從自我管理到影響塑造——裝維班組長(cháng)綜合管理能力提升

時(shí)間 內容 目的
2課時(shí) 第一模塊：班組自我管理——從骨干員工到班組骨干
第一節：?jiǎn)T工責任心培養
責任心概述
個(gè)人為什么要承擔責任
企業(yè)為什么要承擔責任
責任心誤區
責任與機會(huì )的關(guān)系
責任等于機會(huì )
事情越多表明你越重要
困難越多越能證明你的能力
責任越大機會(huì )越多，責任越小機會(huì )越少
第二節：如何提高責任心
學(xué)習實(shí)踐，加強學(xué)習，不斷實(shí)踐
注重細節，從小事做起
抓住重點(diǎn)
二八原則
講究結果
培養盡職盡責的好習慣
多做一點(diǎn)
用心一點(diǎn)
勤奮工作
優(yōu)質(zhì)工作
堅決執行
沒(méi)有借口
主動(dòng)完善
主動(dòng)出擊
第三節：積極主動(dòng)意識的培養
服務(wù)的三個(gè)層次
份內的服務(wù)
邊緣的服務(wù)
與工作無(wú)關(guān)的服務(wù)
擺正自己的位置
每一個(gè)人都在向其他人提供服務(wù)
積極主動(dòng)服務(wù)的意義
未能積極主動(dòng)服務(wù)的表現
積極主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)
做公司的主人
對事業(yè)的熱忱
對待事情的意愿和決心
有自我負責的精神
對服務(wù)的錯誤認識
我在工作，不是為你服務(wù)的
服務(wù)是對外，不是給公司的人
第四節：如何增強服務(wù)意識
每個(gè)人必須認識到：工作就是服務(wù)
樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事的觀(guān)念
管理人員以身作則
注重日常工作
注重自我服務(wù)意識的學(xué)習、提高。 本模塊收益：
幫助骨干員工培養工作責任心，提升積極主動(dòng)意識，提升骨干員工對于班組的整體歸屬感，成為班組中的中堅份子和后備力量。
2課時(shí) 第二模塊：班組自我管理——從班組骨干到班組管理
引言：運維班組長(cháng)的管理困惑
人難管
事太雜
不配合
問(wèn)題多
工資低
最辛苦
不討好
第一節：班組長(cháng)管理能力塑造
規范運維班組管理者的管理動(dòng)作
優(yōu)秀運維班組管理者的個(gè)人素質(zhì)體現
優(yōu)秀運維班組管理者的個(gè)人角色定位
如何做職業(yè)性運維班組長(cháng)——規范動(dòng)作
問(wèn)題手冊化——讓方法自行復制
問(wèn)題引導化——讓下屬自己成長(cháng)
運維班組長(cháng)人員的角色認知
管家
領(lǐng)隊
教練
班組長(cháng)與員工的工作區別
首要任務(wù)
工作關(guān)系
角色
工作范圍
第二節：班組長(cháng)的全方位角色解讀
對公司：基層的管理者，指標達成的最直接的負責人
對上級領(lǐng)導：貫徹和執行者
對班組成員：直接領(lǐng)導，良師益友
對其他基層班組長(cháng)：同事、協(xié)作配合者、競爭對象
案例分析：班組長(cháng)到底應該做什么？
第三節：班組長(cháng)需要的管理技能
執行
全面而又徹底的執行上面下達的指示和達成績(jì)效目標
計劃
保持冷靜的頭腦，理性而又系統的看待問(wèn)題
組織
憑借個(gè)人的單打獨斗是最蠢的管理者
領(lǐng)導
你關(guān)注的不僅僅是業(yè)績(jì)，還有很多很多
控制
過(guò)程，結果；個(gè)體差異，群體氛圍；正常，意外，都要在你把控制中
第四節：裝維班組建設認知
提供工作環(huán)境
提供晨會(huì )交流的條件
提供班組簡(jiǎn)易培訓場(chǎng)景
提供一線(xiàn)裝維的辦公休息場(chǎng)所
穩定裝維隊伍
解決員工輪休問(wèn)題
工單的應急調度問(wèn)題
新員工、新技術(shù)支撐問(wèn)題
人員離職的頂崗問(wèn)題
裝維員工歸屬感問(wèn)題
提高管理水平
通過(guò)裝維服務(wù)規范化管理，提升客戶(hù)感知
通過(guò)裝維班組標準化管理，提升裝維服務(wù)整體水平
提高團隊效益
實(shí)現裝維員工多樣化激勵
滿(mǎn)足裝維員工多層次需求
引導裝維員工對企業(yè)的認同
建立裝維班組“以人文本”的工作氛圍
案例：裝維班組相比其他銷(xiāo)售型班組的區別是什么？ 本模塊收益：
