管理心理學(xué)工作坊

【培訓對象】
企事業(yè)管理者

【培訓收益】
● 洞察人性，從人性的差異特質(zhì)、性格特質(zhì)、群體特質(zhì)、行為特質(zhì)發(fā)掘人性資本，充分把握個(gè)體差異，獲得管理的先機。 ● 培養有責任有追求的團隊；從角色意識中聚合企業(yè)關(guān)系管理，提高員工主人翁意識，提升企業(yè)歸屬意識，提煉職業(yè)信念，促進(jìn)員工的驅動(dòng)力和企圖心。 ● 打造賦能型組織，善用情緒壓力，塑造扛挫折知反省、強化自我成長(cháng)意識的團隊文化。 ● 成為有影響力管理者；發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢風(fēng)格，提高管理者決策效率，強化有效管理行為。

導論：管理心理學(xué)解決的問(wèn)題
一、將人的效能擴到最高值
案例分享：海底撈高超的人力運用
1. 管理職工職業(yè)體驗感
2. 管理員工的工作意愿和目標意識
二、強化和鞏固企業(yè)機體運作的長(cháng)期優(yōu)勢
案例分享：某銀行穩定員工之道
1. 穩定員工在崗率
2. 優(yōu)化組織的溝通效率
3. 強化組織機體的協(xié)作
三、強化管理角色的軟技能
案例分享：三國領(lǐng)袖的識人之道
1. 對管理對象個(gè)體、群體職業(yè)心理、職場(chǎng)動(dòng)向的把握
2. 運用心理技能完成管理效能

第一講：洞悉管理對象，因人制宜管理
章節導論：對管理對象細致入微的把握，決定不同“材質(zhì)”的人盡其用
一、從人性的共性把我管理基調的分寸
1. 人性定義
1）生存必須的需求
2）情感必須的需求
2. 人性在管理程序中的體現
1）職場(chǎng)管理中人性接納與背離的界限
課堂思考：如何理解馬斯洛的金字塔需求
二、從管理對象個(gè)性分析管理契機
1. 人的性格特性分析
1）人的天生特質(zhì)：徐、疾、緩、遲、容
2. 天生特質(zhì)的工作形態(tài)分析
1）注意力特點(diǎn) 2）溝通特點(diǎn) 3）情緒特點(diǎn)
工具：天生特質(zhì)對應表
三、行為風(fēng)格測評職場(chǎng)角色
1. DISC測評體驗
2. DISC測評解析
1）工作特點(diǎn) 2）團隊貢獻 3）壓力下的狀態(tài) 4）可能的缺陷
3. 行為風(fēng)格的可塑性與改變契機
1）關(guān)系塑造、環(huán)境塑造、任務(wù)塑造
2）職業(yè)動(dòng)機造就改變
工具：DISC分析模版
四、課堂實(shí)踐：?jiǎn)T工個(gè)案分析與角色定位
五、實(shí)現適應特質(zhì)的差異化溝通
1. 不同風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
2. 五種特性溝通工具
1）支配指令型溝通
2）具體的細化溝通
3）格式化框架溝通
4）感受型溝通
5）商議式溝通

第二講：促發(fā)心理資本，強化角色意識
章節導論：讓員工知道自己誰(shuí)，該做什么，如何做
一、讓員工知道自己誰(shuí)
心理實(shí)驗分享：鳥(niǎo)籠效應
1. “鳥(niǎo)籠”的角色管理：身份認可、技能認可、對團隊貢獻的認可
2. 啟動(dòng)角色意識的方法
1）讓員工感覺(jué)被需要
2）正向理解員工的錯誤執行和思維
3）“符號”化員工角色
二、激發(fā)員工心理資源的運用
1. 什么是心理資本？
1）個(gè)性中本來(lái)就有的
2）已有的認知、行為和思維本能
2. 有效開(kāi)發(fā)心理資本的四個(gè)方法
心理實(shí)驗分享：羅森塔爾效應、缺憾效應
1）情緒激發(fā)法 2）目標激發(fā)法 3）關(guān)系激發(fā)法 4）能力激發(fā)法
三、轉換有害情緒
1. 有害情緒識別
1）職業(yè)態(tài)度有害情緒：拖拉、消極、逃避、抵觸、冷漠
2）其他有害情緒：焦慮、擔憂(yōu)、恐懼、沖動(dòng)易燥
2. 轉換有害情緒的四個(gè)方法
1）期待轉換分析法
2）認知轉換法
3）安撫認同法
4）擇優(yōu)認可法
3. 在工作日程中激發(fā)心理資本
四、實(shí)現員工情緒管理的有效溝通
1. 溝通程序
1）聆聽(tīng)到情緒背后的含義
2）提出關(guān)乎情緒要點(diǎn)問(wèn)題
3）認可員工自己得出的答案
2. 溝通要點(diǎn)
1）尊重所有感受
2）認同對方的思維角度
3）避開(kāi)爭論點(diǎn)
4）從對方可接受的理解點(diǎn)延伸
5）多提問(wèn)少總結

