員工關(guān)系管理與關(guān)懷

【培訓對象】
企業(yè)各級管理者、人力資源部門(mén)

【培訓收益】
通過(guò)啟發(fā)、互動(dòng)討論等培訓方式，使企業(yè)用人部門(mén)經(jīng)理人及直線(xiàn)主管作為非人力資源專(zhuān)業(yè)的管理者能了解一般意義上的員工管理的理念、原則，并認知、理解員工選聘、任用、培育、考核、激勵的員工管理實(shí)戰方法和團隊建設思路，提升人員管理的水平。

 一、優(yōu)化員工關(guān)系管理的重要性
1、管理者使命、責任、角色轉換、管理風(fēng)格認知
（1）管理者的使命：提升領(lǐng)導力，有效組織分工協(xié)作，打造高績(jì)效團隊，與組織共創(chuàng )價(jià)值
（2）管理者責任與面臨的挑戰：
▲ 挑戰1：業(yè)務(wù)目標達成與績(jì)效改進(jìn)的挑戰
▲ 挑戰2：人員管理與團隊建設的挑戰
▲ 挑戰3：與組織內外橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰
（3）員工關(guān)系管理與管理者角色轉換：團隊績(jì)效的實(shí)現者+以人為本的賦能型領(lǐng)導者
▲ 員工：管理好自己的事，關(guān)注“個(gè)人任務(wù)”完成。
▲ 團隊管理者：領(lǐng)導眾人，管理好團隊的事，關(guān)注“團隊任務(wù)”完成。
▲ 案例：惠普大中華區前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性
（4）員工關(guān)系管理優(yōu)化的方向：從管控到賦能
▲ 過(guò)程維度：管控（單向指令）還是引導（雙向反饋）
▲ 關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動(dòng)的他人驅動(dòng)）還是協(xié)作關(guān)系（主動(dòng)的自我驅動(dòng)）
▲ 結果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導）
二、管理者做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化的人際情商提升
▲ 現場(chǎng)小組團隊討論與分享：洋蔥圖填空
1、賦能心智機制洋蔥圖模型
（1）現場(chǎng)小組團隊共創(chuàng )（至少選3個(gè)）練習答案分享
（2）答案：洋蔥圖逆時(shí)針循環(huán)與順時(shí)針循環(huán)解讀

（3）要賦能彼此和團隊，先覺(jué)察彼此的認知、心態(tài)與關(guān)注點(diǎn)
2、轉換關(guān)注點(diǎn)、轉換認知看法、轉變心態(tài)
（1）對“半杯水”不同的關(guān)注點(diǎn)
（2）ABC歸因解讀：決定心態(tài)、情緒、行為和結果（C）的是我們對事件（A）的認知與信
念（B），而不是事件本身
（3）案例：轉悲為喜的老太太；做夢(mèng)的秀才；塞翁失馬焉知非福
（4）要轉換的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：從關(guān)注困難到關(guān)注目標、從關(guān)注過(guò)去到關(guān)注未來(lái)、從歸因于外
到歸因于內
（5）故事情節方法論：我們要消極耗能的故事情節還是積極賦能的故事情節？
（6）視頻體驗：《你看到另一面了嗎？》
（7）故事情節課堂練習
3、塑造人際積極情商的AMBR工具
三、管理者如何賦能激發(fā)員工，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化
1、員工關(guān)系管理與優(yōu)化主旨在于賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度
2、賦能激發(fā)員工的原理與機制
（1）導入案例：秦滅六國給我們什么啟示？
（2） 激勵模型——挖掘員工需求、強化員工動(dòng)機、調整員工行為、優(yōu)化員工績(jì)效
3、根據需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法
（1）馬斯洛五層次需要理論模型
（2）需要五層次在實(shí)戰應用的案例剖析
（3）如何理解與有效運用激勵強化理論？
（4）精神激勵全景圖及相關(guān)案例

