百貨商場(chǎng)樓層管理效能提升

【培訓對象】
百貨商場(chǎng)樓層經(jīng)理及各品類(lèi)經(jīng)理等

【培訓收益】
■ 打造狼性執行文化，營(yíng)造競爭協(xié)作氛圍； ■ 提升工作效率，確保掌握實(shí)戰工具，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)； ■ 掌握管理方法，提升人員與現場(chǎng)管理能力； ■ 具備職業(yè)管理者的全局觀(guān)和雙贏(yíng)意識，提升自我影響力。

第一講：商場(chǎng)管理意義
一、商場(chǎng)精細化管理是什么？
二、商場(chǎng)現場(chǎng)管理的核心理念
三、商場(chǎng)精細化管理怎么做
1. 商場(chǎng)流程管理——營(yíng)業(yè)前、中、后
2. 優(yōu)秀商場(chǎng)管理的八項標準
標準1：人員管理
標準2：貨品管理
標準3：店面形象
標準4：商品陳列
標準5：服務(wù)規范
標準6：資訊管理
標準7：促銷(xiāo)管理
標準8：管理競爭對手

第二講：商場(chǎng)精細化管理之人員管理
一、成功導購的必備條件
二、如何找到優(yōu)秀的導購？
1. 面試招聘關(guān)把控
2. 上崗培訓考核關(guān)把控
3. 每周管理表格把控
4. 每月柜臺會(huì )議或報表把控
5. 專(zhuān)業(yè)技能考核與PK把控
三、如何提升導購的工作意愿
1. 全民提倡敬業(yè)精神
2. 隨時(shí)創(chuàng )造機會(huì )，全民PK制
3. 抓住細節，找準切入點(diǎn)
4. 學(xué)習文化與愛(ài)文化建立
四、如何與員工進(jìn)行有效的溝通
1. 溝通能力自我測試
2. 終端管理者的有效溝通
3. 四種人際溝通風(fēng)格分析
測試：你是那種人際風(fēng)格的領(lǐng)導-不同風(fēng)格的工作方法與相處之道
疑難解答：人員管理中常遇的問(wèn)題及解決技巧

第三講：商場(chǎng)精細化管理之商品管理
一、貨品管理五原則
1. 商場(chǎng)貨品閉環(huán)管理
2. 適時(shí)適品適所適量適價(jià)
二、貨品數據分析
1. 貨品數據分析的內容
2. 銷(xiāo)售數據分析的頻率設計
3. 數據分析結果的指導
三、銷(xiāo)售各生命周期的應對策略
1. 導入期銷(xiāo)售策略
2. 成長(cháng)期銷(xiāo)售策略
3. 成熟期銷(xiāo)售策略
4. 衰退期銷(xiāo)售策略
四、庫存的分析和控制
1. 庫存的分類(lèi)
2. 庫存消化的策略和技巧

第四講：店鋪精細化管理之銷(xiāo)售管理
一、核心店鋪表現指標
二、銷(xiāo)售管理十一項指標
1. 銷(xiāo)售額低要要求專(zhuān)柜找到人員、貨品、以及運作的中存在的問(wèn)題
2. 參考同比幫助專(zhuān)柜制定目標并從中找到差距
3. 分析類(lèi)別銷(xiāo)售額，發(fā)現問(wèn)題后的行動(dòng)方案
4. 當平效低時(shí)，從三個(gè)方面找答案
5. 了解專(zhuān)柜暢銷(xiāo)款，查看替代款
6. 查找專(zhuān)柜滯銷(xiāo)款原因，要求品牌商想出方法
7. 了解影響連單率的原因，并督進(jìn)改變
8. 以平均客單價(jià)作為對品牌商的配貨參考
9. 平均價(jià)受客人消費能力與專(zhuān)柜員工銷(xiāo)售技巧影響
10. 影響人效率的四因素
11. 貨品的流失率與防盜意識和員工站位有關(guān)
討論：你未來(lái)將如何運用數據提高自已管理專(zhuān)柜的銷(xiāo)售能力？