第三講：負能團隊效能，強化團隊執行
章節導論：讓員工自愿綁定團隊利益，主動(dòng)奉獻個(gè)人能力
一、團體輔導：人際交互作用體驗
1. 人際交互游戲
2. 人際交互支持體驗（由淺入深共三個(gè)環(huán)節的體驗）
3. 小組團體輔導總結
課堂分享：由團體輔導的感悟思考的。
二、強化員工團隊、企業(yè)歸屬感
視頻分享：軍訓的尷尬
1. 在風(fēng)雨同舟的經(jīng)歷中塑造緊密的團隊情感
2. 在員工的艱難旅程中雪中送碳
3. 在矛盾中信任員工的工作初心
4. 賦予員工職業(yè)的成就感受
5. 給予員工穩定的職場(chǎng)競爭關(guān)系
三、優(yōu)化團隊協(xié)作能力
1. 行為實(shí)驗案例分享：命運共同體
2. 培養集體榮譽(yù)感，一榮俱榮一損俱損
3. 合理配置工作任務(wù)：時(shí)間、任務(wù)量、職能交叉使用度、人力投入狀態(tài)
4. 促進(jìn)老經(jīng)驗與新經(jīng)驗的工作協(xié)作交集
5. 營(yíng)造團隊坦蕩真誠的溝通氛圍
6. 團體溝通技巧
1）個(gè)人與團體的交流：魚(yú)缸會(huì )議
2）群體分析型交流：聚焦式會(huì )話(huà)
3）群體謀劃型交流：群策群力
四、強化執行效力
1. 催化目標意識
2. 明確執行步驟
3. 執行溝通透明
4. 及時(shí)激勵執行選擇效率
5. 鼓勵自我評價(jià)
五、執行中的溝通要點(diǎn)
1. 公開(kāi)評價(jià)員工保持正向方式
2. 把最嚴厲的方式留給最嚴重的問(wèn)題
3. 保持向上的執行姿態(tài)

第四講：發(fā)揮管理者優(yōu)勢，構建領(lǐng)導影響力
章節導論：每個(gè)優(yōu)秀的管理者，都是一個(gè)影響力中心
一、利用個(gè)人優(yōu)勢，發(fā)揮優(yōu)勢影響力
案例分享：四種類(lèi)型的領(lǐng)導
1. 個(gè)人 優(yōu)勢測評分析
2. 管理者優(yōu)勢圖譜：性格、行為風(fēng)格、溝通風(fēng)格、關(guān)注特點(diǎn)、經(jīng)驗值優(yōu)勢
3. 管理者優(yōu)勢運用圖解
二、規范領(lǐng)導模式
案例分享：四類(lèi)領(lǐng)導模式解析
1. 分析和管理自己的角色
1）思維型 2）行動(dòng)型 3）情感型 4）感官型
2. 規劃管理界限：管理&非管理界限
4. 規范放權界限，給予員工可預知的管理行為
三、建立良好管理關(guān)系
1. 分清智能關(guān)系與人際關(guān)系
2. 與員工生活抱持可關(guān)注距離
3. 保留“法外施恩”的機會(huì )
1）符合人之常情的
2）符合團體認知和情感的
3）不與制度有根本性沖突的
4. 保持正向的私人溝通方式
1）表達感受到的對方感受
2）立足對方的立場(chǎng)創(chuàng )造共鳴的契機
3）使用與對方同樣的語(yǔ)境
課程總結收獲，結束課程。 

