工作匯報的天龍八部

【培訓對象】
需要工作匯報的管理者、員工。

【培訓收益】
1.通過(guò)學(xué)習幫助學(xué)員認識到工作匯報的重要性，及應該具備的職業(yè)素養； 2.認識到將工作做好是工作匯報的前提； 3.從領(lǐng)導的角度來(lái)審視工作匯報的流程、細節，進(jìn)而掌握工作匯報的策略； 4.掌握化解領(lǐng)導對工作匯報不滿(mǎn)的技巧。

一、會(huì )做也要會(huì )說(shuō)
1.1重視工作匯報才有未來(lái)
1.1.1案例：兩組不同的進(jìn)度
1.1.2不喜歡匯報工作的三類(lèi)員工
1.1.3案例：兩組不同的進(jìn)度
1.1.4案例：在外拓展市場(chǎng)的小趙
1.1.5案例：滯銷(xiāo)的產(chǎn)品
1.2真相有時(shí)候也會(huì )被埋沒(méi)
1.2.1討論：你如何看待酒香不怕巷子深
1.2.2案例：不同命運的小明與小黑
1.2.3案例：老板眼里的“藍色襯衫”
1.3學(xué)會(huì )自我營(yíng)銷(xiāo)，職場(chǎng)才有出路
1.3.1 自我營(yíng)銷(xiāo)“4S 法則”
1.4借助渠道，為自己發(fā)聲
1.4.1案例：文靜的苗苗
1.4.2職場(chǎng)發(fā)聲的渠道
1.5多匯報是對領(lǐng)導的尊重
1.5.1領(lǐng)導看重的兩樣東西
1.5.2匯報也是工作的一部分
1.6你必須具備的特質(zhì)——勤于匯報+不怕挨批
1.6.1討論：為什么人們害怕工作匯報
1.6.2如何克服與領(lǐng)導溝通的心理障礙
1.6.3案例：丘吉爾的演講
1.7提高能見(jiàn)度，從工作匯報開(kāi)始
1.7.1案例：露西的漲薪記
1.7.2工作匯報的兩大好處
1.8匯報是必要的更新信息共享的機會(huì )
1.8.1 案例：謙虛的小丁
二、說(shuō)的好的前提是做的好
2.1你就是問(wèn)題的終結者
2.1.1案例：大意的小李
2.1.2發(fā)現問(wèn)題的關(guān)鍵詞
2.1.3案例：執著(zhù)的邁克
2.1.4發(fā)現問(wèn)題與解決問(wèn)題的四步曲
2.2天壤之別：將工作做完 VS 把工作做好
2.2.1案例：一個(gè) 0 價(jià)值 100 萬(wàn)
2.3小事也有人在意
2.3.1案例：細心的訂票員
2.4最佳的工作完成時(shí)間是昨天
2.4.1案例：委屈的阿玲
2.4.2案例：奇怪的五分鐘
2.4.2.1 克服拖延的舉措
2.5主動(dòng)提出業(yè)務(wù)改善計劃
2.5.1案例：不起眼的焊滴
2.5.2如何克服滿(mǎn)足的心態(tài)
2.6盡職盡責的做好每一件事（包括不感興趣的事）
2.6.1案例：乏味的終身成就獎
2.7揚長(cháng)而避短
2.7.1案例：徐克的機會(huì )
2.8高質(zhì)量完成工作
2.8.1熟悉的對話(huà)
2.8.2提高工作效率和質(zhì)量四大途徑
2.9學(xué)會(huì )用數字和結果說(shuō)話(huà)
2.9.1案例：沾沾自喜的阿彪
2.9.2案例：取消卡耐基的課程
2.9.2.1用事實(shí)與結果說(shuō)話(huà)的三大維度
三、出色的面對面溝通
3.1揣摩領(lǐng)導意圖，給出滿(mǎn)意答案
3.1.1案例：悶悶不樂(lè )的小林
3.1.2案例：張偉的建議
3.1.3對于不知道的事情可以改變說(shuō)法
3.2有理也要拿捏好說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣
3.2.1角色扮演：壞掉的檸檬茶
3.3別在錯誤的時(shí)間發(fā)言或沉默
3.3.1說(shuō)話(huà)的三個(gè)錯誤狀態(tài)
3.3.2案例：難過(guò)的麗莎
3.3.3案例：沒(méi)有空調的設備
3.4不便的話(huà)進(jìn)行委婉表達
3.4.1周末的促銷(xiāo)
3.4.2馬斯洛需求理論
3.5工作匯報要為領(lǐng)導著(zhù)想
3.5.1案例：愛(ài)獻計獻策的琳達
3.5.2互換視角
3.6學(xué)會(huì )示弱
3.6.1案例：“糊涂”的政治家
3.6.2客觀(guān)看待示弱
3.7上司跟前，有些話(huà)不能說(shuō)
3.7.1案例：這不是我的錯
3.7.2盡量不要說(shuō)的話(huà)
四、設計才能讓領(lǐng)導過(guò)目難忘
4.1書(shū)面匯報先要明確你要匯報什么
4.1.1兩種常見(jiàn)的工作匯報類(lèi)型
4.2寫(xiě)好工作日志，以備不時(shí)之需
4.2.1工作日志的三大好處
4.3撰寫(xiě)材料的三個(gè)重要環(huán)節
4.3.1撰寫(xiě)材料的三個(gè)環(huán)節
4.4善用圖表更有說(shuō)服力
4.4.1視覺(jué)的轉化
4.4.2圖表使用的兩個(gè)原則
4.5電子郵件溝通指南
4.5.1案例：新任的項目經(jīng)理杰克
