通信市場(chǎng)精細化營(yíng)銷(xiāo)管理

一、通信行業(yè)市場(chǎng)形勢及發(fā)展趨勢
電信行業(yè)走向充分競爭的三個(gè)時(shí)期
中國電信業(yè)改革歷程
當前的外部環(huán)境
3G發(fā)放的進(jìn)一步影響
未來(lái)行業(yè)競爭的焦點(diǎn)
各大運營(yíng)商當前的營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)管理所面臨著(zhù)幾大挑戰
基于用戶(hù)細分的營(yíng)銷(xiāo)效率不高
增值業(yè)務(wù)精確化營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)管理需要形成體系
客戶(hù)流失管理需要通過(guò)精確化提升效果
加強“一致體驗”的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
打造“血脈暢通”的渠道管理體系
二、電信業(yè)的用戶(hù)細分、話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)與有區隔的產(chǎn)品設計
電信業(yè)的客戶(hù)細分
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程
用戶(hù)細分的作用
電信業(yè)常見(jiàn)的客戶(hù)細分案例
探討營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )
定價(jià)管理的執行
定價(jià)管理的方法
現行主流的定價(jià)方式
區隔產(chǎn)品設計的意義
刺激整體需求，并降低邊際成本
引導用戶(hù)感知
資費區隔的顯性化體現
三、有效的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與4G市場(chǎng)培育體系
新業(yè)務(wù)開(kāi)展的現狀與規劃
新業(yè)務(wù)繼續良好發(fā)展，增值業(yè)務(wù)的重要性顯著(zhù)
增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成為未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)
未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)規劃
應對4G，如何開(kāi)展新業(yè)務(wù)進(jìn)一步工作
從營(yíng)銷(xiāo)角度出發(fā)的新業(yè)務(wù)發(fā)展階段分析
精確營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的引進(jìn)和新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺的建設
增值業(yè)務(wù)客戶(hù)發(fā)展和保留體系建設
未來(lái)工作需要明確的流程及問(wèn)題
四、效益優(yōu)先的客戶(hù)挽留體系
資費管理和用戶(hù)挽留是當前移動(dòng)運營(yíng)商的關(guān)鍵事項
以品牌為架構的資費管理體系是資費管理建設的方向所在
非資費驅動(dòng)力不足情況下的“溢價(jià)”導致客戶(hù)流失
區隔效果是客戶(hù)挽留對于資費體系的根本要求
大進(jìn)大出現象的普遍存在急需制定效率優(yōu)先的客戶(hù)挽留體系
如何基于細分為不同離網(wǎng)客戶(hù)群體制定相應策略
基于離網(wǎng)概率和價(jià)值屬性制定客戶(hù)細分方法和挽留策略
基于成本制定客戶(hù)細分方法和挽留策略
基于資費和對客戶(hù)進(jìn)行軟性捆綁制定客戶(hù)細分方法和挽留策略
離網(wǎng)挽留的執行工作
離網(wǎng)挽留工作的執行流程
組織構架和決策層的工作職責
工作績(jì)效的考核指標
五、建設“一致體驗”的客戶(hù)服務(wù)體系
客戶(hù)滿(mǎn)意基本理念
客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性
客戶(hù)滿(mǎn)意的基本理念
如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的根本原因是客戶(hù)溝通界面有待整合
通過(guò)客戶(hù)服務(wù)流程的梳理和改善提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
如何進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)流程梳理與改善
好的客戶(hù)服務(wù)流程的主要特點(diǎn)和原則
客戶(hù)服務(wù)中心流程梳理和改善需要完成的工作及其步驟
流程梳理與改善的規范化工作
六、打造“血脈暢通”的渠道管理體系
國外對渠道建設的重視
對渠道建設的認識
國外移動(dòng)運營(yíng)商對待渠道建設的態(tài)度及其市場(chǎng)回報
國外移動(dòng)運營(yíng)商渠道建設工作的借鑒
中國移動(dòng)運營(yíng)商的渠道體系、功能和主要問(wèn)題
移動(dòng)的渠道建設工作概況
各種渠道體系及其功能比較
目前移動(dòng)運營(yíng)商主要的渠道問(wèn)題
如何打造完善的渠道管理體系
渠道規劃與管理
核心渠道和自由渠道的建設
優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商管理
推廣電子渠道的益處
傳統渠道存在的主要問(wèn)題可以通過(guò)電子渠道加解決
電子渠道的特點(diǎn)及優(yōu)勢
增值業(yè)務(wù)時(shí)代對電子渠道的強烈需求
電子渠道營(yíng)銷(xiāo)案例 