22年教育管理經(jīng)驗與心理咨詢(xún)經(jīng)驗
8年企業(yè)管理診斷、EAP服務(wù)經(jīng)驗
高級EAP規劃執行師
國家二級心理咨詢(xún)師
EQ教育、管理訓練師
超過(guò)2000個(gè)家庭的咨詢(xún)經(jīng)歷
清華大學(xué)應用心理學(xué)碩士研修
（WMECA）世界醫學(xué)最高認證學(xué)會(huì )心理衛生委員會(huì )——催眠治療師、催眠治療師導師
清華大學(xué)、中山大學(xué)、湖南大學(xué)特聘講師/深圳市政心理顧問(wèn)、上海格略集團特約心理講師
擅長(cháng)挖掘人本動(dòng)力和潛能、注重開(kāi)發(fā)人本心理資源
歷任：大型教育集團培訓總監、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問(wèn)
擁有豐富的教育、零售、管理培訓的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，涉足能源、制造業(yè)、IT業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行、保險、煙草、煤礦、石化、石油、教育、快銷(xiāo)品等行業(yè)，善于層次豐富教學(xué)相長(cháng)的教育培訓手段；多年EAP規劃執行指導累積了龐大的個(gè)案咨詢(xún)以及團體咨詢(xún)輔導的經(jīng)歷經(jīng)驗。

實(shí)戰經(jīng)驗：
張慈恩老師在2005年到2008年在深圳市場(chǎng)學(xué)會(huì )任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個(gè)深圳市、東莞市民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)項目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進(jìn)建議。在多家企業(yè)蹲點(diǎn)指導具體的改進(jìn)與員工培養。
2005年在深圳中國人壽聯(lián)合幾個(gè)分部策劃了《保業(yè)青春行動(dòng)》，策劃以人本動(dòng)力為源本，促進(jìn)和提升保險員的綜合銷(xiāo)售能力。獲得了良好業(yè)績(jì)。
培訓銷(xiāo)售型師資，設計培訓計劃和編撰課程
在某大型教育集團的崗位上，制定并實(shí)施了全國二十多個(gè)分公司的新生師資培養的計劃和具體實(shí)施工作，在連續的培養指導下，向二十多個(gè)分公司輸送師資超過(guò)一百人。培養銷(xiāo)售型講師四十多名。編寫(xiě)和指導了師資培養培訓規劃實(shí)施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團隊在一年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)超過(guò)一千萬(wàn)（銷(xiāo)售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。

部分授課記錄：
深圳平安分行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》21期
深圳招商支行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》8期
臨海農商行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》3期
招商銀行《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期
京基百納廣場(chǎng)《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》2期
山東農行《職場(chǎng)兵王——職業(yè)競爭力提升》、《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》10期
南方報業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》16期
揚子報業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》8期
山東報業(yè)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》10期
江蘇啟東中學(xué)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》14期
南京師范大學(xué)《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》12期
建行長(cháng)沙星沙支行《陽(yáng)光心態(tài)與積極行動(dòng)力提升》3期
農行貴陽(yáng)分行《情商管理》2期
廣州工行《情商管理》4期
國網(wǎng)山西電力《心理調試》2期
中石油《管理者的情商修煉》4期
……

主講課程：
01-情商/溝通/職場(chǎng)
《心智領(lǐng)導力——心理學(xué)在管理中的運用》
《管理者情商修煉》
《職場(chǎng)溝通心方案》
《管理心理學(xué)工作坊》
《職場(chǎng)情緒壓力舒緩（EAP）》
02-心理/親子/婚姻
《員工心理健康輔導》
《和諧婚戀與工作、家庭平衡技巧》
《員工心理援助與危機干預（企業(yè)EAP）》

