面對用戶(hù)的產(chǎn)品過(guò)程及項目管理——對外用戶(hù)導向，對內項目管理

【培訓對象】
面對大量用戶(hù)的公司產(chǎn)品不同角色的項目成員、對內驅動(dòng)項目產(chǎn)品經(jīng)理

【培訓收益】
● 了解面向用戶(hù)的產(chǎn)品設計過(guò)程全過(guò)程，理解產(chǎn)品及面向客戶(hù)的產(chǎn)品的產(chǎn)生過(guò)程 ● 學(xué)習并掌握產(chǎn)品用戶(hù)研究的兩個(gè)方法，定性分享與定量分析 ● 掌握產(chǎn)品市場(chǎng)研究的行業(yè)分析與競平分析的做法 ● 認識產(chǎn)品交互設計的三個(gè)要素 ● 建立對項目管理全流程工作的整體認知，理解項目啟動(dòng)計劃監控執行收尾整個(gè)項目周期的關(guān)鍵知識點(diǎn)和項目流程； ● 規劃清晰的項目路線(xiàn)圖及里程碑，對上更好的匯報項目進(jìn)展問(wèn)題及風(fēng)險 ● 掌握跨組織、跨部門(mén)的橫向溝通方法方法，尋求共贏(yíng)，打破部門(mén)間壁壘，完成項目目標 ● 應用目?jì)韧獾母上等斯芾磙k法，識別項目風(fēng)險，有效合力推動(dòng)項目結果； ● 應用項目分解的WBS及進(jìn)度匯報方法，把握項目階段節點(diǎn)，更好的匯報項目的進(jìn)度

篇章一：認識面對海量用戶(hù)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程
導入：什么是產(chǎn)品
提問(wèn)：在公司和誰(shuí)合作做產(chǎn)品？
1. 產(chǎn)品創(chuàng )意的來(lái)源的四個(gè)要素
練習：小組討論實(shí)現的產(chǎn)品創(chuàng )意
2. 產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程
案例：騰訊產(chǎn)品立項到上線(xiàn)流程
3. 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各角色職責

第一講：產(chǎn)品分析
一、用戶(hù)研究
案例：找準目標用戶(hù)的重要性
1. 定性研究
1）定性研究的方法：深度訪(fǎng)談，焦點(diǎn)小組，可用性測試
2）定性研究的輸出：用戶(hù)畫(huà)像
案例：用戶(hù)畫(huà)像案例
2. 定量研究
案例：定量數據的案例
工具：用戶(hù)需求的KANO模型
練習：圍繞小組課題產(chǎn)出 用戶(hù)畫(huà)像
二、市場(chǎng)研究
1. 行業(yè)分析
1）PEST方法研究
2）SWOT方法分析
2. 競爭品分析
案例：產(chǎn)品行業(yè)分析案例
1）產(chǎn)品競品資料來(lái)源
練習：競品分析+用戶(hù)調研

第二講：版本規劃
提問(wèn)：為什么要進(jìn)行產(chǎn)品規劃
課堂活動(dòng)：微信功能迭代版本游戲
案例：XX產(chǎn)品需求優(yōu)先級規劃
1. 產(chǎn)品需求列表與價(jià)值成本矩陣
2. 產(chǎn)品版本規劃四要素
工具：產(chǎn)品優(yōu)先級：價(jià)值/成本矩陣
課堂練習：應用產(chǎn)品規劃工具規劃規劃小組產(chǎn)品

第三講：產(chǎn)品生產(chǎn)
一、編寫(xiě)產(chǎn)品需求
1. PRD產(chǎn)品需求文檔編寫(xiě)
案例：XX產(chǎn)品需求文檔模板
案例：XX產(chǎn)品需求池
二、產(chǎn)品交互及界面設計
課堂活動(dòng)：系鞋帶
1. 產(chǎn)品設計三要素
1）角色 2）場(chǎng)景 3）任務(wù)
2. 產(chǎn)品交互設計原型
3. 低保真原型與高保真原型
課堂練習：產(chǎn)品規劃與原型的交互設計
三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)測試
1. 騰訊的敏捷迭代開(kāi)發(fā)與TAPD系統
2. 研發(fā)團隊的組成與分工
3. 產(chǎn)品體驗及測試過(guò)程