• 精準營(yíng)銷(xiāo)管理

   

  1.5小時(shí) 現代營(yíng)銷(xiāo)管理理念精準營(yíng)銷(xiāo)的概念顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)從4P、4C到4R客戶(hù)的需求論和價(jià)值論客戶(hù)是銷(xiāo)售最好的老師 系統闡述現代營(yíng)銷(xiāo)理念，導出精準營(yíng)銷(xiāo)及其技巧工具的設計原則和根本出發(fā)點(diǎn)。后續的介紹都會(huì )響應本章的理念。3小時(shí) 精準客戶(hù)分析腦白金的精準營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息的維度設計客戶(hù)購買(mǎi)力分析客戶(hù)的購買(mǎi)習慣分析客戶(hù)的決策流程..

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• 網(wǎng)點(diǎn)負責人核心營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升訓練

   

  導引：一、銀行零售個(gè)金條線(xiàn)的管理和營(yíng)銷(xiāo)的現狀和痛點(diǎn)二、零售轉型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問(wèn)題痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性案例..

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• 保險營(yíng)銷(xiāo)管理：年金險“渦輪驅動(dòng)”期交績(jì)效提升訓練營(yíng)項目

   

  保險營(yíng)銷(xiāo)管理：年金險“渦輪驅動(dòng)”期交績(jì)效提升訓練營(yíng)項目課程背景：自“強監管”時(shí)代開(kāi)啟，產(chǎn)品爆雷、金融難民，為何中國大眾富裕家庭的理財成長(cháng)之路需要面臨諸多的困局與尬局？究其原因資產(chǎn)配置以房為主的不合理、金融投資以收益為主的不理性、家庭基石無(wú)年金的不可靠，理財顧問(wèn)如何開(kāi)展投資教育培養客戶(hù)正確的理..

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• 品牌戰略與營(yíng)銷(xiāo)管理

   

  第一部分：品牌規劃與管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的價(jià)值3、品牌的內涵二、品牌的特征1、品牌是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)2、品牌具有一定的個(gè)性3、品牌具有排它專(zhuān)有性 。4、品牌是以消費者為中心的 5、品牌是企業(yè)競爭的一種重要工具三、品牌的種類(lèi)1、制造商品牌和中間商品牌 2、區域品牌，國內品牌，國際..

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• 企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)管理

   

  1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌為什么重要b)品牌能夠給企業(yè)帶來(lái)什么c)市場(chǎng)經(jīng)濟催生品牌營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展d)雙刃劍的作用：品牌化的挑戰和帶給我們的機會(huì )e)新生代和老字號：新老企業(yè)品牌的對比分析2.從抽象到具體：如何更好地理解品牌的價(jià)值a)從市場(chǎng)競爭的角度：品牌是客戶(hù)手中的分辨器b)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度：品牌是企業(yè)手中的..

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• 系統營(yíng)銷(xiāo)管理——企業(yè)快速成長(cháng)的智慧元動(dòng)力

   

  一、 順大勢做大事——把握行業(yè)規則制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略 行業(yè)發(fā)展脈絡(luò )及趨勢分析 行業(yè)競爭格局及態(tài)勢分析 行業(yè)消費趨勢及產(chǎn)品演變分析 行業(yè)經(jīng)典案例分析把握行業(yè)發(fā)展和成功規則 行業(yè)價(jià)值鏈增值空間及發(fā)展戰略規劃 立足企..

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