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【培訓對象】
希望了解公司“下一步轉型升級如何走”的企業(yè)高層（一把手、分管企業(yè)戰略的副總裁、分管企業(yè)綜合管理的副總裁、分管企業(yè)內控的副總裁）。
和流程管理有較密切關(guān)系的部門(mén)總監（如：運營(yíng)管理部、流程管理部、人力資源部、信息化部門(mén)、內控審計部、制度法務(wù)部、總經(jīng)理辦公室等）。
在流程梳理優(yōu)化等方面具有多次實(shí)踐經(jīng)驗的高級經(jīng)理、高級專(zhuān)員等。

【培訓收益】
明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和價(jià)值，探詢(xún)流程管理能夠解決企業(yè)哪些問(wèn)題。
了解流程企業(yè)的整體圖景，熟悉流程管理的系統方法，掌握流程管理的實(shí)用工具。剖析國內外知名企業(yè)流程管理案例，借鑒經(jīng)驗、方法和教訓。
了解“端到端流程”和“企業(yè)大數據”的關(guān)系：大交易數據、大行為數據、大融合數據，如何打通“大行為數據”和“大交易數據”具體做哪些工作？
結合本企業(yè)實(shí)際來(lái)對現狀進(jìn)行改進(jìn)與提升，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)的流程管理工作取得實(shí)效。建立培養復合型的流程改進(jìn)內部團隊，實(shí)現企業(yè)持續的流程優(yōu)化與改進(jìn)。

 課程要點(diǎn)

一、流程管理是什么？（知識回顧）

狹義的業(yè)務(wù)流程重組BPR釋義

廣義的業(yè)務(wù)流程再造BPR（也成為業(yè)務(wù)流程管理BPM）

流程管理的核心是什么：增值。

二、 流程與戰略閉環(huán)（實(shí)例與練習）

高層視角：流程與戰略

戰略制訂與執行保障流程

時(shí)鐘的意義

戰略與執行保障流程的細化、科學(xué)化、有形化

流程和會(huì )議的關(guān)系

練習：結合自己實(shí)際，繪制戰略時(shí)鐘

端到端流程優(yōu)化落地見(jiàn)效

三、流程與組織（實(shí)例與練習）

高層視角：流程與組織

如何對各級組織和經(jīng)理進(jìn)行管控，建立各位經(jīng)理的重大管控事項授權表

大型或多分支機構企業(yè)運營(yíng)管控的發(fā)展趨勢

用流程來(lái)實(shí)現橫向協(xié)同和縱向協(xié)同

管控設計和流程設計之間的關(guān)系

對如何管控的進(jìn)一步認識：“戰略管控”、“運營(yíng)管控”的集團管控模式能否一刀切？

基于流程的管控：除了避免令出多頭以外，還有哪些價(jià)值？

練習

四、流程與績(jì)效（實(shí)例與練習）

高層視角：流程與績(jì)效

實(shí)例：某企業(yè)面向流程的考核

實(shí)例：基于部門(mén)內部承諾制的卓越服務(wù)鏈建設

實(shí)例：某企業(yè)卓越服務(wù)鏈

練習

流程O(píng)WNER與流程績(jì)效看板

五、流程與大數據（實(shí)例與練習）

“端到端流程”和“企業(yè)大數據”的關(guān)系：大交易數據、大行為數據、大融合數據

如何打通“大行為數據”和“大交易數據”具體做哪些工作？ 

為什么“云”和“大數據”成為企業(yè)家的關(guān)注？

練習

六、實(shí)例分析，看企業(yè)如何開(kāi)展流程優(yōu)化

流程優(yōu)化六步法

流程常見(jiàn)問(wèn)題及優(yōu)化方法

流程管理2.0時(shí)代： 挑戰——對BPMS的需求，工欲善其事，必先利其器

體系化：從單個(gè)流程優(yōu)化——支撐戰略落地的端到端流程體系優(yōu)化 

　 全景、分層、多維的流程建模到關(guān)聯(lián)呈現

一體化：從多套管理體系——以端到端流程為主線(xiàn)的管理體系集成 

　　　　　　多套管理體系的融合，滿(mǎn)足不同視角的管理需求

可量化：從業(yè)務(wù)流程管理bpm——流程績(jì)效管理ppm 

　　　　　　流程績(jì)效監控和優(yōu)化分析

可落地：從變革推動(dòng)——執行落地長(cháng)效機制

王先生是對外經(jīng)濟貿易大學(xué)國際貿易系經(jīng)濟學(xué)學(xué)士；復旦大學(xué)－麻省理工學(xué)院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習國際商務(wù)?，F任慧卓公司銷(xiāo)售、領(lǐng)導力的等領(lǐng)域簽約講師。

 

