網(wǎng)格運營(yíng)團隊管理能力提升

第一模塊：自我發(fā)現——管理者角色認知與心智修煉
第一節：班組領(lǐng)導力職責分析
管理者定位：最大的兵和最小的官
案例分析：某企業(yè)管理者怎么定位的
清華大學(xué)總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里
短片觀(guān)看：某電信管理者對自己的角色認知
第二節：管理者必備的五類(lèi)知識
以專(zhuān)業(yè)知識強化本領(lǐng)
以管理知識提高素質(zhì)
以心理知識把脈班組管理
以培訓知識實(shí)現高效學(xué)習
以企業(yè)知識實(shí)現上傳下達
第三節：管理者必備的四種領(lǐng)導力
引導力——有效授權與管理下屬
溝通力——人際溝通與沖突管理
策劃力——設定班組目標與角色
執行力——以目標為導向指導班組行動(dòng)
第四節：管理者必備的五種技能
情緒管理技能
團隊建設技能
管理溝通技能
績(jì)效管理技能
環(huán)境控制技能
第五節：常犯的四大角色混亂
角色混亂之一：自我權力抑制
角色混亂之二：充當業(yè)務(wù)尖兵
角角混亂之三：自我滿(mǎn)足自信
角色混亂之四：不敢承擔責任

第二模塊：自我鍛造——管理者自身工作效能塑造
怎樣擬定計劃
訂好長(cháng)期目標，以及短期目標
根據目標的輕重，安排優(yōu)先次序
清楚個(gè)人活力周期表，勾勒出“理想時(shí)間表”
制定目標的SMART原則
理想的工作時(shí)間表
要有正面的工作態(tài)度
留意自己的表現曲線(xiàn)
預留自己安靜的時(shí)間
利用工作日志
以行動(dòng)配合計劃
將目標寫(xiě)下來(lái)
行動(dòng)次序
時(shí)間估計
靈活性時(shí)間表
工作的分類(lèi)
按緊急程度分
按重要程度分
提高效率的好習慣
制作代辦工作清單
決定優(yōu)先順序
制作并運用標準作業(yè)程序
一句身心狀態(tài)調整時(shí)間表
每天保持精力充沛
設計有生產(chǎn)力的工作空間
活動(dòng)演練 30 分鐘：撲克游戲――上中下三層互動(dòng)（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標下達，控制與跟蹤，愿景與目標共享，結果反饋等）
案例研討：
給予團隊成員的成長(cháng)空間到底多大，犯什么樣的錯誤可以接受？
任務(wù)下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？
一個(gè)人承擔多個(gè)項目遇到資源沖突怎么辦？
兩個(gè)領(lǐng)導意見(jiàn)不一致，怎么辦？

案例分享：困倦的管理者問(wèn)題
好朋友如何管理
老員工如何管理
員工不聽(tīng)你的，都希望你幫他們做好，如何做？
討論：角色與權威同在，年輕管理者如何樹(shù)立權威
威信梳理方法
相識之初，避實(shí)就虛對待發(fā)難者
南轅北轍，達到創(chuàng )新改革的目的
堅定目標，給員工必須實(shí)現原訂目標的信心
身先士卒，帶領(lǐng)員工完成工作任務(wù)
合理包裝形象，給員工樹(shù)立威信的榜樣
避免下面幾種假威信
善良威信——對下屬從不求全責備
收買(mǎi)威信——隨便決定給予其物質(zhì)獎勵或精神獎勵
夸夸其談的威信——言之無(wú)物的說(shuō)教
壓服威信——用權力壓服下屬而取得威信
經(jīng)典實(shí)例：日本有家著(zhù)名的S電器公司，曾有個(gè)銷(xiāo)售部經(jīng)理U經(jīng)理如何梳理威信？

