員工的職業(yè)化素質(zhì)提升

從基本問(wèn)題講起：
1.企業(yè)追求的是什么？
2.績(jì)效管理為什么重要？
3.最終決定績(jì)效的是什么？
引子案例：購買(mǎi)土豆的故事
討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？
啟示：?jiǎn)T工的職業(yè)化水平導致成功
員工職業(yè)化素質(zhì)模型

第一章 職業(yè)化理念
職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
從幾則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事
案例故事：致加西亞的信
GE成功的故事
一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處
二．人才的真義
1.人才評價(jià)標準：一是能力，二是態(tài)度
2.人才坐標系：人才，人財，人材，人裁
3.四類(lèi)人ＣＡＩ的待遇
企業(yè)家名言：
小組討論：結合你目前的狀況，你認為應該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財”？
三．一流職業(yè)理念的特點(diǎn)
1.敬業(yè)
松下幸之助的感言
案例：美國的一位銷(xiāo)售汽油的推銷(xiāo)員當上了總裁
敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂(lè )在工作
案例：張秉貴的故事
不是要我做，而是我要做
案例：艾柯卡的成功
2.擁有良好的心態(tài)和信念
積極心態(tài)和消極心態(tài)對比
人類(lèi)精神的陽(yáng)光：積極心態(tài)的案例分析
如何培養積極的心態(tài)？
a.言行舉止像你希望成為的人
b.要心懷必勝、積極的想法
c.用美好的感覺(jué)、信心與目標去影響別人
d.讓你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要
e.心存感激
f.學(xué)會(huì )稱(chēng)贊別人
g.學(xué)會(huì )微笑
h.努力尋找最佳的新觀(guān)念
i.放棄瑣碎的小事
j.培養奉獻的精神
k.永遠也不要消極地認為什么事是不可能的
l.培養樂(lè )觀(guān)與自信精神
m.經(jīng)常使用自動(dòng)提示語(yǔ)
3.做事先做人
案例：原廣州樂(lè )華電器吳紹章總裁1)做一個(gè)勇于承擔責任的人
案例：松下的銷(xiāo)售會(huì )
責任感不強的典型行為有下面一些表現：
a.工作不要60分，工作沒(méi)有100分
b.做一個(gè)具有團隊精神的人
c.做一個(gè)善于學(xué)習的人
d.做一個(gè)了解組織與他人需要的人
寓言故事：原來(lái)如此
e.做一個(gè)虛懷若谷的人
寓言故事：后生可畏
4.工作目標導向，認真負責
目的意識和問(wèn)題意識
案例：妻子拉床單
a.合理制定目標和計劃
b.分析主要問(wèn)題和風(fēng)險3）整合資源、努力執行計劃
c.溝通和反饋
d.講原則、負責任
5.善于情緒管理，不斷提高情商
a.情商的作用
b.情商不高的體現
c.員工對上司最多的意見(jiàn)是什么
寓言故事：“豬”的誤會(huì )
d.職業(yè)人的情商是成功的決定性因素
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例：《財經(jīng)時(shí)報》記者對張錫民的采訪(fǎng)
e.了解自己的情緒
情緒都有這樣一些特性
f.如何提高管理情緒的能力？
現場(chǎng)測試：情商測試問(wèn)卷
案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門(mén)培訓課程
6.注重自我激勵與潛能開(kāi)發(fā)
a.認清人性的弱點(diǎn)
b.敢于做夢(mèng)，不甘心于現狀
c.學(xué)習一點(diǎn)成功學(xué)—潛能開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新的學(xué)問(wèn)
案例：一位已被醫生確定為殘疾的美國人職業(yè)理念和潛能開(kāi)發(fā)
d.自我潛能開(kāi)發(fā)的四個(gè)方面
案例：時(shí)世造英雄—友人相見(jiàn)，萬(wàn)分感慨
案例：日本女士飛身勇救4歲的兒子
寓言故事：一個(gè)人後面緊緊地追車(chē)
本章總結：什么是杰出職業(yè)化理念—古今對聯(lián)

第二章 目標計劃
一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
1.介紹ＰＤＣＡ法
2.科學(xué)工作方法之六大步驟
案例：假設你周六請二位朋友來(lái)家吃飯
練習：請根據科學(xué)工作方式的六大步驟，為自己當前的工作制定一個(gè)行動(dòng)方案
二．員工的自我目標計劃管理
1.設定目標的原則
目標的SMART原則
案例：沃爾瑪公司的目標
練習：請寫(xiě)出你預想的三個(gè)裝修目標2) 目標的Kiss原則
2.確定目標的行動(dòng)計劃
5W1H原則
游戲：你將來(lái)的目標是干什么？制定目標工作單的步驟
范例：行動(dòng)計劃－目標工作單
練習：目標工作單制定練習
3.實(shí)踐目標，解決問(wèn)題
案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?
4.目標執行的反饋方法
范例：目標追蹤單
范例：目標執行困難報告單
練習：選定一個(gè)虛擬目標，利用上述兩個(gè)表單中的一個(gè)進(jìn)行練習

