行穩致遠——MTP管理者綜合能力提升

【培訓對象】
企業(yè)中層管理者

【培訓收益】
● 明確管理者的角色，全面提升管理者的情商和溝通能力。 ● 運用人際溝通和組織溝通技能，提升團隊協(xié)同作戰能力。 ● 提升組織意識，自我效能感、心理資本和心智成熟度。 ● 熟練掌握激勵的原則和方法，建設激勵型團隊。 ● 運用團隊輔導EARS模型，持續提升團隊績(jì)效能力。 ● 科學(xué)掌握團隊發(fā)展規律，精準施策，領(lǐng)導團隊持續成功。 ● 能系統診斷影響團隊績(jì)效的因素并解決問(wèn)題。 ● 戰略引領(lǐng)，提高管理者的市場(chǎng)競爭意識和能力，取得商業(yè)成功。

課程導入：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石頭、水混合后，比花崗巖還堅韌。資金、技術(shù)、人才這些生產(chǎn)要素只有靠管理將其整合在一起，才能創(chuàng )造巨大的價(jià)值。
第一講：角色認知與轉變
一、認識管理
1. 管理的定義
2. 管理的七項基本職能
1）決策：方向、內容及方式的決斷和選擇
2）計劃：確定組織目標及實(shí)現方式
3）組織：為計劃落地和目標達成提供保障
4）人員管理：人力配置、培訓、績(jì)效考評等
5）指導與領(lǐng)導：引導組織成員的行為和施加影響
6）控制：監督、檢查、糾偏
7）創(chuàng )新：迎接變化，持續創(chuàng )新
3. 管理的三種趨勢
1）專(zhuān)業(yè)化
2）國際化
3）經(jīng)營(yíng)化
4. 管理者的六個(gè)角色
1）經(jīng)營(yíng)者：業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)者
2）聯(lián)結者：公司高層與基層員工之間的紐帶
3）支撐者：公司發(fā)展和制度推行的中堅力量
4）組織者：日常工作與生產(chǎn)活動(dòng)的組織者
5）建設者：人才梯隊與專(zhuān)業(yè)能力的建設者
6）變革者：持續改進(jìn)和創(chuàng )新優(yōu)化的變革者
5. 管理VS領(lǐng)導
案例故事：“在那里，我是唯一的負責人”
互動(dòng)研討：觀(guān)察圖畫(huà)，分享感受和啟發(fā)
二、角色轉變
1. 心態(tài)轉變
1）從內心開(kāi)始
2）主人翁意識
3）企業(yè)家精神
游戲體驗：我是誰(shuí)？
2. 職責轉變
1）乘客：對自己負責，技術(shù)專(zhuān)家和業(yè)務(wù)能手。
2）司機：對目的地和乘客負責，從技術(shù)專(zhuān)家和業(yè)務(wù)能手轉變?yōu)樽吭焦芾碚摺?br /> 互動(dòng)分享：作為管理者，你的KPI考核指標。
3. 思維轉變
1）全局思維：?jiǎn)T工-公司-客戶(hù)
2）系統思維：?jiǎn)?wèn)題-流程-方案
4. 常見(jiàn)誤區
1）角色錯位：如充當民意代表和傳話(huà)筒，沒(méi)有擔當管理職責。
2）急于表現：如管理者急于出成績(jì)，浮躁冒進(jìn)，短期主義。
3）過(guò)于緩和：如管理者不敢要結果，不敢執行管理規則和工作標準。
4）經(jīng)驗主義：如管理者囿于過(guò)往經(jīng)驗，抵觸創(chuàng )新變革，缺乏行業(yè)前瞻意識。
5）好好先生：如管理者只想維持現狀，沒(méi)有管理原則，喪失持續奮斗動(dòng)力。
案例故事：華為任正非《一江春水向東流》的故事
互動(dòng)研討：觀(guān)察圖畫(huà)，分享感受和啟發(fā)
第二講：團隊溝通能力
一、溝通三要素
1. 一個(gè)設定的目標
2. 信息、思想、情感
3. 達成共同協(xié)議
練習：你善于與人溝通嗎？
工具：表達CLEAR法、聆聽(tīng)FACTS法
二、人際溝通
1. 表達的三個(gè)關(guān)鍵
1）語(yǔ)言?xún)热荩弘p方理解VS專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
2）語(yǔ)音語(yǔ)調：情感、情境、對象
3）身體語(yǔ)言：身姿、手勢、呼吸、表情
練習：你善于解讀身體語(yǔ)言嗎？
2. 傾聽(tīng)的五個(gè)技能
1）愿意傾聽(tīng)：開(kāi)放心態(tài)、放下偏見(jiàn)、排除干擾
2）聽(tīng)清信息：集中精神、真實(shí)內容、動(dòng)機意圖
3）確認內容：嘗試復述、確認意思
4）仔細評估：評估真實(shí)度
5）恰當回應：肢體語(yǔ)言、記錄和提問(wèn)
練習：你善于傾聽(tīng)嗎？
3. 回應的五個(gè)步驟
1）親和
2）聆聽(tīng)
3）記錄
4）澄清
5）總結
視頻案例：觀(guān)看視頻，和組員分享你的感受和心得。
三、管理溝通
1. 公眾演講的魔法公式
1）親身事件：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、對話(huà)
2）建議行動(dòng)：明確具體，行動(dòng)建議
3）行動(dòng)益處：行動(dòng)的理由和價(jià)值
練習：和組員一起練習魔法公式
2. 高效主持會(huì )議
1）會(huì )前：確定人員和地點(diǎn)，撰寫(xiě)會(huì )議通知
2）會(huì )中：主持會(huì )議
——主持人的五大職責、主持人的四大技能、五大問(wèn)題人群對策、混亂局面處理辦法
3）會(huì )后：撰寫(xiě)紀要，執行跟進(jìn)
工具：會(huì )議通知模板、會(huì )議紀要模版
3. 績(jì)效回饋
1）贊賞性回饋兩個(gè)關(guān)鍵
2）建設性回饋五步法
練習：和組員分別練習贊賞和建設性回饋

