餐飲禮儀與服務(wù)意識

主講老師：李進(jìn)麗 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【培訓背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內涵、有修養的形象，客戶(hù)才會(huì )欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機會(huì )。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培..

銀行客戶(hù)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

醫護人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

主講老師：葛靜 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養修煉一、醫護人員的角色認知1．我們是醫院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義..

培養內部客戶(hù)服務(wù)意識

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程說(shuō)明】客戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對象，也指公司內部每一個(gè)服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)； ..

服務(wù)意識與服務(wù)精神

主講老師：楊端祥 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、顧客是怎樣流失的1、 賣(mài)魚(yú)的故事2、 顧客流失的原因 3、 100-1=04、 一個(gè)不滿(mǎn)的顧客意味著(zhù)什么二、服務(wù)的價(jià)值1、 良好的服務(wù)給誰(shuí)帶來(lái)了好處2、 服務(wù)利潤鏈3、 一個(gè)滿(mǎn)..

服務(wù)員必備的服務(wù)意識和技巧

主講老師：石軍 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講:打造人性服務(wù)意識1、什么是服務(wù)意識2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個(gè)滿(mǎn)意5、顧客服務(wù)的6個(gè)等級第二講；打造人性化服務(wù)1、服務(wù)的含義2、服務(wù)..

星級酒店服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識

主講老師：景雅瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：世界著(zhù)名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說(shuō)過(guò)：“酒店本身就是商品；任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒(méi)有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價(jià)格，他們對這家或那家酒店并無(wú)特殊偏好。..

物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 物業(yè)管理服務(wù)意識的培養一、搞好物業(yè)管理，需注重培養管理意識1.從行業(yè)角度增加物管意識，加強對物業(yè)管理的指導與監管2.從企業(yè)內部加強對物業(yè)管理意識的培養3.從“業(yè)主參與&rdquo..

郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意1、為什么要建立客戶(hù)意識2、企業(yè)核心競爭力的體現3、服務(wù)理念的“數字化”觀(guān)點(diǎn)4、客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果5、客戶(hù)滿(mǎn)意帶來(lái)的好處6、“客戶(hù)滿(mǎn)..

銷(xiāo)售技能三提升-服務(wù)意識培養

主講老師：春林 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一節 服務(wù)及服務(wù)的力量 一、 什么是服務(wù)？ 服務(wù)SERVICE（仆人） 二、 闡述服務(wù)的力量 第二節 客戶(hù)及客戶(hù)的價(jià)值 一、 認識客戶(hù) 二、 認知客戶(hù)的價(jià)值 客戶(hù)價(jià)值不等于購買(mǎi)總價(jià)值 ..

業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識和規范

主講老師：林克寒 課程時(shí)長(cháng)：1 天

角色認知  公司認可度  自我角色定位  公司定位  個(gè)人部門(mén)定位  個(gè)人價(jià)值觀(guān)  未來(lái)發(fā)展規劃 讓..

醫院服務(wù)意識與技巧提升

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇 醫院服務(wù)現狀分析與挑戰國內醫療市場(chǎng)競爭環(huán)境分析 醫患關(guān)系緊張的癥結何在？ 影響醫患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫方 優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)利于預防醫療糾紛的產(chǎn)生 優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)利于改善醫患關(guān)系 ..

高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)意識與心態(tài)訓練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱一、高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認知1. 高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的三種心理素質(zhì)2. 我是誰(shuí)－高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的定位3. 我面對誰(shuí)－高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的服務(wù)對象4. 高端房地產(chǎn)銷(xiāo)售人..

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通技巧

主講老師：李禹成 課程時(shí)長(cháng)：2 天

內部客戶(hù)服務(wù)意識與溝通技巧 課程目標: 通過(guò)培訓來(lái)幫助學(xué)員： 了解內部客戶(hù)服務(wù)意識的重要價(jià)值； 掌握內部客戶(hù)溝通技巧與策略； 掌握內部人際沖突的處理和談判策略； 了解內部客戶(hù)有效服務(wù)的8大黃金..

物業(yè)管理中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧

主講老師：張晨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、什么是物業(yè)管理服務(wù) 1.物業(yè)管理服務(wù)的特征2.物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)3.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構成4.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)理念與戰略 1.從物業(yè)管理行..

頂尖服務(wù)意識與客訴處理課程

主講老師：殷祥 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：服務(wù)意識的加強 1、服務(wù)人員的工作狀態(tài)分析 2、什么事市場(chǎng)危機感 3、激活服務(wù)人員的主觀(guān)能動(dòng)性 4、客戶(hù)經(jīng)濟的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)本質(zhì) 5、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中的敏銳度與洞察力 6、現在市場(chǎng)中的營(yíng)..

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)服務(wù)意識與服務(wù)技能

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：置業(yè)顧問(wèn)的角色定位 1、認識購房的客戶(hù)  七種類(lèi)型客戶(hù)的特質(zhì)  七種類(lèi)型客戶(hù)的分析與需求來(lái)源  認識客戶(hù)、理解客戶(hù) 2、置業(yè)顧問(wèn)角色定位與心態(tài)..

房地產(chǎn)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)意識與服務(wù)技能

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：我們的角色定位 1、認識購房的客戶(hù)  七種類(lèi)型客戶(hù)的特質(zhì)  七種類(lèi)型客戶(hù)的分析與需求來(lái)源  認識客戶(hù)、理解客戶(hù) 2、我們角色定位與心態(tài)調整..

超級服務(wù)意識

主講老師：姚前進(jìn) 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：服務(wù)意識一、服務(wù)是獲得利潤的源泉！二、顧客需要什么？三、顧客要求的特點(diǎn)四、服務(wù)的現狀——顧客的期望越來(lái)越高第二部分：顧客是怎樣流失的？一、顧客流失的原因二..

從心到行——醫院服務(wù)意識與技能提升

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景 隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì )公眾對醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。隨著(zhù)由生物到心理這一社會(huì )醫學(xué)模式的發(fā)展，醫患關(guān)系已成為現代醫院管理工作中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫患關(guān)系的好壞直接影響..

服務(wù)意識與禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：企業(yè)員工服務(wù)心態(tài)培養一、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值1、打造服務(wù)利潤鏈2、客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售同樣重要3、深刻理解客戶(hù)關(guān)系4、深刻理解客戶(hù)服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶(hù)服務(wù)僅僅履行職責是不夠的..

服務(wù)意識提升及客訴心理分析處理技巧

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(cháng)：2 天

您碰到哪些關(guān)于投訴、危機、媒體公關(guān)等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題?！菊n程大綱】：第一章、主動(dòng)服務(wù)意識提升訓練（案例分析、..

客服人員服務(wù)意識與能力提升 （第一模塊）

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

【第一模塊】思考：服務(wù)驅動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標準執行&..