TWI - 一線(xiàn)班組長(cháng)培訓員工技能提升

【培訓對象】
班組長(cháng)、一線(xiàn)主管、工段長(cháng)、車(chē)間主任及各基層主管及希望參與基層管理工作的人

【培訓收益】

班組長(cháng)的角色認知 - 認清自我、管理自我
何謂管理
企業(yè)為什么需要管理者？
 管理既是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)
 什么是企業(yè)的一線(xiàn)班組長(cháng)？ - 公司請你來(lái)是干什么的？ - 擺正位置、認清職責、發(fā)揮作用
一線(xiàn)班組長(cháng)在企業(yè)的定位和價(jià)值：承上啟下
何為班組長(cháng)的承上？- 用工作結果擔起責任
何為班組長(cháng)的啟下？- 賦能、啟發(fā)、公平
案例討論：張班長(cháng)該怎么辦？解決思路和方法
一線(xiàn)班組長(cháng)的崗位目標和責任：P:效率、Q:質(zhì)量、S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣 - 衡量工作好壞的有效“標尺”
一線(xiàn)班組長(cháng)的管理要素：
人: Manpower ---選人，用人，育人，留人
機: Machine-------機器設備，工裝夾具
料: Material-------材料成本是產(chǎn)品成本主要成本
法: Method--------技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化，行事原則，標準規范，制度
環(huán): Environment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現場(chǎng)融洽的團隊氛圍
一線(xiàn)班組長(cháng)的角色類(lèi)型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩 頭受氣型、中監簡(jiǎn)單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩頭傳話(huà)型、中堅力量承上啟下型
中堅班組長(cháng)的十大特征:
明確，清晰的目標
樹(shù)立正能理的工作態(tài)度
合理公證的人格品質(zhì)
有效激發(fā)團隊的潛能
強大的溝通能力
挑戰困難問(wèn)題勇氣
積極的成功欲望
較高的情商
分解工作任務(wù)和合理授權
冷靜分析和解決問(wèn)題的能力
 一線(xiàn)班組長(cháng)應該是團隊中的:指揮、導演、教練
一線(xiàn)班組長(cháng)不應該是團隊中的：保姆、警察、消防隊員
認識班組長(cháng)的權力與責任
一線(xiàn)班組長(cháng)的工作使命：強大危機意識、良好的溝通、制作工作計劃、整合資源、平常心
班組長(cháng)五大技能：自我認知、管理團隊、現場(chǎng)改善、管理安全、培育部屬
標準化作業(yè)的培訓 - 工作教導
非標準化作業(yè)的培訓 - 績(jì)效輔導
2．工作教導(JI)
((1)工作教導對一線(xiàn)班組長(cháng)的意義
工作教導的概念
工作教導的意義及目的
教導部屬的障礙
標準化作業(yè)與非標準化作業(yè)的教導
標準化培訓部屬的方式
不理想的培訓部屬方式：只是說(shuō)的、只是做的、不認真的培訓
經(jīng)典培訓部屬方法：四階段教導法
四階段培訓法基礎條件：符合現場(chǎng)實(shí)際情況的作業(yè)指導書(shū)
(2)產(chǎn)生作業(yè)指導書(shū)
作業(yè)指導書(shū)的定義
為什么現場(chǎng)需要作業(yè)指導書(shū)？
作業(yè)指導書(shū)普遍存在的問(wèn)題：寫(xiě)做不一致、理論文字過(guò)多、沒(méi)有重點(diǎn)、不接地氣。。。。。
工作分解的4個(gè)步驟
作業(yè)指導書(shū)的組成要素：步驟、要點(diǎn)、圖片、理由
步驟是：做什么
步驟是主要步驟，而非每一個(gè)動(dòng)作
步驟是：動(dòng)詞+名詞
什么是步驟超過(guò)10個(gè)以上時(shí)需分段
為什么步驟的主體作業(yè)與準備作業(yè)加以區分
要點(diǎn)是：怎么做
哪些要點(diǎn)是老員工的工作中的絕活？
什么工作是影響品質(zhì)、安全、易做的動(dòng)作，而非工作要達到的目的
要點(diǎn)如何做到簡(jiǎn)單明了、量化
要點(diǎn)是影響工作成敗、作業(yè)員和設備安全、容易達成的方法
作業(yè)指導書(shū)配圖片的意義有哪些？
拍作業(yè)指導書(shū)圖片的注意事項
理由是：為什么
什么管理學(xué)中的不值得定律
理由是這樣做什么什么好處？不這樣做有什么壞處？
作業(yè)指導書(shū)工作分解中常遇到的問(wèn)題
案例：豐田公司包裝輪標作業(yè)指導書(shū)
案例：德國博世汽車(chē)電子作業(yè)指導書(shū)
案例：韓國三星電子作業(yè)指導書(shū)
練習：通過(guò)講師提供的道具，寫(xiě)出一個(gè)作業(yè)指導書(shū)，練習是否掌握寫(xiě)作業(yè)指導書(shū)的技巧
