商超零售培訓_商場(chǎng)現場(chǎng)管理之“管理技能提升”

【培訓對象】
商場(chǎng)管理人員、招商管理人員、物業(yè)管理人員

【培訓收益】

一、認知 

1、角色認知——自我分析與定位
企業(yè)角色――分享 
商場(chǎng)角色――分享
個(gè)人角色――分享 
2、 對商場(chǎng)角色的規范、權利和義務(wù)的準確把握 
如何定義管理
管理對自身的重要性 
管理對商場(chǎng)的重要性 
管理對企業(yè)的重要性 
管理有哪些注意的因素 
商場(chǎng)管理的“得與失” 
商場(chǎng)高效管理如何復制 
通過(guò)NLP建立管理者的心態(tài)
實(shí)際管理問(wèn)題收集 
運用管理教練模式鋪墊后續培訓 
3、 通過(guò)學(xué)員案例分享貫穿培訓內容 讓學(xué)員正確認識管理 
灌輸管理對自己的重要性 
建立管理者“心境” 
收集學(xué)員管理的難點(diǎn)，在培訓中得以解決 
二、關(guān)系處理 

1、了解商家 
商家經(jīng)營(yíng)內容 
商家經(jīng)營(yíng)性質(zhì) 
商家經(jīng)營(yíng)規模 

2、站在商家的角度與商家溝通
與商家溝通 
商家服務(wù)品質(zhì)
商場(chǎng)裝修
溝通技巧 
建議式溝通 
謙虛式溝通 
微笑式溝通 
認可式溝通
抱歉式溝通 

3、學(xué)習遇到商家服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題時(shí)如何與商家溝通 
學(xué)習遇到商場(chǎng)裝修時(shí)如何與商家溝通 
學(xué)習商場(chǎng)溝通的技巧 
與商家關(guān)系建立 
溝通頻率

 溝通模式 
溝通內容 
溝通時(shí)間 
溝通地點(diǎn) 

4、學(xué)習如何跟商家建立良好關(guān)系
如何讓商家對商場(chǎng)及個(gè)人的認可
三、商場(chǎng)氛圍
1、商場(chǎng)氛圍意識建立 
商場(chǎng)氛圍認知 
商場(chǎng)氛圍意識灌輸 
引導商家了解商場(chǎng)氛圍建設的重要性 
結合商家共同打造商場(chǎng)氛圍 
商場(chǎng)服務(wù)疏導 
誰(shuí)是商場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題的承擔者 
誰(shuí)是商場(chǎng)服務(wù)成果的授獎?wù)?
誰(shuí)是商場(chǎng)服務(wù)提升的引導者 

商場(chǎng)氛圍對商家的重要性 
如何引導商家認可商場(chǎng)氛圍 
如何與商家共同打造商場(chǎng)氛圍 
四、工作計劃 

商場(chǎng)管理計劃制定
制定計劃的注意點(diǎn) 
制定計劃的可行分析 
制定計劃的結果預測 
制定計劃的把控性 
商家跟蹤 
結果導向
目標管理 
商場(chǎng)把控 
及時(shí)糾正 
方向一致 
管理工具學(xué)習 
發(fā)放管理學(xué)習手冊 

了解商場(chǎng)管理計劃重要性 
如何正確的制定管理計劃 
如何把控管理計劃 
發(fā)放學(xué)習手冊，培訓后可以補充學(xué)習

中國多家企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 簽約講師、項目經(jīng)理
江西省駐廈人力資源和社會(huì )保障廳 特聘培訓講師、高級顧問(wèn)師
廈門(mén)市贛廈人力資源交流培訓中心 高級培訓講師
廈門(mén)經(jīng)濟管理咨詢(xún)協(xié)會(huì ) 副秘書(shū)長(cháng)
心理咨詢(xún)師
三年心理輔導經(jīng)驗 
輔導人員600余人
資深“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”訓練師
五年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域導訓經(jīng)驗
導訓課程300多堂，培訓學(xué)員18000人以上
有專(zhuān)職“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”訓練團隊 
“服務(wù)禮儀”示范助理一名 
專(zhuān)職培訓助理講師一名 



研究課題：
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《商務(wù)禮儀規范》、《高效溝通》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《時(shí)間管理》、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《團隊激勵技巧》、《營(yíng)銷(xiāo)信心提升》、《銷(xiāo)售教練七步曲》
基層管理類(lèi)：《高效管理之“海星模式”》、《門(mén)店管理之“店長(cháng)寶典”》
心理學(xué)類(lèi)： 《客戶(hù)心理學(xué)》、《自我心理催眠》、《陽(yáng)光心態(tài)》、《NLP情緒壓力管理》、《心理揣摩術(shù)》
人力資源類(lèi)：《職業(yè)生涯規劃》、《招聘技巧》、《職業(yè)素養提升》、《人際關(guān)系處理》、《辦公室禁忌》
終端營(yíng)運： 《金牌店長(cháng)》、《客服人員強化訓練》、《客戶(hù)異議管理》、《服務(wù)流程規范及強化訓練》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度提升》、《門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)技巧系列》、《激勵早會(huì )》、《VIP客戶(hù)管理與維護》 《優(yōu)秀領(lǐng)班五部曲》、《終端營(yíng)運團隊打造》
拓展訓練： 《團隊精神》、《團隊溝通》、《團隊協(xié)作》、《個(gè)人責任心》 、《創(chuàng )新意識》、《角色模擬》、《個(gè)人領(lǐng)導力》、《明鏡高懸》 、《自我規劃》、《換位思考》、《個(gè)人執行力》、《個(gè)人學(xué)習力》、《自我約束能力》、《自我時(shí)間管理》、《自我潛能開(kāi)發(fā)》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列課程》 

心理輔導： 
工作壓力、情感生活、個(gè)人自信心
生活態(tài)度、疑惑心理緩解 

咨詢(xún)項目：
企業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )宣講 
優(yōu)秀員工招聘、培訓、考核
客服部組建及客服人員強化訓練
員工服務(wù)禮儀強化訓練 
服務(wù)流程規范及強化訓練
內訓師培養及課程轉移（PTT、TTT）
營(yíng)銷(xiāo)團隊組建 
終端門(mén)店營(yíng)運系統整合及操作指導
培訓學(xué)員總人數30000余人

• 基層營(yíng)銷(xiāo)人員“營(yíng)銷(xiāo)技能提升”

   

  角色認知  什么是營(yíng)銷(xiāo)  營(yíng)銷(xiāo)人員對公司的重要性  營(yíng)銷(xiāo)人員角色定位  公司定位  部門(mén)定位  個(gè)人價(jià)值定位  未來(lái)發(fā)展規劃 讓自身的定位更加清晰 學(xué)會(huì )如何自我剖析，認清在企業(yè)的地位 如何正確營(yíng)銷(xiāo)人員的心..

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