場(chǎng)“高情商”的標簽。而事實(shí)上，這些表現，與“高情商”還差得很遠。
情商，在企業(yè)中作為現代管理學(xué)中領(lǐng)導力的一個(gè)重要構成部分，是管理者們夢(mèng)寐以求的特質(zhì)。而遺憾的是，絕大多數管理者對情商存在誤解，使得他們在情商提升之路上成果寥寥，事倍功半。
所以，首先我們應該搞清楚，什么才是情商？
在百度百科里，對情商的解釋是：
情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡(jiǎn)稱(chēng)EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。
情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡(jiǎn)稱(chēng)EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。
心理學(xué)家把這個(gè)概念加以簡(jiǎn)化，歸結出情商就是理解他人及與他人相處的能力。這種能力是由五種特征構成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關(guān)系。
這就是問(wèn)題所在，大多數人對“情商”的“情”的理解是人情，人際關(guān)系的層面，而實(shí)際上“情商”的“情”說(shuō)的是情緒的感知和控制。
所以，在職場(chǎng)中，高情商并不表現在精通人情世故，八面玲瓏的人際關(guān)系上，而是體現在：1) 解讀他人情感和意圖的能力；2) 掌控自我情感的能力；3) 影響他人情感的能力；4) 關(guān)注他人情感的意愿。
職場(chǎng)上高情商的體現為：
1) 講話(huà)做事善于照顧他人感受
2) 解讀對方情感和意圖的能力強
3) 輻射正能量，和他們在一起，你會(huì )感到舒服、輕松、快樂(lè )、熱情
4) 善于維系親近的關(guān)系，也能保持獨立和自我
5) 深刻理解“意圖與結果”的巨大差異，會(huì )關(guān)注和主動(dòng)獲取對方的反饋，加以調整
6) 朋友圈子廣，能容納多種類(lèi)型的人
7) 善于鼓勵和夸獎他人
2) 解讀對方情感和意圖的能力強
3) 輻射正能量，和他們在一起，你會(huì )感到舒服、輕松、快樂(lè )、熱情
4) 善于維系親近的關(guān)系，也能保持獨立和自我
5) 深刻理解“意圖與結果”的巨大差異，會(huì )關(guān)注和主動(dòng)獲取對方的反饋，加以調整
6) 朋友圈子廣，能容納多種類(lèi)型的人
7) 善于鼓勵和夸獎他人
和高情商的人在一起，像沐浴在春天的陽(yáng)光下，有一種溫暖、熱情、快樂(lè )的感覺(jué)。他們會(huì )輻射正能量。
也許你已經(jīng)遇到過(guò)這樣的人，他們擁有讓人開(kāi)心的能力。哪怕你心情很糟糕，遇到這樣的人，也會(huì )變得好起來(lái)。甚至很多時(shí)候，什么話(huà)都不說(shuō)，你就能感受到這種氛圍。
這就跟文章開(kāi)頭，職場(chǎng)老油條的例子相反。職場(chǎng)老油條善于揣摩人心，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，他們也許擁有相當的解讀情感和意圖的能力，但是他們缺少正能量的輻射能力。跟他們呆在一起，可能更多的會(huì )體會(huì )到壓力和空虛。
所以再強調一遍，在我們的職場(chǎng)中：所謂的“高情商”并非許多人認為的擅長(cháng)處理人情世故，搞好上下屬關(guān)系，而是能更有力地感受自我及他人的情緒，并以正確的方式，對自己和他人產(chǎn)生正面的影響。
職場(chǎng)中，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必然也是一個(gè)一流的情緒掌控者。在他的領(lǐng)導力拼圖中，情商扮演的重要地位不言而喻。高情商的管理者往往對團隊有著(zhù)游刃有余的領(lǐng)導方式，反觀(guān)低情商管理者，則會(huì )經(jīng)常出現“好心辦壞事”的局面，因為他們缺乏自己和他人情緒的感受力，所以也相應地失去了該說(shuō)什么，該做什么，怎么去做的判斷力。所以管理者要提高情商，不妨來(lái)參照下，高情商的管理者是怎么做的。
高情商的管理者經(jīng)常做什么？
主動(dòng)關(guān)注和詢(xún)問(wèn)對方感受
高情商的人會(huì )有清醒的意識，知道“意圖不等于結果”，好心也可能讓對方感覺(jué)糟糕。他們會(huì )把對方的感受作為最終的標準，而不是自己的想法。所以高情商的人，會(huì )主動(dòng)關(guān)注和詢(xún)問(wèn)對方的感受。而低情商的人，觀(guān)察和解讀對方情感能力差，但反而很少詢(xún)問(wèn)對方的感受。當然這也并不矛盾：如果你不去了解對方感受，那么你也很難提升。長(cháng)此以往，能力越來(lái)越差。
高情商的人會(huì )有清醒的意識，知道“意圖不等于結果”，好心也可能讓對方感覺(jué)糟糕。他們會(huì )把對方的感受作為最終的標準，而不是自己的想法。所以高情商的人，會(huì )主動(dòng)關(guān)注和詢(xún)問(wèn)對方的感受。而低情商的人，觀(guān)察和解讀對方情感能力差，但反而很少詢(xún)問(wèn)對方的感受。當然這也并不矛盾：如果你不去了解對方感受，那么你也很難提升。長(cháng)此以往，能力越來(lái)越差。
經(jīng)常鼓勵與夸獎他人
是個(gè)人就喜歡被肯定、被夸獎。糟糕的是，現實(shí)生活中，大多數人都會(huì )有意識、或者無(wú)意識的打擊人。
是個(gè)人就喜歡被肯定、被夸獎。糟糕的是，現實(shí)生活中，大多數人都會(huì )有意識、或者無(wú)意識的打擊人。
職場(chǎng)管理者要提高情商，首先要從以上兩點(diǎn)做起，繼而養成習慣。除此之外，再在這里奉上四點(diǎn)情商提升的建議，供讀者們參考：
建議一：從體會(huì )自己的情感開(kāi)始
人類(lèi)的情感，其實(shí)大多數都是類(lèi)似的。每一次我遇到讓自己很快樂(lè )、很惱火、很沮喪…..的事情，常常會(huì )停下來(lái)想一想，這是為什么。
人類(lèi)的情感，其實(shí)大多數都是類(lèi)似的。每一次我遇到讓自己很快樂(lè )、很惱火、很沮喪…..的事情，常常會(huì )停下來(lái)想一想，這是為什么。
建議二：閱讀《如何贏(yíng)得朋友與影響他人》
來(lái)自戴爾·卡耐基，關(guān)于人際關(guān)系的偉大著(zhù)作。
中文譯名為人性的弱點(diǎn)。我有些討厭這個(gè)名字，還是英文原名，如實(shí)的反應了它的內容和意義。
來(lái)自戴爾·卡耐基，關(guān)于人際關(guān)系的偉大著(zhù)作。
中文譯名為人性的弱點(diǎn)。我有些討厭這個(gè)名字，還是英文原名，如實(shí)的反應了它的內容和意義。
建議三：養成“如果你是對方…會(huì )希望什么…”的思考習慣
建議四：養成贊揚他人的習慣
前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)：高情商意味著(zhù)強大的給予能力。贊揚，是你能夠給予他人的無(wú)價(jià)禮物。
前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)：高情商意味著(zhù)強大的給予能力。贊揚，是你能夠給予他人的無(wú)價(jià)禮物。
每個(gè)人都希望被肯定。
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