明確班組長(cháng)的角色定位和能力認知，明確2014年在整體競爭形勢下裝維班組建設的工作重心
3課時(shí) 第三模塊：班組業(yè)務(wù)技能——從業(yè)務(wù)能手到培訓專(zhuān)家
第一節：裝維前的工具準備規范
七個(gè)一用品
工號牌、工具袋、鞋套、防塵布、抹布、水壺、服務(wù)承諾卡
統一工具包
施工中的輔助工具
專(zhuān)業(yè)輔助工具
專(zhuān)業(yè)測試儀表
其他輔助工具
工具導入：施工中攜帶工具清單
第二節：施工中的操作規范-裝移拆施工規范
通信線(xiàn)路安全操作規范
通信線(xiàn)路施工規范
客戶(hù)端終端安裝及室內布線(xiàn)規范
裝拆移操作指引
工具導入：施工安全操作手冊
第三節：施工中的操作規范-故障維護施工規范
故障處理規范
修障操作指引
ADSL常見(jiàn)故障案例
寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)故障操作指引
工具導入：寬帶常見(jiàn)問(wèn)題手冊
第四節：班組常態(tài)化培訓
靈活的培訓形式
集中培訓
晨會(huì )培訓
短信答疑訓練
固定的培訓內容
新技術(shù)培訓
新員工培訓
多樣化的培訓方法
裝維人員的頭腦風(fēng)暴
班組長(cháng)的情教練式輔導
班組長(cháng)“以教帶學(xué)”
建議：常見(jiàn)故障處理與培訓，錄制成視頻 本模塊收益：
明確裝維在業(yè)務(wù)技能方面從事前準備到事中的標準化管理和效能提升工具的應用，通過(guò)多樣化培訓，提升運維班組整體業(yè)務(wù)技能
3課時(shí) 第四模塊：班組服務(wù)規范——從服務(wù)能手到服務(wù)管理
第一節：裝維人員上門(mén)服務(wù)規范
準備工作
“七個(gè)一服務(wù)規范”
客戶(hù)資料核對
上門(mén)預約
裝維人員上門(mén)服務(wù)前應與客戶(hù)再次確認時(shí)間
規范用語(yǔ)：
您好！X先生（小姐）嗎？我是中國電信的裝維經(jīng)理，工號是XXX，負責為你安裝電話(huà)/ADSL/ITV
準時(shí)到達
確保到達時(shí)間比約定時(shí)間提前5—10分鐘
因故未能到達，表示歉意
敲門(mén)
輕輕有節奏輕按門(mén)鈴（敲門(mén)）一下或連續2次
等待客戶(hù)開(kāi)門(mén)
見(jiàn)面后主動(dòng)出示工作牌
裝維人員可電話(huà)聯(lián)系
進(jìn)門(mén)
進(jìn)門(mén)自我介紹話(huà)術(shù)
得到允許后，入屋時(shí)迅速穿上鞋套，規范用語(yǔ)
施工
施工時(shí)確需挪動(dòng)物品時(shí)，需先取得客戶(hù)許可
施工過(guò)程注意使用防塵布、抹布等工具保持客戶(hù)家中的整潔
施工后的使用、維護方法解釋
完工
清理施工現場(chǎng)，恢復挪動(dòng)的物品
請客戶(hù)在施工單（開(kāi)通/故障工單）上簽名
對本次裝（維）服務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)
工具：裝維人員上門(mén)服務(wù)話(huà)術(shù)手冊
案例：裝維人員碰到蠻不講理的業(yè)主，怎么處理？
第二節：裝維班組長(cháng)服務(wù)管理
日常檢查監督和工作質(zhì)量分析
定期抽查裝維人員施工質(zhì)量，對質(zhì)量存在問(wèn)題的裝維人員要督促整改
定期抽查裝維人員對施工流程、規范和業(yè)務(wù)知識是否熟悉，對檢查不及格人員要做好教育培訓工作
督促裝維人員按工作要求和規范做好
通過(guò)日常檢查，對裝維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析并通報
班組現場(chǎng)管理
每天不同時(shí)段通過(guò)各生產(chǎn)系統實(shí)時(shí)監控裝維人員工作完成情況
根據裝維情況監督材料和終端的發(fā)放和管理
重點(diǎn)關(guān)注10000號投訴單處理工作
班前會(huì )內容強調
組織學(xué)習業(yè)務(wù)知識，及時(shí)貫徹相關(guān)文件的工作要求
及時(shí)通報生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，共同制定解決措施
