員工職業(yè)化訓練

【培訓對象】
所有員工

【培訓收益】
使所有學(xué)員，在培訓中，都能有不同程度的啟迪；在培訓后，都能有不同程度的應用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績(jì)效上，都能有不同程度的改善。

第一部分、認識企業(yè)-你所工作的職場(chǎng)
第一單元 職業(yè)化概述
1、企業(yè)目前的新形勢與服務(wù)新常態(tài)，要求員工具備高度職業(yè)化
2、通過(guò)討論，讓學(xué)員認識到什么是職業(yè)化
3、職業(yè)人的特點(diǎn)
4、在企業(yè)工作，職業(yè)化就是要達到兩個(gè)統一-個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的一致性和個(gè)人價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)
5、價(jià)值觀(guān)的環(huán)形表現

第二單元 個(gè)人與組織
1、組織概述
通過(guò)案例了解組織的目的及特點(diǎn)，讓學(xué)員明確個(gè)人在企業(yè)的追求及應當承擔的責任與定位，并意識到每個(gè)人都對組織的業(yè)績(jì)產(chǎn)生密切的影響
2、從組織的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，作為職業(yè)化員工的7種意識
顧客意識
協(xié)調意識
成本意識
目標意識
時(shí)間意識
改善意識
安全意識

第二部分、職業(yè)素養之職業(yè)信念
第三單元 職業(yè)道德
1、何謂職業(yè)道德
2、銀保監等監管機構對職業(yè)道德的要求
3、視頻討論：個(gè)人在職場(chǎng)需要遵守職業(yè)道德的必要性何在
4、職業(yè)道德案例分享（不遵守職業(yè)道德會(huì )怎樣？）
5、遵守職業(yè)道德的兩個(gè)基本點(diǎn)

第四單元 職業(yè)態(tài)度
1、態(tài)度的定義及特點(diǎn)
2、職業(yè)態(tài)度的重要性
3、課堂討論：工作中應該具有何種職業(yè)態(tài)度
4、融入企業(yè)的八大心態(tài)
融入心態(tài)（您的價(jià)值觀(guān)與本組織的核心價(jià)值一致；理解融入本企業(yè)文化的核心）
陽(yáng)光心態(tài) （正確看待事物的正、反二面性；勇敢面對困境的方法；具備積極陽(yáng)光心態(tài)的方法）
自信心態(tài) （自我暗示—自信的力量！培養自信心的方法；盲目自信也會(huì )帶來(lái)災難 ）
共贏(yíng)心態(tài)（共贏(yíng)與傳統思維模式之關(guān)系）
感恩心態(tài)（心存感恩是快樂(lè )工作的動(dòng)力和人際關(guān)系的保障）
責任心態(tài)（責任心意味著(zhù)主動(dòng)擔當和執行；增強責任感的方法）
超越心態(tài)（職業(yè)人必須終生有目標；制定目標的“黃金準則”）
學(xué)習心態(tài)（進(jìn)入職場(chǎng)才是學(xué)習的開(kāi)始；終身學(xué)習提高競爭能力；學(xué)習的有效途經(jīng)-不僅是組織提供的學(xué)習，還要自我學(xué)習）
5、調整心態(tài)的八大技巧

第三部分、職業(yè)素養之職業(yè)技能
第五單元 商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀概述
2、儀容儀表禮儀
站
坐
行
走
表情
手勢
界域
服飾及著(zhù)裝的TPO原則
3、電話(huà)禮儀
電話(huà)的注意事項
打電話(huà)的禮儀
接電話(huà)的禮儀
4、拜訪(fǎng)禮儀
拜訪(fǎng)客戶(hù)前的準備工作
介紹禮儀
名片禮儀
拜訪(fǎng)結束的禮儀
5、交通工具禮儀
轎車(chē)
越野車(chē)
列車(chē)
飛機

第六單元 完成工作的基本
1、員工應知應會(huì )
開(kāi)始工作前10分鐘到達工作崗位
養成問(wèn)候的習慣，建立良好的人際關(guān)系
掌握與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和商品知識
對于職場(chǎng)上不了解問(wèn)題的處理方法
遲到早退的處理
2、報告、聯(lián)絡(luò )、商談
報告、聯(lián)絡(luò )、商談是重要的工作
報告要在發(fā)出指令的人催促之前完成
聯(lián)絡(luò )時(shí)即便是細小的事項也要逐一進(jìn)行聯(lián)絡(luò )
在發(fā)生疑惑、不解、不安時(shí)要及時(shí)向上司進(jìn)行商談
3、接受委派（指示、命令）的步驟
了解任務(wù)的重要性
了解任務(wù)的要求
確認職權范圍
了解任務(wù)完成期限
確認理解
過(guò)程中的檢查
完成報告
4、接受委派（工作）后的報告方法
報告時(shí)要先說(shuō)結論，然后簡(jiǎn)單說(shuō)明事實(shí)
推測和感想要放在最后說(shuō)
不好的情況要及時(shí)報告
發(fā)生錯誤時(shí)的處理
好的報告的7個(gè)秘訣
5、接受委派（指示、命令）的注意事項
被喊到名字時(shí)要立刻回答
使用5W3H進(jìn)行確認
重復內容，不明白的地方要提問(wèn)
確定工作的優(yōu)先順序

