杰出的管理干部實(shí)踐技能提升

第一部分  管理干部角色認知
一:管理的概念
1:管理和管理干部地位和使命
2:管理和管理干部具體職責
3:從技術(shù)型人才到管理/技術(shù)復合型人才
案例破冰： 你的目標定位是什么？
二:管理角色轉變
1:角色定位/轉變/分析
2:責任/職權分解
3:識別常見(jiàn)的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
實(shí)作:做性格測試問(wèn)卷/管理能力問(wèn)卷測試
(目標:了解自己)

第二部分  管理干部有效溝通&高效協(xié)調
一:溝通的類(lèi)型與溝通的步驟
1:溝通的過(guò)程與溝通的障礙
2:員工人際風(fēng)格溝通技巧
二:高效溝通的“三步驟”
1:組織內溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
2:有效運用溝通化解員工的抵觸
三:激勵員工士氣的原則
1:激勵員工應做好的三件事情
2:激勵員工的三種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
3:激勵員工的注意事項
4:領(lǐng)導的自我激勵技巧
■角色演練:現場(chǎng)的激勵模式

第三部分 問(wèn)題分析與解決
一：界定問(wèn)題和問(wèn)題背后的問(wèn)題
1：什么是現狀，什么是問(wèn)題
2：?jiǎn)?wèn)題的三大分類(lèi)
3：發(fā)現異常與問(wèn)題描述
二：?jiǎn)?wèn)題要因分析
1：列舉問(wèn)題原因的要素
2：結構化分析問(wèn)題要素
3：選擇重點(diǎn)與內部歸因處理
三：確認問(wèn)題解決方案
1：唯一不是最好選擇，建立備選
2：細化問(wèn)題解決的方案步驟
3：進(jìn)行創(chuàng )新性的問(wèn)題解決
四：?jiǎn)?wèn)題解決落地執行
1：制定計劃，風(fēng)險預控
2：執行的核心是人
3：過(guò)程反饋和總結提升

第四部分 部門(mén)或者組織團隊建設
一:如何加強團隊建設
以后1:什么是工作團隊/團隊類(lèi)型
2:團隊精神文化建設
3:團隊建設技能訓練
二:提升團隊領(lǐng)導力
1:領(lǐng)導力的三項決定因素
2:領(lǐng)導的風(fēng)格
3:優(yōu)秀領(lǐng)導的品質(zhì)
三：團隊管理的五個(gè)階段
1：團隊成立期的特征和處理方式
2：團隊磨合期的特征和處理方式
3：團隊沖突期的特征和處理方式
4：團隊融合期的特征和處理方式
5：團隊績(jì)效期的特征和處理方式

互動(dòng)體驗： 團隊建設 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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