4.5.2收件人禮儀
4.5.3發(fā)送禮儀
4.5.4郵件禮儀的主題處理
4.5.5郵件的稱(chēng)呼與問(wèn)候
4.5.6郵件的正文處理
4.5.7郵件的附件處理
4.5.8郵件的結尾署名
4.5.9回復郵件的注意事項
4.6提升書(shū)面表達能力=加強你的職場(chǎng)優(yōu)勢
4.6.1如何提升書(shū)面表達能力
五、工作必須注重細節
5.1尊重領(lǐng)導從守時(shí)做起
5.1.1對領(lǐng)導的稱(chēng)呼要恰當
5.2對領(lǐng)導的禮貌用語(yǔ)
5.2.1案例：辛苦了
5.2.2禮貌用語(yǔ)的注意事項
5.2.3帶好紙和筆，認真做好記錄
5.2.4匯報的時(shí)間控制
5.2.5案例：跳傘的小朋友
5.2.6注意傾聽(tīng)領(lǐng)導的發(fā)言
5.2.7案例：偉大推銷(xiāo)員的失敗銷(xiāo)售
5.2.8案例：有趣的實(shí)驗
5.2.9如何進(jìn)行有效的傾聽(tīng)
5.2.10向上級匯報工作的三個(gè)注意事項
5.2.11案例：自己做主的員工
5.3不要自主主張
六、巧妙化解領(lǐng)導的不滿(mǎn)
6.1案例：先沖動(dòng)而后冷靜的楊元慶
6.2案例：倔強的小王
6.3案例：來(lái)自松下的批評
6.3.1批評的兩種情況
6.3.2如何接受批評
6.4案例：倒霉的于偉
6.4.1遇到被冤枉的時(shí)候的處理方法
6.5案例：“沽名釣譽(yù)”的公孫弘
6.6案例：忍氣吞聲的王波
6.6.1巧妙化解矛盾
6.7案例：備受打擊的小伍
七、不同領(lǐng)導的關(guān)注重點(diǎn)
7.1溝通因人而異
7.2結果導向型的領(lǐng)導匯報工作技巧
7.3銷(xiāo)售主管工作匯報材料示例
7.4孔雀型領(lǐng)導的四大特點(diǎn)
7.4.1案例:孔雀型的馬云
7.4.2向孔雀型領(lǐng)導匯報工作要注意的兩大要求
7.5向細節型領(lǐng)導匯報工作的三大注意事項
7.6案例：綜合型的領(lǐng)導
7.6.1 向綜合性領(lǐng)導匯報工作的兩點(diǎn)注意事項
7.7內向型的領(lǐng)導側重于書(shū)面匯報
八、工作匯報的大學(xué)問(wèn)
8.1匯報要有一定頻率
8.2做最重要的六件事
8.3工作匯報常見(jiàn)的三大問(wèn)題
8.4養成簡(jiǎn)潔明了的好習慣
8.5寶潔的一頁(yè)紙備忘錄
8.6案例：急躁的張會(huì )
8.7匯報壞消息的三個(gè)訣竅
8.8案例：如旱鴨子下水般的軍艦
8.9案例：誰(shuí)是第一
8.9.1用偷換概念來(lái)緩解尷尬
8.10案例：失落的曹剛
8.11案例：祁黃羊的舉薦
8.11.1工作匯報不摻雜感情色彩
8.12案例：采購建議
8.13案例：越級匯報的王薔
8.13.1不能越級匯報的理由
8.13.2需要越級匯報的特殊情況
8.13.3越級匯報的四點(diǎn)注意事項 

曾任：中國移動(dòng) 學(xué)習發(fā)展項目經(jīng)理
曾任：中國移動(dòng) 區域市場(chǎng)渠道總監
現任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理
COPC注冊協(xié)調員（美國的呼叫中心管理水平認證）
人力資本化實(shí)驗室發(fā)起人（國內第一家專(zhuān)業(yè)研究人力資本的專(zhuān)業(yè)機構）
人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
方超老師擁有多年企業(yè)運營(yíng)管理和人才發(fā)展項目實(shí)施與培訓經(jīng)驗，憑借近10余年豐富的項目實(shí)戰和培訓經(jīng)驗（其中5年市場(chǎng)管理經(jīng)理，5年培訓管理經(jīng)驗，8年公司管理經(jīng)驗），結合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)的核心人才培養輸出了上百個(gè)培養方案，參與多家公司的骨干人才培養。方老師累計交付了近200個(gè)領(lǐng)導力和內訓師培養項目，項目總金額超千萬(wàn)，累計培訓場(chǎng)次超過(guò)100場(chǎng)，培訓總加輔導人數超10000人。
【實(shí)戰經(jīng)驗】
1、新華保險百千萬(wàn)案例工程暨師資一體化項目