第三模塊：效能導向——基層管理者管理五大技能修煉
專(zhuān)題一：任務(wù)下達管理
第一節：目標的設定與分解
如何分解目標
SMART原則
原則和依據
指標的數量\種類(lèi)
每項指標的權重
方法和程序
定性 & 定量
自上而下 & 自下而上
第二節：目標任務(wù)設定與分級
有效解讀目標
按照類(lèi)別分解
將目標與團隊人員優(yōu)勢結合
設定日目標、周目標和月目標
按照120%的指標分解目標
第三節：目標任務(wù)下達溝通控制點(diǎn)
溝通內容：綜合分析公司標與個(gè)人目標
公司下一階段的目標是什么？
本部門(mén)的職責和任務(wù)是什么？
完成這些任務(wù)的困難和挑戰是什么？
應采取什么樣的措施和手段完成目標？
完成目標需要什么樣的支持？
溝通核心要素
鼓勵下屬參與并提出建議
傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵其說(shuō)出顧慮
通過(guò)有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在
對下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導
立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受
溝通達成目標
對行動(dòng)計劃和所需資源達成共識
第二天
時(shí)間 內容

專(zhuān)題二：情景溝通技巧
第一節：用“心”與員工溝通
了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習、多了解、多詢(xún)問(wèn)、多做功課
要求反思（言之有物）
提供方法＋緊盯過(guò)程
接受意見(jiàn)＋共謀對策
給予嘗試機會(huì )
案例：主管應該如何與剛入職員工溝通
第二節：與8090后員工溝通技巧
用建議代替直言
提問(wèn)題代替批評
讓對方說(shuō)出期望
訴求共同利益
案例：?jiǎn)T工離職不成又請假怎么辦？
第三節：四種性格員工溝通模式
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛(ài)找碴兒的員工
功高蓋主的員工
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達“我愛(ài)你”
專(zhuān)題三：精神激勵技巧
第一節：?jiǎn)T工潛能認知
人的潛能發(fā)掘是無(wú)限的
優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%
普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右
員工的潛能是靠?jì)韧饧畈拍馨l(fā)掘的
討論：你認為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？
案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補滿(mǎn)
第二節：樹(shù)立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性
榜樣激勵的概念、形式及實(shí)施方法
樹(shù)立個(gè)別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵）
典型是明確的
采用特別稱(chēng)號或非領(lǐng)導職務(wù)實(shí)現
針對個(gè)人宣傳
針對具體事件宣傳
配合各項學(xué)習活動(dòng)
榜樣激勵的長(cháng)效性措施
多種宣傳方式
現場(chǎng)展示（特別是技術(shù)方面的典型）
選擇性的“拜師”
后續報道
總結經(jīng)驗，復制經(jīng)驗
榜樣的正負方面力量的運用
榜樣宣傳正負方面選擇
榜樣也要一視同仁
刻意不要“護短”，讓員工明白榜樣如果出錯，一樣要懲罰
第三節：用精神手段來(lái)提高員工積極性、滿(mǎn)足自尊與情感的需求
什么是精神激勵和情感激勵
精神激勵鼓動(dòng)員工的“人性弱點(diǎn)”
情感激勵滿(mǎn)足員工的“軟弱”
精神激勵的表現形式
自尊
被認可的需要
融入團體的需要
追求理想的需要
情感激勵的表現形式
老大哥、老領(lǐng)導、老部下
自己人的“光環(huán)”
領(lǐng)導關(guān)懷
同事的友誼
實(shí)現精神和情感激勵的途徑
談心
公開(kāi)地稱(chēng)贊和表?yè)P（注意選擇場(chǎng)合、語(yǔ)氣和形式）
安排私人式的溝通和活動(dòng)
語(yǔ)言上的表示
適當的“偏袒”
充當一下情感垃圾回收站

