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菁英計劃 ——銀行理財經(jīng)理標準化銷(xiāo)售流程之營(yíng)銷(xiāo)技能與績(jì)效提升

課程編號:52007

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:529

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:楚易

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人理財經(jīng)理、零售銷(xiāo)人員、新轉崗理財經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓收益】
● 邏輯架構——快速掌握金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧;了解金融產(chǎn)品銷(xiāo)售流程及話(huà)術(shù)語(yǔ)言組織架構,了解銷(xiāo)售流程的各個(gè)組成部分,并在新產(chǎn)品發(fā)行之后能夠自行搭建銷(xiāo)售邏輯架構; ●心理學(xué)——掌握客戶(hù)需求心理分析方法,分解銷(xiāo)售過(guò)程的步驟,準確把握客戶(hù)的心理動(dòng)向,并針對不同階段使用不同銷(xiāo)售技巧和策略; ● 過(guò)程管理——通過(guò)對銷(xiāo)售過(guò)程的管理,提升對營(yíng)銷(xiāo)結果和概率的把控,大大提升理財經(jīng)理的銷(xiāo)售簽約率,快速提升客戶(hù)黏性; ● 營(yíng)銷(xiāo)技能——針對客戶(hù)提出的異議進(jìn)行高效處理,并對相應的銷(xiāo)售進(jìn)行臨門(mén)一腳的“促單”“催單”,進(jìn)而達成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。 ● “套牢”客戶(hù)——通過(guò)學(xué)習產(chǎn)品組合、期限搭配、風(fēng)險資產(chǎn)等多個(gè)方法,對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行“固本”策略; ● 流程分解——掌握銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售全流程的分解動(dòng)作,準確把握銷(xiāo)售中的話(huà)術(shù)重點(diǎn)。

前言:VUCA時(shí)代全面到來(lái)的情況下我們面臨挑戰是什么?
一、烏卡(VUCA)時(shí)代下市場(chǎng)的顯著(zhù)特點(diǎn)是
1、易變性(Volatility)
2、不確定性(Uncertainty)
3、復雜性(Complexity)
4、模糊性(Ambiguity)
二、后疫情時(shí)代下我們講如何認知市場(chǎng)的危與機
1、VUCA時(shí)代全面到來(lái)讓我們現在的行業(yè)危機四伏。
2、現階段你知道我們的競爭對手都在干什么嗎?
3、我們改進(jìn)與奮斗的方向到底應該在哪里?
4、我們奮斗的方向到底應該在哪里?您是的經(jīng)營(yíng)是拍著(zhù)腦門(mén)過(guò)日子還是真的有規劃?
三、優(yōu)秀理財經(jīng)理的內生動(dòng)力ASK素質(zhì)模型
1、提升自己在內生動(dòng)力的三個(gè)維度是什么?
2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能?
四、優(yōu)秀理財經(jīng)理的七大成功技能
△成就導向
△適應能力
△主動(dòng)性
△人際理解
△關(guān)系建立
△服務(wù)精神
△收集信息
第一講:要知道學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為什么要來(lái)我們這購買(mǎi)投資產(chǎn)品
一、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在成交時(shí)為什么遲遲下不了決心?。
1、現在的銷(xiāo)售已經(jīng)不是想法設法把產(chǎn)品賣(mài)給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的時(shí)代了
2、現在的銷(xiāo)售給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)一個(gè)購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口的時(shí)代了。
3、我們企業(yè)給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口是什么呢?
二、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)成交天平
1、一面是希望獲得收益,一面是擔心承擔的風(fēng)險。
2、如何平衡學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的各種期望是理財經(jīng)理的核心技能。
3、解決了優(yōu)質(zhì)客戶(hù)天平的平衡也是我們成交的根本前提。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求設計經(jīng)營(yíng)流程
1、四個(gè)維度判斷學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求
2、學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求KYC分析
3、設計自我的產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
四、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像
1、什么是學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像?
2、學(xué)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)畫(huà)像的邏輯框架
3、如何通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)的技巧
五、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的核心就是解決優(yōu)質(zhì)客戶(hù)到底想要什么?