第四講：產(chǎn)品發(fā)布&運營(yíng)
一、產(chǎn)品發(fā)布
1. 灰度發(fā)布策略
2. 線(xiàn)上發(fā)布策略
3. 上線(xiàn)周知
二、產(chǎn)品運營(yíng)
1. 用戶(hù)運營(yíng)模型
2. 產(chǎn)品運營(yíng)日常工作
3. 產(chǎn)品運營(yíng)數據跟進(jìn)
課堂練習：產(chǎn)品規劃完善呈現及分享

篇章二：產(chǎn)品過(guò)程中的項目管理
第一講：認識項目管理
1. 項目的5個(gè)特征：目標性、臨時(shí)性、時(shí)間性、獨特性、約束性
2. 項目和產(chǎn)品日常需求的區別
3. 項目管理是通用技能
1）項目管理的核心鐵三角：質(zhì)量、進(jìn)度、范圍
2）項目團隊的建設：溝通、執行力、領(lǐng)導力
3）項目管理的核心： 創(chuàng )造共贏(yíng)----- 尋找有限信息與資源下為達到目標的最優(yōu)解
5. 項目管理的產(chǎn)生和發(fā)展歷史
6. 項目組織結構與項目經(jīng)理：
1）組織結構類(lèi)型介紹 項目型、職能型、矩陣型
2）組織結構與項目經(jīng)理的權責的理解
案例討論：產(chǎn)品經(jīng)理在項目推動(dòng)中遇到的困難

第二講：項目周期中的關(guān)注重點(diǎn)
階段一：項目啟動(dòng)
1. 項目三要素分析
案例及討論：公司周年慶晚會(huì )活動(dòng)的三要素分析
案例及討論：項目計劃由誰(shuí)來(lái)制訂？
2. 一句話(huà)說(shuō)清目標：5w1H法
3. 項目目標的標準：SMART
案例：項目目標的示范
階段二：項目規劃
1. 計劃工作WBS
1）WBS（Work Breakdown Structure）原理——大事拆小
2）WBS分解結構圖
3）面對階段或面對模塊的WBS拆解通用方法
4）WBS任務(wù)分解的MECE原則
討論及案例：1.產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì )技術(shù)，開(kāi)發(fā)任務(wù)的WBS誰(shuí)來(lái)分解怎么分解
2. 關(guān)鍵路徑
1）確定任務(wù)的邏輯關(guān)系
2）設置關(guān)鍵路徑的目標
案例及討論：做飯的關(guān)鍵路徑
3. 甘特圖
1）可視化的項目計劃 甘特圖
2）甘特圖示意圖
工具：用excel 制作甘特圖
階段三：項目執行
1. 干系人識別及管理
1）干系人權利/利益矩陣
2）干系人態(tài)度影響力矩陣
2. 干系人管理五步法
3. 團隊建設KTV
案例及練習：干系人分析
視頻及討論：干系人管理管理得與失（伏筆與后續知識點(diǎn)定位回應）
階段四：項目監控
1. 項目風(fēng)險管理
1）項目管理四象限法
2）風(fēng)險的應對
3）風(fēng)險的行動(dòng)計劃
2. 項目中的變更管理
提問(wèn)：做計劃的目的什么？
2）理想的計劃與實(shí)際的項目計劃
3）應對變化的心態(tài)
4）變更記錄表
階段五：項目收尾
1. 項目總結報告：郵件vs.會(huì )議
2. 總結中會(huì )：事情都是人做的，如何對事不對人？ 

18年世界500強企業(yè)項目管理實(shí)戰經(jīng)驗
國際CMM（軟件能力成熟度模型）3級認證
騰訊學(xué)院高級講師
騰訊CDG事業(yè)群項目管理通道會(huì )長(cháng)
曾任：騰訊科技 |騰訊廣告項目管理/質(zhì)量管理負責人、廣點(diǎn)通項目管理組leader、騰訊研究院高級項目經(jīng)理
曾任：阿里巴巴 | 阿里云高級項目管理專(zhuān)家（P8）
曾任：富士康科技 | 過(guò)程改進(jìn)工程師
★ 多款國民級明星產(chǎn)品的項目經(jīng)理：深度參與QQ、Qzone空間、旋風(fēng)、騰訊瀏覽器TT、騰訊廣告、騰訊內容推薦等多款海量用戶(hù)高頻使用的業(yè)務(wù)產(chǎn)品項目
★ 高變現產(chǎn)品項目的項目經(jīng)理/質(zhì)量管理leader:
——千億營(yíng)收產(chǎn)品-騰訊效果廣告平臺：從0到1組建管理騰訊效果平臺部項目管理團隊，從1到100領(lǐng)導團隊擴展為獨立部門(mén)，發(fā)展成為騰訊效果廣告（廣點(diǎn)通），年營(yíng)收超過(guò)千億
——百億營(yíng)收產(chǎn)品-QQ空間/黃鉆活動(dòng)：主導QQ空間黃鉆、QQ空間的活動(dòng)需求設計落地，保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成，緊跟市場(chǎng)用戶(hù)需求，實(shí)現產(chǎn)品商業(yè)變現
★ 連續10年騰訊公司級優(yōu)秀講師：主講項目管理、研發(fā)項目管理、項目全流程管理、敏捷項目管理、非專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理的項目管理等

