醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

【培訓對象】
醫院醫療服務(wù)管理人員、醫院中高層管理人員及一線(xiàn)骨干醫務(wù)人員

【培訓收益】
課程將增強醫療工作人員的客戶(hù)服務(wù)意識，使其掌握醫療服務(wù)技巧、溝通技巧，并懂得如何進(jìn)行自己的情緒管理、壓力管理；醫院中高層管理人員和醫院的醫療服務(wù)管理人員也將學(xué)會(huì )如何將醫院的客戶(hù)服務(wù)管理系統化、科學(xué)化。

課程大綱　第一篇：醫療服務(wù)技巧

　第一講 醫療服務(wù)的競爭環(huán)境分析
　第二講 醫療服務(wù)的概念
　第三講 客戶(hù)滿(mǎn)意
　第四講 醫療服務(wù)準則
　第五講 客戶(hù)評價(jià)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)
　第六講 醫務(wù)人員的素質(zhì)要求
　第七講 接待客戶(hù)的技巧
　第八講 理解客戶(hù)的技巧
　第九講 幫助客戶(hù)的技巧
　第十講 留住客戶(hù)的技巧
　第十一講　客戶(hù)投訴分析以及有效處理投訴的方法和步驟
　第十二講　醫務(wù)人員的情緒管理
　第十三講　醫務(wù)人員的壓力管理

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

 　第十四講　醫療服務(wù)管理工作認知
　第十五講　如何制定醫院客戶(hù)服務(wù)宗旨
　第十六講　醫療服務(wù)管理的標準化確立
　第十七講　建立出色的醫療客戶(hù)服務(wù)管理體系
　第十八講　醫療服務(wù)管理的監督與完善
　第十九講　客戶(hù)服務(wù)員工的激勵與溝通
　第二十講　打造無(wú)敵客戶(hù)服務(wù)團隊

• 標桿房地產(chǎn)企業(yè)集團財務(wù)管理系統與經(jīng)驗案例解析

   

  引子：第一節 標桿房企集團財務(wù)的價(jià)值與地位一、房企集團財務(wù)的六大核心工作二、房企集團財務(wù)的四大重要價(jià)值三、房企集團財務(wù)地位的四個(gè)核心體現四、財務(wù)價(jià)值實(shí)現的三個(gè)核心路徑第二節 標桿房企集團新項目投資途徑一、公開(kāi)市場(chǎng)獲取項目的兩大層面1、項目獲取戰略層面的重要指標2、項目獲取項目層面的考慮3、新項目投資獲取的考慮因素 ..

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• 非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理

   

  一、企業(yè)財務(wù)報告閱讀與分析1、資產(chǎn)負債表的分析公司資產(chǎn)資量評價(jià)公司財務(wù)安全評價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評價(jià)2、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區別利潤質(zhì)量的分析（1）營(yíng)業(yè)利潤實(shí)現過(guò)程的質(zhì)量—營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量—成本費用的質(zhì)量（2）利潤結構的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..

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• 公司財務(wù)管理

   

  第一部分、企業(yè)財務(wù)報告閱讀分析一、資產(chǎn)負債表的分析公司財務(wù)安全評價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評價(jià)公司資產(chǎn)資量評價(jià)二、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區別利潤質(zhì)量的分析1、營(yíng)業(yè)利潤實(shí)現過(guò)程的質(zhì)量(1)營(yíng)業(yè)收入的質(zhì)量(2)成本費用的質(zhì)量2、利潤結構的質(zhì)量(1)關(guān)注毛利率的變化(2)關(guān)注費用額和..

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• 人力資源部門(mén)的財務(wù)管理培訓

   

  第一部分：引言1.小組討論：“公司如何賺錢(qián)”2.分享“創(chuàng )造價(jià)值模型”3.培訓收益展望分析：人力資源部門(mén)的財務(wù)管理培訓案例！解析：人力資源部門(mén)的財務(wù)管理內訓案例!案例：人力資源部門(mén)的財務(wù)管理課程案例分析！第二部分：認識經(jīng)銷(xiāo)商財務(wù)報表1.從財務(wù)報表的英文定義了解：財務(wù)報表..

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• 財務(wù)管理與管理預算方法實(shí)訓

   

  1.財務(wù)報表綜合分析* 通過(guò)練習確定現金周期* 財務(wù)管理的兩個(gè)基本問(wèn)題* 在損益表上發(fā)現信息* 在資產(chǎn)負債表發(fā)現的信息* 損益表與資產(chǎn)負債表的關(guān)系* 流動(dòng)資金與現金周轉* 三張報表聯(lián)動(dòng)分析分析：管理預算與財務(wù)管理培訓案例！解析：管理預算與財務(wù)管理內訓案例!案例：管理預算與財務(wù)管理課程案例分析！2.成本分類(lèi)與..

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• 優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人財務(wù)管理培訓

   

  一、讀報表談營(yíng)銷(xiāo)1、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管人員掌握必要財務(wù)知識的的重要性————典型案例說(shuō)明企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管人員掌握必要財務(wù)知識的的重要性2、營(yíng)銷(xiāo)管理人員如何解讀分析資產(chǎn)負債表————如何控制賒銷(xiāo)風(fēng)險———&mdash..

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