第五講：店鋪精細化管理之服務(wù)管理
一、售前管理四項內容
1. 服務(wù)形象
2. 店鋪形象
3. 商品準備
4. 重點(diǎn)顧客
二、售中管理九項內容
1. 銷(xiāo)售流程服務(wù)規范
2. 團隊合作情況
3. 店鋪氛圍
4. 銷(xiāo)售工具與服務(wù)工具運用
三、售后管理五項內容
1. 送賓動(dòng)作與話(huà)術(shù)
2. 顧客資料
3. 售后微信、電話(huà)記錄
4. 售后問(wèn)題解決記錄
5. 顧客邀約安排及記錄
四、服務(wù)管理檢查重點(diǎn)查什么？
1. 專(zhuān)業(yè)知識問(wèn)與答
2. 銷(xiāo)售流程關(guān)鍵點(diǎn)動(dòng)作與話(huà)術(shù)要求
3. VIP分類(lèi)聯(lián)絡(luò )本
4. 微信、電話(huà)模版
5. 店務(wù)工作記錄本
6. 報表與交接班本
7. 倉庫文化 

線(xiàn)上直播帶教專(zhuān)家/社群運營(yíng)專(zhuān)家
美國CMB公司認證標準色彩搭配師
日本COLOR TOP機構認證形象咨詢(xún)顧問(wèn)
服裝零售終端營(yíng)運管理顧問(wèn)
家紡零售終端管理顧問(wèn)、陳列顧問(wèn)
多家品牌終端管理顧問(wèn)及渠道顧問(wèn)
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：歌力思（女裝品牌）銷(xiāo)售中心培訓部經(jīng)理
曾任：曼妮芬（內衣品牌）營(yíng)銷(xiāo)管理培訓經(jīng)理
曾任：富安娜（家居品牌）歷任銷(xiāo)售綜合部、陳列部、督導部高級經(jīng)理及培訓部總監
★ 具有20年從事零售終端的銷(xiāo)售、營(yíng)運培訓工作的資深經(jīng)驗
★ 連續2年任廣州三三服裝有限公司供應鏈/直播基地運營(yíng)顧問(wèn)
★ 累計輔導20個(gè)業(yè)績(jì)提升項目，主編《終端實(shí)戰指導手冊》《加盟商運營(yíng)手冊》《區域市場(chǎng)營(yíng)運管理》等上百部指導手冊
擅長(cháng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售技巧、直播帶貨、社群運營(yíng)、業(yè)績(jì)提升、店鋪管理、督導訓練、營(yíng)運管理、經(jīng)銷(xiāo)訂貨等

實(shí)戰經(jīng)驗：
謝晗苑老師，曾供職國內知名企業(yè)曼妮芬、富安娜、歌力思，相繼擔任過(guò)陳列、培訓、VIP、銷(xiāo)售部門(mén)的負責人，對零售終端的經(jīng)營(yíng)管理、店鋪形象、銷(xiāo)售服務(wù)等方面有著(zhù)獨特的見(jiàn)解與專(zhuān)業(yè)的知識技能，同時(shí)對全國市場(chǎng)的區域差異以及消費特點(diǎn)有了全面的了解。
借助對不同類(lèi)型的終端深度實(shí)戰經(jīng)驗以及終端運營(yíng)的深刻理解與研究，謝老師設計創(chuàng )新的終端營(yíng)銷(xiāo)模式，提煉出“連鎖商業(yè)模式”中最核心的終端實(shí)戰管理模型，提出“以店帶牌”、“以店促牌”的門(mén)店管理先進(jìn)理念。在此基礎上，謝老師在05年10月在國內家紡行業(yè)成功建立陳列新標準，用“自由疊花式陳列”代替“拆件式陳列”,現已被家紡行業(yè)廣泛運用。2008年10月在服裝行業(yè)推動(dòng)店鋪合伙人模式，并幫助多家企業(yè)業(yè)績(jì)大幅度提升！并幫助多家企業(yè)建立營(yíng)運管理體系和督導體制，先后為不同企業(yè)編寫(xiě)過(guò)《終端實(shí)戰指導手冊》、《加盟商運營(yíng)手冊》、《銷(xiāo)售百問(wèn)百答》、《區域市場(chǎng)營(yíng)運管理》等多部零售企業(yè)內部管理實(shí)施和指導手冊。
為廣州三三服裝有限公司直播基地上百位達人打造《社群運營(yíng)》，助力上百位“美人G”品牌的微商成功轉型為社群運營(yíng)專(zhuān)家和直播達人。為鞋服、珠寶行業(yè)進(jìn)行《終端店鋪直播實(shí)操訓練營(yíng)》帶教輔導，10天內幫助200多位學(xué)員私域流量直播間開(kāi)播，其中“小麗衣櫥”公眾號直播間首播人氣突破11萬(wàn)。