每天要針對當天生產(chǎn)情況合理分配工作量
工具沉淀：班組長(cháng)日常服務(wù)規范管理三表單
案例：班組在日常管理中，會(huì )遇到怎樣的問(wèn)題？ 本模塊收益：
明確裝維人員的上門(mén)服務(wù)規范，掌握裝維班組長(cháng)在日常服務(wù)規范中的服務(wù)管理標準動(dòng)作，沉淀班組長(cháng)日常服務(wù)規范管理表單
4課時(shí) 第五模塊：班組管理能力——從標準管理到文化管理
第一節：班組晨會(huì )管理制度
晨會(huì )主題
提振精神、提升業(yè)績(jì)
晨會(huì )內容
列隊集合、工作點(diǎn)評、經(jīng)驗交流、工作宣貫、安全提醒
晨會(huì )要求
檢查“七個(gè)一”執行情況，強化安全作業(yè)規范
以“當日工單當日畢”的標準進(jìn)行點(diǎn)評
利用服保系統和客戶(hù)投訴案例進(jìn)行分析點(diǎn)評
以團隊為單位評價(jià)業(yè)績(jì)指標，強化團隊意識
晨會(huì )要點(diǎn)
堅持、準時(shí)、高效
每天的8點(diǎn)“雷打不動(dòng)”，實(shí)時(shí)考勤
晨會(huì )控制在20分鐘內
晨會(huì )效果
建立了良好的溝通環(huán)境
疑難問(wèn)題得到及時(shí)處理
工具沉淀：裝維班組長(cháng)晨會(huì )工作日志
第二節：班組標準管理規范
工作環(huán)境標準化
環(huán)境“七區”優(yōu)化
工作區、學(xué)習區、休息區、整裝區、工器具區、客戶(hù)接待區、培訓區
上墻按“七欄”規范
陽(yáng)光欄、承諾欄、班務(wù)公開(kāi)欄、班組文化欄、榮譽(yù)欄、質(zhì)量管理欄、安全生產(chǎn)欄
培訓基地按“四個(gè)功能區”進(jìn)行布局
桿線(xiàn)實(shí)訓區、接入網(wǎng)實(shí)訓區、理論學(xué)習和終端操作培訓區、服務(wù)規范培訓區
個(gè)人配置標準化
交通工具統一為電信LOGO標識
工作手機統一配備4寸屏安卓系統智能手機
服裝統一
裝維工具統一
上網(wǎng)本、ADSL測試儀、尋線(xiàn)儀、對線(xiàn)儀、測試貓、工具包等工具儀表
工具導入：個(gè)人配置清單
上門(mén)服務(wù)標準化
及時(shí)預約、上門(mén)準備、按時(shí)履約、規范開(kāi)通、干凈排障、竣工交付
工具導入：裝維服務(wù)人員手冊
管控支撐標準化
強化對前端的“一點(diǎn)響應支撐”
強化對裝維經(jīng)理的“一點(diǎn)響應”
強化對縣分公司的“一點(diǎn)接應”
工作流程標準化
前后臺協(xié)同流程
裝維工單的統一調度和管控
關(guān)鍵環(huán)節的質(zhì)檢
人工派單，駁回工單
客戶(hù)等原因滯留工單的管控
上門(mén)服務(wù)流程
績(jì)效管理標準化
作業(yè)模式統一
績(jì)效指標統一
薪酬分配公平
績(jì)效結果運用
第三節：打造爭先創(chuàng )優(yōu)的工作氛圍
建立裝維明星評價(jià)制度
建立“偶像專(zhuān)欄”
建立“明星效應”
員工快速成長(cháng)
“員工業(yè)績(jì)”不斷攀升
多種形式激勵團隊不斷創(chuàng )造佳績(jì)
建立高頻次的日常督促機制
晨會(huì )對當前比較難開(kāi)展的工作進(jìn)行每日通報
短信平臺，在晨會(huì )未召開(kāi)的日子保持情況通報
對好的做法、經(jīng)驗、先進(jìn)人物及時(shí)通報表?yè)P
第四節：打造“愛(ài)心卓越”的班組文化
建“愛(ài)心”班組
尊重員工
關(guān)愛(ài)員工
家訪(fǎng)員工
打造“卓越”班組文化
通過(guò)“身份激勵”，在先進(jìn)員工中建立了追求卓越的氛圍
通過(guò)“末尾淘汰”，消除“中庸文化”，建立“不進(jìn)則退”的觀(guān)念 本模塊收益：
明確班組長(cháng)的日常班組晨會(huì )管理，通過(guò)標準化管理規范建設、班組文化建設等，提升運維班組長(cháng)的綜合管理能力
4課時(shí) 第六模塊：班組溝通能力——從單向溝通到360度溝通
專(zhuān)題一：目標任務(wù)下達溝通控制點(diǎn)
溝通內容：綜合分析公司標與個(gè)人目標
公司下一階段的目標是什么？
本部門(mén)的職責和任務(wù)是什么？
完成這些任務(wù)的困難和挑戰是什么？
