精耕“魚(yú)塘”——存量客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)與提升

【培訓對象】
銀行個(gè)金零售條線(xiàn)的理財經(jīng)理

【培訓收益】
● 營(yíng)銷(xiāo)人員能夠對客群進(jìn)行有效分類(lèi)，識別客戶(hù)需求并開(kāi)展相應的客戶(hù)維護和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； ● 幫助行員通過(guò)對不同客戶(hù)的需求挖掘，充分的喚醒客戶(hù)、挖掘客戶(hù)潛力并綁定客戶(hù)； ● 通過(guò)資產(chǎn)配置技巧，識別客戶(hù)財富等級，拉新行外資金； ● 幫助行員用最簡(jiǎn)單最有效的方法重塑存量客戶(hù)從名單準備、電話(huà)邀約、面談技巧的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程。

第一講：危與機并存——中國財富行業(yè)凈值化元年來(lái)臨
一、2019年-2020年財富管理行業(yè)新格局的拐點(diǎn)與起點(diǎn)
1. 非標固收投資的覆沒(méi)
1）財富機構暴雷：網(wǎng)信倒下，諾亞承興大雷、恒大財富維權
2）信托公司延期：民營(yíng)信托的陸續失守
3）銀行代銷(xiāo)中槍?zhuān)簞們哆€是風(fēng)險自擔？
頭腦風(fēng)暴：你有沒(méi)有擔心過(guò)銀行理財的安全性？
1）凈值化轉型的大獲全勝
2）2020年公募基金的業(yè)績(jì)表現
3）2020年私募基金的業(yè)績(jì)表現
二、財富管理行業(yè)的轉型格局
1. 資產(chǎn)管理的八大機構
——商業(yè)銀行、信托公司、保險資管、基金公司、證券資管、期貨資管、私募基金、類(lèi)金融
2. 資產(chǎn)新規對不同機構的影響
3. 銀行的危局：產(chǎn)品同質(zhì)化之后，加劇客戶(hù)流失
4. 銀行的機遇：全牌照的優(yōu)勢，外部暴雷頻發(fā)客戶(hù)回流銀行
5. 銀行的困境：習慣非標固收紅利，整體轉型緩慢

第二講：分而治之——存量客戶(hù)的管理與分層經(jīng)營(yíng)技巧
一、目前分戶(hù)管戶(hù)普遍存在的問(wèn)題
1. 分而不管（普遍現象，自然增長(cháng)）
2. 管而不精
3. 認識偏差（生客熟客）
二、存量客戶(hù)價(jià)值深度挖掘
互動(dòng)討論：持續的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)需要你有怎樣的客戶(hù)資產(chǎn)包？
1. 降低中高端客戶(hù)流失率
2. 吸引客戶(hù)資金回流銀行
3. 利用存量客戶(hù)轉介紹
三、銀行的差異化服務(wù)與標準化服務(wù)
1. 中小客戶(hù)的線(xiàn)上標準化服務(wù)
1）線(xiàn)上沙龍
2）微信群經(jīng)營(yíng)
2. 高凈值客戶(hù)的差異化服務(wù)
1）上門(mén)拜訪(fǎng)
2）資產(chǎn)診斷的高頻跟蹤

