國內著(zhù)名服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動(dòng)服務(wù)”的倡導者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監，負責海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò )與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控，在三星銷(xiāo)售總部任職期間，與同事共同創(chuàng )建了三星電子銷(xiāo)售總部培訓體系。
       吳老師結合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融合國際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的服務(wù)管理課程。2009年獨立原創(chuàng )開(kāi)發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿(mǎn)意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門(mén)課程在以后幾年間獲得服務(wù)及培訓行業(yè)廣泛認可，并填補了培訓市場(chǎng)中“感動(dòng)服務(wù)”與“客戶(hù)忠誠管理”的兩項空白。
      在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會(huì )”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱(chēng)號。
《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力》課程被評為“2012年中國企業(yè)培訓百佳精品課程”
      吳老師所講的課程，所有內容均從學(xué)員實(shí)際工作提煉而來(lái)，傳授教科書(shū)上沒(méi)有的、工作中最簡(jiǎn)練與最實(shí)用的技能。并根據客戶(hù)行業(yè)與企業(yè)的實(shí)際情況量身定制培訓內容，采用學(xué)員體驗與講師啟發(fā)相結合的授課方式，凡課上講過(guò)的，學(xué)員現場(chǎng)就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學(xué)員行為的改善

 

主要講授課程：
1、《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力（管理篇）》、
2、《從滿(mǎn)意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》
3、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——讓銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度并肩提高》
4、《深度關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)會(huì )員制管理》
5、《營(yíng)造忠誠的客戶(hù)關(guān)系管理》
6、《服務(wù)領(lǐng)先與行業(yè)創(chuàng )新策略》
7、《打造中國制造業(yè)的服務(wù)標桿》
8、《創(chuàng )先爭優(yōu)提升央企及政府窗口社會(huì )美譽(yù)》