抽絲剝繭，使命必達：目標及任務(wù)管理能力提升

【培訓對象】
企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主

【培訓收益】
● 建立管理者對目標管理重要性的認識、以及對目標管理理念的完整理解 ● 幫助管理者掌握目標管理的系統流程和框架、深刻領(lǐng)會(huì )目標管理的關(guān)鍵流程要點(diǎn)所在 ● 指導管理者重點(diǎn)掌握計劃的制訂與布置、行動(dòng)過(guò)程的追蹤與調整、績(jì)效評估等一系列關(guān)鍵技能 ● 幫助管理者掌握任務(wù)管理的關(guān)鍵方法和工具，以實(shí)現學(xué)以致用、指導工作實(shí)踐的目的

第一講：Target目標設定
一、找到目標—系統分析全面思考
1. 第一顆紐扣扣錯了，下面的扣子就會(huì )跟著(zhù)錯
2. 沒(méi)有目標的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)
3. 選擇比努力更重要
4. 目標管理的三大原則
二、分解目標—行動(dòng)統一步調一致
1. 遵循“漏斗理論”，從最上層“批發(fā)”到最基層
2. 連環(huán)套，大目標統率小目標，小目標牽制大目標
3. 大目標是實(shí)現小目標的動(dòng)力和催化劑，小目標是實(shí)現大目標的階梯
4. 要素分解，系統全面；措施分解，橫向關(guān)聯(lián)
5. 企業(yè)戰略得到聚焦，公司上下一條心
三、定義目標—五大原則句型表達
1. SMART原則、SMART表述標準用語(yǔ)
2. 具體性、衡量性、可實(shí)現性、相關(guān)性、時(shí)限性
3. 四個(gè)量化指標：時(shí)量、數量、質(zhì)量和匹量
4. 不能細化的盡量流程化
5. 從多個(gè)維度來(lái)衡量，對評價(jià)標準列出相應等級打分
四、溝通目標—理性分析感性啟悟
1. 良好溝通是達成共識、明確各自目標分解的前提
2. 目標溝通的步驟，達成目標共識的好處
3. 達成目標共識的六個(gè)技巧
4. 進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對目標達到一致認同

第二講：Arrange計劃落實(shí)
一、項目計劃—明晰路徑逐層展開(kāi)
1. 目標管理的思維
2. 制訂項目工作計劃書(shū)
3. 配合實(shí)現高層的目標、策略、實(shí)現自己部門(mén)的任務(wù)
4. 能成為下屬行動(dòng)的依據及評價(jià)下屬工作成果的基準
5. 目標多路徑圖（戰略解碼/策略解碼）技巧
6. 平衡計分卡：財務(wù)—非財務(wù)、長(cháng)期—短期、結果—驅動(dòng)、內部—外部
二、授權委派—獨立擔責成就自我
1. 將項目工作職責和職權賦予指定的個(gè)人
2. 該個(gè)人產(chǎn)生承諾感、歸屬感和參與感
3. 選定能夠勝任的人
4. 工作授權，提升其工作價(jià)值和組織貢獻度
5. 檢查下屬的工作進(jìn)展，任務(wù)驗收與獎懲
6. 管理者致力于更重要、更高價(jià)值的核心工作
三、任務(wù)分配—清晰明了激發(fā)士氣
1. 明確告知任務(wù)完成的期限、職責、考核標準及能夠提供的資源支持
2. 采用面對面的任務(wù)分配方式
3. 及時(shí)獲得下屬的反饋，解決下屬提出的問(wèn)題
4. 告訴下屬由其擔當該任務(wù)的原因
5. 鼓勵下屬發(fā)揮工作特長(cháng)，以免工作失誤
6. 任務(wù)所涉及的人員均應參與，避免因信息不對稱(chēng)造成溝通不暢
7. 用熱情、自信與幽默使語(yǔ)言生動(dòng)，讓人聽(tīng)后激動(dòng)、興奮

第三講：Track過(guò)程追蹤
一、行為導航—關(guān)鍵行為節點(diǎn)檢查
1. 關(guān)鍵行為導航，不可造成工作追蹤的片面性
2. 根據衡量標準，對工作的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行關(guān)鍵行為進(jìn)行分解監控
3. 追蹤每一個(gè)里程碑的達成情況，控制工作執行過(guò)程質(zhì)量
4. 必要時(shí)，對工作計劃或目標進(jìn)行及時(shí)地修訂
二、糾正偏差—及時(shí)輔導回歸軌跡
1. 著(zhù)重客觀(guān)性的標準：工作成果
2. 兼顧主觀(guān)性的標準：工作方法和個(gè)人品質(zhì)
3. 分清哪些是下屬無(wú)法控制的因素引起的
4. 上級定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬
5. 讓下屬知道自己表現的優(yōu)劣所在，尋求改善自己缺點(diǎn)的方法
6. 培養下屬自己習慣于自我糾偏及管理
7. 糾正偏差不是干涉，不是替下屬做決定、給下屬支招
8. 發(fā)現偏差，找出和分析原因，對下屬的工作進(jìn)行輔導

第四講：Assessment績(jì)效評估
一、績(jì)效評估面談時(shí)的注意事項
1. 績(jì)效面談的誤區及問(wèn)題
2. 面談的地點(diǎn)、時(shí)間、方式、座位、面談中的身體語(yǔ)言
3. 績(jì)效面談標準流程及話(huà)術(shù)
二、結果評估—看數據成敗論英雄
1. 復盤(pán)推演：回顧過(guò)程、反思原因、探究規律、動(dòng)態(tài)推演
2. 根據員工的工作成果進(jìn)行工作評估，衡量員工的最終工作結果
3. 傾聽(tīng)自評，了解員工動(dòng)態(tài)；依據標準，關(guān)于公正評價(jià)；呈現數據，發(fā)現問(wèn)題所在
4. 清楚說(shuō)出上級所觀(guān)察到的不良工作習慣
5. 強調必須改善的工作，并請員工提出具體解決方案
6. 討論每個(gè)改善提案，議訂具體行動(dòng)及追蹤日期
三、行為評估—談事實(shí)量變到質(zhì)變
1. 采用行為性指標，以評估員工的工作行為為主
2. 著(zhù)眼于“干什么”、“如何去干”，重點(diǎn)評估工作方式和工作行為
3. 與組織的戰略聯(lián)系緊密，向員工提供明確的工作指導和反饋
4. 征求員工的改善意見(jiàn)，一起共議改善方法
四、發(fā)展評估—找短板回首望未來(lái)
1. 結合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通達成
2. 促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計劃
3. 激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造性、提高員工整體素質(zhì)
4. 培養群體人才、開(kāi)發(fā)潛在人才、留住優(yōu)秀人才
5. 將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，明確的職業(yè)發(fā)展目標
6. 實(shí)現個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就
7. 討論下期工作規劃，員工個(gè)人發(fā)展計劃，讓員工進(jìn)行自我承諾 

u資深職業(yè)成長(cháng)教練
u職業(yè)生涯規劃導師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、職業(yè)素養提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計培訓學(xué)員數萬(wàn)名，獲得了客戶(hù)極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車(chē)等企業(yè)講授《績(jì)效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(cháng)規劃——《職業(yè)生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養——《職業(yè)化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏(yíng)在執行——《雙贏(yíng)執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績(jì)效管理——《戰略績(jì)效管理實(shí)戰演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán) 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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