第三講：精耕細作——存量私域客戶(hù)的線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)
一、微信營(yíng)銷(xiāo)的戰地爭奪
1. 公域流量與私域流量的區別
1）公域的大海撈魚(yú)VS私域的四家魚(yú)塘
2）公域的一面之緣VS私域的日久生情
3）公域的簡(jiǎn)單初級VS私域的深度升級
2. 知識營(yíng)銷(xiāo)傳播的媒介
1）投資者教育
2）個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的傳達
3. 個(gè)人IP到客戶(hù)端的傳播
1）給銷(xiāo)售穿上投顧的外衣
2）給陌生穿上親切的外衣
二、微信經(jīng)營(yíng)的三大要點(diǎn)
1. 電子名片
2. 微信頭像
3. 打造人設
三、以客戶(hù)轉化為目的——經(jīng)營(yíng)朋友圈
1. 內容發(fā)布技巧
1）為文章鏈接寫(xiě)導語(yǔ)的三大技巧
技巧一：語(yǔ)境轉化
技巧二：結合生活
技巧三：使用評論
2）原創(chuàng )的文字與圖片工具
3）正能量形象的樹(shù)立
4）學(xué)會(huì )使用@功能
5）重點(diǎn)內容選擇時(shí)間段發(fā)布
6）適當暴露自己的個(gè)人生活
2. 互動(dòng)點(diǎn)評技巧
1）點(diǎn)評的三個(gè)原則
原則一：切記全評
原則二：遇新即評
原則三：遇評即回
2）主動(dòng)互動(dòng)的技巧
四、升級版的微信視頻號
1. 視頻號的三大價(jià)值點(diǎn)
第一點(diǎn)：有超強的粘性和用戶(hù)使用時(shí)長(cháng)
第二點(diǎn)：打破推送算法，全覆蓋微信好友
第三點(diǎn)：基于社交鏈的，可利于實(shí)現客戶(hù)轉介
2. 如何快速的制作視頻
1）傻瓜軟件的使用
2）基礎設備的準備
3）主題的選擇
4）文案的設計
五、微信群經(jīng)營(yíng)
討論：如何邀請客戶(hù)進(jìn)群
案例學(xué)習：邀請客戶(hù)進(jìn)群的話(huà)術(shù)解析和分享
1. 微信群六大注意事項
2. 微信群客戶(hù)跟進(jìn)維護
 

趙亦冰老師 銀行零售產(chǎn)能提升教練
12年銀行零售營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗
現任：互聯(lián)網(wǎng)第三方金融企業(yè) | 華北區負責人
曾任：興業(yè)銀行 | 貴賓理財經(jīng)理
曾任：中信銀行 | 零售主管行長(cháng)、十佳內訓師
曾任：民生信托 | 私人銀行總監
——專(zhuān)業(yè)-持多證上崗——
→CCBP/AMAC/SAC/CICE/CFP/會(huì )計從業(yè)資格
——實(shí)戰-理財行家——
→現存量合格投資者客戶(hù)150名，服務(wù)高凈值客戶(hù)500+人，管理資產(chǎn)高達10+億
→在興業(yè)銀行、中信銀行獲得“中收TOP1貢獻獎、十佳保險內訓師、年度存款先鋒”等榮譽(yù)
——擅長(cháng)領(lǐng)域——
→私人銀行/資產(chǎn)配置/理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧/零售轉型/廳堂營(yíng)銷(xiāo)策劃/客戶(hù)關(guān)系維護與營(yíng)銷(xiāo)

實(shí)戰經(jīng)驗：
趙老師12年一直在銀行零售業(yè)務(wù)的路上奮斗，先后在股份制銀行、信托公司、互聯(lián)網(wǎng)金融等多類(lèi)型的金融企業(yè)工作，對客戶(hù)關(guān)系維護與營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)配置、財富管理等私人銀行業(yè)務(wù)有獨到的見(jiàn)解和扎實(shí)的理論基礎：
01-在銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的存量激活與拉新方面：
（1）在中信銀行任職時(shí)，曾自創(chuàng )一套【電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)】，成功激活睡眠戶(hù)中的15名私人銀行級別的客戶(hù)，2年內吸引客戶(hù)在銀行個(gè)人存款規模達1.5億，個(gè)人業(yè)績(jì)一直在全行保持TOP3；并榮獲中信銀行頒發(fā)的“開(kāi)門(mén)紅AUM貢獻獎”“存款突出貢獻獎”等稱(chēng)號。
（2）在信托公司任職時(shí)，通過(guò)電話(huà)邀約、沙龍組織、產(chǎn)品路演等活動(dòng)，使得個(gè)人入職第一年客戶(hù)管理資產(chǎn)規模就達到5億，快速進(jìn)入公司“高峰論壇精英會(huì )”。
（3）在互聯(lián)網(wǎng)第三方金融企業(yè)任職時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)、直播的形式，落地合格投資者客戶(hù)42名，私募基金銷(xiāo)量達4億，期繳一百萬(wàn)以上的大額保單15張，提任華北區負責人。