主講課程：
《成長(cháng)之路—冠軍店長(cháng)營(yíng)業(yè)管理新臺階》
《業(yè)績(jì)?yōu)橥?mdash;王牌導購銷(xiāo)售技巧》
《觸及巔峰—重磅大單連單的高端銷(xiāo)售策略》
《VIP掘金—店鋪顧客回流系統與深度營(yíng)銷(xiāo)》
《快速變現-玩賺直播帶貨訓練營(yíng)》
《流量為王-社群營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)營(yíng)全攻略》
《有米之炊—穩準狠買(mǎi)手訂貨技巧》
《與眾不同-單品爆品打造流程與營(yíng)銷(xiāo)》
《門(mén)店運營(yíng)管理效能提升》《百貨商場(chǎng)樓層管理效能提升》
《督導核能研修班》《單品爆品打造流程與營(yíng)銷(xiāo)》

培訓特色：
實(shí)戰、幽默、風(fēng)趣、互動(dòng)演練、實(shí)際案例多、通俗易懂、善于互動(dòng)，營(yíng)造快樂(lè )、積極的學(xué)習氛圍，互動(dòng)思考啟發(fā)銷(xiāo)售管理人員的思維，將復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，讓學(xué)員從生動(dòng)鮮活、通俗易懂的培訓中掌握店鋪管理的實(shí)際操作技能。深受廣大學(xué)員的好評和喜歡。

課程效應：
• 連續三年為“七波輝”督導訓練營(yíng)及終端巡回培訓共45天次
• 為杭州佳人苑品牌業(yè)績(jì)提升系統培訓共33天次
• 為報喜鳥(niǎo)品牌終端巡回培訓共24天次
• 五年內為奧康品牌培訓共20天次
• 三年內為紅蜻蜓品牌各地總代理培訓共18天次
• 三年內為杉杉集團旗下品牌“S-2”督導訓練營(yíng)培訓共18天次
• 為藍絲羽品牌業(yè)績(jì)提升巡回培訓共18天次
• 為鉛筆俱樂(lè )部業(yè)績(jì)提升巡回培訓共16天次
• 為南方寢室業(yè)績(jì)巡回培訓共14天次
• 為艾萊依品牌培訓共14天次
• 為紅貝緹業(yè)績(jì)提升巡回培訓共12天次
• 為迪賽尼尼斯總部及代理的培訓共12天次
• 三年內為緋妮及廣西代理商培訓共10天次
• 兩年內為玖姿內蒙及四川總代培訓共10天次
• 為睞女裝培訓共8天次
• 為米蘭登培訓共8天次
• 為施華布朗女裝培訓共8天次
• 為夢(mèng)之雨家紡培訓共8天次
• 為嘉宇斯家紡培訓共8天次
• 為熙然女裝培訓共6天次
• ……

