杰出班組長(cháng)管理技能提升

【培訓對象】
班組長(cháng)

【培訓收益】

課程大綱：

第一天
第1部分角色認知篇（上）
班組管理的概念
班組長(cháng)的地位和使命
班組長(cháng)的具體職責
班組長(cháng)的素質(zhì)要求
從員工到班組長(cháng)管理角色的轉變
從技術(shù)型人才到管理型人才
案例分享

 

第2部分角色認知篇（中）
確定轉變的類(lèi)型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
班組長(cháng)的三種心態(tài)
案例破冰：
你的目標定位是什么？
員工到班組長(cháng)------角色轉變的困難
班組長(cháng)角色定位
班組長(cháng)角色轉變
班組長(cháng)角色分析
班組長(cháng)責任
案例研討：尋找標點(diǎn)
班組長(cháng)職權分解
評估自己的弱點(diǎn)
識別常見(jiàn)的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
做十大管理能力問(wèn)卷測試
實(shí)作與分析
做性格測試問(wèn)卷
實(shí)作與分析

 

第3部分角色認知篇（下）
加速學(xué)習：富有成效地學(xué)習，加速轉變過(guò)程
班組長(cháng)的培訓內容
班組長(cháng)的知識結構
班組長(cháng)的技能結構
有效授權技巧
授權的概念
通過(guò)授權給班組長(cháng)松綁
班組長(cháng)不授權的理由
可以和不可以授權的工作有那些
有效授權的四步驟

 

第4部分工作教導篇
班組長(cháng)教導能力的重要作用
班組長(cháng)教導的正確理念
“教”與“導”的正確理解
班組長(cháng)常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
教導中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓練的特點(diǎn)與條件
班組多技能工訓練的步驟
問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工

 

第5部分人際篇：有效溝通、高效協(xié)調
處理班組員工關(guān)系的重要性
創(chuàng )造令人愉快的人際氛圍
案例分析
溝通的類(lèi)型與溝通的步驟
溝通的過(guò)程與溝通的障礙
員工人際風(fēng)格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
有效運用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現場(chǎng)溝通模擬演練
案例分析

 

第6部分人際篇：激勵員工、提升士氣
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長(cháng)激勵員工的注意事項
班組長(cháng)的自我激勵技巧
角色演練:現場(chǎng)的激勵模式
案例分享
案例分析:“工作改善分解表”的應用
案例分析:平衡生產(chǎn)線(xiàn)改善
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區別
激活班組員工提案的方法
問(wèn)題研討:提案箱為什么成了擺設
多產(chǎn)提案的方法和步驟
案例分析:“員工提案表”范本解析

 

第7部分人際篇：帶好下屬、留住下屬
班組長(cháng)帶好員工的藝術(shù)
班組長(cháng)管理員工的原則
當好教練式的班組長(cháng)
班組問(wèn)題員工管理法則
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
做好新進(jìn)人員的管理
新員工流動(dòng)原因及防范
案例分析:新員工輔導員制度解析
老員工流動(dòng)原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
案例:留住新人的技巧
案例:規避員工離職方法與技巧

第8部分人際篇：做好下屬、輔助上司
與上司處理好關(guān)系的原則
如何獲得上司的好感
向上司提意見(jiàn)的訣竅
冷靜應對上司的批評
向上司匯報工作正確的方式
角色演練:班組長(cháng)正確的工作呈報
從“匯報”到“回報”
從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”
如何處理與上司的矛盾
問(wèn)題研討:如何對上司說(shuō)“不”？
做好下屬應該注意的戒律

 

第9部分團隊建設篇
如何加強團隊建設
什么是工作團隊
工作團隊的類(lèi)型
團隊精神建設
團隊建設技能訓練
如何提升領(lǐng)導力
領(lǐng)導力的三項決定因素
領(lǐng)導的風(fēng)格
優(yōu)秀領(lǐng)導的品質(zhì)
提升領(lǐng)導力的策略

 

第10部分工作改善篇：班組長(cháng)的一日管理
班前要準備的事情
班中要準備的事情
班后要準備的事情
實(shí)例分享:《班組日清控制標準表》

第11部分工作改善篇：班組現場(chǎng)標準化管理
生產(chǎn)標準化的定義和意義
班組標準化的推動(dòng)
案例分析:標準工時(shí)范本解析

 

第12部分工作改善篇：卓越的現場(chǎng)品質(zhì)管控
你不可不知的質(zhì)量意識
質(zhì)量意識的四個(gè)陷阱
質(zhì)量實(shí)現的六大控制
重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品直通率
PDCA的概念和應用意義
PDCA解決問(wèn)題八步法的步驟
案例分析

 

第13部分工作改善篇：班組現場(chǎng)改善管理
現場(chǎng)改善的基本原則
認識與剔除現場(chǎng)IE七大浪費
案例分析:某生產(chǎn)線(xiàn)制作流程的改善
班組現場(chǎng)改善四步法
案例分析:“工作改善分解表”的應用
案例分析:平衡生產(chǎn)線(xiàn)改善
班組員工提案改善三步法
問(wèn)題研討:提案箱為什么成了擺設
多產(chǎn)提案的方法和步驟
案例分析:“員工提案表”范本解析