專(zhuān)題四：績(jì)效推動(dòng)管理
第一節：績(jì)效評估的一般原理
按"目標完成程度"來(lái)評估
按"困難度、努力度、完成程度"來(lái)評估
按“計劃階段、執行階段、完成階段”來(lái)評估
第二節：績(jì)效評估溝通控制點(diǎn)
溝通核心
員工目標完成情況溝通
員工未完成情況分析
下階段改進(jìn)計劃溝通
正面反饋
正面反饋要求：真誠、具體
正面反饋具體步驟
具體說(shuō)明下屬在表現上的細節
總結和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)
這些表現帶來(lái)的結果和影響
負面反饋
負面反饋要求：耐心、具體、客觀(guān)、準確
正面反饋具體步驟
具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷
描述此行為帶來(lái)的后果
探討下一步做法，提出相關(guān)建議
溝通問(wèn)題
下屬不接受你建議的方法
你沒(méi)有第一手真實(shí)依據
下屬沒(méi)有能力改變的行為
你不能提供改善的建議
溝通問(wèn)題應對
將結果與目標進(jìn)行對比
搜集員工表現的第一手資料——客戶(hù)、同事等
提前通知員工做好準備
專(zhuān)題五：和諧-正向氛圍塑造
第一節：“正向”的基本態(tài)度
正向——以積極的視角，關(guān)注員工身上正向的資源
正向——朝向未來(lái)，朝向問(wèn)題解決
案例：心中有佛，看別人就是佛；心中是牛糞，看別人就是牛糞
第二節：“正向”的基本觀(guān)點(diǎn)
對“問(wèn)題”的觀(guān)點(diǎn)
問(wèn)題雖然呈現出弱點(diǎn)、不足，但有時(shí)也有積極作用
著(zhù)重問(wèn)題的解決，而非對問(wèn)題原因的探討
對“員工或下屬”的看法
員工是有能力、有資源的問(wèn)題解決者
員工是最了解他們問(wèn)題的專(zhuān)家
不存在抗拒的員工，只有固執、不懂變通的管理者
對“改變”的看法
凡事必有例外，“例外”帶出問(wèn)題解決
重新建構問(wèn)題，能夠引發(fā)來(lái)訪(fǎng)者的改變
小改變引發(fā)大效應
案例：除了改變，沒(méi)有什么是不能改變的
第三節：基于“正向”的解決流程
建構解決的對話(huà)階段
目標架構
例外架構
你想要的這個(gè)目標，什么時(shí)候發(fā)生過(guò)？
這個(gè)問(wèn)題什么時(shí)候不發(fā)生？
假設解決架構
當這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了/目標已經(jīng)達到了，你的行為會(huì )有什么不一樣？
休息階段
目的——總結與回顧
作用——整理談話(huà)內容，挖掘新的體驗
正向回饋階段
贊美——遠離被批評的恐懼
信息提供——提供管理者的觀(guān)點(diǎn)、分析結果或理論說(shuō)明
家庭作業(yè)——鼓勵在工作中的改變 

ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師
中國注冊高級培訓師
中國十大營(yíng)銷(xiāo)培訓導師
中大工商管理碩士
培訓+現場(chǎng)輔導實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中國網(wǎng)通營(yíng)銷(xiāo)總監
多家通信運營(yíng)商指定合作講師
 

【培訓五大特色】
引導：由問(wèn)題開(kāi)始，論點(diǎn)結束。讓學(xué)員發(fā)現而非理論宣貫；不僅讓學(xué)員明白，更會(huì )讓學(xué)員醒來(lái)；
實(shí)戰：內容源于一線(xiàn)，貼合實(shí)際，引發(fā)學(xué)員參與，并進(jìn)行親身示范說(shuō)明，使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習，絕非一個(gè)人的單口相聲；
教練：授人以魚(yú)，更授人以漁。專(zhuān)注于思維及行為層面，運用專(zhuān)業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案，調動(dòng)學(xué)員參與，引發(fā)學(xué)員思考，并將所學(xué)進(jìn)行現場(chǎng)演練，并進(jìn)行現場(chǎng)糾偏，使內容在現場(chǎng)轉化為工作技能；
信賴(lài)：所培訓客戶(hù)大部分均多次簽約，點(diǎn)名采購，印證客戶(hù)對講師和課程的信賴(lài)；
活躍：根據人員激勵實(shí)戰經(jīng)驗原創(chuàng )開(kāi)發(fā)的互動(dòng)培訓方式，學(xué)員參與的積極性大大提高。包括：虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實(shí)戰模擬等等，營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。

