打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團隊

主講老師：黃東興 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1 案例導入1.2 創(chuàng )新服務(wù)意識二、人本化的服務(wù)理念——顧客滿(mǎn)意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿(mǎn)意我們的服務(wù)2..

精妙的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)團隊、客戶(hù)服務(wù)技巧滿(mǎn)意度提升

主講老師：張嫣 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章： 培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識1 .什么是服務(wù)意識？ 2、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現在的服務(wù)水平。3、樹(shù)立做服務(wù)就是做細節和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。4、學(xué)會(huì )用成本和利潤的眼光看待客戶(hù)服務(wù)。學(xué)..

極致服務(wù)創(chuàng )造口碑客戶(hù)-最佳服務(wù)團隊的內外打造

主講老師：李方 課程時(shí)長(cháng)：2 天

思維篇：極致服務(wù)、鑄造企業(yè)護城河一、體驗時(shí)代：生態(tài)變化1. 企業(yè)競爭同質(zhì)化1）產(chǎn)品同質(zhì)化-競爭激烈2）促銷(xiāo)引流-新客來(lái)的快退的快3）標準服務(wù)-老客沒(méi)有帶新客4）活動(dòng)低價(jià)-企業(yè)利潤微薄2. ..

春風(fēng)化雨、化訴為金 ——從內到外打造卓越售后服務(wù)團隊

主講老師：李方 課程時(shí)長(cháng)：2 天

心態(tài)篇第一講：積極心態(tài)、壓力緩解一、認識壓力測試：壓力自我診斷，分析壓力來(lái)源：壓力與幸福同在1. 重新認識壓力2. 發(fā)力影響圈（積極主動(dòng)的人專(zhuān)注影響圈）二、心態(tài)塑造1. 情緒壓力治本法：轉..

打造高效能服務(wù)團隊

主講老師：齊磊 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容：開(kāi)營(yíng)：團隊建設 一、團隊如何建設？團隊是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒(méi)有內心的強大的員工，就沒(méi)有強大的公司。二、建立高效的學(xué)習環(huán)境學(xué)習現場(chǎng)形成一種競爭PK的學(xué)習方式，用這..

服務(wù)團隊管理技術(shù)

主講老師：王念山 課程時(shí)長(cháng)：5 天

課程主題 《服務(wù)團隊管理技術(shù)》 培訓目標及收益 了解服務(wù)團隊與其他團隊員工的管理差異，掌握服務(wù)團隊的管理技能；理解最高層次的客戶(hù)服務(wù)標準；了解國內外優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)團隊管理理..

卓越服務(wù)團隊的能力訓練

主講老師：金鵬 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：卓越服務(wù)團隊的心態(tài)訓練：定位角色，四“度”訓練（態(tài)度是執行的關(guān)鍵，能力是執行的基礎?。а裕嚎蛻?hù)服務(wù)的價(jià)值與與角色定位：角色定位的精準直接影響執行的結果1、盡職盡責的態(tài)度：承擔..

打造金牌服務(wù)團隊實(shí)戰培訓

主講老師：李根穩 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 角色定位——認清角色做對事1、 游戲：我是誰(shuí)？ ——角色認知2、 互動(dòng)：人人都是服務(wù)員3、 研討：優(yōu)秀服務(wù)人員基本素養4、 工具一：心態(tài)管理..

打造卓越服務(wù)團隊，創(chuàng )造極致客戶(hù)體驗

主講老師：吳雅瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導入：開(kāi)場(chǎng)及破冰目標：增進(jìn)彼此聯(lián)結，創(chuàng )造良好的場(chǎng)域，導入課程主題工具：入場(chǎng)調查工具（了解學(xué)員關(guān)于課程主題以及學(xué)員本身的背景信息）共創(chuàng )：課程公約破冰活動(dòng)：三人一組，分享自己為客戶(hù)曾經(jīng)提供了卓越服務(wù)的一個(gè)..

服務(wù)員必備的服務(wù)意識和技巧

主講老師：石軍 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講:打造人性服務(wù)意識1、什么是服務(wù)意識2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個(gè)滿(mǎn)意5、顧客服務(wù)的6個(gè)等級第二講；打造人性化服務(wù)1、服務(wù)的含義2、服務(wù)..

互聯(lián)網(wǎng)+工匠精神培訓

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程說(shuō)明： 喧鬧的背后總是浮躁，浮躁的背后必是恐慌。過(guò)去幾年以來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮帶給中國企業(yè)一場(chǎng)熱鬧，卻也留下許多反思：所有企業(yè)似乎一直在嘗鮮，卻慢慢舌頭發(fā)麻，失去了原有的純正味道?？上?font face=Arial>..

團隊凝聚力方法與團隊文化培訓

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一、團隊與團隊凝聚力1．什么是團隊團隊是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達到共同的目標。2．什么是團隊凝聚力團隊凝聚力是指團隊對成員的吸引力，成..

