大堂經(jīng)理綜合能力提升

第一篇：《大堂經(jīng)理之角色認知》
第二篇：《大堂經(jīng)理之服務(wù)禮儀》
第三篇：《網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理》
第四篇：《神秘人視角看網(wǎng)點(diǎn)》 

孔老師曾從事電臺播音主持工作，先后擔任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶(hù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政部門(mén)總經(jīng)理等職務(wù)，擁有盡20年銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗,積累了豐富的銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)輔導和投訴管理的經(jīng)驗。專(zhuān)注銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、投訴管理等系列訓練，成功輔導過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉型項目、千佳示范網(wǎng)點(diǎn)評選項目、大堂經(jīng)理項目并指導網(wǎng)點(diǎn)常用手語(yǔ)訓練，五星級網(wǎng)點(diǎn)、千佳示范單位檢查人員。在提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)創(chuàng )新方面具有深厚的功底，課程案例豐富，擅長(cháng)“在工作中積累、在教學(xué)中總結”，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營(yíng)銷(xiāo)講師”稱(chēng)號，獲某股份制商業(yè)銀行“總行最佳培訓師”稱(chēng)號,
核心課程：
【投訴管理系列】
《客戶(hù)投訴管理—網(wǎng)點(diǎn)篇》 《客戶(hù)投訴管理-大堂經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點(diǎn)投訴管理能力提升》
《客戶(hù)投訴管理-理財經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應對和處理技巧》
【網(wǎng)點(diǎn)負責人系列】
《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理案例教學(xué)》
《大堂經(jīng)理綜合能力提升》 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化提升》
《網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)分流與引導》 《網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理》 《大堂經(jīng)理客戶(hù)需求挖掘與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

【特色課程】
《特色課程 大堂經(jīng)理五天系列培訓輔導項目 2.5+2.5》
《中國銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規范服務(wù)評價(jià)標準解讀》

孔老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強，語(yǔ)言生動(dòng)活潑，授課臺風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運用實(shí)際工作經(jīng)驗介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，所授課程受到學(xué)員高度好評 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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