第三講：團隊激勵能力
一、激勵的價(jià)值
1. 管理者：團隊成長(cháng)，激發(fā)潛能，績(jì)效提升
2. 組織：吸引人才，組織發(fā)展，經(jīng)營(yíng)戰略
工具1：XY理論、馬斯洛需求理論、赫茲伯格雙因素理論
二、激勵的五大原則
1. 引導性
2. 合理性
3. 明確性
4. 實(shí)效性
5. 個(gè)人性
互動(dòng)研討：開(kāi)展團隊激勵的難點(diǎn)在哪里？我們怎么辦？
案例故事：知名500強企業(yè)的榮譽(yù)激勵體系
三、有效激勵的八大方法
1. 目標激勵
2. 授權激勵
3. 競賽激勵
4. 晉升激勵
5. 榮譽(yù)激勵
6. 情感激勵
7. 培訓激勵
8. 參與激勵
互動(dòng)研討：還有哪些行之有效的激勵方式？
工具：除加薪外的18個(gè)激勵錦囊
四、建設激勵型團隊
1. 情感賬戶(hù)建設
1）存款行為
2）取款行為
工具：21個(gè)團隊存款的行為
2. 團隊氛圍建設
1）安全：歸屬感
2）認同：尊重感
3）標桿：榮譽(yù)感
4）成長(cháng)：成就感
互動(dòng)研討：你所管理的團隊還可以開(kāi)展哪些氛圍建設？
3. 工作環(huán)境建設
1）企業(yè)發(fā)展戰略和愿景
2）代表公司價(jià)值觀(guān)的行為
3）陽(yáng)光透明的績(jì)效表現
互動(dòng)研討：你所管理的團隊做了哪些激勵人心的環(huán)境建設？