【核心價(jià)值】
8年的一線(xiàn)實(shí)戰銷(xiāo)售與管理經(jīng)驗，從銷(xiāo)售基層到銷(xiāo)售總監，對營(yíng)銷(xiāo)管理有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
在中國網(wǎng)通任職期間，曾創(chuàng )下一天“策反”中國電信14家“話(huà)吧”的銷(xiāo)售紀錄，并成為網(wǎng)通最年輕的營(yíng)銷(xiāo)總監。所帶領(lǐng)團隊業(yè)績(jì)一直處于公司前三名。
【運營(yíng)商項目經(jīng)歷】
1、10-11年曾為福建省聯(lián)通的中小企客戶(hù)經(jīng)理、社區經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳體驗式營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行項目輔導及全省輪訓；黑龍江省電信及聯(lián)通全省社會(huì )渠道店長(cháng)及經(jīng)理的運營(yíng)模式及管理;
2、12年為廣東省電信進(jìn)行全省社會(huì )渠道規劃及輔導、培訓，所研發(fā)課程后被廣州電信、深圳電信、東莞電信、中山電信、惠州電信、梅州電信、清遠電信、肇慶電信、潮州電信等多個(gè)地級市重復采購進(jìn)行當地內化。
3、15年主導浙江、上海移動(dòng)的渠道運營(yíng)體系，獲得高度認可。并親自授課二十余場(chǎng)。
4、15年為廣東省電信渠道培訓指定培訓師；廣西省電信支局長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理能力提升指定培訓師；
5、16-17年主導黑龍江聯(lián)通《網(wǎng)格總經(jīng)理劃小經(jīng)營(yíng)》、《鄉鎮網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)規劃》、《商企聚類(lèi)市場(chǎng)深耕》三個(gè)項目，獲得省公司領(lǐng)導及學(xué)員的一致好評，業(yè)績(jì)提升20%以上。、
6、18年參與中國移動(dòng)渠道運營(yíng)管理及融合營(yíng)銷(xiāo)1+N戰訓營(yíng)項目設計及課程開(kāi)發(fā)并擔任主講老師
7、19年全程參與廣東省移動(dòng)網(wǎng)格化運營(yíng)項目設計及相關(guān)培訓課程設計開(kāi)發(fā)并擔任主講老師
8、19年全程參考黑龍江省聯(lián)通智慧家庭工程師服務(wù)及隨銷(xiāo)能力提升項目規則和課程設計，并擔任主講老師
9、20年為廣東、湖南、貴州、甘肅、江蘇、四川、河南多省進(jìn)行云網(wǎng)融合訓戰，獲得領(lǐng)導及學(xué)員的一致好評。
培訓理念：秉承“專(zhuān)注才能專(zhuān)業(yè)”的職業(yè)習慣，不做多面手，數年來(lái)一直專(zhuān)注于通信運營(yíng)商領(lǐng)域的研究、培訓及實(shí)戰項目輔導，所研發(fā)課程一直遵循“真實(shí)、簡(jiǎn)單、自然”的理念，用最簡(jiǎn)單話(huà)傳遞最實(shí)用的技能，獲得領(lǐng)導及學(xué)員高度的認可，綜合滿(mǎn)意度達96%以上；被譽(yù)為是“聽(tīng)完就能用”的培訓。
【主講課程】
《5G背景下——運營(yíng)商的發(fā)展趨勢及突圍之道》
《5G背景下——自我革命 深化改革 重塑中層大局觀(guān)和團隊戰斗力》
《劃小變革下——小單元團隊的運營(yíng)與管理能力提升》
《劃小承包背景下——網(wǎng)格總監團隊管理及市場(chǎng)運營(yíng)智慧提升班》
《5G背景下——集團客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)戰訓練營(yíng)》
《5G時(shí)代渠道轉型之代理渠道建設與管理》
《5G時(shí)代智能廳店建設打造及營(yíng)銷(xiāo)變革之道》
《紅海奪金——5G背景下泛酒店行業(yè)實(shí)戰攻堅戰訓營(yíng)》
《奪旗行動(dòng)——5G背景下中小企業(yè)、商務(wù)樓宇攻堅戰訓營(yíng)》
《隨機而行 隨方逐圓——寬帶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展戰訓營(yíng)》
《決戰“云網(wǎng)”之巔——5G時(shí)代政企戰團營(yíng)銷(xiāo)戰訓營(yíng)》
《“沖上云宵”2021移動(dòng)云拎包入住式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練營(yíng)》
《5G時(shí)代，裝維人員服務(wù)及隨銷(xiāo)能力提升戰訓營(yíng)》

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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