 

第14部分工作改善篇：班組現場(chǎng)改善管理
班組設備日常“三級保養”
案例:豐田設備“自主保養”三件事
班組自主維修“七步法”
案例:大眾設備搶修“三二一”法則
設備“三位一體”的點(diǎn)檢制度
案例:“設備維修履歷表”范本解析
設備管理的“五層防護線(xiàn)”
快速換型（模）“八步法”
案例分析:“快速換型表”范本解析
 

中國本土化精益生產(chǎn)管理模式創(chuàng )始人；
中國第一位敢于用“數字化”來(lái)承諾企業(yè)家的王牌訓練咨詢(xún)師；
多家企業(yè)常年顧問(wèn)；
中國第一位集管理技能、專(zhuān)業(yè)技能、心態(tài)技能及實(shí)戰于一體的培訓講師；
中國制造業(yè)實(shí)戰專(zhuān)家、中山大學(xué)客座教授；
被同行業(yè)譽(yù)為中國咨詢(xún)式訓練之父；

多次赴韓國三星、日本豐田考察學(xué)習、精通企業(yè)戰略、生產(chǎn)、品質(zhì)、人資、采購、營(yíng)銷(xiāo)、績(jì)效等整個(gè)企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：
歷任6000多人規模的外企制造業(yè)CEO12年，1993年第一次上半年通過(guò)參加精益生產(chǎn)培訓與考察就率領(lǐng)管理層實(shí)施精益生產(chǎn)管理模式結果失敗，嘗盡了失敗的滋味，失去了做人的尊嚴。在不顧面子與尊嚴的情況下在1993年下半年通過(guò)再次的單獨考察后再次在企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)管理模式，歷經(jīng)三年的拼搏終于在企業(yè)成功實(shí)施了精益生產(chǎn)管理模式，從此多年創(chuàng )下了年產(chǎn)值從32個(gè)億到45個(gè)多億、制造成本下降8個(gè)點(diǎn)以上、效益提升40%以上、人均產(chǎn)值6萬(wàn)元/月的高效率等奇跡。

歷經(jīng)5年時(shí)間總結與大量學(xué)習才研發(fā)的《中國本土化精益生產(chǎn)管理模式》研修課程與專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，是制造業(yè)培訓課程中的首創(chuàng )，是制造企業(yè)領(lǐng)導班子的必修之課與必讀教材。唐老師的課程與書(shū)籍通俗易懂、專(zhuān)業(yè)性強、操作性強、實(shí)戰性強、案例真實(shí)豐富、課程風(fēng)雅幽默、就像在講自己的企業(yè)一樣，沒(méi)有太多的理論注重流程與方法，相當于手把手在教我們實(shí)施精益生產(chǎn)，只要能從一數到十就能聽(tīng)得懂做得好精益生產(chǎn)。

品牌課程：
《本土化精益生產(chǎn)管理模式》、《班組長(cháng)基層主管特訓營(yíng)》、《現場(chǎng)改善十二招》、《企業(yè)杜絕浪費的八大對策》、《制造業(yè)贏(yíng)在管控》、《高效生產(chǎn)八大突破》、《團隊領(lǐng)導素質(zhì)特訓營(yíng)》、《責任價(jià)值與執行力》、《精益成本之路》、《如何突破民企發(fā)展瓶頸》、《6S推行與實(shí)施》、《營(yíng)銷(xiāo)精英實(shí)戰特訓營(yíng)》、《輕松實(shí)施精益生產(chǎn)》、《股權激勵與運營(yíng)模式》、《優(yōu)勢整合》。

唐老師的經(jīng)典名言：
銷(xiāo)售結果導向、而生產(chǎn)必須流程導向
要改變一個(gè)人的思想難，但不改變這個(gè)人的思想要管好這個(gè)人更難；
企業(yè)搞好學(xué)習比搞好工作難、但企業(yè)今天不學(xué)習好明天就沒(méi)辦法工作好；
成功的人有經(jīng)驗可談、不成功的人只有教訓而言、其實(shí)教訓比經(jīng)驗更有借鑒價(jià)值、但很多人只追求經(jīng)驗不重視教訓；
會(huì )制造環(huán)境的人比懂得技術(shù)的人會(huì )管理；
官僚腐敗是企業(yè)走向衰落的最大禍首；
數字化管理是控制企業(yè)的尚方寶劍；
團隊就是一把劍越磨越好用；
中國的企業(yè)家不是看不遠而是站的位置不夠高；
自私是一個(gè)人的本性而奉獻卻是一個(gè)人的境界；
管理的十五字方針:管理程序化、程序制度化、制度人性化；
會(huì )管理的用心去管理、不會(huì )管理的用制度去管理；
現在的人不是難管而是現在管人的人沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)。

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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