第三章 溝通協(xié)作
案例分析：為什么老金總能成功？小王卻不行？
寓言故事：鑰匙的邏輯
市場(chǎng)經(jīng)濟下的客戶(hù)意識：外部客戶(hù)及內部客戶(hù)
一.掌握有效溝通的原理和技能
1.遵從有效溝通的六特性
a.雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
b.明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
c.談行為不談個(gè)性
案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單
d.積極聆聽(tīng)
測試題：你的傾聽(tīng)能力如何？
聆聽(tīng)的技巧
e.善用提問(wèn)
兩種提問(wèn)方式
游戲：提問(wèn)猜字
f.善用非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通的方式
案例：肢體語(yǔ)言對行為的影響例子：語(yǔ)氣與語(yǔ)調的練習
例子：目光接觸的溝通技巧
2.對有效溝通的深入認識
溝通無(wú)極限
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）
二.怎樣與上級溝通?
1.與上司溝通的總原則
2.與上司溝通的一般技巧
3.向領(lǐng)導請示匯報的程序
a.仔細聆聽(tīng)領(lǐng)導的命令
b.與領(lǐng)導探討目標的可行性
c.擬定詳細的工作計劃
d.在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導匯報
e.在工作完成后及時(shí)總結匯報
4.向領(lǐng)導請示與匯報的基本態(tài)度
a.尊重而不吹棒
b.請示而不依賴(lài)
c.主動(dòng)而不越權
三.怎樣與平級溝通?
1.員工之間溝通難的原因
a.都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值
b.人性的弱點(diǎn)—盡可能把責任推給別人
c.利益沖突—惟恐別人比自己強
2.員工之間如何積極地溝通
a.堅持原則，維護權利
b.積極地提出要求，采取直接了當的態(tài)度
c.積極地拒絕
d.積極地表明不同意見(jiàn)
四.團隊協(xié)作
引子案例：大雁群飛的故事-團隊協(xié)作的重要性
案例：天堂和地獄的區別
1.應當克服的痼癖與習慣
案例：一位著(zhù)名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著(zhù)名自述
2.員工協(xié)作執行的境界
中國員工差距在哪里？
鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”
寓言：執行的境界--第三面鏡子
五.團隊溝通協(xié)作大游戲：找出共同的圖形

第四章 時(shí)間效率
引子：工作成功的模型公式
現場(chǎng)測試：你管理時(shí)間的能力如何？
一.時(shí)間管理的原因
1.時(shí)間計算練習
胡適先生的一篇演講
2.時(shí)間利用問(wèn)題
15項浪費時(shí)間的主要因素
3.時(shí)間的獨特性
案例：銀行向你撥款
二.時(shí)間管理的核心
1.習慣管理：時(shí)間哪里去了？
2.價(jià)值管理：時(shí)間大盜
3.團隊與個(gè)人并重的時(shí)間管理
三.時(shí)間管理的原則
1.效率與效果
2.80/20法則
3.工作價(jià)值矩陣
a.工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類(lèi)表
b.工作矩陣結果
c.作一個(gè)高效的工作者
四.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟
1.行事月歷制定方法
2.參考待辦單表
3.待辦單制定方法
4.確定時(shí)間優(yōu)先順序
5.確定重要度
6.有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議
練習：待辦單制定練習
案例：王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計劃表
五.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧
1.集中注意力在M2類(lèi)事情
2.使用個(gè)人管理手冊，如行事月歷和代辦單等
3.學(xué)會(huì )拒絕，說(shuō)不
4.克服拖延
5.同類(lèi)事情同時(shí)做
6.辦公桌清理整齊，克服文件滿(mǎn)桌病
7.善于運用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率
8.常規事項堅持養成良好習慣
9.系統管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間
10.以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間
11.充分運用現代管理工具，例如電腦、信息管理系統，提高時(shí)間利用效率。
12.自己的注意力曲線(xiàn)分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。

