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三位一體的銷(xiāo)售團隊管理

課程編號:29209

課程價(jià)格:¥21000/天

課程時(shí)長(cháng):3 天

課程人氣:709

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:陳攀斌

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
銷(xiāo)售團隊中高層管理干部;

【培訓收益】
1、了解銷(xiāo)售團隊管理人員應有的正確觀(guān)念和心態(tài)、角色定位。 2、掌握銷(xiāo)售團隊目標、計劃、執行、控制等管理技能,塑造個(gè)人領(lǐng)導力。 3、學(xué)習有效授權、員工激勵等銷(xiāo)售團隊建設的技巧與方法。

第一模塊:管基礎-管理基礎與心智模式
培訓模塊 培訓內容
管理現狀 一、經(jīng)濟發(fā)展三階段模式
1、要素驅動(dòng),產(chǎn)能擴大
2、效率驅動(dòng),管理變革
3、創(chuàng )新驅動(dòng),模式升級
二、管理團隊的三大現狀
1、固執-思維固化與行為慣性
2、拖延-懶于學(xué)習與改變遲鈍
3、依賴(lài)-歸因于外與安于現狀
三、企業(yè)運營(yíng)的四大問(wèn)題
跑-缺乏制度規范,關(guān)系文化泛濫
冒-管理寬嚴失度,權力文化濫觴
滴-人員責任不明,自私文化主流
漏-運營(yíng)浪費嚴重,短視文化普遍
四、企業(yè)競爭三大核心成功要素
1、核心產(chǎn)品-持續創(chuàng )新與差異競爭
2、核心客戶(hù)-營(yíng)銷(xiāo)推廣與客戶(hù)服務(wù)
3、核心團隊-人才選聘與團隊激勵
管理標準 一、優(yōu)秀管理者三大標準
1、智商-系統的管理知識
2、情商-良好的人際關(guān)系
3、逆商-堅韌的自我意志
二、團隊運營(yíng)四大標桿:
1、西方的理論武器
2、東方的傳統價(jià)值
3、組織的優(yōu)秀經(jīng)驗
4、動(dòng)物的精益體系
第二模塊:管自己-角色溝通與工作效能
培訓模塊 培訓內容
第一講:基本溝通技術(shù) 一、通用溝通原則
1、主動(dòng)溝通
2、雙向互動(dòng)
3、同頻溝通
4、正面語(yǔ)言
二、溝通基本技術(shù)
論:結論先行
證:以上統下
類(lèi):歸類(lèi)分組
比:邏輯遞進(jìn)
三、專(zhuān)業(yè)溝通技術(shù)
A-專(zhuān)業(yè)化表達
1、迎合:贊美、相似、通情、換位、逆反
2、鋪墊:許可、修飾、認同、普遍、示弱
3、主導:標準、權威、從眾、逼格、新奇
4、制約:塑值、承諾、稀缺、進(jìn)擊、選擇
B-同理心傾聽(tīng)
有目的-有反應-有注意-有鼓勵
C-高效率提問(wèn)
1、提問(wèn)基本原則-簡(jiǎn)單 選擇 引導
第二講:管理角色與溝通 一、管理角色一:下屬
A-作為下屬的自我定位 錯誤:諸侯與民代
1、服從與執行
2、結果與責任
B-上行溝通的基本原則
1、主動(dòng)而不被動(dòng)
2、選擇而不問(wèn)答
二、管理角色二:同事
A-作為同事的自我定位 錯誤:敵人與幫派
1、當作內部客戶(hù)
2、付出換取支持
B-平行溝通的基本原則
1、影響和說(shuō)服
2、面子與實(shí)惠
三、管理角色三:上司
A-作為上司的自我定位 錯誤:干部和掌柜
1、父母的責任與關(guān)懷
2、老師的專(zhuān)業(yè)與模范
B—下行溝通的基本原則
1、關(guān)懷與肯定
2、輔導與支持
四、管理角色定位總結
1、銳氣藏于胸
2、和氣浮于臉
3、才氣現于事
4、義氣示于人
體驗:《管理金字塔》角色沙盤(pán)
第三講:跨部門(mén)溝通技術(shù) 一、跨部門(mén)溝通技術(shù)
1.跨部門(mén)溝通的障礙:信息孤島與本位主義
2.跨部門(mén)協(xié)作的要素
3.跨部門(mén)協(xié)作的基本原則
4.沖突的現象與主要原因
5.化解部門(mén)溝通的五種方法:妥協(xié)、回避、競爭、合作和沖突
二、組織文化與溝通
1.管理者溝通與影響力
2.溝通心態(tài)與定位:正心正念正行