應采取什么樣的措施和手段完成目標？
完成目標需要什么樣的支持？
溝通核心要素
鼓勵下屬參與并提出建議
傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵其說(shuō)出顧慮
通過(guò)有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在
對下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導
立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受
溝通達成目標
案例討論：如何與技術(shù)型人員溝通？
案例討論：在市場(chǎng)內部協(xié)調溝通中，經(jīng)常會(huì )出現怎樣的問(wèn)題？
專(zhuān)題二：情景溝通技巧
第一節：用“心”與員工溝通
了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習、多了解、多詢(xún)問(wèn)、多做功課
要求反思（言之有物）
提供方法＋緊盯過(guò)程
接受意見(jiàn)＋共謀對策
給予嘗試機會(huì )
案例：主管應該如何與剛入職員工溝通
第二節：與8090后員工溝通技巧
用建議代替直言
提問(wèn)題代替批評
讓對方說(shuō)出期望
訴求共同利益
案例：?jiǎn)T工離職不成又請假怎么辦？
第三節：四種性格員工溝通模式
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛(ài)找碴兒的員工
功高蓋主的員工
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達“我愛(ài)你”
專(zhuān)題三：橫向溝通技巧
第一節：橫向溝通力塑造
主動(dòng)把門(mén)打開(kāi)
尋找共同利益點(diǎn)
扮演公關(guān)+發(fā)言人角色
永遠不厭其煩
將想法巧妙轉給對方
功夫在詩(shī)外
分享：同在一條船上，沒(méi)有解不開(kāi)的死結
第二節：橫向沖突管理
適當的沖突不是壞事
把“我”變成“我們”
緊緊抓住主要矛盾
兼聽(tīng)則明，換位思考 本模塊收益：
從任務(wù)下達式的溝通要點(diǎn)，到對內對外的情境式溝通技巧，到?jīng)_突的有效解決，幫助裝維班組長(cháng)全面提升溝通技巧
3課時(shí) 第七模塊：班組領(lǐng)導能力——從班組管理到班組領(lǐng)導
第一節：構建班組長(cháng)的非權力影響力
來(lái)源：完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jì)和魅力而來(lái)
范圍：不受時(shí)空限制、可以超越權限、甚至可以超越組織的局限
方式：自覺(jué)接受，是一種內在的影響
效果：追隨、信賴(lài)、愛(ài)戴
性質(zhì)：自然地影響
第二節：修煉影響力的“天龍八部”
要有一顆公心
成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊
言必行，行必果
預見(jiàn)性
煽動(dòng)性
堅持
親和力
關(guān)心下屬
第三節：運用影響力的“感應四律”
出爾反爾律
施報對等律
居上先施律
強恕而行律
第四節：非權力領(lǐng)導力的個(gè)人成長(cháng)路徑
個(gè)人能力
執行能力
決策能力
應變能力
創(chuàng )新能力
學(xué)習能力
品德修養
人格
道德
作風(fēng)
知識儲備
生活知識
基礎知識
專(zhuān)業(yè)知識
外表形象
儀態(tài)
儀表
儀容
駕馭情感
識別情感的能力
溝通協(xié)調能力
引導情感的能力
激發(fā)情感的能力
案例討論：說(shuō)說(shuō)作為班組長(cháng)的管理風(fēng)格是怎樣的？ 本模塊收益：
構建班組長(cháng)的非權力影響力，從影響力的修煉、個(gè)人成長(cháng)等，實(shí)現班組長(cháng)從管理向領(lǐng)導的轉變 

個(gè)人簡(jiǎn)介
企業(yè)管理咨詢(xún)高級特聘講師
中國注冊培訓師
ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師
中管院注冊高級企業(yè)培訓師