(3)教導的實(shí)施方法
何時(shí)需要指導和培訓
常用的現場(chǎng)員工的工作指導方法
口授法、講授法
僅做給他看（實(shí)作）
一面講一面做的方法
四階段教導法（一對一指導方法）
工作教導四階段法
第一階段—準備
如何營(yíng)造培訓的良好氣氛？
如何告訴他工作內容？
如何了解他的工作經(jīng)驗？
如何告訴他學(xué)習的重要性？
如何調整到最佳的培訓位置？
第二階段—示范
如何說(shuō)明工具、材料？
如何第一次實(shí)作？
如何第二次實(shí)作？
如何第三次實(shí)作作并且耐心的解答問(wèn)題？
示范中，是否可發(fā)問(wèn)？
主題之外問(wèn)題是否要處理?
學(xué)員要記筆記嗎？
第三階段—實(shí)作
學(xué)員如何先做一遍并且改正錯誤呢？
學(xué)員如何第一次標準操作？
學(xué)員如何第二次標準操作？
學(xué)員如何第三次操作？
如何鼓勵學(xué)員并確認已徹底了解？
第四階段—上線(xiàn)
如何告知作業(yè)標準的作業(yè)時(shí)間和和作業(yè)量？
什么是現場(chǎng)管理的報告、聯(lián)絡(luò )、協(xié)商？
如何指定他的人（對談機會(huì )）？
如何告知什么時(shí)候回來(lái)看他？
如何鼓勵他發(fā)問(wèn)？
練習：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導人員與受教導人員，練習工作教導的方法。
技能培訓的注意點(diǎn)
教導前的準備工作：教導場(chǎng)所、教導工具與材料、作業(yè)指導書(shū)、培訓計劃表
(4)長(cháng)期的輔導和培訓計劃
為什么要擬定長(cháng)期輔導計劃
長(cháng)期輔導計劃擬定要點(diǎn)
改變行為模式的要素
(5)標準化培訓系統建立的三大要素：
標準的培訓方法：四階段教導法
標準的培訓教材：WI 作業(yè)指導書(shū)
培訓誰(shuí)？培訓他什么工作？什么時(shí)間段完成培訓？：培訓計劃表
3、非標準化培訓 - 績(jì)效輔導
 案例討論：面對績(jì)效長(cháng)期不達標的部屬(小張)。你會(huì )怎么辦？
什么是績(jì)效輔導
績(jì)效輔導與普通培訓的本質(zhì)區別
績(jì)效輔導對團隊的作用
績(jì)效輔導能幫助部屬：提升個(gè)人業(yè)績(jì)、解決問(wèn)題的思路、明確目標與期望、滿(mǎn)足感
和工作動(dòng)力
績(jì)效輔導的時(shí)機：績(jì)效低于標準時(shí)、部屬工作吃力時(shí)、迷茫和困惑時(shí)
績(jì)效輔導的溝通循環(huán)：詢(xún)問(wèn) – 傾聽(tīng) – 反饋
績(jì)效輔導“詢(xún)問(wèn)的好處”
績(jì)效輔導詢(xún)問(wèn)的類(lèi)型：開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)、封閉式詢(xún)問(wèn)、5W1H式詢(xún)問(wèn)、5why詢(xún)問(wèn)、啟發(fā)
式詢(xún)問(wèn)、漏斗式詢(xún)問(wèn)
案例演練：如果你是主管會(huì )怎樣詢(xún)問(wèn)小陳？
績(jì)效輔導時(shí)的傾聽(tīng)技巧
績(jì)效輔導時(shí)的反饋
反饋的十大指南
GROW – 績(jì)效輔導模型：《績(jì)效輔導面談表》
案例演練：如何對工程師杰克展開(kāi)輔導
績(jì)效輔導的常用工具
績(jì)效輔導完不要忘記：檢查跟蹤
4、 答疑與討論 

超過(guò)13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現場(chǎng)管理項目，對推行各種現場(chǎng)管理措施有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓，尤其擅長(cháng)以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對現場(chǎng)重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對運營(yíng)系統優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng )造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運用各種輔導手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現狀，結合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現場(chǎng)管理改善實(shí)戰經(jīng)驗，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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