TWI - 一線(xiàn)班組長(cháng)人員管理能力提升

【培訓對象】
一線(xiàn)主管、班組長(cháng)、工段長(cháng)、車(chē)間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

【培訓收益】
班組長(cháng)角色認知的能力 團隊建設 處理人事沖突的能力 激勵團隊的能力 管理問(wèn)題員工的能力

案例導入：小馬為什么最后會(huì )選擇離職？
第一章 班組長(cháng)的角色認知 - 認清自我、管理自我
1.1 何謂管理
1.2 企業(yè)為什么需要管理者？
1.3 管理既是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)
1.4 什么是企業(yè)的一線(xiàn)班組長(cháng)？ - 公司請你來(lái)是干什么
的？ - 擺正位置、認清職責、發(fā)揮作用
1.5 一線(xiàn)班組長(cháng)在企業(yè)的定位和價(jià)值：承上啟下
1.6 何為班組長(cháng)的承上？- 用工作結果擔起責任
1.7 何為班組長(cháng)的啟下？- 賦能、啟發(fā)、公平
1.8 案例討論：張班長(cháng)該怎么辦？解決思路和方法
1.9 一線(xiàn)班組長(cháng)的崗位目標和責任：P:效率、Q:質(zhì)量、
S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣 - 衡量工作好
壞的有效“標尺”
1.10 一線(xiàn)班組長(cháng)的管理要素：
人: Manpower ---選人，用人，育人，留人
機: Machine-------機器設備，工裝夾具
料: Material-------材料成本是產(chǎn)品成本主要成本
法: Method--------技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化
行事原則，標準規范，制度流程
環(huán): Environment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現
場(chǎng)融洽的團隊氛圍
1.11 一線(xiàn)班組長(cháng)的角色類(lèi)型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩 頭受氣型、中監簡(jiǎn)單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩頭傳話(huà)型、中堅力量承上啟下型
1.10 中堅班組長(cháng)的十大特征:
明確，清晰的目標
樹(shù)立正能理的工作態(tài)度
合理公證的人格品質(zhì)
有效激發(fā)團隊的潛能
強大的溝通能力
挑戰困難問(wèn)題勇氣
積極的成功欲望
較高的情商
分解工作任務(wù)和合理授權
冷靜分析和解決問(wèn)題的能力
1.11 一線(xiàn)班組長(cháng)應該是團隊中的:指揮、導演、教練
1.12 一線(xiàn)班組長(cháng)不應該是團隊中的：保姆、警察、消防
隊員
1.13 認識班組長(cháng)的權力與責任
1.14 一線(xiàn)班組長(cháng)的工作使命：強大危機意識、良好的溝
通、制作工作計劃、整合資源、平常心
第二章 激發(fā)團隊的潛能 - 征服團隊個(gè)性成員的有效法寶
2.1 團隊的基本條件
2.2 高效團隊說(shuō)明圖
2.3 組織架構的特征
2.4 團隊成員的類(lèi)型分類(lèi)：新員工、大眾型員工、資深員
工、個(gè)性員工
2.5 激勵團隊士氣的四大能力
告之工作情況 - 如何讓新員工盡快的勝任工作
 什么是工作中的告之工作情況
 讓新加入團隊中的員工清楚自身的工作崗位
責任是什么？為什么公司設定這個(gè)崗位？這
個(gè)崗位的工作目標有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對他的期望有哪些？
 什么是《崗位職責說(shuō)明書(shū)》
 案例：某公司現場(chǎng)組裝崗位員工告知工作情況
 案例：某公司倉庫發(fā)料崗位員工告知工作情況
 案例：某公司 IPQC 過(guò)程檢查崗位員工告知工
作情況
 練習：崗位作業(yè)說(shuō)明模擬演練
鼓勵優(yōu)良行為 - 如何讓大眾型員工找回工作熱情
 員工為什么而工作？
 讓團隊員工們認識到我是有價(jià)值的!
 團隊中的激勵效應：比馬龍效應
 鼓勵優(yōu)良行為模型：描述行為、闡明結果、引
用事例、表明期望
 案例1：某員工見(jiàn)義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當眾表場(chǎng)
 案例2：某員工主動(dòng)留下來(lái)加班，讓訂單按時(shí)交貨你如何表?yè)P激勵
 案例3：某員工善于觀(guān)察及時(shí)發(fā)現了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客戶(hù)處，你如何有效激勵
 練習：激勵部屬模型訓練
變動(dòng)事先溝通 - 如何有效的讓資深員工成為左膀右臂