02-在高凈值客戶(hù)財富管理方面：
（1）曾利用自身的專(zhuān)業(yè)能力，對私人銀行客戶(hù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)分類(lèi)，促使興業(yè)銀行7戶(hù)私人銀行客戶(hù)的存量率提升30%，總資產(chǎn)管理規模達3億，并多次獲得年度“十佳理財經(jīng)理”。
（2）曾通過(guò)產(chǎn)品資產(chǎn)配置、客戶(hù)關(guān)系維護、外拓沙龍活動(dòng)等方式，助力中信鄭州分行支行存量的160名貴賓客戶(hù)躍升至310位，將私行客戶(hù)戶(hù)均資產(chǎn)由720萬(wàn)提升至1600萬(wàn)。
（3）曾通過(guò)引導客戶(hù)由固收類(lèi)投資偏好轉型為權益類(lèi)投資，為民生信托公司開(kāi)發(fā)22名600萬(wàn)以上高凈值客戶(hù)，其中資產(chǎn)量?jì)|萬(wàn)級別客戶(hù)5位，實(shí)現每月基金業(yè)績(jì)均在500萬(wàn)以上，客戶(hù)平均年化收益15%-20%。

03-在營(yíng)銷(xiāo)團隊管理賦能方面：
（1）曾每年輔導新晉員工一次性通過(guò)基金從業(yè)資格證、保險從業(yè)資格證等從業(yè)資格考試，累計幫助近20000名員工獲得各類(lèi)金融行業(yè)從業(yè)資格證。
（3）曾每年為團隊進(jìn)行《新晉大堂經(jīng)理崗前培訓》、《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》、《廳堂沙龍營(yíng)銷(xiāo)秘籍》、《如何挑選非標固收產(chǎn)品》《基金銷(xiāo)售與維護》《高凈值客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與維護》等課程賦能，累計150天，大大提升學(xué)員的綜合技能。

主講課程：
《資產(chǎn)配置的底層邏輯與實(shí)戰方案》
《私人銀行客戶(hù)的獲客攻略與經(jīng)營(yíng)之術(shù)》
《從陌電到客戶(hù)轉介——全流程標準化鍛造》
《精耕“魚(yú)塘”——存量客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)與提升》
《高客崛起——私募基金營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升強訓營(yíng)》
《基金從業(yè)一次性通關(guān)取證攻略、考綱分析與命題規律講解》
《家族財富傳承的法律基礎知識與各類(lèi)主流信托工具實(shí)務(wù)操作》
《基業(yè)長(cháng)青——全員營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)開(kāi)拓與挖掘》
《重獲信任—基金售后維護標準化流程鍛造》
《凈值型理財專(zhuān)業(yè)提升與客戶(hù)售后技巧》
《新財富管理格局下的銀行沙龍活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新》

授課風(fēng)格：
● 邏輯思維清晰，語(yǔ)言表達通俗敏捷，風(fēng)格多元而靈動(dòng)，幽默且不失嚴謹；
● 重視學(xué)員的參與，極富親和力，擅長(cháng)捕捉培訓的重難點(diǎn)，培訓節奏根據學(xué)員反映實(shí)時(shí)調整；
● 結合多年工作積累的真實(shí)而豐富的案例，把“實(shí)戰落地”作為培訓目標，搭配提升營(yíng)銷(xiāo)效率的各種APP，課程中即可進(jìn)行實(shí)戰的操作。