實(shí)戰經(jīng)驗：
錢(qián)老師有豐富的明星產(chǎn)品項目經(jīng)歷和超大型項目群管理經(jīng)驗。經(jīng)歷過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )始，擴張，發(fā)展壯大等全產(chǎn)品周期，對以項目目標實(shí)現及組織結構調整凝聚團隊，協(xié)調處理團隊利益及矛盾，確保最終業(yè)務(wù)目標實(shí)現有豐富實(shí)戰經(jīng)驗：
01-【阿里云teambition（項目管理工具）交付導入項目】聯(lián)合阿里多BU部門(mén)對SMB交付方式的調整及完善，包括阿里云交付的整體切換、組建交付團隊梳理交付模型成本及利潤分配方式、所有項目群交付
成果：交付招商蛇口、廣州嘉里共等20+個(gè)項目阿里云teambition導入企業(yè)
02-【騰訊廣告平臺（廣點(diǎn)通）項目】：從0到1組建項目團隊敏捷發(fā)布產(chǎn)品，直到到研發(fā)團隊上千人采取項目集管理，拆分12個(gè)子項目集方式運作項目團隊，向上與公司VP/部門(mén)經(jīng)理對齊季/月業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)和策略、橫向與各產(chǎn)品總監、研發(fā)總監對齊研發(fā)資源、向下安排項目經(jīng)理對接指導項目實(shí)施計劃，監督、保障項目的實(shí)施。
成果：建設研發(fā)體系流程模型，從0-1完成廣點(diǎn)通產(chǎn)品研發(fā)部署→上線(xiàn)→持續迭代，深度參與產(chǎn)品全生命周期，產(chǎn)品營(yíng)收近1000億
03-【QQ空間活動(dòng)項目】：主導多期QQ空間黃鉆、QQ空間活動(dòng)的需求功能落地，從需求策略對齊，到安排需求研發(fā)開(kāi)發(fā)測試實(shí)現部署，推動(dòng)每季/月部門(mén)重點(diǎn)戰略需求的落地，保障產(chǎn)品活動(dòng)功能的按期完成，實(shí)現產(chǎn)品商業(yè)變現，超額完成公司業(yè)務(wù)目標。
成果：服務(wù)過(guò)億用戶(hù)的QQ空間活動(dòng)功能實(shí)現，保障Qzone黃鉆/認證空間商業(yè)化變現等業(yè)務(wù)目標實(shí)現，年收超100億產(chǎn)品研發(fā)需求實(shí)施發(fā)布。
04-【騰訊QQ項目】：主導騰訊QQ流程優(yōu)化和需求管理，梳理及制作騰訊全公司敏捷研發(fā)流程、模板、表單，為QQ研發(fā)即時(shí)通通信部分、手機QQ無(wú)線(xiàn)通信的研發(fā)優(yōu)化改進(jìn)流程
成果：建設騰訊QQ的需求管理體系，實(shí)現需求研發(fā)進(jìn)展透明化，加快騰訊QQ的版本迭代
05-【QQ瀏覽器/QQ旋風(fēng)項目】：從深度開(kāi)展用戶(hù)反饋調研開(kāi)始，擇取具有改進(jìn)意義的產(chǎn)品需求反饋，主導產(chǎn)品需求排期研發(fā)及上線(xiàn)。通過(guò)制定明確的項目計劃、項目實(shí)施計劃、版本計劃，協(xié)調并指導技術(shù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)、運營(yíng)資源，推進(jìn)產(chǎn)品改善
成果：100%確保項目的按期實(shí)施，適應互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品快速迭代
06-【富士康手機研發(fā)生產(chǎn)全流程改進(jìn)項目】：負責富士康手機組織流程優(yōu)化及設計，梳理及優(yōu)化手機操作系統軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程、手機硬件研發(fā)、生產(chǎn)的全流程
成果：輔導部門(mén)流程順利通過(guò)CMM3認證

