提高酒店服務(wù)質(zhì)量

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程意義 1、服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量是酒店餐飲在新的市場(chǎng)競爭中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強酒店服務(wù)質(zhì)量管理，建立服務(wù)質(zhì)量體系，建立相關(guān)標準與服務(wù)細節，樹(shù)立酒店良好的服務(wù)形象，為賓客提供滿(mǎn)意超越..

精益的顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

質(zhì)量管理培訓（一）、以服務(wù)競爭優(yōu)勢滿(mǎn)足顧客需求 l何滿(mǎn)足顧客的需求 l顧客行為區隔的基本概念 l行為區隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng )造并維持行為區隔 l顧客服務(wù)質(zhì)量管理CSQM ..

企業(yè)服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量提升

主講老師：羅銘 課程時(shí)長(cháng)：2 天

內部服務(wù)意識培養 1：利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行服務(wù)改革組織入手-用互聯(lián)網(wǎng)思維變革企業(yè)組織體系　再不創(chuàng )新，組織就老了　海立方帶來(lái)的組織變革啟示　᠙..

電力服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化管理

主講老師：陳瀅妃 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第 一 單 元 電 力 系 統 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 一、服務(wù)意識（一）服務(wù)是什么？1、從客戶(hù)層面來(lái)說(shuō)，服務(wù)是（1）一種行為舉例：餐廳用餐，上菜速度（2）一個(gè)過(guò)程舉例：入住酒店（3）..

用創(chuàng )新思維提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

主講老師：謝鳴 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇 思維模式與問(wèn)題解決力1． 職業(yè)經(jīng)理人應具備的一種能力：?jiǎn)?wèn)題解決力2． 影響解決問(wèn)題的首要因素就是“思維定勢” ——心理定勢對問(wèn)題解決積極或消極的作用..

禮贏(yíng)天下——服務(wù)質(zhì)量管理提升

主講老師：王文婷 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導引：1）企業(yè)的核心競爭力來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2）服務(wù)質(zhì)量管理訓練核心：內化于心、外化于行、實(shí)化于做、固化于制第一講：內化于心——服務(wù)禮儀之形象美一、禮儀的文化應用互動(dòng)：微笑游..

服務(wù)致勝—服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量提升

主講老師：李一卓 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、服務(wù)人員的重要性1、是連接客戶(hù)與企業(yè)的橋梁 游戲互動(dòng)：盲人引路2、在顧客眼里，服務(wù)人員代表著(zhù)企業(yè)二、服務(wù)靈魂的五原則1、積極主動(dòng)服務(wù)案例分享： 出租車(chē)司機的 MBA 課、海底撈的服務(wù)小..

無(wú)服務(wù) 不客戶(hù)—服務(wù)質(zhì)量提升與客戶(hù)關(guān)系維護

主講老師：張松波 課程時(shí)長(cháng)：2 天

案例導入：以服務(wù)著(zhù)稱(chēng)的海底撈為何關(guān)閉400個(gè)分店？一、客戶(hù)價(jià)值與服務(wù)設計1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內涵 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內涵 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合&#..

無(wú)服務(wù) 不客戶(hù)—服務(wù)質(zhì)量提升與客戶(hù)關(guān)系維護

主講老師：張松波 課程時(shí)長(cháng)：2 天

案例導入：以服務(wù)著(zhù)稱(chēng)的海底撈為何關(guān)閉400個(gè)分店？一、如何理解營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品、服務(wù)之間關(guān)系？1、服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)經(jīng)濟發(fā)展階段分析服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的特征服務(wù)..