四、管理者如何做好求同存異、共識協(xié)作，做好員工關(guān)系管理與優(yōu)化
（一）卓越團隊的內涵與衡量標尺
1、團隊的力量令人驚嘆
2、不是人多就是團隊
3、互動(dòng)討論：團隊特征中最重要的特征是什么？
4、卓越團隊的三個(gè)標尺：目標共識度、協(xié)作一致度、績(jì)效實(shí)現度
5、團隊員工關(guān)系管理與優(yōu)化的方向與任務(wù)：求同存異、達成共識、實(shí)現協(xié)作
（二）員工關(guān)系管理與優(yōu)化的溝通之道
1、開(kāi)放性溝通
（1）什么是開(kāi)放？
（2）案例：王輝耀《開(kāi)放你的人生》解讀分享
（3）開(kāi)放不自我的具體體現：重視溝通、主動(dòng)溝通、認真傾聽(tīng)
（4）重視溝通：我們放在溝通上的時(shí)間有多少？
（5）約哈利溝通視窗的應用：主動(dòng)問(wèn)，主動(dòng)說(shuō)
（6）認真傾聽(tīng)的原則與技巧
2、同理心溝通
（1）同理心與換位思考的力量
（2）換位思考圖形覺(jué)察
（3）現場(chǎng)小組討論：發(fā)現同理心練習
（4）關(guān)注共同利益的AMBR應用
（5）關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對方想要的，也是我能夠給對方的？
（6）案例分享

3、正向性溝通
（1）正向反饋的心理學(xué)證據：人是先感性后理性
（2）正向反饋與負面反饋的對比
（3）正向溝通要點(diǎn)1：先跟后帶反饋法則的應用
（4）先跟后帶練習
（5）正向溝通要點(diǎn)2：4D臺詞轉換應用
（6）正向溝通要點(diǎn)3：表達真誠的感激和欣賞
（7）表達感激和欣賞的AMBR
（8）小組現場(chǎng)分享：感謝與欣賞的體驗
（9）表達感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習
（10）感激和欣賞在團隊建設中的應用
（11）正向溝通要點(diǎn)4：用喜悅與積極情緒賦能團隊——今天，你微笑了嗎？
（12）現場(chǎng)小組與集體共創(chuàng )：微笑表情留影

劉樹(shù)寅講師簡(jiǎn)介

一、基本資料
大中型企業(yè)二十年管理工作經(jīng)驗——APP金光（中國）紙業(yè)、國美電器、貝發(fā)集團，企業(yè)管理培訓實(shí)戰型講師
中國人力資源研究會(huì )高級人力資源管理師、中國注冊人力資源測評師、浙江省培訓師協(xié)會(huì )高級培訓師
4D領(lǐng)導力大師查理·佩勒林博士親授4D領(lǐng)導力國際版權認證培訓導師、4D國際認證教練
DISC行為風(fēng)格分析國際認證培訓師、DISC國際認證分析顧問(wèn)師、DISC國際認證教練
領(lǐng)導力、團隊建設、創(chuàng )新思維、溝通技巧、班組管理、執行力等職業(yè)素養提升類(lèi)培訓導師
MTP中層管理課程講師、TWI一線(xiàn)主管技能提升導師、TTT企業(yè)內部培訓師培訓導、高效能人士七個(gè)習慣培訓導師

二、擅長(cháng)領(lǐng)域
基于4D領(lǐng)導力系統方法論、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)理論的企事業(yè)單位管理者——領(lǐng)導力發(fā)展與培養、團隊溝通、銷(xiāo)售技巧、情商領(lǐng)導力、員工關(guān)系管理與優(yōu)化、服務(wù)意識提升、人際溝通、高績(jì)效卓越團隊建設、企業(yè)文化塑造等方面的課程開(kāi)發(fā)、講授、輔導、咨詢(xún)；
MTP中層管理技能提升、車(chē)間與班組干部管理技能提升、高績(jì)效班組管理與團隊建設、TWI工作關(guān)系、工作教導等培訓課程的開(kāi)發(fā)與講授；
創(chuàng )新思維、學(xué)習成長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)溝通、團隊協(xié)作、服務(wù)意識、陽(yáng)光心態(tài)、情商養成、時(shí)間管理、贏(yíng)在執行、工作效能、團隊建設等職業(yè)素養等員工職業(yè)素養類(lèi)課程的開(kāi)發(fā)與講授；
人力資源管理招聘面試、培訓開(kāi)發(fā)、績(jì)效管理模塊的課程開(kāi)發(fā)、講授、輔導、咨詢(xún)；
企事業(yè)內部培訓講師養成TTT課程的開(kāi)發(fā)與講授，以及內訓師隊伍的選拔、輔導。
基于4D團隊賦能與教練技術(shù)與DISC個(gè)體賦能的員工心理輔導、陽(yáng)光心態(tài)、情緒與壓力管理等課程開(kāi)發(fā)、測評與講授；
企事業(yè)單位組織人才發(fā)展與人才培養、培訓管理體系建設、人力績(jì)效改進(jìn)等模塊的課程開(kāi)發(fā)、講授、輔導、咨詢(xún)。