部分服務(wù)客戶(hù)：
近兩年內老師共授課140+期，授課學(xué)員高達8800余人，獲得中信銀行、光大銀行、匯添富基金、華夏基金、交通銀行等多家銀行高層的認可，指定多次復購，其中部分如下：
中國銀行（中山、順德、韶關(guān)、盤(pán)龍、南沙、番禺、蘇州）、興業(yè)銀行（大連、廈門(mén)）、農業(yè)銀行（成都、黃山、安慶、滁州、池州、銅陵、石家莊）、浦發(fā)銀行（青島、武漢）、工商銀行（廣州、高新、大德）、郵儲銀行（山西、黑河、哈爾濱、鹽城、常熟）、建設銀行（許昌、洛陽(yáng)、西安）、交通銀行（江蘇、孝感）、中原銀行總行、云南省聯(lián)社、南陽(yáng)方城鳳裕村鎮銀行、河南省農信社、寧波鄞州農商行、河南許昌村鎮銀行、安圖農商行……

部分客戶(hù)評價(jià)：



一張口就知道趙老師是干過(guò)一線(xiàn)的，我突然明白，找到自己的營(yíng)銷(xiāo)方法至關(guān)重要，也許是耐心，也許是坦誠，也許是敏銳，也許是專(zhuān)業(yè)。挑選適合自己氣質(zhì)的方法然后結合她傳達的技巧和方案，能事半功倍。只有業(yè)績(jì)好了，才會(huì )真正愛(ài)上營(yíng)銷(xiāo)。
——建設銀行山東分行某支行 王經(jīng)理
在證券公司工作，我們的優(yōu)勢是投研，分析各種研報、報表，之前一直是做經(jīng)紀業(yè)務(wù)，突然讓賣(mài)基金，客戶(hù)都不熟悉，這兩年做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)面對業(yè)績(jì)，真是痛苦。聽(tīng)了趙老師的課，了解了銀行是如何服務(wù)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的，為我們今后的轉型帶來(lái)了很大的指導性意見(jiàn)和建議。
——民生證券鄭州分部 焦經(jīng)理
我是一個(gè)不善言辭和套路的人。銀行營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越累，遇到瓶頸?？蛻?hù)越來(lái)越精明，油鹽不進(jìn)。聽(tīng)了趙老師的課，哎，才知道我是多少單純簡(jiǎn)單，原來(lái)做業(yè)務(wù)是需要掌握獲取客戶(hù)信任和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的套路技巧，我要立馬用起來(lái)
——河南南陽(yáng)農商行 學(xué)員感悟
我是轉崗一年多的理財經(jīng)理，之前提起基金銷(xiāo)售就頭疼，不敢賣(mài)，擔心自己專(zhuān)業(yè)度不夠。上過(guò)課之后，我明白了基金投資的邏輯，也釋然了行里下基金任務(wù)的負面情緒。我認清了基金投資是維系客戶(hù)感情最深的工具，工作這么多年第一次超額完成了基金任務(wù)。
——浦發(fā)銀行長(cháng)沙分行 李經(jīng)理
很佩服趙老師的線(xiàn)上沙龍方系列，我們日常是五天給二十多臺ATM機加三天鈔，忙完之后每周剩下一天維護客戶(hù)。聽(tīng)了趙老師的課，覺(jué)得工作得有方法才能出效率，又對營(yíng)銷(xiāo)燃起了熱情
——郵儲銀行西安分行某支行 學(xué)員感悟
已經(jīng)考過(guò)兩次基金從業(yè)了，試過(guò)上網(wǎng)校聽(tīng)課、看書(shū)，感覺(jué)知識點(diǎn)太多，看著(zhù)忘著(zhù)。影響自己也影響支行。聽(tīng)了趙老師的考前集訓，直接簡(jiǎn)單粗暴的劃重點(diǎn)，講做題技巧，真是很適合突擊考試
——工商銀行焦作分行 崔主任