第五章 創(chuàng )造性思維
引子案例：索尼發(fā)明隨身聽(tīng)
一.提高員工創(chuàng )新思維的能力
1.系統思維
珍珠與項鏈
創(chuàng )意=A+B
案例：蔣介石的教訓總結
2.逆向思維
案例：大禹治水的故事
案例：西方的妓女注冊制
案例：潘石義賣(mài)現代城
3.九大簡(jiǎn)易創(chuàng )新思維路徑
二.團隊創(chuàng )造性思維的開(kāi)發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法
1.什么是頭腦風(fēng)暴法
2.運用頭腦風(fēng)暴法的原則
3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)？
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習：人生面對的主要風(fēng)險是什么？
三.創(chuàng )造性思維是對傳統思維的突破
案例：愛(ài)因斯坦發(fā)現相對論
游戲演練：創(chuàng )新思維模式
創(chuàng )新思維游戲：解繩游戲
結束語(yǔ)：企業(yè)振興從員工職業(yè)化開(kāi)始

第六章 基層員工行為規范的重點(diǎn)要求
一.基層員工的特點(diǎn)
1.工作條件較惡略
2.員工工作較辛苦
3.質(zhì)量管理要求高
4.一般為勞動(dòng)密集型
5.易發(fā)生工傷事故
二.員工行為規范的重點(diǎn)內容
1.吃苦耐勞精神
案例：中國第一輛紅旗轎車(chē)是如何生產(chǎn)的？
2.工作精益求精
案例：中國第一顆原子彈的機械加工
3.全面質(zhì)量意識
案例：海爾張瑞敏砸冰箱事件
4.全面安全意識
案例：中國的機床事故
5.尊重現場(chǎng)管理
案例：朝氣蓬勃的“5S”運動(dòng)
6.提高工作效率
案例：海爾如何生產(chǎn)特制冰箱
7.注重技術(shù)革新
案例：日本的QC小組
案例：深圳高薪聘技工

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項目總監和咨詢(xún)顧問(wèn)
 某中外合資通信設備集團總經(jīng)理
 SAP公司咨詢(xún)顧問(wèn)，項目經(jīng)理（總監）

擅長(cháng)解決的問(wèn)題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進(jìn)度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

• 金牌員工的職業(yè)化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工高情商的語(yǔ)言表達，打通職場(chǎng)無(wú)障礙溝通渠道掌握正規科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績(jì)效團隊塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 管理者素質(zhì)提升和三次轉身

   

  內容 能協(xié)助學(xué)員提升的價(jià)值點(diǎn) 內容分解 ..

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• 核心員工與問(wèn)題員工的管理藝術(shù)

   

  第一單元 核心員工的管理藝術(shù)一、認識核心員工誰(shuí)是企業(yè)的核心員工創(chuàng )造企業(yè)絕對利潤的人核心崗位的勝任者和繼任者企業(yè)現實(shí)競爭需要的員工未來(lái)競爭力需要的員工勝任現有崗位，并具有成長(cháng)潛力的員工參與制定并執行戰略者能夠影響并帶動(dòng)一批員工的人不可替代的員工核心員工的素質(zhì)特征什么是素質(zhì)什么是素質(zhì)特征..

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• 集團客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)提升訓練營(yíng)

   

  第一部分：全業(yè)務(wù)下思維觀(guān)念的提升——市場(chǎng)環(huán)境在變、產(chǎn)品在變、團隊在改變、企業(yè)的策略在變。一切行為層面的改變都源于思維觀(guān)念的轉變。所以思維觀(guān)念的轉變基礎。一、大客戶(hù)經(jīng)理應對全業(yè)務(wù)挑戰的能力塑造1. 大客戶(hù)、集團客戶(hù)經(jīng)理積極心態(tài)訓練2. 大客戶(hù)、集團客戶(hù)經(jīng)理的能力素質(zhì)要求3. 大客戶(hù)、集團客戶(hù)經(jīng)理的技能要求A. 大..

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• 項目經(jīng)理人十項素質(zhì)提升

   

  素質(zhì)之一:項目發(fā)起能力1.項目管理管什么？不管什么？2.來(lái)自產(chǎn)品周期縮短的壓力3.當技術(shù)不再萬(wàn)能4.項目目標的權衡和確立5.利用項目章程啟動(dòng)項目6.不會(huì )選擇項目，不是好的項目經(jīng)理案例與互動(dòng)：海歸工程與上層路線(xiàn)素質(zhì)之二:項目計劃能力1.一個(gè)完整項目計劃應考慮的方面2.善于界定項目工作范圍3.工作結構的分解技巧..

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  【課程特色】 針對管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗證的管理者培育課程。 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會(huì )議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。 針對管理階..

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