東北大學(xué)計算機專(zhuān)業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢(xún)機構少帥級實(shí)戰派培訓導師
客戶(hù)評價(jià)
張旭老師是服務(wù)于運營(yíng)商和各大集團、全國性連鎖企業(yè)的，多年的實(shí)戰派少帥級講師，是大企事業(yè)單位、運營(yíng)商在一線(xiàn)劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶(hù)行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、基層團隊管理技能提升、云和數據化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實(shí)戰型培訓特約講師。
【擅長(cháng)領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線(xiàn)社區攻防策略性爭奪實(shí)戰；
商圈校園營(yíng)銷(xiāo)與管理技能提升；
廳店終端、號卡業(yè)績(jì)提升與實(shí)戰；
體驗式營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) ；
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信運營(yíng)；
政企團隊大客戶(hù)狼性營(yíng)銷(xiāo)；
中國古代傳統管理智慧與基層團隊領(lǐng)導力；
專(zhuān)業(yè)素養修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項目經(jīng)驗】
《湖南電信助銷(xiāo)員團隊打造項目》；
《廣東電信、寧夏電信、內蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實(shí)戰項目》；
《山西聯(lián)通各條線(xiàn)崗位運營(yíng)效能調研項目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣項目》；
《重慶電信強區2.0團隊能力提升項目》；
《陜西移動(dòng)渠道經(jīng)理門(mén)店經(jīng)營(yíng)賦能項目》；
《安徽移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位技能認證考核》；
《北京電信客戶(hù)經(jīng)理崗位提升考核認證》；
《福建鐵通一線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳店營(yíng)銷(xiāo)能力提升》；
《山西省營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷(xiāo)員成長(cháng)體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長(cháng)、小CEO片區運營(yíng)能力打造項目》等；
【版權課程】
校園社區條線(xiàn)《智能組網(wǎng)寬帶社區攻防實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智慧上云數字化狼性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
營(yíng)業(yè)廳店代理商條線(xiàn)《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門(mén)店幫扶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程；
一線(xiàn)團隊能力打造條線(xiàn)《門(mén)店一線(xiàn)助銷(xiāo)員團隊技能提升實(shí)戰體系》系列課程；
政企商企條線(xiàn)《智云護航營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰體系》系列課程； 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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