部分授課照片：

交通銀行青島分行
《零售營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升》 安圖農商行
《全員營(yíng)銷(xiāo)與存款實(shí)戰訓練營(yíng)》

中原銀行總行
《資產(chǎn)配置訓練營(yíng)》 工商銀行東莞分行
《理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》

光大銀行鄭州分行
《基金售后技巧與營(yíng)銷(xiāo)訓練》 興業(yè)大連分行
《基金從業(yè)考試通關(guān)培訓》

 

• 信用卡客戶(hù)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧與提升

   

  一. 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：=單兵作戰+團隊協(xié)同作戰顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)追求“客戶(hù)長(cháng)期利益+客戶(hù)滿(mǎn)意最大化”顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧S—背景問(wèn)題P—難點(diǎn)型問(wèn)題I—暗示問(wèn)題N—需求效益問(wèn)題SPIN參考話(huà)術(shù)顧..

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• 勝在心細——標書(shū)響應文件的制作與提升

   

  故事破冰：換個(gè)角度解讀中國人民解放軍某實(shí)驗室招標文件編寫(xiě)“藝術(shù)性”第一講：了解招采規則一、招標類(lèi)采購規則1. 綜合得分法規則2. 競爭性磋商規則3. 競爭性談判規則二、非招標類(lèi)采購規則1. 詢(xún)比價(jià)直接采購規則2. 單一來(lái)源采購規則三、“2020年招標采購法修改”解讀1..

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• 企業(yè)組織系統管理與提升企業(yè)核心競爭力

   

  一、什么是競爭力？1. 向典范學(xué)習：優(yōu)秀運營(yíng)的競爭力特色及本質(zhì)2. 競爭力是成敗之關(guān)鍵：我們?yōu)槭裁绰浜罅?？二、什么是核心競爭力?. 成敗根源在核心競爭力2. 系統思維的重大轉變3. 只靠一些觀(guān)念的改變及行為的改變遠遠不夠，要有真正的成功一定要打造具有競爭力的系統4. 有無(wú)競爭力系統的效果對比三、高效運營(yíng)系..

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• 銷(xiāo)售人員的自我管理與提升技巧實(shí)訓

   

  模塊一、認識你從事的事業(yè)一、客觀(guān)的了解銷(xiāo)售 —塑造銷(xiāo)售價(jià)值二、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的關(guān)系—范疇說(shuō)明與銷(xiāo)售發(fā)展三、你的銷(xiāo)售角色使命—銷(xiāo)售人的定位與價(jià)值模塊二、職業(yè)銷(xiāo)售管理一、找準你的定位二、建立你的銷(xiāo)售模式三、行銷(xiāo)2Q管理四、時(shí)間管理五、從目標管理到先行管理-六、建立專(zhuān)業(yè)的客情關(guān)系七..

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• 羊絨針織品品牌運作策略與提升業(yè)績(jì)

   

  一、中國羊絨針織行業(yè)品牌發(fā)展的趨勢分析1.羊絨針織行業(yè)品牌產(chǎn)品發(fā)展變化分析2.羊絨針織行業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)形式的演變分析3.羊絨針織行業(yè)品牌店鋪核心競爭力的分析二、如何快速打造領(lǐng)先強勢品牌的運作策略1.區域品牌目標群體打造與成交策略2.如何迅速打造區域終端強勢品牌？3.如何在區域市場(chǎng)進(jìn)行品牌價(jià)值塑造4.影響品牌在區域市場(chǎng)發(fā)..

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• 職業(yè)競爭力的塑造與提升

   

  課程形式： 講授、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習。 課程大綱： 前言：真正的保障  就業(yè)保障VS職業(yè)保障  保障的來(lái)源——成為職業(yè)化的職業(yè)者  職業(yè)化所需要的管理 —— 觀(guān)念（思維）管理 態(tài)度（情緒）管理 ..

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