服務(wù)禮儀與溝通技巧

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2000 時(shí)間：2023-09-16

【課程大綱】第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■ 沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■ 客人無(wú)需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù)■ 理解萬(wàn)歲，不理解也正?！?把服務(wù)點(diǎn)連..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2015-07-30

第一部分一、從滿(mǎn)意到忠誠的“服務(wù)意識”1. 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2. 從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題入手，看待服務(wù)3. 實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階..

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2015-07-30

【課程大綱】 第一部分一、從滿(mǎn)意到忠誠的“服務(wù)意識”1. 什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2. 從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題入手，看待..

卓越客戶(hù)服務(wù)禮儀

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：5000 時(shí)間： 長(cháng)期供課

第一節：務(wù)禮儀的概述 一 服務(wù)時(shí)的注意事項： 了解客戶(hù)的需求 規范化的運作 二 服務(wù)禮儀的基本理念 服務(wù)禮儀的五個(gè)關(guān)鍵詞： 尊重、溝通、規范、互動(dòng)、心態(tài) 什么是溝通 溝通的主要目的 ..

物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

主講老師：張恒 課程時(shí)長(cháng)：2 天

前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮..

醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因..

柜面服務(wù)禮儀技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面..

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2..

醫護人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

主講老師：葛靜 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養修煉一、醫護人員的角色認知1．我們是醫院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義..

醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

主講老師：郭弈翎 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫..

一線(xiàn)窗口員工服務(wù)禮儀

主講老師：郭弈翎 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一節：禮儀的作用內強個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象；人際關(guān)系的潤滑劑，現代競爭的附加值第二節：服務(wù)意識的培養1、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己2、案例分析：1）“誰(shuí)給我發(fā)工資&..

形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

主講老師：景雅瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著(zhù)我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇 ..

銀行柜臺服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

引言:１．為什么天水雅居開(kāi)分店開(kāi)一個(gè)興隆一個(gè)？２．為什么客戶(hù)取款自認為少算利息吵鬧十小時(shí)？一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀和儀式2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習要求二、禮儀與角色、職業(yè)素..

銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象要素實(shí)訓

主講老師：金久皓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、商業(yè)銀行員工角色定位1、真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素3、優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4、禮儀帶給你機會(huì )：禮儀是你成功之路的秘密武器5..

會(huì )務(wù)管理與服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：商務(wù)接待服務(wù)禮儀一、什么是商務(wù)接待禮儀二、商務(wù)接待禮儀的重要性1. 提高接待人員個(gè)人素質(zhì)。 2. 有助于建立良好的人際關(guān)系。3. 維護個(gè)人、企業(yè)、國家形象。4. 減災效應。三、..

通信通訊服務(wù)禮儀與投訴處理培訓

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一天：通信通訊服務(wù)禮儀培訓培訓方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場(chǎng)練習角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓大綱：第一講：通信通訊服務(wù)通信通訊優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的四..

通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)..

物業(yè)管理會(huì )務(wù)人員的服務(wù)禮儀

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、會(huì )務(wù)人員形象塑造 1.工作中個(gè)人儀容規范2.會(huì )務(wù)人員服裝穿著(zhù)的規范3.會(huì )務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓練二、會(huì )務(wù)溝通的禮儀 1.見(jiàn)面的禮儀2.言談的禮儀3.電話(huà)的溝通的禮儀三、會(huì )務(wù)接待..

銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練

主講老師：安妮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱：第一講、現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰3.銀行客戶(hù)需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶(hù)的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓..

電力服務(wù)禮儀培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)形象與服務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、電力服務(wù)人員服務(wù)形象要求（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指..

醫療服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：3 天

授課形式講授與訓練相結合的互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、角色扮演課程大綱1、認識禮儀 2、醫護人員的禮儀修養 3、醫護人員的個(gè)人禮儀——儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀 4、醫..

醫患溝通與服務(wù)禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓背景 ☆禮儀在日常醫護工作中的重要性； ☆增強醫護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫護人員的禮儀修養? ☆如何完善醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內容第一講　職業(yè)形象規范 ..

房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱 第一講 房地產(chǎn)售樓人員儀表禮儀 1、儀表的重要內涵 儀表是素養和品位的體現 儀表和成功聯(lián)系在一起 2、工作著(zhù)裝的禮儀 工作裝選定的TPO原則 工作裝與體態(tài)的協(xié)調 服飾的色..

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓

主講老師：錢(qián)明珠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景： 銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓可以使員工更好地進(jìn)行自我形象的塑造和完善，體現個(gè)人修養，展現公司精神風(fēng)貌，維護團隊整體形象，塑造單位品牌形象，學(xué)會(huì )處理客戶(hù)投訴技巧，可以有效地化解危機，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提升客..

“空姐式”銀行服務(wù)禮儀培訓

主講老師：晏老師 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng )造高附加值？ “空姐式銀行服務(wù)，打造銀行品牌力” 1、服務(wù)創(chuàng )新的“五五金律”“五大法寶” 2、無(wú)形服務(wù)有..

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師：何瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講、 現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念 1、 銀行面臨環(huán)境分析 2、 銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰 3、 銀行客戶(hù)概念探討？ 4、 正確的銀行服務(wù)理念 5、 銀行客戶(hù)的服務(wù)準則； 第二講、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)..

醫院護士服務(wù)禮儀培訓

主講老師：錢(qián)明珠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程導入 “夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無(wú)禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。” ——禮記第一部分：服務(wù)禮儀與個(gè)人涵養 1、禮儀的..

醫院客戶(hù)服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規范

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分認識醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第一講醫院服務(wù)競爭的產(chǎn)生 1.醫院服務(wù)市場(chǎng)變化的特征 2.醫院服務(wù)競爭產(chǎn)生的原因 3.醫院服務(wù)競爭的六個(gè)領(lǐng)域 第二講客戶(hù)服務(wù)的策略 1.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意 2.影響客..