修子渝老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)家
29年大型國有銀行從業(yè)經(jīng)驗
8年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗
吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì )特聘講師
2021年全國農信系統金牌講師
美國認證協(xié)會(huì )ACI注冊國際高級禮儀培訓師
中國職業(yè)人才認證管理中心高級禮儀培訓師
中國職業(yè)教育資格認證高級企業(yè)培訓師
曾任：中國農業(yè)銀行 | 某支行行長(cháng)
曾任：某農村信用聯(lián)社 | 高級培訓師
擅長(cháng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)、星級員工服務(wù)標準化塑造、金融業(yè)日常商務(wù)禮儀、新員工職業(yè)化心態(tài)塑造、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧……

修老師歷任大堂經(jīng)理、支行行長(cháng)、服務(wù)管理者等崗位，負責某市一級支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉型、全省信用聯(lián)社內52家行社服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓和制定場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等工作，把20家農村支行打造為省級文明規范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（其中一家為中銀協(xié)千佳網(wǎng)點(diǎn)）。
在10年的培訓實(shí)戰中，先后為近百家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰專(zhuān)項培訓（其中開(kāi)展了20+場(chǎng)近千人團隊體驗式培訓），累計100余場(chǎng)次，受訓學(xué)員上萬(wàn)人次，并且每年固定某省內20余家農商行進(jìn)行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課題輪訓，滿(mǎn)意度高達95%以上。

實(shí)戰經(jīng)驗：
→任職大堂經(jīng)理期間，負責客戶(hù)引導分流、客戶(hù)識別、客戶(hù)異議處理及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作，5年來(lái)積累了豐富的客戶(hù)識別及廳堂營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，期間被中銀協(xié)評為千佳大堂經(jīng)理，連續兩年營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)?yōu)槿械谝幻?，總結并研發(fā)了《廳堂營(yíng)銷(xiāo)》課程，為全轄17家支行大堂經(jīng)理及客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓和推廣。
→任職支行行長(cháng)期間，負責支行全面運營(yíng)管理工作，定期走訪(fǎng)找準客戶(hù)需求，挖掘潛在客戶(hù)，三年間帶領(lǐng)全行員工打造出服務(wù)和業(yè)績(jì)雙第一的標桿行（當年在全行零售業(yè)績(jì)考核位居首位）；其次，在2018年末牽頭農商行全行零售業(yè)務(wù)轉型工作，通過(guò)定制零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核方案、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉型考核方案等制度，駐點(diǎn)一對一輔導各支開(kāi)展廳堂沙龍及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，僅6個(gè)月時(shí)間，15家支行個(gè)人存款較年初上升5.5億元。
近期授課案例：
▲曾為廣州黃埔惠民村鎮銀行講授《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程，通過(guò)分析網(wǎng)點(diǎn)的現狀問(wèn)題，利用工具表幫助支行解決外拓營(yíng)銷(xiāo)和廳堂沙龍實(shí)施中的困境，給出營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)考核方案，全面提高銀行各崗位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力，通過(guò)2個(gè)月的外拓營(yíng)銷(xiāo)和注重廳堂營(yíng)銷(xiāo)策實(shí)現略該行整體業(yè)績(jì)增長(cháng)5%，個(gè)人儲蓄存款增長(cháng)3000余萬(wàn)元。再次返聘針對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項目進(jìn)行駐點(diǎn)培訓。
▲曾為某農商行講授《銀行新員工星級服務(wù)禮儀塑造》課程，把禮儀規范與銀行標準服務(wù)禮儀相融合，幫助員工掌握服務(wù)客戶(hù)中的禮儀要點(diǎn)及投訴應對技巧，提高自身職業(yè)素養，在服務(wù)中把握營(yíng)銷(xiāo)契機，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，通過(guò)培訓確保60余名新員工直接上崗，上崗后在業(yè)務(wù)受理上均無(wú)出現差錯，新員工個(gè)人存款人均達500萬(wàn)元。
▲曾為永吉農商行講授《柜員標準化》課程，梳理一線(xiàn)柜員日常工作十步曲，通過(guò)反復演練提升柜員柜面操作流程及服務(wù)行為，達到人人服務(wù)行為標準化的同時(shí)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)流程統一化，針對手機銀行、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)定制標準話(huà)術(shù)，僅手機銀行開(kāi)戶(hù)率為以往的5倍。
▲曾為白城農商行講授《廳堂營(yíng)銷(xiāo)》課程，老師根據網(wǎng)點(diǎn)各崗位設置，擴大客戶(hù)接觸面，引導大堂經(jīng)理、柜員對客戶(hù)的有效識別，調動(dòng)各崗位進(jìn)行轉介紹，實(shí)現廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，課程結束后網(wǎng)點(diǎn)負責人對廳堂人員進(jìn)行重新定位，利用聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)調動(dòng)各崗位間進(jìn)行轉介，成功營(yíng)銷(xiāo)一名高端客戶(hù)2000萬(wàn)元存款。
▲曾為距城地產(chǎn)講授《服務(wù)禮儀》課程，針對員工站、坐、行、蹲進(jìn)行接待客戶(hù)服務(wù)行為規范演練來(lái)規范員工服務(wù)行為，通過(guò)標準化接待禮儀更好的服務(wù)客戶(hù)，員工在銷(xiāo)售樓盤(pán)過(guò)程中展現售樓人員的職業(yè)規范和專(zhuān)業(yè)性，僅一個(gè)月時(shí)間售出樓盤(pán)15套，是以往銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的2倍。