部分用戶(hù)評價(jià)：
張老師設計的這個(gè)課程方式太好了，我們完全可以用到平時(shí)的員工管理中去，成為我們工作溝通的一種方式，特別好。今天太有啟發(fā)，覺(jué)得員工的心理輔導師可以做好的，有信心。
——中國石油江蘇常州某支部歐陽(yáng)書(shū)記
這是一天特別愉快的過(guò)程，感覺(jué)太短了。沒(méi)啥感覺(jué)呢就已經(jīng)結束了。這樣的形式特別好，一邊愉快的互動(dòng)、交流一遍就把問(wèn)題都拿出來(lái)了，集體的智慧能夠凝聚起來(lái)，在課上完成問(wèn)題的解決，特別好，以后這種方式我要用起來(lái)。
——工商銀行廣東張總
謝謝張老師的引導，我們很久沒(méi)能敞開(kāi)自己的說(shuō)說(shuō)話(huà)，也沒(méi)有時(shí)間停下來(lái)慢下來(lái)整頓一下自己的心情?？傇谑虑橹?，非常受用，今天是個(gè)開(kāi)始，我們會(huì )持續追求這種身心合一的狀態(tài)。
——河北省石家莊中國聯(lián)通 孫書(shū)記
張老師的心理學(xué)已經(jīng)生活化了，深入淺出，融會(huì )貫通；受益匪淺。在課程里面把平時(shí)的情況銜接起來(lái)了，就看懂管理到底是哪個(gè)環(huán)節出現了問(wèn)題。
——招商地產(chǎn)HR王經(jīng)理
第一次見(jiàn)一位女老師干凈利落一個(gè)廢話(huà)都沒(méi)有的課程。詞匯簡(jiǎn)練，語(yǔ)速干練，心理名詞解釋得通俗易懂,聽(tīng)著(zhù)是種享受,課程結束也仍意猶未盡，職場(chǎng)壓力舒緩工作也有動(dòng)力了。
——國家電子研究第七研究所
做了幾十年的內訓，這是一次讓我深陷其中的課程，我的腦子一直是活躍的，來(lái)不及分散注意力，來(lái)不及打瞌睡，一個(gè)環(huán)節緊扣一個(gè)環(huán)節。
——太平人壽上海公司孫老師 

• 銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗管理心法

   

  一、認識銷(xiāo)售管理利器——銷(xiāo)售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷(xiāo)思維3、銀行對公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗構建　　1、銀行對公業(yè)務(wù)推進(jìn)階段與客戶(hù)分類(lèi)2、界定銷(xiāo)售推進(jìn)的里程碑3、明確階段目標達成的標志性事件4、賦予各階段..

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• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀(guān)的延伸3、企業(yè)文化是一群人內心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過(guò)規則實(shí)現的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀(guān)落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰略轉型工作坊

   

  云戰略轉型工作坊第一單元 企業(yè)云戰略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰略的定義和設計-平臺模式特征和類(lèi)型，平臺商業(yè)的設計架構4.平臺商業(yè)轉型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰略轉型工作..

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• 數字化轉型的設計思維工作坊

   

  主題一、數字化轉型和設計思維Ø數字化轉型的三大模式與商業(yè)創(chuàng )新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng )新四大方法和案例分享Ø傳統企業(yè)的數字化轉型和商業(yè)創(chuàng )新的本質(zhì)挑戰Ø價(jià)值創(chuàng )新的本質(zhì)和案例分享主題二、設計思維的基本理念與步驟Ø什么是設計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數字化轉型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業(yè)數字化轉型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數字化轉型為企業(yè)帶來(lái)的六大競爭力1.1.1基于數字技術(shù)設計更好的客戶(hù)體驗，得到更多，更忠心的客戶(hù)1.1.2基于數字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng )新1.1.3數字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準的運營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 管理心理學(xué)

   

  課程綱要第一部分 心理學(xué)及中國人的心理行為（一）了解人的心理及其因素1、管理者的角色與技能2、心理學(xué)是什么：縱橫觀(guān)（二）心理學(xué)在管理中的主要作用1.幫助真正地了解人性2、協(xié)調團隊人際關(guān)系3、設計多樣化的激勵手段和考核手段4、提升員工滿(mǎn)意度管理技能5、幫助管理者提升領(lǐng)導魅力（三）中國人的心理與行為特點(diǎn)1、中國..

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