鄉鎮營(yíng)業(yè)部主任綜合能力提升

【培訓對象】


【培訓收益】


【培訓對象】 鄉鎮營(yíng)業(yè)部主任
【培訓時(shí)長(cháng)】12課時(shí) 2天
【課程特色】
? 課程互動(dòng)性強，學(xué)員參與多，強調即學(xué)即用、實(shí)戰實(shí)用
? 案例分享 + 現場(chǎng)演練 + 專(zhuān)業(yè)指導 + 實(shí)操考核
【課程收益】
? 了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。
? 懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵、授權及溝通、配合、協(xié)調的有效方法；
? 掌握領(lǐng)導下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績(jì)效的方法；
? 學(xué)會(huì )分析下屬的績(jì)效問(wèn)題，掌握培育下屬的方法和技能；
? 掌握快速有效建立客戶(hù)關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)的技巧，包括贏(yíng)得客戶(hù)信任和好感的實(shí)戰操作思路與技巧、推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系從認識到熟悉，從熟悉到信任的關(guān)鍵技巧；
【課程特點(diǎn)】

1. 在較短的時(shí)間內將一個(gè)營(yíng)業(yè)部主任者應掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學(xué)員，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握管理知識、切實(shí)提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內學(xué)習和提升；
3. 由大量案例支撐的建立和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的“實(shí)戰操作”技巧
4. 強化案例式培訓，根據通信企業(yè)實(shí)際，針對性編寫(xiě)案例；

【課程大綱】
開(kāi)胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái)？
開(kāi)胃菜2：管理者應該用服務(wù)和支撐代替權威
一、團隊組織與管理
1. 管理者做什么（營(yíng)業(yè)部主任的角色定位與職責）
2. 發(fā)揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無(wú)奈）
3. 管理者的主動(dòng)用心、承上啟下
二、管理者的基本態(tài)度和意識
1. 決心：上司的果決和氣勢是下屬動(dòng)力和信心的來(lái)源
2. 責任感：上司的擔當是下屬安全感的來(lái)源（案例2：執行力差在哪里？）
3. 突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習的榜樣（案例3：新數學(xué)測驗）
4. 效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習的榜樣
5. 原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養工作默契的基礎
三、組織內溝通與協(xié)調
1. 組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）
2. 如何交辦下屬任務(wù)（案例6：一項新任務(wù)）
3. 團隊管理者的溝通協(xié)調
四、工作管理與現場(chǎng)管理
1. 問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與如何通過(guò)現場(chǎng)管理發(fā)現問(wèn)題
2. 發(fā)現問(wèn)題的障礙
3. 營(yíng)業(yè)部中的三大類(lèi)問(wèn)題及關(guān)注焦點(diǎn)
4. 如何防止被員工“蒙“？
五、成為教練：培育與激勵
1. 團隊中形形色色的人
2. 分析下屬問(wèn)題的工具
3. 如何教導員工
4. 行為產(chǎn)生的機理
5. 一線(xiàn)員工的需求（特別是80后員工需求）
6. 惠而不費的激勵妙方
7. 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例7：商鞅變法）
六、地方關(guān)系建立、推進(jìn)與維系技巧
? 視頻《沉默的證人》、《神醫喜來(lái)樂(lè )》感受建立客戶(hù)關(guān)系
? 鄉鎮營(yíng)業(yè)部主任要建立哪些客戶(hù)關(guān)系？
? 建立陌生人信任的6個(gè)操作要點(diǎn)
? 創(chuàng )造好感的五個(gè)關(guān)鍵
? 電話(huà)溝通時(shí)贏(yíng)得好感的四個(gè)訣竅
? 開(kāi)場(chǎng)寒暄的三個(gè)話(huà)題
? “談資”八大主題
? 與客戶(hù)的三種關(guān)系：認識關(guān)系、熟悉關(guān)系、信任關(guān)系
? 建立客戶(hù)好感的三種溝通方式：感性溝通、榮辱與共、關(guān)系標志
? 綜合案例分析：《為什么花落戴爾？》
? 推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的三種能力：請求客戶(hù)幫忙的能力；拓展客戶(hù)周邊關(guān)系的能力；創(chuàng )造機會(huì )的能力
? 送禮的藝術(shù)：珍、奇、關(guān)聯(lián)
? 綜合案例分析：《優(yōu)勢合作》兩個(gè)片段

浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士
資深培訓講師
國際演講組織TMC資深會(huì )員

從02年起，在培訓戰線(xiàn)奮斗八年有余，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）。 

授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話(huà)），對工作有很強的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng )新獨特，激情生動(dòng)，尤其擅長(cháng)引導學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉化運用，最大程度確保培訓效果達成。 

李老師的培訓得到了學(xué)員和客戶(hù)的高度認可。如2010年共137天授課的平均滿(mǎn)意率為99%（部分培訓無(wú)數據，未統計，下同），非常滿(mǎn)意率經(jīng)常高達學(xué)員總數的85%，滿(mǎn)意度分數平均為95.4（百分制。）

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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