主講課程
TTT內訓師養成：
——《TTT內訓師課程開(kāi)發(fā)技能》
——《TTT內訓師課堂授課技巧》
——《TTT內訓師PPT課件制作》
人力資源管理：
——《人力資源招聘面試技巧》
——《企業(yè)培訓體系建設》
——《如何搭建有效的績(jì)效管理體系》
系統人才培養課程：
——《4D領(lǐng)導力方法論專(zhuān)修》（2-4天）
——《M-IDP管理者發(fā)展計劃》（2-6天）

授課風(fēng)格
根據企事業(yè)單位需求訂制開(kāi)發(fā)課程，講課風(fēng)格生動(dòng)務(wù)實(shí)，善于深入淺出地進(jìn)行教學(xué)內容的呈現，學(xué)員培訓滿(mǎn)意度高，受到合作機構、學(xué)員的一致好評。
授課視頻
劉樹(shù)寅：中層管理養成
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html
六、培訓輔導經(jīng)歷與客戶(hù)目錄
企業(yè)單位：阿里巴巴、中車(chē)集團、中國銀行寧波市分行、招商銀行（溫州）、寧波銀行、平安銀行寧波信用卡中心、浦發(fā)銀行寧波市分行、吉利汽車(chē)、奧克斯三星、杭州時(shí)空電動(dòng)汽車(chē)、杭州衣品天成、中南建筑集團、西藏拉薩城投、浙江廣和房地產(chǎn)、寧波華星房產(chǎn)咨詢(xún)、寧波富豪控股（房地產(chǎn)）、寧波百事通房產(chǎn)經(jīng)紀、新中物業(yè)、太平洋物業(yè)、易通建設、浙江華海藥業(yè)集團、寧波前程控股、寧波音王電聲控股、象山科創(chuàng )中心、深圳一覽人力、寧波奧體中心運營(yíng)有限公司、豬八戒網(wǎng)、杭州和達安保、浙江師范大學(xué)后勤集團、美康生物科技（制藥）、斯邁克制藥、金華眼科醫院、象山仁明眼病醫院、普瑞柏生物科技、三星重工、歐琳集團、安邦保險、寧波·舟山港股份、APP金光集團亞洲漿紙業(yè)、產(chǎn)城集團、申洲集團、帥康電器、寧波牛奶集團、寧波港集運公司、鎮海石化建安工程、寧波晶圓貿易、富邦集團、浙江正元地理、敏實(shí)集團、技嘉科技、蘇博科能、菲力克斯電子、精華電子、明星科技、特艾科機械、賽耐比光電、歐尼克科技、龍欣化工、阿拉的海文旅、永新光學(xué)股份、舜宇光學(xué)、紹興寶龍物業(yè)、浙江達人旅游、寧波思明汽車(chē)科技、華儀寧創(chuàng )、寧波甬微集團、浙江盛道科技、鄞州華數電視、豪雅集團、卓力集團、寧波華誼諾進(jìn)出口……
黨政部門(mén)：寧波市公安局、寧波市政府機關(guān)事業(yè)管理局、鄞州區城管大隊、寧波市國稅局、寧?？h國稅局、寧波市杭州灣新區管委會(huì )團工委、杭州灣新區質(zhì)監局、鄞州區財政局、寧波海曙天一黨群服務(wù)中心、寧波市北侖區人武部……
高等院校：浙大城市學(xué)院、寧波城市學(xué)院、鄞州區委黨校、寧波大學(xué)、浙大寧波理工學(xué)院