主講課程：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位營(yíng)銷(xiāo)及效能提升》
《新時(shí)代移動(dòng)金融零售轉型提升》
《銀行新員工星級服務(wù)禮儀塑造》
《新員工職業(yè)化心態(tài)及角色蛻變》
《化危為機——客戶(hù)異議處理技巧》
《當紅不讓——決戰開(kāi)門(mén)紅營(yíng)效策略》
《后疫情時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)效能提升策略》
《訴手有策——正向溝通與投訴處理技巧》
《客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及售后維護能力提升》
《新員工職業(yè)化標準及日常服務(wù)流程規范》
《廳堂致勝——智能化綜合服務(wù)技能提升》

授課風(fēng)格：
修老師的課程互動(dòng)性強，課堂氣氛活躍，老師授課詼諧幽默，理論前沿與實(shí)際相結合，實(shí)操性較強；善于結合企業(yè)現狀，精準為企業(yè)量身定奪課程，通過(guò)以練帶訓的方式讓學(xué)員更好的融入課程，大量豐富的案例也很吸引學(xué)員，課程深入淺出，通俗易懂，落地性強。

 

部分客戶(hù)評價(jià)：
修老師講的內容貼合實(shí)際，能夠引導員工對服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中的難點(diǎn)痛點(diǎn)找到解決方案，培訓氛圍輕松，能夠融入課程里，通過(guò)案例帶入知識點(diǎn)，讓學(xué)員印象深刻。得到領(lǐng)導和學(xué)員的認可。
——廣東惠民村鎮銀行孫行長(cháng)
修老師的課程實(shí)操性很強，通過(guò)兩天的投訴項目輔導讓我行員工能夠找到工作中的不足，結合工作總遇到的各種投訴問(wèn)題，通過(guò)實(shí)操演練還原工作中的場(chǎng)景。避免投訴事件的再次發(fā)生。
——廣州工行金嶺支行劉行長(cháng)
在學(xué)習前對于營(yíng)銷(xiāo)我們有過(guò)于簡(jiǎn)單的理解，通過(guò)修老師的授課收益良多，更清晰的明白營(yíng)銷(xiāo)需要做好充分的營(yíng)銷(xiāo)前準備、營(yíng)銷(xiāo)流程的把控、營(yíng)銷(xiāo)后的維護才能夠是成功的營(yíng)銷(xiāo)高手。
——白城農商行營(yíng)銷(xiāo)部王經(jīng)理
通過(guò)修老師兩天的拓展培訓學(xué)會(huì )了沖出格局，逆向思維，學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)，看到了身邊伙伴的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì )了相信團隊，感恩每一位在我身后默默付出為我承擔錯誤的人，謝謝修老師及助教團隊的辛苦付出。
——雙陽(yáng)農商銀行副行長(cháng)常春光
修老師為我們培訓的《服務(wù)及廳堂管理》課程，在我們實(shí)際工作中得到了充分運用，服務(wù)方面得到了很大程度提高，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，正確的實(shí)施贏(yíng)在大堂的策略，細節體現品質(zhì)，受教了。
——梅河口信用聯(lián)社服務(wù)管理部張馨予