企業(yè)團隊凝聚力培訓

主講老師：徐清祥 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇：塑造團隊的凝聚力 第一部分：團隊精神　 一、什么是團隊精神 團隊精神基礎、團隊精神根本、團隊精神核 團隊精神體現：向心力、凝聚力、 1+1>2 團隊精神價(jià)值：團隊的靈魂，組織高效運轉的..

值得關(guān)注的—專(zhuān)業(yè)醫藥企業(yè)培訓課程

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

（一）專(zhuān)業(yè)技能篇： 銷(xiāo)售類(lèi)： 1.專(zhuān)業(yè)群體銷(xiāo)售技巧 2.目標導向的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧 3.專(zhuān)業(yè)演講技巧與醫藥專(zhuān)家面訪(fǎng)技巧 4.轄區醫院管理和營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)率提升 5.關(guān)鍵客戶(hù)的管理與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 6...

醫院管理溝通與團隊建設培訓

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程背景】被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。醫院管理者們會(huì )發(fā)現，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他..

煙草行業(yè)職業(yè)素養培訓—如何成為職業(yè)規范的煙草工業(yè)企業(yè)員工

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章 員工職業(yè)心態(tài)：你為誰(shuí)工作 “卷煙上水平”目標的傳遞：由行業(yè)競爭力到企業(yè)競爭力 企業(yè)競爭力落實(shí)在員工競爭力 案例討論：你將如何選擇？ 職業(yè)心態(tài)一：站好自己的崗，做好自己的..

第十六屆TTT培訓技術(shù)研修班

主講老師：段燁 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第1項：對癥下藥—培訓需求調查 第2項：課程開(kāi)發(fā) 第3項：案例（論據）組織—讓課程血肉豐滿(mǎn)的關(guān)鍵要素 第4項：《PPT制作原則和技巧—PPT的精彩展示》 第5項：突..

證券業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程目的： 證券行業(yè)正在經(jīng)歷從通道服務(wù)向金融理財服務(wù)的轉型，員工隊伍規范化專(zhuān)業(yè)化規?；l(fā)展是大勢所趨,營(yíng)銷(xiāo)團隊建設更是重中之重。本課程幫助團隊銷(xiāo)售主管理清自己的角色定位，了解銷(xiāo)售主管的職責和專(zhuān)業(yè)化團隊管理步驟，并..

醫護溝通培訓-醫患護患溝通智慧

主講老師：饒宇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、醫患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫患之間不可或缺的連心橋案例：心肌梗死患者（二）有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時(shí)隊看3分鐘病案例：類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節炎患者（三）良好的溝通可以減少醫患糾紛..

卓越團隊四項修煉培訓

主講老師：彭小東 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講、修煉團隊凝聚力一、第一項修煉：團隊領(lǐng)袖1、入世四大定律：相對率、或然率、利己率、證果率2、弧線(xiàn)四步：空如、順情、依他、設問(wèn)3、建立自信的三大路徑：性別認同、自我認同、事業(yè)認同4、培育激情三..

從督導到培訓師

主講老師：王清珍 課程時(shí)長(cháng)：8 天

一、講解督導的培訓認知，強化督導培訓職能認知，清晰從督導到企業(yè)培訓師的職業(yè)通道。 二、講述培訓師成長(cháng)三部曲，掌握把經(jīng)驗轉化成系統知識的能力。 三、講解課程設計與規劃。 四、講述了自在演說(shuō)內功修..

新員工戶(hù)外拓展培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

新員工入職特訓營(yíng)剛走上工作崗位的新人，孤獨、緊張、希求寬容、嫉妒、眼高手低，自我意識強，沒(méi)有合作工作的經(jīng)驗，沒(méi)有面對挫折失敗的心理準備。他們的依賴(lài)性很強，思維模式固定，他們像海底的暗礁，稍不留意就會(huì )劃破你自信的船..

新員工崗前培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：蛻變—成為企業(yè)人 蛻變—成為企業(yè)人 課前導航 隨機分組 我的自畫(huà)像 課程目標探討 企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì) 建構共同關(guān)系：個(gè)人目標與公司目標的結合 研..

酒店團隊建設培訓——打造優(yōu)秀團隊

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一、團隊建設的重要意義 1、團隊具有目標導向功能。 團隊精神的培養，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著(zhù)一個(gè)目標努力。 2、團隊具有凝聚功能。 任何組織群體都需要一種凝聚力。團隊精神則通過(guò)對群體意識的培..

服裝銷(xiāo)售團隊管理培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元 什么是管理1、管理的定義2、領(lǐng)導者與管理者3、對領(lǐng)導者的期望4、領(lǐng)導的藝術(shù)5、領(lǐng)導者的誤區第二單元 有效的團隊管理1、高效團隊的特征2、團隊的發(fā)展不同的階段3、不同階段的..