TWI企業(yè)一線(xiàn)主管技能訓練 JR工作關(guān)系

【培訓對象】
一線(xiàn)主管

【培訓收益】
建立生產(chǎn)體系基層員工和主管訓練體系，從根本上提高生產(chǎn)效率 明顯改善工作關(guān)鍵指標QCD（QCD:質(zhì)量/成本/交貨期或期限） 真正實(shí)現從LeanKaizen(精益改善)間缺失的重要一環(huán) 根據一張卡片普及標準化作業(yè)內容，實(shí)現標準化和人性化管理 迅速為公司培育大批優(yōu)秀的一線(xiàn)管理人才，實(shí)現效率倍增 幫助公司形成完整的LeanKaizen（精益改善）體系

第一講：建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1、一線(xiàn)主管必備的五個(gè)條件
2、一線(xiàn)主管應該善用部屬
3、一線(xiàn)主管的責任圖
4、良好人際關(guān)系的基本要訣
5、個(gè)人圖，一線(xiàn)主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設身處地為部屬考慮
目的：
讓學(xué)員了解一線(xiàn)主管的責任以及一線(xiàn)主管的工作是通過(guò)部屬完成的。必須尊重每一名部屬的個(gè)人差異，掌握建立良好人際關(guān)系的基本要訣。

第二講、工作關(guān)系四階段法
1、什么是問(wèn)題
2、問(wèn)題的種類(lèi)以及作為一線(xiàn)主管的應當如何應對
3、工作指導四階段法提示
4、工作指導四階段法卡片的說(shuō)明
目的：
讓學(xué)員清晰地認識到什么是問(wèn)題，在日常工作中具備問(wèn)題意識地進(jìn)行工作。讓學(xué)員掌握四階段法的操作流程和標準。

第三講、掌握事實(shí)
1、針對四階段法進(jìn)行回顧和總結
2、案例導入：張強的問(wèn)題
如何決定問(wèn)題的目的
如何進(jìn)行事實(shí)的思考
部屬的想法和心情也是事實(shí)
掌握部屬想法與心情的方法
5、學(xué)員案例的現場(chǎng)指導
目的：
通過(guò)案例討論，讓學(xué)員掌握四階段法中，掌握事實(shí)的部分具體如何操作才能夠得到最有利于問(wèn)題解決的事實(shí)的收集方法。

第四講、慎思決定
1、課堂復習：四階段法，再次對卡片進(jìn)行回顧和總結，增強記憶
2、案例導入：資深員工的問(wèn)題
各種可能采取的措施
通過(guò)四方面法針對可能采取的措施進(jìn)行篩選，優(yōu)化出最優(yōu)方案和各方案的優(yōu)先順序
3、學(xué)員案例的現場(chǎng)指導
目的：
通過(guò)案例討論，讓學(xué)員掌握如何思考更多的可能采取的措施，并通過(guò)有效的措施篩選措施，做出最優(yōu)方案及各方案的優(yōu)先順序。

第五講、預防措施和確認結果
1、案例研討：根據上面案例繼續進(jìn)行研討
有關(guān)預防措施如何進(jìn)行
有關(guān)結果如何進(jìn)行確認List
2、采取措施的判斷方法，是否與想要達到的目的相吻合
3、職場(chǎng)工作的變更所帶來(lái)的一系列的變更影響
4、內容總結
5、學(xué)員案例的相互練習
目的：
通過(guò)案例的持續研討，讓學(xué)員掌握制定措施之后如何進(jìn)行結果的確認，以及如何實(shí)施預防措施。同時(shí)進(jìn)行全體學(xué)員案例的交叉練習，讓學(xué)員參與實(shí)際操作并掌握工作關(guān)系卡片的操作流程和方法。

第六講、一線(xiàn)主管與部屬以外的人際關(guān)系
1、工作關(guān)系卡片復習
2、掌握部屬想法與心情的方法復習
3、一線(xiàn)主管與部屬以外的人際關(guān)系圖
4、學(xué)員的感想
目的：
讓學(xué)員了解一線(xiàn)主管與部屬以外的人際關(guān)系，并且明確除了一線(xiàn)主管與部屬以外的人際關(guān)系也是可以通過(guò)一線(xiàn)主管與部屬的人際關(guān)系一樣來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。要營(yíng)造一個(gè)這樣好的組織氛圍，需要每一名一線(xiàn)主管從自身開(kāi)始做起，并影響到身邊越來(lái)越多的人，最終實(shí)現整體組織氛圍的和諧。

第七講：課程結束與課程回顧 

Ø 暢銷(xiāo)書(shū)《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導師、講師（版權所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內部培訓師、執行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會(huì )理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )（日產(chǎn)訓）授權講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實(shí)務(wù)CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業(yè)講師

 

Ø 行動(dòng)教練協(xié)會(huì )授權行動(dòng)教練講師

 

Ø 六秒情商認證實(shí)踐家

 

Ø 引導技術(shù)授權講師、實(shí)踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場(chǎng)中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險控制點(diǎn)，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養的責任，作為人力資源經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中積累了大量組織和實(shí)施員工培養、領(lǐng)導力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動(dòng)自發(fā)地開(kāi)展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢(xún)顧問(wèn)。尤其擅長(cháng)招聘面試（無(wú)領(lǐng)導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢(xún)、服務(wù)業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長(cháng)員工軟技能培訓和公司內良好職場(chǎng)氛圍的創(chuàng )造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業(yè)發(fā)展設計有專(zhuān)長(cháng)。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開(kāi)辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會(huì )和認識，掌握了創(chuàng )新和變革管理的方法和精髓。擅長(cháng)對員工的訓練和激發(fā)員工的創(chuàng )新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現場(chǎng)積累了豐富的現場(chǎng)經(jīng)驗和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶(hù)交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現場(chǎng)有特長(cháng)。

• TWI一線(xiàn)督導人員能力提升訓練

   

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