新華保險在2015年的時(shí)候人員流動(dòng)特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進(jìn)行組織經(jīng)驗沉淀，啟動(dòng)了師資一體化暨百千萬(wàn)案例工程項目。該項目構建了“321講師模型”，通過(guò)一級培養，二級覆蓋，輸出了百個(gè)視頻案例，千個(gè)微課案例，萬(wàn)個(gè)PPT案例，構建了在線(xiàn)案例共享平臺，優(yōu)化內部制式課程20余門(mén)，形成了一套內訓師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓練師、個(gè)險渠道學(xué)習地圖”，不僅解決了早日會(huì )訓練素材的問(wèn)題，也解決了知識不能及時(shí)貢獻的問(wèn)題，構建了講師培養了上千名內訓師和核心骨干，為公司節省費用超過(guò)4000萬(wàn)，創(chuàng )造的價(jià)值超10億，當時(shí)參與認證的講師，如今多數已經(jīng)成長(cháng)為處長(cháng)及總監。
2、中國移動(dòng)廣東分公司新員工管培生項目
管培生是每年的工作重點(diǎn)，每年新入職的新員工約300余人，通過(guò)知行合一的設計，讓其能快速的進(jìn)行轉型，從一個(gè)校園人快速的成長(cháng)為職業(yè)人。設計的模式采用O2O的模式，線(xiàn)下通過(guò)“知—行—感—悟—覺(jué)”的模式幫助新員工成長(cháng)，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問(wèn)題和進(jìn)行實(shí)踐，線(xiàn)上采用“冒險島”的模式進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習排名，激發(fā)學(xué)員興趣，寓教于樂(lè )。培養管培生上千名，合格率達100%，5年留存率達98%。
3、中國移動(dòng)廣東分公司渠道經(jīng)理人專(zhuān)項提升項目
公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來(lái)源通路。渠道管理面臨著(zhù)“競爭大，毛利低，難轉型”的困境，啟動(dòng)了渠道經(jīng)理人項目，進(jìn)行專(zhuān)項的走訪(fǎng)，調研，輸出調研報告，召開(kāi)專(zhuān)項調研報告解讀會(huì )，邀請市公司主管渠道的室經(jīng)理進(jìn)行研討，最終確定項目實(shí)施方案，對全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進(jìn)行培養，并進(jìn)行講師認證，進(jìn)行二次培養，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數據顯示營(yíng)收提升150個(gè)億。

【培訓經(jīng)驗】
1、項目策劃與執行培訓——30個(gè)專(zhuān)題、200場(chǎng)培訓、微課1000個(gè)
方超老師在2010-2015年擔任中國移動(dòng)廣東公司培訓學(xué)院項目經(jīng)理的時(shí)候，曾經(jīng)參與領(lǐng)導力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶(hù)經(jīng)理等人群的培訓項目策劃和培訓。主導的微學(xué)習項目拿到了全國一等獎，亞運會(huì )“蔚藍天使”項目獲得了組委會(huì )的一致好評，同時(shí)還負責全國店面經(jīng)理示范展示廳的設計與改造工作，金展臺對外講師培養與輸出項目，打造了“移動(dòng)大講堂，贏(yíng)在起跑，優(yōu)服務(wù)”等多個(gè)知名學(xué)習品牌，培養了人才10000名+，線(xiàn)上線(xiàn)下覆蓋人次超30萬(wàn)+，為公司創(chuàng )造價(jià)值超100億。
2、新鋒志業(yè)領(lǐng)導力項目——覆蓋人數超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設嚴重不足，導致了管理跟不上，在2022年啟動(dòng)了飛鷹展翅計劃，通過(guò)調研明確了公司未來(lái)的發(fā)展方向，摸清了當前的管理者存在的管理難題，為課程設計和開(kāi)發(fā)提供了依據，經(jīng)過(guò)培養，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來(lái)就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養3期，中層5年期人員7期，培養學(xué)員超過(guò)300人，滿(mǎn)意度99%。
3、新華保險微課在企業(yè)中的應用專(zhuān)題培訓——覆蓋人數超150人，滿(mǎn)意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風(fēng)靡，企業(yè)原來(lái)的案例形式以PPT為主，不能實(shí)現自我閱讀和學(xué)習，需要講授和練習才能進(jìn)行運用。為了解決該難題，設計了微課案例開(kāi)發(fā)專(zhuān)項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿(mǎn)意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導項目——覆蓋人數超250人，形成案例冊1冊
