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危機管理培訓之領(lǐng)導者應具備的管理能力
時(shí)間：2014-03-12
對于企業(yè)的發(fā)展，不可能一帆風(fēng)順，在發(fā)展之路上總會(huì )遇到一些危機問(wèn)題，而危機的到來(lái)打破了企業(yè)組織系統的穩定與常態(tài)，迫使企業(yè)進(jìn)行重新選擇，晚會(huì )損失并且重新梳理形象。這就要求了企業(yè)中的領(lǐng)導人在危機到來(lái)的時(shí)候能臨危不懼、從容應對，更要能夠駕馭危機，《 危機管理培訓手冊》一書(shū)中就指出了幾種領(lǐng)導者應具備的能力。
一、果斷并控制事態(tài)的能力
突發(fā)事件的出現，要求領(lǐng)導者立刻做出正確反應并及時(shí)控制局勢，否則會(huì )擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。因此，領(lǐng)導者已不可能像正常情況下按程序進(jìn)行決策論證和選優(yōu)。突發(fā)危機決策活動(dòng)中，領(lǐng)導者的“從容”應是快速反應，果斷行動(dòng)，這是解決突發(fā)事件時(shí)效性的要求，也是突發(fā)事件決策的主要特征，是并非違反常規的決策程序或決策環(huán)節，但又必須即刻反應的情形下的明智的非程序化決策行為。
突發(fā)事件的出現，要求領(lǐng)導者立刻做出正確反應并及時(shí)控制局勢，否則會(huì )擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。因此，領(lǐng)導者已不可能像正常情況下按程序進(jìn)行決策論證和選優(yōu)。突發(fā)危機決策活動(dòng)中，領(lǐng)導者的“從容”應是快速反應，果斷行動(dòng)，這是解決突發(fā)事件時(shí)效性的要求，也是突發(fā)事件決策的主要特征，是并非違反常規的決策程序或決策環(huán)節，但又必須即刻反應的情形下的明智的非程序化決策行為。
二、面對并臨危不懼的能力
領(lǐng)導者要有過(guò)硬的政治素質(zhì)，既有膽有識又有高度負責的責任感，要能把握全局，從戰略高度處理突發(fā)事件，沉著(zhù)穩健應付危機。作為領(lǐng)導，只有臨危不懼和臨危不亂才能作出正確的決策，妥善處理危機事件。突發(fā)事件本身信息不完全，又關(guān)系重大，需要緊急處理，因此，處理突發(fā)事件的非程序化決策具有很大的風(fēng)險性，決策措施對化解危機的作用有時(shí)難以衡量和預測。這種處理結果的風(fēng)險性要求領(lǐng)導者在做出決策時(shí)拋開(kāi)個(gè)人得失，敢于承擔責任，在危機處理中具有高超的領(lǐng)導藝術(shù)，要有敢冒風(fēng)險，敢當風(fēng)險的精神和能力。
領(lǐng)導者要有過(guò)硬的政治素質(zhì)，既有膽有識又有高度負責的責任感，要能把握全局，從戰略高度處理突發(fā)事件，沉著(zhù)穩健應付危機。作為領(lǐng)導，只有臨危不懼和臨危不亂才能作出正確的決策，妥善處理危機事件。突發(fā)事件本身信息不完全，又關(guān)系重大，需要緊急處理，因此，處理突發(fā)事件的非程序化決策具有很大的風(fēng)險性，決策措施對化解危機的作用有時(shí)難以衡量和預測。這種處理結果的風(fēng)險性要求領(lǐng)導者在做出決策時(shí)拋開(kāi)個(gè)人得失，敢于承擔責任，在危機處理中具有高超的領(lǐng)導藝術(shù)，要有敢冒風(fēng)險，敢當風(fēng)險的精神和能力。
三、打破常規并敢于行事的能力
突發(fā)事件的前途往往撲朔迷離，猶如處于瞬息萬(wàn)變的戰場(chǎng)上的軍隊，需要強制性的統一指揮和力量凝聚。同時(shí)，在突發(fā)事件決策實(shí)效性要求和信息匱乏的條件下，任何莫衷一是的決策分歧都會(huì )產(chǎn)生嚴重的后果。所以，對突發(fā)事件的處理需要靈活，要改變正常情況下的行為模式，由領(lǐng)導者最大限度地集中決策使用資源，依決策經(jīng)驗或采納某些建議，迅速做出決策并使之付諸實(shí)施。
突發(fā)事件的前途往往撲朔迷離，猶如處于瞬息萬(wàn)變的戰場(chǎng)上的軍隊，需要強制性的統一指揮和力量凝聚。同時(shí)，在突發(fā)事件決策實(shí)效性要求和信息匱乏的條件下，任何莫衷一是的決策分歧都會(huì )產(chǎn)生嚴重的后果。所以，對突發(fā)事件的處理需要靈活，要改變正常情況下的行為模式，由領(lǐng)導者最大限度地集中決策使用資源，依決策經(jīng)驗或采納某些建議，迅速做出決策并使之付諸實(shí)施。
四、層層遞進(jìn)并準確預測的能力
在處理突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)導者固然要有冒險精神，但也要傾向于選擇穩妥的階段性控制的決策方案，以控制事態(tài)的發(fā)展。領(lǐng)導者在信息有限的條件下采用反常規的決策方式，并對決策后果風(fēng)險進(jìn)行預測和控制時(shí)，需回避可能造成不必要波動(dòng)的方案，同時(shí)注意克服急于求成的情緒。因為突發(fā)事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的處理則需要在表象得到控制的階段上進(jìn)一步?jīng)Q策，這又要求領(lǐng)導者能夠根據事態(tài)發(fā)展，進(jìn)一步做出準確決策。
在處理突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)導者固然要有冒險精神，但也要傾向于選擇穩妥的階段性控制的決策方案，以控制事態(tài)的發(fā)展。領(lǐng)導者在信息有限的條件下采用反常規的決策方式，并對決策后果風(fēng)險進(jìn)行預測和控制時(shí)，需回避可能造成不必要波動(dòng)的方案，同時(shí)注意克服急于求成的情緒。因為突發(fā)事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的處理則需要在表象得到控制的階段上進(jìn)一步?jīng)Q策，這又要求領(lǐng)導者能夠根據事態(tài)發(fā)展，進(jìn)一步做出準確決策。
五、能完成并忍辱負重的能力
領(lǐng)導者作為危機決策和危機管理的核心，往往是各種矛盾的焦點(diǎn)，其承受的壓力也是最大的。因此要求領(lǐng)導者具有強烈的使命意識，在危機處理中能夠超負荷工作，有時(shí)甚至需要忍辱負重。比如基層領(lǐng)導干部在受到鬧事群眾的圍攻，甚至由于群眾不理解而有過(guò)激言行時(shí)，要不厭其煩、耐心細致地做群眾的工作，要講究臨危處置藝術(shù)，力求最大限度地減少損失或負面影響，而不能莽撞從事、激化矛盾。
領(lǐng)導者作為危機決策和危機管理的核心，往往是各種矛盾的焦點(diǎn)，其承受的壓力也是最大的。因此要求領(lǐng)導者具有強烈的使命意識，在危機處理中能夠超負荷工作，有時(shí)甚至需要忍辱負重。比如基層領(lǐng)導干部在受到鬧事群眾的圍攻，甚至由于群眾不理解而有過(guò)激言行時(shí)，要不厭其煩、耐心細致地做群眾的工作，要講究臨危處置藝術(shù)，力求最大限度地減少損失或負面影響，而不能莽撞從事、激化矛盾。
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