3.跨部門(mén)會(huì )議溝通:中性表達、有效提問(wèn)和禮貌傾聽(tīng)與回應
4.組織文化與溝通氛圍
體驗:《七巧板》跨部門(mén)協(xié)作沙盤(pán)
第一講:時(shí)間管理 一、時(shí)間都去哪里了
1、時(shí)間管理能力摸底測試-撕紙游戲
2、感知時(shí)間-TQ時(shí)間商數
3、時(shí)間的八大殺手:投資與消費的86400
4、工作動(dòng)機、價(jià)值觀(guān)與時(shí)間分配
二、時(shí)間怎么管
1、管理自己,計算產(chǎn)出(單位時(shí)間價(jià)值精益管理)
2、記錄是節約的開(kāi)始-日程表練習
3、選擇你的明天-價(jià)值觀(guān)測試與目標練習
4、不做無(wú)意義的事-殺手“電話(huà)、訪(fǎng)客、拖延、倦怠”的應對
5、區分重要與緊急-ABC分類(lèi)法與第二象限管理
6、良好的自我激勵
7、時(shí)間管理習慣的PDCA循環(huán)與提升
三、人生的斷舍離
1、資源理財課:精華時(shí)段的支出與收入對比
2、時(shí)間重要性:不是在創(chuàng )造就是在消耗的人生
3、人生斷舍離:斷絕不需的,舍棄多余的,脫離執著(zhù)的
第二講:效能提升 一、創(chuàng )造更多的時(shí)間
(1)第一招:開(kāi)啟心智,規劃未來(lái)
(2)第二招:堅持學(xué)習,善用工具
(3)第三招:培養耐心,厚積薄發(fā)
(4)第四招:項目管理,多頭并進(jìn)
(5)第五招:經(jīng)營(yíng)人脈。資源整合
二、組織的時(shí)間效能提升
1、不同層級管理人員的時(shí)間分配
事務(wù)、管理、業(yè)務(wù)三方均衡
2、流程設計與項目管理帶來(lái)的效率提升
合理目標模式與內部程序模式
3、統一目標與價(jià)值觀(guān)減少的內部成本
價(jià)值觀(guān)拍賣(mài)與共識訓練
體驗:《工作推進(jìn)》計劃與時(shí)間管理沙盤(pán)
第三模塊:管團隊-團隊建設與人員激勵
培訓模塊 培訓內容
第一講:團隊建設技術(shù) 一、團隊自我反省
1、農業(yè)社會(huì )的自我傳統
2、工業(yè)分工的短暫導入
3、封建糟粕的強大慣性
二、團隊的五大特征
1、目標與共識:從共同目標到統一價(jià)值到強大信仰
2、能力與角色:從成員規模到能力互補到角色分配
3、領(lǐng)導與管理:從領(lǐng)導有力到模范帶頭到領(lǐng)袖魅力
4、溝通與協(xié)作:從溝通技能到利益協(xié)調到默契配合
5、考核與激勵:從團隊規則到成員激勵到績(jì)效管理
三、團隊建設的五大階段
形成-磨合-規范-執行-解體
體驗:《共識測試》團隊溝通游戲
體驗:《西游分工》團隊角色測試
第二講: 員工有效激勵 一、管理者的領(lǐng)導力
1.權力的本質(zhì):管理和領(lǐng)導
2.人性三大特征:趨利避害、渴望肯定和追求成就
3.管理者領(lǐng)導力的兩大支柱
4.團隊運營(yíng)的推力與拉力:領(lǐng)袖激勵與制度制約
二、權力的六大來(lái)源
1、職務(wù)帶來(lái)權限
2、獎勵帶來(lái)交易
3、懲罰帶來(lái)威壓
4、專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生權威
5、激勵凝聚團隊
6、品德樹(shù)立魅力
三、經(jīng)濟性與非經(jīng)濟性激勵
5.激勵維度一-激發(fā)和驅動(dòng)行為
6.激勵維度二-引導行為方向
7.激勵維度三-使行為得到保持
8.激勵的三大基本原則:公平、及時(shí)、針對
9.激勵的方法:經(jīng)濟性與非經(jīng)濟性激勵
10.非經(jīng)濟因素的激勵:
宗教:信仰與儀式
軍隊:紀律與榮譽(yù)
學(xué)校:成長(cháng)和考核
家庭:責任與關(guān)愛(ài)
11.激勵的三大策略
12.自我激勵的要素與練習
四、團隊領(lǐng)導四大要素
1、輕財足以聚人
2、律己足以服人
3、量寬足以得人
4、讓功足以率人
第三講:團隊執行力提升 一、團隊執行能力
1、缺失原因
個(gè)人固執依賴(lài)拖延
組織機會(huì )體制文化
2、提升辦法
個(gè)人動(dòng)機價(jià)值習慣
組織五大原因分析
3、執行原則
決心第一
速度第一
結果第一
二、五大執行心態(tài)