2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量?jì)?yōu)秀經(jīng)驗，亟需對經(jīng)驗進(jìn)行萃取，先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設計、策劃和輔導工作，先后輔導學(xué)員并輸出32個(gè)精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊，為企業(yè)內部的各大分行進(jìn)行學(xué)習和實(shí)地交流提供了寶貴的經(jīng)驗，在內部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。
5、中國光大遠程呼叫中心案例輔導項目——覆蓋人數超40人，形成“1+1+1”模式
中國光大遠程呼叫中心承載著(zhù)公司的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)、投訴處理等工作，公司的人才成長(cháng)參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節省新人的培養時(shí)間，同時(shí)對原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進(jìn)行了案例萃取，并分組開(kāi)發(fā)案例，對案例進(jìn)行輔導和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節省了大量的溝通時(shí)間和成本。
方超老師以專(zhuān)家顧問(wèn)身份為，曾經(jīng)參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門(mén)自貿區等多家單位的戰略規劃與戰略制定或人才戰略咨詢(xún)，其滿(mǎn)意度在97%+，覆蓋學(xué)員超過(guò)1000人。
【理論體系】
【戰略使命必達體系——“戰略、計劃、任務(wù)、行為、結果”五位一體】所有的課程都圍繞戰略、計劃、任務(wù)、行為和結果展開(kāi)，旨在強化心智動(dòng)機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習慣，助力學(xué)員和團隊提升績(jì)效，多場(chǎng)交付滿(mǎn)意度在95%以上。

【授課特點(diǎn)】
深入調研：方老師每次課程都會(huì )做課前調研，并做培訓需求分析，便于了解第一手的培訓需求，從而進(jìn)行課程設計，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。
理論扎實(shí)：方老師的課程理論基礎扎實(shí)，能幫助我們進(jìn)行全面的了解事情的來(lái)龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實(shí)踐進(jìn)行結合。
邏輯嚴密：方老師的課程邏輯非常嚴密，層層剝離，前后呼應，能很好的將知識點(diǎn)進(jìn)行有效的串聯(lián)。
深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無(wú)味地講道理，而是結合大家身邊的真實(shí)、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內容會(huì )與學(xué)員的經(jīng)驗建立連接，回味無(wú)窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng )新管理之“新新”點(diǎn)燈——照亮前程》
《激活團隊—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團隊協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問(wèn)題分析與解決》
《以解決問(wèn)題為導向的復盤(pán)》
《以KPI為導向的組織績(jì)效管理》
《組織導向的績(jì)效提升》
《同舟共濟——跨部門(mén)溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團隊》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養
《新員工職業(yè)化素養及自我管理》
《合作共贏(yíng)的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規劃》
《組織經(jīng)驗的多維萃取》
《標桿企業(yè)的知識管理》