1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)到底想要什么?由此推出銷(xiāo)售額提升的核心提升關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。
2、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與核心就是為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)購買(mǎi)的感覺(jué)
3、銷(xiāo)售的核心目的:
不是想方設法把產(chǎn)品賣(mài)出去,而是給優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的一個(gè)購買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由和借口
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)銷(xiāo)售不是被成交而產(chǎn)生的,而是引導消費而產(chǎn)生的
銷(xiāo)售的最高境界不是把產(chǎn)品賣(mài)出去,而是當優(yōu)質(zhì)客戶(hù)想要購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候首先想到你家
第二講:重新定義金融營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的定位
故事導入:營(yíng)銷(xiāo)的四種形態(tài)和級別
一、重新定義:金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)/營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)
案例討論:營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么?
二、重新認識:客戶(hù)金融需求的性質(zhì)和層次
1、即刻需求VS潛在需求
2、營(yíng)銷(xiāo)VS 銷(xiāo)售
3、客戶(hù)的需求有可能是潛在的
4、如何激發(fā)客戶(hù)的潛在需求?
三、金融營(yíng)銷(xiāo)與其他行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的區別
案例討論:賣(mài)空調和賣(mài)理財的內在邏輯的不同
四、客戶(hù)經(jīng)理的自我定位
案例討論:在醫院我們如何選擇醫生?
五、客戶(hù)的準確定位(私銀客戶(hù)/財富客戶(hù)/中端客戶(hù))
1、客戶(hù)的五個(gè)特征
2、客戶(hù)的精準定位
3、客戶(hù)關(guān)系定位
六、對比:傳統營(yíng)銷(xiāo)方式與簡(jiǎn)版顧問(wèn)銷(xiāo)售方式
1、賣(mài)產(chǎn)品(利益對立)VS當參謀(利益統一)
2、業(yè)務(wù)/銷(xiāo)售 VS 老師/參謀/顧問(wèn)
3、行業(yè)知識 VS 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
本章小結
案例:人的非理性決策
第三講:客戶(hù)成交的心理循環(huán)流程分解(銷(xiāo)售心理學(xué))
一、通過(guò)DISC性格模型準確分析優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特性
1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)屬性劃分為:
D型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
I型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
S型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
C型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別
2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通
D型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
I型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
S型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
C型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的特點(diǎn)以及溝通策略
二、銷(xiāo)售心理學(xué)的“質(zhì)變和量變”
前導:銷(xiāo)售心理決定循環(huán)過(guò)程分解(量變——質(zhì)變——下一個(gè)量變)
三、客戶(hù)銷(xiāo)售心理全流程分解(攻心銷(xiāo)售)
案例:銷(xiāo)售攻心計——心戰為上,兵站為下
1、滿(mǎn)足階段
2、認知階段
3、決定階段
4、需求衡量階段/明確定義階段
5、評估階段/成交階段
6、后悔階段
四、金融服務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)
案例討論:金融行業(yè)的投訴與客戶(hù)黏性
1、產(chǎn)品的滿(mǎn)意度曲線(xiàn)變化
2、金融產(chǎn)品的售后服務(wù)特殊性及營(yíng)銷(xiāo)作用
第四講:理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能的模塊分解
一、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)及素養的準備
二、客戶(hù)金融需求的性質(zhì)和層次
1、關(guān)于“理財”的需求的三個(gè)問(wèn)題
2、理財需求是需要引導的隱性需求
三、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)邏輯設計第一原則——以客戶(hù)為中心
小組討論:三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)情景的復現
場(chǎng)景A:營(yíng)銷(xiāo)一款新發(fā)的股票基金
場(chǎng)景B:廳堂客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
1、銀行與醫院——理財師與醫生
話(huà)術(shù)設計練習:填寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)邏輯設計表格