項目經(jīng)典案例：
【?？谝蔟垥r(shí)尚終端業(yè)績(jì)提升項目】
服務(wù)時(shí)間：2009年—至今
服務(wù)區域：?？谝蔟垥r(shí)尚服飾下屬30家店鋪（歌力思、珂萊蒂爾、伊布都、歌蒂詩(shī)）
服務(wù)內容：分公司運作管理體系建設、終端管理體系建設、終端管理模式實(shí)施、終端銷(xiāo)售模式實(shí)施。
【寧波昱源服飾服務(wù)案例】
服務(wù)時(shí)間：1年
服務(wù)區域：寧波昱源終端店鋪(卓雅、言、歌力思、巨式國際、浪漫一身）
服務(wù)內容：終端店長(cháng)培訓、督導團隊訓練、終端業(yè)績(jì)提升、店鋪日常管理規范、終端績(jì)效考核。
【迪圖女裝直營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體系建設案例】
服務(wù)時(shí)間：1年
服務(wù)區域：終端直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店
服務(wù)內容：直營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立與執行推動(dòng)、督導團隊建設、終端服務(wù)標準規范制訂。
項目收益：通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)體系建立與推動(dòng)、督導團隊建設、強化服務(wù)技能和目標管理，公司直營(yíng)店鋪與去年同期比，業(yè)績(jì)增長(cháng)117%，平均折扣率提升18%，庫存率降低11%，利潤率得到空間最高值。我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和強烈的責任感得到了客戶(hù)的高度評價(jià)。
【深圳佳紛終端建設項目】
服務(wù)時(shí)間：1年
服務(wù)區域：佳紛公司營(yíng)銷(xiāo)系統
服務(wù)內容：對甲方的營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行規劃和建設，建立符合甲方現狀及滿(mǎn)足3-5年發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)對甲方的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓、輔導，使甲方的營(yíng)銷(xiāo)系統運營(yíng)能力在此過(guò)程中得到提高

部分客戶(hù)評價(jià)：
謝晗苑老師終端門(mén)店扎實(shí)的基礎，讓她的課程更容易引起營(yíng)銷(xiāo)團隊的共鳴，更易落地！
——云南哥可服飾總經(jīng)理 劉維彪
當初謝老師一離開(kāi)企業(yè)我們馬上把她請來(lái)海南給我們做顧問(wèn)，在此期間，謝老師不但把我們旗下各個(gè)品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升了30%以上，最感謝的是她改變了我們員工的工作狀態(tài)，讓我擁有一支充滿(mǎn)戰斗力的隊伍！
——?？谝蔟垥r(shí)尚實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理 張磊
謝老師的課幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強，不但能學(xué)到很多實(shí)用的方法技巧，還能讓聽(tīng)課的學(xué)員充滿(mǎn)激情，聽(tīng)謝老師的課真的一點(diǎn)也不累！
——玖姿內蒙總代理 傅永利
謝老師終端經(jīng)驗豐富，給出的方法和工具簡(jiǎn)單實(shí)用，我們公司一直以來(lái)想要找的老師，現在終于找到了，感謝謝老師對我們公司的幫助！
——杭州西納維斯服飾有限公司總經(jīng)理 應仁忠
聽(tīng)謝老師的課簡(jiǎn)單明了，直入主題，讓學(xué)員后期好落地。老師妙語(yǔ)連珠，每句回答都是直通顧客心靈的通道，受益匪淺，感恩謝老師精彩的課程。
——廣西綺韻商貿有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監 文佳
第一次聽(tīng)謝老師的課時(shí)我只是代理商公司的一個(gè)主管，聽(tīng)完課后我用了其中的幾個(gè)方法去帶店鋪業(yè)績(jì)，取得了很大的成功！現在我已成為緋妮的湖南總代理商，公司業(yè)績(jì)越來(lái)越好，感謝謝老師給了我方法和技巧帶領(lǐng)團隊再創(chuàng )高峰。
——緋妮湖南總代理 賴(lài)福
謝老師的課風(fēng)趣幽默，善于引用生活工作中的案例來(lái)引導學(xué)員；演講風(fēng)趣、條理清晰、理論和實(shí)踐切合實(shí)際、實(shí)戰經(jīng)驗豐富、能夠解決我們實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。謝老師的課是聽(tīng)過(guò)的最實(shí)戰最好的培訓！對培訓而言，“理論不值錢(qián)，具體的方法值錢(qián)；目的不值錢(qián)，具體的手段值錢(qián)；知識不值錢(qián)，具體的案例值錢(qián)――因為它才是可操作的”。所以?xún)?yōu)秀的培訓師不應該是理論的談?wù)?，而是在培訓過(guò)程中能夠對具體實(shí)務(wù)提供操作性極強的解決之道。聽(tīng)完謝老師的課，就會(huì )找到這感覺(jué)！
——HR李曉芹 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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