修老師為期一天的團隊體驗式培訓摒棄傳統教育的說(shuō)教式、填鴨式培訓方法，通過(guò)活動(dòng)游戲體驗把“聽(tīng)、看、做”思維與行動(dòng)游擊隊結合在一起讓學(xué)員認識到溝通、信任、協(xié)助、執行力在工作中的重要性，增強了員工的自信心和凝聚力。
——遼源農商銀行黨群工作部王卓
修老師的課程實(shí)操性很強，能夠切和實(shí)際解決工作總遇到的各種投訴問(wèn)題，通過(guò)案例解析客戶(hù)需求本質(zhì)，了解客戶(hù)訴求，因人而異解決客戶(hù)投訴，通過(guò)實(shí)操演練還原工作中的場(chǎng)景。找到以往遇到投訴客戶(hù)束手無(wú)策的方法。
——邯鄲農商銀行王宇

部分授課照片：

廣州黃埔農商行
《崗位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項目》 黑龍江省郵儲銀行
《大堂經(jīng)理工作流程及服務(wù)技巧》

廣州黃埔惠民村鎮銀行
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升培訓》 工行金嶺支行
《客戶(hù)異議投訴處理項目》

榆銀村鎮銀行
《網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升培訓》 永吉農商行
《標桿網(wǎng)點(diǎn)打造項目》

遼源農商行
《團隊執行力體驗式培訓》 中國銀行黑龍江省分行
《新員工星級服務(wù)禮儀》

河南省工行新鄉支行
《新員工職業(yè)化服務(wù)培訓》 廣東東源農商行
《新員工網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)培訓》

 

部分服務(wù)客戶(hù)： 廣州市工行金沙分行、河南省工行新鄉支行、黑龍江省工行、吉林省工行、江蘇省農行泰州分行、農業(yè)銀行長(cháng)春市分行、農業(yè)銀行長(cháng)春開(kāi)發(fā)區支行、農業(yè)銀行長(cháng)春市綠園支行、農業(yè)銀行長(cháng)春市二道支行、中行黑龍江省分行、河北省邯鄲農商行、通化?？妻r商行、湖北宜昌銀行、黃山農商行、山西省朔州農商行、榆樹(shù)農商行、磐石農商行、延邊農商行、東豐農商銀行、靖宇農商行、白城農商行、永吉農商行、春城農商行、雙陽(yáng)農商行、通化農商行、農安農商行、遼源農商行、河南省濮陽(yáng)郵儲銀行、黑龍江省郵儲銀行、寧波平安銀行、廣州惠民村鎮銀行、長(cháng)春市華興村鎮銀行、吉林省農村信用聯(lián)社、梅河口信用聯(lián)社、撫松信用聯(lián)社、長(cháng)春市距城地產(chǎn)、內蒙赤峰民族醫院……

• 《當紅不讓——決戰開(kāi)門(mén)紅營(yíng)效策略》( 2023-08-15 )
• 《后疫情時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)效能提升策略》( 2023-08-15 )
• 《化危為機--客戶(hù)異議處理技巧》( 2023-08-15 )
• 《廳堂致勝——智能化時(shí)代綜合服務(wù)提升》( 2023-08-15 )
• 《新員工職業(yè)化標準及日常服務(wù)流程規范》( 2023-08-15 )
• 《新員工職業(yè)化心態(tài)及角色蛻變》( 2023-08-15 )

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