 團隊員工中的資深員工
 資深員工最需要的是什么？ - 尊重
 變動(dòng)事先溝通的有效定義
 為什么要做好變動(dòng)事先溝通？
 案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會(huì )引起
部屬兩個(gè)領(lǐng)班的抗拒？
 情景模擬：如果你是張主管你會(huì )如何溝通？
 有效溝通模型：輕松的開(kāi)場(chǎng)、簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明情況、信任與稱(chēng)贊、傾聽(tīng)對方的想法、詢(xún)問(wèn)、反饋、達成共識、期望結束
 練習：溝通模型的有效訓練
發(fā)揮長(cháng)處潛能 - 如何讓那些個(gè)性十足的員工作用最大化
案例說(shuō)明：個(gè)性化的團隊成員
以獨特的個(gè)人對待部屬
 如何觀(guān)察團隊成的潛在能力？
 看人十字真決
 不同性格的團隊成員適合的工作定位
 苛求完美不可取
第三章 處理人事沖突問(wèn)題的能力
3.0 身為一線(xiàn)主管碰到以下問(wèn)題該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產(chǎn)
這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個(gè)部屬在工作現場(chǎng)爭吵起來(lái)
員工普遍對這次加薪不滿(mǎn)！沒(méi)什么干勁！
大部分員工對搞 5S 不理解
連續幾個(gè)員工跑來(lái)請假！說(shuō)“身體不舒服，要請假”
3.1 解決問(wèn)題的四階段法
3.2 第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過(guò)去的資料
2.找出相關(guān)規則與慣例
3.找有關(guān)人員談話(huà)
4.傾聽(tīng)當事人的理由與感受
應掌握全部事情經(jīng)過(guò)
3.3第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
3.4第三階段：實(shí)施措施
1.應該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執行時(shí)機恰當嗎？
3.5 第四階段：確認結果
1.什么時(shí)間確認？
2.確認多少次?
3.當事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個(gè)階段講授結束后，都會(huì )有標準案例或者貴司實(shí)際案例的練習
3.6 掌握問(wèn)題的方法
問(wèn)題的類(lèi)型
預想型：政策、規章變動(dòng)前，預測可能會(huì )發(fā)生的問(wèn)題
感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰型：?jiǎn)?wèn)題出現狀況或是已有部屬提出反應。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
傾聽(tīng)理由與感受的六原則
以對方為中心
不可與他爭論
不要中途插話(huà)
不自以為知道
盡量讓對方說(shuō)
做個(gè)耐心的聽(tīng)眾
第四章 問(wèn)題員工管理
你有這樣的部屬嗎?
功高蓋主如何管
有靠山的如何管
標新立異的如何管
悶葫蘆老黃牛如何管
挑剔愛(ài)發(fā)牢騷的如何管
不在乎錢(qián)的如何管
沒(méi)有責任心的如何管
眼高手低的如何管
不聽(tīng)話(huà)的如何管
案例分析
第五章 答疑與討論 

超過(guò)13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現場(chǎng)管理項目，對推行各種現場(chǎng)管理措施有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓，尤其擅長(cháng)以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對現場(chǎng)重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對運營(yíng)系統優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng )造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運用各種輔導手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現狀，結合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現場(chǎng)管理改善實(shí)戰經(jīng)驗，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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