第七單元 工作的優(yōu)先順序-高效時(shí)間管理
1、根據緊急度和重要度判斷工作的優(yōu)先順序
2、與優(yōu)先順序密切聯(lián)系的“時(shí)間管理”
活用瑣碎時(shí)間
同類(lèi)工作盡可能匯總在一起做
每天時(shí)間的使用的綜合考慮
時(shí)間管理的四象限法
實(shí)踐中的時(shí)間管理方法
3、有關(guān)時(shí)間管理的6個(gè)觀(guān)點(diǎn)
這個(gè)業(yè)務(wù)必要嗎
這個(gè)報告書(shū)有必要嗎
這個(gè)資料必要嗎
必須要加班嗎
必須把資料回覽到相關(guān)部門(mén)嗎
能否省略

第八單元 有效溝通技巧
1、溝通概述
何謂溝通
溝通的兩種方式
溝通的三個(gè)行為
溝通的三個(gè)原則
溝通的過(guò)程
溝通的四種基本型態(tài)
三個(gè)因素影響溝通的有效性
溝通的主要障礙
溝通的五種態(tài)度
2、語(yǔ)言溝通
口頭溝通、提升表達力的方法
讓人易于接受的說(shuō)服法
何謂傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的目的
傾聽(tīng)的原則
情緒的控制
察覺(jué)非語(yǔ)言的信息
有效培養傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣
3、非語(yǔ)言溝通
第一印象不光靠語(yǔ)言
何謂非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通的六種技巧
成功的溝通方式
4、人際溝通
下對上的溝通方法、表達技巧
平行溝通的原理及技巧
溝通三要三不要
5、高效溝通實(shí)操
高效溝通的基本步驟
獲得客戶(hù)好感的法則
增強自己的影響力

第九單元 情緒與壓力管理
1、職場(chǎng)中的壓力人人都有，關(guān)鍵在于你如何看待它
2、什么是壓力
3、壓力的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
4、有效緩解職場(chǎng)壓力的5個(gè)Tops

第四部分、職業(yè)素養之職業(yè)習慣培養
第十單元、明確的職業(yè)自我規劃
１、學(xué)會(huì )找到自己的職業(yè)錨
2、如何做到人職相配
3、如何發(fā)揮自我優(yōu)勢
4、如何善于抓住機遇
5、朝向自己自我規劃而努力的方法
把組織的目標與個(gè)人的目標相結合，努力提升個(gè)人能力
增強執行力
執行力強的人的特征
保障執行力自我激勵法（YCYA ）

第十一單元 用PDCA的工作流程將職業(yè)習慣定型化
1、什么樣的工作是高品質(zhì)的工作
正確把握目的
采用最優(yōu)的方法
杜絕浪費等弊端，有效率的完成工作
盡量減少成本
拿出令人滿(mǎn)意的成果
2、PDCA簡(jiǎn)述
P：按照5W3H的方法進(jìn)行計劃
D：根據計劃進(jìn)行工作
C：對結果進(jìn)行檢討
A：思考改善對策并實(shí)行
3、管理循環(huán)的順序
接受命令
制定計劃
實(shí)施
檢討
改善行動(dòng)
報告

第五部分、課程回顧與課程結束
 

Ø 暢銷(xiāo)書(shū)《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導師、講師（版權所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內部培訓師、執行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會(huì )理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì )副會(huì )長(cháng)

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )（日產(chǎn)訓）授權講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實(shí)務(wù)CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業(yè)講師

 

Ø 行動(dòng)教練協(xié)會(huì )授權行動(dòng)教練講師

 

Ø 六秒情商認證實(shí)踐家

 

Ø 引導技術(shù)授權講師、實(shí)踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場(chǎng)中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險控制點(diǎn)，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養的責任，作為人力資源經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中積累了大量組織和實(shí)施員工培養、領(lǐng)導力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動(dòng)自發(fā)地開(kāi)展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢(xún)顧問(wèn)。尤其擅長(cháng)招聘面試（無(wú)領(lǐng)導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢(xún)、服務(wù)業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長(cháng)員工軟技能培訓和公司內良好職場(chǎng)氛圍的創(chuàng )造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業(yè)發(fā)展設計有專(zhuān)長(cháng)。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開(kāi)辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會(huì )和認識，掌握了創(chuàng )新和變革管理的方法和精髓。擅長(cháng)對員工的訓練和激發(fā)員工的創(chuàng )新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現場(chǎng)積累了豐富的現場(chǎng)經(jīng)驗和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶(hù)交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現場(chǎng)有特長(cháng)。

• 金牌員工的職業(yè)化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工高情商的語(yǔ)言表達，打通職場(chǎng)無(wú)障礙溝通渠道掌握正規科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績(jì)效團隊塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線(xiàn)蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 員工職業(yè)生涯規劃管理

   

  第一講 認知員工職業(yè)生涯規劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類(lèi)職業(yè)生涯規劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規劃對企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規劃對員工進(jìn)行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估幫助員工確定職業(yè)生涯目標幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓練指導實(shí)務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓練認知1、人的社會(huì )屬性分析生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）社會(huì )人（受社會(huì )規范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規范、專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現差的問(wèn)題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力提供發(fā)展機會(huì )給..

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• 員工職業(yè)素養和創(chuàng )新思維訓練

   

  第一講 認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會(huì )人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫(huà)的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時(shí)間內..

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