四、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)邏輯設計第二原則——痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)更為有效
1、人類(lèi)行為的終極根源在于兩種動(dòng)機
銷(xiāo)售演練測試
分析討論:分析以上兩個(gè)學(xué)員的演練結果
人性測試:逃避痛苦VS追求快樂(lè )
案例故事:逃避痛苦和追求快樂(lè )的故事(銀行考核措施)
話(huà)術(shù)設計練習:填寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)邏輯設計表格
五、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)邏輯設計原則回顧
邏輯回顧:說(shuō)關(guān)于你的事—讓你痛苦的事—減輕痛苦的事
六、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)邏輯結構對比
1、醫生營(yíng)銷(xiāo)邏輯
2、顧問(wèn)式銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)邏輯
七、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)示例
1、通過(guò)換芯片卡進(jìn)行行外吸儲(客戶(hù)經(jīng)理版)
2、手機銀行安全診斷行外掘金(客戶(hù)經(jīng)理版/大堂版)
3、二維碼收款商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)(客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)版)
八、“現狀-問(wèn)題-建議”模塊化小組練習
1.“現狀”“問(wèn)題”“建議”代表性問(wèn)題匯總討論
2、各個(gè)小組案例演練(每小組一分鐘)
第五講:叫醒你的睡眠優(yōu)質(zhì)存量客戶(hù)——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的背景及現狀分析
1、激烈殘酷的競爭互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起
2、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)理財習慣的改變
3、精準營(yíng)銷(xiāo)的必然要求
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯和基本原則
1、是推銷(xiāo)員還是顧問(wèn)
2、是在向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)給予還是向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)索取
3、是在賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)專(zhuān)業(yè)
4、是在靠套路取勝還是靠真誠取勝
5、專(zhuān)業(yè)和真誠是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之本
6、先澆水施肥再收獲果實(shí)
三、讓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)無(wú)法拒絕的六句九式
1、讓陌生感消失的問(wèn)候句
2、“過(guò)耳不忘”的過(guò)渡句
3、攻守自如的開(kāi)門(mén)句
4、不讓銷(xiāo)售行為走形式的目的句
5、超越對手的促進(jìn)句
6、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)主動(dòng)邀約的結束句
7、“九式”臺詞設計
四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的體系流程
1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息的搜(除公司渠道發(fā)放的名單以外的資源)
2、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)領(lǐng)養
3、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)預熱
(1)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)預熱的涵義
(2)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)預熱的兩大要素
(3)知識營(yíng)銷(xiāo)和情感營(yíng)銷(xiāo)的分析運用
(4)知識營(yíng)銷(xiāo)和情感營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)示范
4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)首電
(1)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)首電的涵義
(2)首電前的禮儀預約
(3)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白怎么設計
(4)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的步驟分析
(5)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)
5、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的聲態(tài)
6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的工具
第六講:市場(chǎng)網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)策略
一、網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)模型
1、劃定業(yè)務(wù)負責區域
2、選定渠道內部客群
3、確定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)范圍
4、找到市場(chǎng)切入資源
5、制定市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)方案
6、引導客戶(hù)進(jìn)行購買(mǎi)
二、網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)五步法
第一步:信息收集
第二步:信息地圖
第三步:地圖策略