第四講：團隊輔導能力
一、高效輔導EARS模型應用
1. 挖掘問(wèn)題
2. 分析問(wèn)題
3. 輔導反饋
4. 培養習慣
工具：輔導能力評估表
二、挖掘問(wèn)題的兩步法
1. 觀(guān)察
2. 詢(xún)問(wèn)的步驟
1）提問(wèn)：歷史問(wèn)題、關(guān)聯(lián)問(wèn)題、價(jià)值問(wèn)題、開(kāi)放問(wèn)題、封閉問(wèn)題
練習：和小組一起完成關(guān)于提問(wèn)類(lèi)型的判斷
2）聆聽(tīng)的技巧：移情傾聽(tīng)、客觀(guān)復述、開(kāi)放姿態(tài)
三、分析問(wèn)題的三項修煉
1. 澄清事實(shí)
2. 單一事件VS常態(tài)問(wèn)題
3. 尋找根因：5W2H法
案例練習：基于案例內容，和小組一起練習分析問(wèn)題3步驟
四、輔導反饋的四個(gè)步驟
1. 輔導五步法
1）準備
2）講解
3）示范
4）練習
5）考核
2. 有效反饋的四個(gè)關(guān)鍵
1）及時(shí)給予反饋
2）描述過(guò)往行為及影響
3）具體明確的行為
4）說(shuō)服采取新的行動(dòng)
互動(dòng)討論：批評為什么不是有效反饋的方式？
3. 獲得承諾：要求的變化+員工的價(jià)值觀(guān)
4. 提供支持：完善的行動(dòng)計劃
案例練習：基于案例內容，和小組一起討論和練習團隊輔導技術(shù)
五、培養習慣的兩個(gè)關(guān)鍵
1. 追蹤跟進(jìn)
1）監督結果
2）目標行動(dòng)
2. 鼓勵進(jìn)步
工具：高效輔導運用速查表

第五講：發(fā)展和領(lǐng)導團隊
一、團隊要素5P模型
1. 目標
2. 計劃
3. 人員
4. 定位
5. 權限
視頻案例：觀(guān)看視頻，和小組一起討論關(guān)于團隊的心得和體會(huì )
二、團隊發(fā)展的四個(gè)階段
1. 形成期
2. 風(fēng)暴期
3. 規范期
4. 表現期
案例練習：請和小組一起閱讀時(shí)代團隊案例，判斷發(fā)展階段，商討具體管理策略。說(shuō)明你目前所在團隊的情況，分析發(fā)展階段，分享管理經(jīng)驗或教訓
三、領(lǐng)導團隊的五大核心策略
策略1：設定目標
1）四步目標設定法：解讀公司戰略、分解團隊目標、員工自主設定、復核商討確認
工具：SMART原則
案例練習：根據案例材料，完成設定目標的練習
2）四步制定行動(dòng)計劃：找差距、揪根源、想策略、定行動(dòng)
練習：結合團隊KPI指標，思考可能面臨的問(wèn)題，分析原因，制定行動(dòng)計劃
工具：《目標行動(dòng)計劃表》
策略2：樹(shù)立信念
1）告知：我的管理風(fēng)格和理念
2）分享：組員分享個(gè)人信息和價(jià)值觀(guān)
3）整合：形成團隊的信念
策略3：有效領(lǐng)導
1）推動(dòng)執行
2）要事第一
3）處理問(wèn)題
工具：4象限時(shí)間管理法
策略4：氛圍營(yíng)造
工具：人際關(guān)系的黃金/白金定律、氛圍建設的9把鑰匙
策略5：發(fā)展技能
1）定崗定人
2）多元角色
3）能力培養
4）職涯發(fā)展
工具：蓋洛普Q12

課程復盤(pán)
1. 重點(diǎn)知識總結
2. 互動(dòng)分享：有問(wèn)必答
1）針對學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導及解析
2）結合學(xué)員特點(diǎn)、掌握情況和管理關(guān)鍵點(diǎn)，分享管理實(shí)踐案例。
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓前會(huì )與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調整，把培訓價(jià)值放在第一位，讓培訓實(shí)戰實(shí)用，真正解決管理問(wèn)題，達成預定目標。

 

16年管理培訓實(shí)戰經(jīng)驗
蓋洛普全球認證教練
MCC領(lǐng)導力認知與發(fā)展認證講師
主導建設中安信業(yè)/廣核集團/TCL集團等名企的創(chuàng )新管理機制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國廣核集團（央企） | 事業(yè)部培訓負責人
曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓總監
曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：中高層管理能力、高績(jì)效團隊打造、教練領(lǐng)導力、溝通和影響力，團隊執行力、目標管理、下屬激勵與輔導、問(wèn)題分析與解決……
【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機制，統籌制定績(jì)效改善方案和落地細則，組織業(yè)務(wù)績(jì)效管理團隊實(shí)施，助力該企業(yè)連續7年100%達成業(yè)務(wù)目標，總銷(xiāo)售額30多億。
【管理賦能】累計開(kāi)發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績(jì)效團隊建設與管理等，曾為T(mén)CL集團從多維度打造出30+符合戰略新要求的實(shí)戰派總監團隊。
【人才培育】主導20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項目》榮獲CSTD全國學(xué)習設計大賽優(yōu)秀獎。