六、4D領(lǐng)導力方法論企業(yè)人才培養實(shí)戰案例
（一）申洲集團QC（品管）儲備干部4D領(lǐng)導力培養項目
1、項目目標：培養申洲集團各事業(yè)部門(mén)青年品管干部（50名）領(lǐng)導力，拓寬視野，提升格局，升級領(lǐng)導力認知，增強與各部門(mén)對接人人際覺(jué)察與溝通協(xié)調能力。
2、培訓內容與方式：4D領(lǐng)導力國際版權課程為核心的課程體系，增加拓展訓練、行動(dòng)學(xué)習、企業(yè)教練等模塊。并選出4D內部宣傳導師10名。
3、培訓周期：每周1-2天，共10天，實(shí)施時(shí)間2018年9月至11月。
4、測評數據與留影（樣本）：





（二）深圳覽優(yōu)人力業(yè)務(wù)團隊主管4D領(lǐng)導力內訓
1、項目目標：培養深圳覽優(yōu)人力各業(yè)務(wù)團隊主管的員工管理與團隊建設能力，有效促進(jìn)學(xué)員實(shí)現從業(yè)務(wù)人員到稱(chēng)職的團隊領(lǐng)導的轉變，并增強與公司內外的人際覺(jué)察與溝通協(xié)調能力。
2、培訓內容與方式：4D領(lǐng)導力國際版權課程為核心的課程體系。
3、培訓周期：內訓2天1夜，實(shí)施時(shí)間2019年4月12-13日。
4、培訓留影（樣本）：





（三）杭州時(shí)空電動(dòng)汽車(chē)中層管理者4D領(lǐng)導力內訓
1、項目目標：提升杭州時(shí)空電動(dòng)汽車(chē)中層管理者的員工管理與團隊建設能力，增強其賦能自我、賦能團隊的效率。
2、培訓內容與方式：4D領(lǐng)導力國際版權課程，測評+授課。
3、培訓周期：共3天，實(shí)施時(shí)間2019年4月至12月，每個(gè)季度一天 

• 員工關(guān)系管理風(fēng)險預防及典型實(shí)戰案例分享

   

  1、簽訂勞動(dòng)合同的最佳時(shí)間及試用期？入職前期的必須手續包括那些？2、如何合理科學(xué)設計《入職登記表》，其在勞動(dòng)用工管理過(guò)程中有什么用途？3、入職告知義務(wù)包括哪些？特別對于涉及職業(yè)危害崗位的，應如何操作？4、招收特殊人群（應屆生、退休人員、內退人員等）操作上應注意哪些細節問(wèn)題？5、“試用期不合格”的情形..

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• 泛90員工關(guān)系——管理，從“心”開(kāi)始

   

  第一章. 優(yōu)秀團隊，從了解開(kāi)始———走進(jìn)泛90一．泛90是怎樣成長(cháng)起來(lái)的1．泛90成長(cháng)背景解析2．泛90個(gè)性心理特征解析*對比研討：60、70、80年代的管理者成長(cháng)與訴求二．泛90希望在工作中得到什么　　　　　　1．需求層次論解析　　　　　　2．蓋洛普Ｑ12*對比研討：現有職場(chǎng)環(huán)境與泛9..

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• 員工關(guān)系管理培訓

   

  〔第一天〕一、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現狀1.中國制造企業(yè)員工關(guān)系管理現狀和趨勢2.我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問(wèn)題3.員工關(guān)系管理的內容4.員工關(guān)系管理中部門(mén)經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工5.員工成長(cháng)事件簿：?jiǎn)T工信息管理6.情景分析：張廠(chǎng)長(cháng)的秘密武器7.收集員工信息的要領(lǐng)8.如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理?9.頭腦風(fēng)暴：需要員..

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• 員工關(guān)系

   

  課程目標： 掌握人力資源管理勞動(dòng)關(guān)系模塊的全面理論 掌握人力資源管理勞動(dòng)關(guān)系模塊中的實(shí)用案例 適當結合企業(yè)現有勞動(dòng)關(guān)系管理工作中的問(wèn)題提供調整意見(jiàn)課程大綱：前 言：?jiǎn)T工關(guān)系模塊包括哪些工作什么是員工關(guān)系？新時(shí)代下的員工關(guān)系的核心是什么？管理者在處理員工關(guān)系中的要點(diǎn)是什么？一、用色彩分析法對四種員工的性格特征解析 ..

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• 以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理

   

  以利潤為中心的企業(yè)員工關(guān)系管理 <br /><br />★ 課程意義 <br />員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項重要工作。融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì )在團隊中形成互幫、協(xié)調開(kāi)展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團隊整體工作效率的提高。妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環(huán)節..

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