第四步:實(shí)施完善
第五步:動(dòng)態(tài)管理
三、網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)轉型實(shí)施步驟
1、按照客群重新劃分網(wǎng)格——固化經(jīng)營(yíng)區域和經(jīng)營(yíng)責任
2、分析主力客群資源——構建“深度聯(lián)結”的客群互動(dòng)
3、針對主力客群開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)——基于市場(chǎng)情況及品鑒會(huì )銷(xiāo)
4、整合優(yōu)化資源——整合各種行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)請上來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
5、持續客戶(hù)經(jīng)營(yíng)——客戶(hù)分群經(jīng)營(yíng)
四、網(wǎng)格化渠道精耕策略與技巧
1、網(wǎng)格化通路精耕的作用:
1) 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)精、精準行銷(xiāo)
2) 九字方針—看得到,買(mǎi)得到,樂(lè )得買(mǎi)
3) 實(shí)現成功終端阻截競品,成功推廣:“分布陳列”經(jīng)典法則
4) 成功培養專(zhuān)業(yè)團隊,反復訓練
2、 網(wǎng)格化通路渠道精耕細作的方法與技巧
1) 通路滲透的方法與技巧
a) 以決勝終端為目標,保持品類(lèi)通路高覆蓋、高滲透
b) 提升人員產(chǎn)能使其提供更有效地客戶(hù)管理/服務(wù)
c) 天羅地網(wǎng),有價(jià)值通路渠道全面覆蓋,提升商流效率
2) 渠道服務(wù)的方法與技巧
a) 以服務(wù)為終端,滿(mǎn)足需求為中心
b) 因應市場(chǎng)競爭與規律,因勢利導以客戶(hù)服務(wù)為導向
五、網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)流程
1、夯實(shí)根據地----穩住現有客戶(hù),深挖意向客戶(hù)
2、拓展新戰場(chǎng)----偵察分析策劃,實(shí)施督導跟進(jìn)
1、綜合偵察戰場(chǎng):區域分布(3種地圖)、客戶(hù)類(lèi)別(6區5類(lèi))、客戶(hù)需求、政策環(huán)境、競爭環(huán)境
2、收集分析情報
第七講:創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)——客戶(hù)需求的深度挖局及產(chǎn)品價(jià)值升級
一、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)拉動(dòng)市場(chǎng)業(yè)績(jì)提升
1、整合一切可以整合的資源實(shí)現目標。
2、創(chuàng )新人生才是精彩的人生
3、營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)性:策略決定成敗
1)國內市場(chǎng)差異性
2)營(yíng)銷(xiāo)不確定性
3)行為競爭特性
4、營(yíng)銷(xiāo)模式動(dòng)態(tài)組合的基本原則
5、常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)模式組合
二、故事導入營(yíng)銷(xiāo)與商品價(jià)值轉換技巧
1、保險 = 朋友圈水滴籌案例 = 尊嚴
2、二維碼 = 防詐騙案例 = 安全
3、高息存款 = 倒閉 = 風(fēng)險
4、P2P = 跑路案例 = 本金損失
小結:會(huì )講故事的人最會(huì )營(yíng)銷(xiāo)(附50個(gè)小故事,銀行產(chǎn)品全覆蓋)
三、講個(gè)好故事——思考與練習
本章小結
第八講:溝通技巧及異議處理流程
一、概述:感性營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和理性營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的區分
1、溝通話(huà)術(shù)的內在邏輯
2、溝通的“關(guān)鍵節點(diǎn)”
3、溝通的話(huà)術(shù)技巧分析
練習:感性話(huà)術(shù)在溝通(異議)中的運用
二、異議處理——4種常見(jiàn)異議的處理
案例:這款理財能達到業(yè)績(jì)基準嗎?尷尬
1、不,謝謝,我就是看看!
2、我回去考慮考慮!
3、這款產(chǎn)品能達到收益嗎?
4、我就是先了解一下!
三、溝通技巧——多種選擇等于增加銷(xiāo)售難度
導入:溝通中的心理學(xué)基礎
1、理財經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)誤區
2、正確處理客戶(hù)的“考慮考慮”問(wèn)題
四、溝通技巧——新型假設成交法
1、假設成交的五個(gè)問(wèn)題
2、壓力層層遞增的原理運用
練習:假設成交法在溝通(異議)中的運用
第九講:運用風(fēng)險資產(chǎn)構建牢不可破的客戶(hù)關(guān)系
一、客戶(hù)關(guān)系遞進(jìn)步驟分解
1、先有“欠”,還是先有關(guān)系?
案例:虧欠和關(guān)系的因果關(guān)系
2、傳統的客戶(hù)關(guān)系維系
3、關(guān)鍵:先回報VS先付出
4、關(guān)系創(chuàng )造事件策劃
案例:白娘子西湖找官人的故事(搭建關(guān)系)
二、新形勢下財富管理市場(chǎng)中的客戶(hù)關(guān)系
互動(dòng)討論:婚姻關(guān)系VS戀愛(ài)關(guān)系
三、客戶(hù)關(guān)系的五個(gè)層次
1、為什么邀約客戶(hù)參與旅游都不來(lái)?
2、讀懂中國文化中的情理法則
3、互聯(lián)網(wǎng)下的客戶(hù)關(guān)系:微信工具
4、互聯(lián)網(wǎng)下的客戶(hù)關(guān)系:社群營(yíng)銷(xiāo)
四、客戶(hù)流失原因分析
1、單一產(chǎn)品的客戶(hù)流失率控制
2、其它流失原因:產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系、特殊
五、客戶(hù)關(guān)系升級策略
1、初級版:提升滲透率,捆綁銷(xiāo)售
2、進(jìn)階版:期限錯配,風(fēng)險搭配
3、高階版:資產(chǎn)配置,套牢客戶(hù)
4、創(chuàng )新版:非金融服務(wù)
討論分析:哪些銀行端風(fēng)險資產(chǎn)黏性更大?
案例:招商銀行的客戶(hù)分層服務(wù)體系 

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