部分實(shí)戰經(jīng)驗：
>> 規劃建設【發(fā)展管理機制】
01-曾負責創(chuàng )新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細化團隊管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運營(yíng)管理體系。4年時(shí)間里共開(kāi)設60多家分公司，人員規模突破4000人，業(yè)務(wù)規模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。
02-組織策劃TCL集團整體為期6個(gè)月的【市場(chǎng)經(jīng)理培養發(fā)展項目】，成功建立起市場(chǎng)經(jīng)理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結果交付能力，為T(mén)CL電視銷(xiāo)量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績(jì)表現提供了有力支撐。
03-任職廣核集團期間以創(chuàng )新的KSAE核心標準模型為基礎，制定人才聘任制管理規定以及崗位關(guān)鍵能力與標準（包含10項一級關(guān)鍵能力要素和36項二級關(guān)鍵能力要素）。該管理規定涵蓋廣核集團8個(gè)核心部門(mén)的事業(yè)部崗位，促進(jìn)公司管理水平持續提升。
>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】
01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心，統籌線(xiàn)上、線(xiàn)下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔任教練，實(shí)戰化訓練業(yè)務(wù)團隊，在做人才訓戰的同時(shí)，創(chuàng )造業(yè)務(wù)績(jì)效。3年時(shí)間里共創(chuàng )造9000多萬(wàn)銷(xiāo)售額，參訓人員達1000+人次。
02-推動(dòng)隆基綠能管理干部梯隊建設與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個(gè)月時(shí)間，通過(guò)學(xué)、考、訓、戰、辯5步法培養了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓學(xué)員順利成長(cháng)為各條戰線(xiàn)的關(guān)鍵人才。
03-主導為時(shí)一年的【TCL實(shí)業(yè)總監培養項目】項目，共開(kāi)發(fā)和實(shí)施17個(gè)模塊的賦能內容，包括：《戰略解碼》、《績(jì)效改進(jìn)》、《團隊協(xié)作的五項障礙》、《管理案例教學(xué)》等實(shí)戰化培訓課程，孵化出符合戰略新要求的30多位實(shí)戰派總監團隊。

部分授課案例：
● 曾為中國平安開(kāi)展《目標制定與達成》課程培訓，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著(zhù)，后續開(kāi)展《激勵與輔導》、《高績(jì)效團隊建設與管理》等其他課程并連續返聘21期，培訓了18批中層管理干部；
● 曾為建發(fā)集團開(kāi)展《管理者綜合能力提升》課程培訓，運用大量的案例，方法和工具對學(xué)員進(jìn)行模塊化訓練，課程效果頗受好評，后續開(kāi)展《高績(jì)效團隊管理》、《打造團隊執行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團開(kāi)展《員工激勵與輔導》課程培訓，通過(guò)科學(xué)系統測評，幫助管理者掌握一整套實(shí)用有效的下屬激勵與輔導的方法，課程在集團內廣受好評，后續開(kāi)展《管理者綜合能力提升》等課程并連續返聘18期；
● 曾為市政建設集團開(kāi)展《領(lǐng)導力認知與發(fā)展》課程培訓，幫助管理者全面認識自己及團隊的個(gè)性、動(dòng)機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續返聘16期；
● 曾為興業(yè)銀行開(kāi)展《高績(jì)效團隊管理》課程培訓，幫助管理者科學(xué)分析管理績(jì)效因素，采用精準的管理策略高效改善績(jì)效結果，課程效果顯著(zhù)，后續開(kāi)展《員工激勵與輔導》等其他課程并連續返聘13期；
● 曾為國瑞能源集團開(kāi)展《管理者綜合能力提升》課程培訓，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動(dòng)研討和團隊練習中，快速提升管理者素養和綜合能力，持續返聘11期。
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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