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BPM003 流程體系建設與優(yōu)化高級實(shí)務(wù)

課程編號：23780

課程價(jià)格：￥50000/天

課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程人氣：510

行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：流程管理 

授課講師：曹金榮

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門(mén)經(jīng)理、市場(chǎng)/研發(fā)/采購/制造/客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、及其他中高層管理人員。

【培訓收益】
加深對流程的認識，統一流程的溝通語(yǔ)言，為后續流程建設起到“松土”的作用； 通過(guò)流程梳理的現場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習，掌握流程體系建設的方法； 掌握流程設計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎； 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為本單位的流程工作提供指導； 學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享

 一、提升流程體系變革的準備度

【問(wèn)題思考】：沒(méi)有流程建設，企業(yè)如何實(shí)現戰略目標？
【流程競爭演練】：體驗流程對績(jì)效影響關(guān)系
什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
流程與戰略、商業(yè)模式的關(guān)系
什么是制度？
制度與流程的關(guān)系
企業(yè)流程建設面臨的困惑和問(wèn)題
價(jià)值鏈中流程缺失帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
跨部門(mén)協(xié)同障礙帶來(lái)的效率下降
缺少針對客戶(hù)群和產(chǎn)品線(xiàn)的差異化流程設計
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執行力
改善流程的建設環(huán)境
變革面臨的最大問(wèn)題－人的問(wèn)題
強化流程意識－培養對流程的尊重感
強化變革意識－培養流程的創(chuàng )新思維
從職能型組織走向流程型組織
流程體系建設的目標
結構化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門(mén)協(xié)同工作的效率
提升組織價(jià)值創(chuàng )造能力
建立流程能力持續提升的長(cháng)效機制
 
二、流程體系建設規劃——以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng )造網(wǎng)
組建流程規劃團隊
戰略與商業(yè)模式分析
企業(yè)價(jià)值鏈分析
創(chuàng )建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng )建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng )建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
流程體系與ISO9000等管理體系的融合
影響流程結構規劃的要素分析
流程體系目錄清單構建
根據核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
什么是核心價(jià)值要素
競爭力與核心價(jià)值要素分析
核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
確定關(guān)鍵流程
如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃
【演練】：流程規劃演練（分組進(jìn)行）
 
三、流程規范性設計——保證流程的可操作性
組建流程設計團隊
通過(guò)流程設計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設計
流程規范性設計
流程中的客戶(hù)導向設計
描述流程的驅動(dòng)條件
確定流程的范圍（起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng)）
確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
設計流程的績(jì)效
流程中的活動(dòng)要細到什么程度？
如何設計流程中的客戶(hù)接觸點(diǎn)
如何設計流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
如何識別流程中的異常點(diǎn)及返工區域
如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程
支持流程活動(dòng)的操作模板
什么是模板
表單、報告編寫(xiě)
操作規范、標準和業(yè)務(wù)規則編寫(xiě)
優(yōu)秀模板案例分享
如何編寫(xiě)流程文件
【演練】：流程設計演練
 
 
 
四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實(shí)踐分享和運用
第一步：選擇流程
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現狀流程(AS-IS)描述
流程現狀研討過(guò)程中的分工
流程現狀展現過(guò)程中的引導問(wèn)題
結合案例展現業(yè)務(wù)過(guò)程
詳細描繪流程圖現狀圖
第四步：流程現狀評估和問(wèn)題分析
建立流程評估指標——確定流程改進(jìn)方向
現狀流程評估指標設計演練（分組進(jìn)行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問(wèn)題區域PA分析）
第五步：未來(lái)流程(TO-BE)設計
確定流程優(yōu)化的目標和方向
如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
如何分析流程與組織的匹配問(wèn)題
【演練】：現狀流程分析演練
如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
【演練】：未來(lái)流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）
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