在近20年的工作經(jīng)歷中，王先生曾在中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司工作，先后擔任物流主管、銷(xiāo)售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔任上海分公司副總經(jīng)理期間，實(shí)際負責分公司的全面運營(yíng)，不僅對產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)有更全面的體會(huì )，更積累了進(jìn)出口公司的運營(yíng)管理經(jīng)驗，從戰略和管理的角度來(lái)加強銷(xiāo)售和市場(chǎng)工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團，負責集團主要產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的大客戶(hù)銷(xiāo)售和管理，更加在管理實(shí)踐中融會(huì )貫通了其在銷(xiāo)售和客戶(hù)管理方面的技能和經(jīng)驗；2009年起王先生開(kāi)始服務(wù)于歐洲著(zhù)名培訓公司CEGOS（中國），進(jìn)入管理培訓行業(yè)； 2013年起王先生開(kāi)始服務(wù)于慧卓等公司，憑借其多年的工作經(jīng)驗，為客戶(hù)企業(yè)和學(xué)員分享其在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)管理等方面的心得。

 

王先生不僅通過(guò)學(xué)習，在企業(yè)的現代管理方面有豐富的知識和技能，也通過(guò)多年打拼，在企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)管理方面有較深的實(shí)踐工作經(jīng)驗。

 

王先生在企業(yè)培訓中邏輯清晰，內容豐富，并將理論和實(shí)踐相結合，擅長(cháng)和學(xué)員分享其以往的知識經(jīng)驗；亦能吸收國外先進(jìn)課程的精華，將其傳授給中國學(xué)員。王先生授課時(shí)能夠帶動(dòng)學(xué)員參與，共同研討各種問(wèn)題和案例，并啟發(fā)和引導學(xué)員自主找到解決方案，學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對企業(yè)客戶(hù)的培訓中，王先生會(huì )提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實(shí)加強管理，提高員工的素質(zhì)和技能。

 

◆ 王先生主講的課程包括：

 

u 《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》（1天）

u 《如何在電話(huà)中贏(yíng)得客戶(hù)》（2天）

u 《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》（2天）

u 《大客戶(hù)戰略管理》（2天）

u 《客戶(hù)關(guān)系管理》（2天）

u 《成功的銷(xiāo)售技巧》（2天）

u 《卓越客戶(hù)服務(wù)》（2天）

u 《卓越銷(xiāo)售團隊管理》（2天）

u 《卓有成效的銷(xiāo)售談判》

u 《品牌維護與管理》（2天）

u 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）

u 《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調研》（2天）

u 《如何制定市場(chǎng)計劃》（2天）

u 《如何定價(jià)》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）等等。

• 項目全過(guò)程管理控制與實(shí)踐

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一章 項目管理是組織的基本能力1、企業(yè)有兩種行為：項目和運營(yíng)2、項目的核心輸出，是運營(yíng)能力的提升3、兩種企業(yè)：項目型業(yè)務(wù)VS貨柜型業(yè)務(wù)4、兩種流程：項目型流程VS運營(yíng)型流程5、項目注重成效，不注重效率6、項目是階段管理而非流程管理7、技術(shù)評審要遷就管理評審8、..

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• 多品種小批量下的生產(chǎn)計劃與排程管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  第一講：生產(chǎn)計劃運作痛點(diǎn)問(wèn)題分析一、痛點(diǎn)問(wèn)題分析1. 生產(chǎn)計劃上的六大亂象2. 現場(chǎng)生產(chǎn)計劃常六大見(jiàn)問(wèn)題3. 物料管控中存在的四大問(wèn)題第二講：PMC部門(mén)建設與工作分析一、PMC的基本職能1. PMC人員五項基本職責2. PMC人員四項能力要求3. PMC人員五..

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• 向華為學(xué)習： 鐵三角銷(xiāo)售陣型與LTC流程管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、導論：華為營(yíng)銷(xiāo)體系能力構建的發(fā)展歷程1.以客戶(hù)為中心的CRM變革項目群2.流程：金錢(qián)和教訓換來(lái)的優(yōu)秀實(shí)踐，不斷積攢和持續經(jīng)營(yíng)的企業(yè)核心戰略資產(chǎn)3.CRM流程變革規劃4.CRM能力提升優(yōu)先級排序5.變革規劃的關(guān)鍵輸入二、從線(xiàn)索到回款（LTC）流程1.H公司業(yè)務(wù)流程管..

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• 以客戶(hù)為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一講：管理的基本假設一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶(hù)需求二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點(diǎn)三、組織：如何活得更長(cháng)？——在商言“熵”第二講：公司戰略與價(jià)值鏈管理一、公司戰略目..

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• 項目全過(guò)程管理控制與實(shí)踐

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  項目管理基礎項目及其屬性項目的特點(diǎn)，項目為什么難管？事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)可交付成果、相關(guān)方案例：項目干系人的重要性項目成功的評判標準及組織決策案例：悉尼歌劇院項目的過(guò)程？組織結構對項目的制約項目立項管理項目的來(lái)源及商業(yè)論證項目立項章程的編制案..

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