授課經(jīng)驗：
★ 曾服務(wù)華潤置地、慧哲保險、騰訊廣告等企業(yè)開(kāi)展《新產(chǎn)品研發(fā)項目沙盤(pán)——高效能團隊磨合及成型實(shí)踐》課程，累計20+期
★ 曾服務(wù)騰訊科技、華潤置地等企業(yè)開(kāi)展《敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全流程實(shí)踐——有效落地的項目管理指導》課程，累計10+期
★ 曾服務(wù)好買(mǎi)財富、丁香園等企業(yè)開(kāi)展《項目管理的六脈神劍》課程，累計10期
★ 曾服務(wù)360、美團等企業(yè)開(kāi)展《非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》課程，累計8期
★ 曾服務(wù)阿里巴巴、大眾點(diǎn)評等企業(yè)開(kāi)展《項目團隊領(lǐng)導力——有效的項目團隊管理》課程，累計8期

主講課程：
《敏捷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目全流程實(shí)踐》
《項目管理的六脈神劍》
《讓客戶(hù)滿(mǎn)意的交付項目管理》
《新產(chǎn)品研發(fā)項目管理沙盤(pán)——高效能項目團隊磨合及成型實(shí)踐》
《面對用戶(hù)的產(chǎn)品過(guò)程及項目管理——對外用戶(hù)導向，對內項目管理》
《項目管理通用技能——非職業(yè)項目經(jīng)理的項目管理》
《項目團隊領(lǐng)導力——有效的項目團隊管理》 

• 工程項目總承包項目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項目管理概述1 工程項目組成和分類(lèi)2 工程項目建設程序3 工程項目管理類(lèi)型和任務(wù)4 項目管理知識體系二．工程總承包項目1 工程總承包模式概述2 EPC（設計采購施工）模式3 DB（設計施工）模式4 BOT（建設經(jīng)營(yíng)移交）模式三．工程項目策劃與決策 1 工程項目策劃2 工程項目可行性研究3 工程項..

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• 工程項目管理培訓實(shí)務(wù)與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過(guò)程- 項目管理九大知識領(lǐng)域工程管理與項目管理- 工程管理的內容- 工程建設項目生命周期- 工程建設項目管理程序- 工程項目組織結構模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• EPC總承包項目管理

   

  1《建設項目工程總承包管理規范》GB\T50358-20172工程項目管理理念3工程項目管理政策趨向4工程管理法規依據5我國建設工程項目管理發(fā)展簡(jiǎn)介5.1我國建設工程項目管理發(fā)展簡(jiǎn)介5.2 工程建設項目融資方式5.3 工程建設項目管理組織實(shí)施模式6 EPC工程總承包項目管理模式6.1 EPC工程總承包定義6.2 E..

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• 成功的項目管理實(shí)踐

   

  第一單元 項目與項目管理1.熱身游戲：認識項目與項目管理2.項目管理引言項目管理的應用領(lǐng)域實(shí)施項目管理的收益3.項目與項目管理項目的概念與特征項目與日常運行性工作項目不同層次的分解項目管理的概念項目的三重..

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• 研發(fā)項目管理最佳實(shí)踐

   

  第一單元 研發(fā)項目管理基礎1.小游戲：項目管理破冰2.認識研發(fā)項目與項目管理項目、項目管理與產(chǎn)品管理典型的研發(fā)項目1)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目2)定制類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目3)技術(shù)預研項目4)平臺開(kāi)發(fā)項目案例研討：主要類(lèi)型研發(fā)項目特征及管控重點(diǎn)3.研發(fā)項目管理框架產(chǎn)..

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• 項目管理與領(lǐng)導力

   

  一、有效項目管理的重要性討論：1、你是否有過(guò)負責的項目最終費用超出預算的情況？你是否有過(guò)負責的項目在最終期限之前沒(méi)有完成的情況呢？請寫(xiě)下發(fā)生了什么。2、當你管理項目時(shí)，是否感到緊張，承受了很大壓力呢？請寫(xiě)下發(fā)生了什么。你最近一次項目管理是否成功呢？為什么？案例分析：你是一位牛仔，你準備趕著(zhù)60頭牛，經(jīng)過(guò)一段70公里的荒野之路去集市上。..

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