1、改變適應
2、目標學(xué)習
3、正面積極
4、責任擔當
5、結果執行
第四模塊:管工作-高度深度與廣度跨度
培訓模塊 培訓內容
高度:目標從戰術(shù)到戰略 一、目標知識
1、目標是什么?
2、為什么要有目標?
二、目標管理
1、目標管理的由來(lái)-德魯克的MBO
2、什么是目標管理
3、目標管理的優(yōu)點(diǎn)與缺憾
4、需求定義、價(jià)值識別、增值流動(dòng)
三、目標管理具體實(shí)施
1、設定總目標-SMART
2、目標分解-層級分解技術(shù)
3、檢查實(shí)施結果及獎懲
四、目標維度
1、個(gè)人維度德能勤績(jì)
2、企業(yè)維度財務(wù)客戶(hù)效率學(xué)習BSC
體驗:《YCYA》執行表的使用
廣度:競爭從內部到體系 一、變革時(shí)代的三大背景
1、時(shí)代的技術(shù)進(jìn)步與經(jīng)濟周期
2、行業(yè)的迭代創(chuàng )新與市場(chǎng)洗牌
3、專(zhuān)業(yè)的渠道拓展與模式顛覆
二、企業(yè)競爭力分析三大維度
1、內部競爭力分析
2、外部影響力分析
3、系統性風(fēng)險分析
體驗:《SWOT》企業(yè)競爭力分析沙盤(pán)
跨度:績(jì)效從事前到事后 績(jì)效綜述
一、績(jì)效概述
1、為什么要談績(jì)效
2、績(jì)效考核的作用是什么
3、績(jì)效考核考什么
4、績(jì)效考核現狀有什么問(wèn)題和誤區
5、績(jì)效考核的理念和原則
6、績(jì)效考核的應用領(lǐng)域
二、績(jì)效管理
1、什么是績(jì)效管理,與考核有什么區別
2、績(jì)效管理的重要性
3、績(jì)效管理的基本思想和理念-從KPI到BSC
4、績(jì)效管理的組織分工
三、績(jì)效管理實(shí)施過(guò)程
1、制定和完善績(jì)效管理制度
2、確定考核評價(jià)模型
3、KPI指標的提取與設計
4、執行績(jì)效管理流程-從績(jì)效合約到績(jì)效評價(jià)
5、績(jì)效溝通(績(jì)效診斷-績(jì)效輔導-績(jì)效面談與改進(jìn))
6、考核結果應用(培訓、薪資、晉升、分流)
7、考核文檔管理
事前管理:?jiǎn)?wèn)題診斷到計劃運營(yíng)
一、問(wèn)題診斷
1、豐田的5個(gè)為什么
2、結構化思考三大問(wèn)題類(lèi)型
二、計劃運營(yíng)
1、為什么需要制定計劃
2、計劃的概念
3、計劃的特點(diǎn)
預見(jiàn)性、可行性、指導性、可變性
4、為什么常常不制定計劃
5、制定計劃有什么好處
事中:績(jì)效教練與績(jì)效輔導
1、績(jì)效教練的本質(zhì)和意義
(1)教練與教練技術(shù)
(2)教練的本質(zhì)
2、績(jì)效教練的心智模式
(1)價(jià)值取向中立
(2)對心態(tài)而非技能
(3)被教練者的信賴(lài)
3、雙向互動(dòng)的績(jì)效教練溝通技術(shù)
(1)聆聽(tīng)
(2)發(fā)問(wèn)
(3)區分
(4)反饋
4、成果導向的績(jì)效面談技巧GROW
(1)聚焦目標
(2)區分現狀
(3)挖掘資源
(4)責任意愿
事后:績(jì)效考核與持續改善
一、績(jì)效考核的4R模式
R1 結果定義—動(dòng)力來(lái)自聚集
R2 管理邏輯—責任分配參與
R3 結果跟蹤—要結果也過(guò)程
R4 即時(shí)激勵—激勵下屬技巧
二、PDCA工作持續改善
P-工作計劃
D-項目執行
C-結果檢核
A-持續改進(jìn)
深度:標準從規范到人文 團隊管理的三大境界
一、規范:制度約束與利益獎懲
1、四化建設:標準化、流程化、制度化、規范化
2、火爐原則:威懾性、即時(shí)性、公平性
二、精益:精準細嚴與環(huán)境營(yíng)造
精益管理五大理念
1、需求定義
2、價(jià)值識別
3、增值流動(dòng)
4、客戶(hù)拉動(dòng)
5、持續改善
環(huán)境三大要素
1、主流思維
2、人群影響
3、正面語(yǔ)言
三、人文:文化熏陶與信仰堅定
企業(yè)文化三要素
1、物質(zhì)識別
2、行為模式
3、精神理念
體驗:《沙漠尋寶》精益工作模擬 

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