醫院窗口服務(wù)技巧與禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應該具備那些指導技能？ ☆醫院導醫應該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養？ ☆如何完善醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內容第一講..

醫院窗口接待禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一模塊：開(kāi)場(chǎng)、服務(wù)意識鞏固(一個(gè)小時(shí))一、培訓引導開(kāi)場(chǎng)：講師介紹、破冰游戲破題：打破常規、靈活應變，參與的重要性二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨1.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值三、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服..

醫院窗口禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：4 天

第一講、醫院窗口禮儀概述一、什么是禮儀二、什么是服務(wù)禮儀三、禮儀在窗口工作中的重要性本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流第二講、服務(wù)患者的人性化“三部曲”一、空姐式..

醫院突發(fā)事件處理培訓

主講老師：張欽 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、醫院突發(fā)事件概述1、醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫院突發(fā)事件的消極影響4、醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值5、醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防 ..

科學(xué)管理 持續改進(jìn) 等級醫院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地

主講老師：單運濤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景： 隨著(zhù)我國醫療改革的不斷深入與發(fā)展，醫療管理模式、發(fā)展模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國大健康事業(yè)、醫療行業(yè)、醫療機構的發(fā)展方向與目標。面對時(shí)代..

醫院行業(yè)——打造卓越醫院科室主任

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：3 天

【課程說(shuō)明】隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，醫院已步入市場(chǎng)化競爭，除了要有一支強大的醫療技術(shù)隊伍外，還必須擁有一支具備現代管理素質(zhì)的管理干部。過(guò)去，醫院比較重視專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養，而輕視管理人才的培養，致使管理干部缺..

新醫改形勢下的醫院管理干部卓越管理技能特訓

主講老師：潘良吉 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講優(yōu)秀管理干部的角色定位1.管理干部的定位和價(jià)值2.作為下屬的管理干部:如何成為經(jīng)營(yíng)者的替身3.作為同事的管理干部:如何為內部客戶(hù)服務(wù)4.作為上司的管理干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導者、教練 ..

知名醫院醫務(wù)護理商務(wù)考察交流

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

詳細內容● 項目背景 也許日本給我們的印象最深的是先進(jìn)的儀器和高效率（電子化、電器化、無(wú)紙化），所帶來(lái)的流程優(yōu)化，但同時(shí)他們更注重細則與質(zhì)量的管理。我們需要向他們學(xué)習的是他們的敬業(yè)精神與對生命的尊..

醫院運營(yíng)模式

主講老師：俞凌雄 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程介紹：一堂被世界光電企業(yè)路明集團譽(yù)為價(jià)值1.5億的管理實(shí)戰課程！為什么中國民營(yíng)企業(yè)的周期平均只有2.6年?因為不懂管理，企業(yè)死亡就在一夜間!中國大部分企業(yè)不是因競爭而死亡的，多因內部管理不善。..

醫院管理心理學(xué)及其應用

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程背景】在實(shí)際工作過(guò)程中，很多醫院管理者會(huì )發(fā)現一種現象：當他自身所處的醫院花費大量精力學(xué)習、借鑒了先進(jìn)組織的經(jīng)驗、制度之后，卻無(wú)奈地發(fā)現這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫院應用后卻收效甚微。造成這..

醫院管理溝通與團隊建設培訓

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程背景】被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。醫院管理者們會(huì )發(fā)現，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他..

醫院團隊精神與團隊協(xié)作拓展訓練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景◆解決醫院?jiǎn)T工凝聚力的松散的問(wèn)題 ◆激發(fā)員工的奉獻精神 ◆提升員工的積極性 ◆讓員工充分感受到集團的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神 ◆增加員工的主任翁精神 ◆理解責任的重要性 ◆懂得體恤上司并且理..

醫院的人力資源管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

授課形式講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰演練。課程大綱一、 人力資源管理的定位  醫院人力資源管理的現狀分析  人事管理和人力資源管理的區別 ɧ..

醫院?jiǎn)T工入職培訓

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景 一、很多醫院都能做到新員工入職培訓這一部分，但培訓效果如何卻不敢讓人恭維，有的醫院僅僅是培訓一天或兩天，最普通的就是參觀(guān)醫院，講解員工手冊與醫院的一些基本規章制度，其實(shí)就像醫務(wù)人員給病患及其家屬的第一印..

醫院科室績(jì)效考評與管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

授課形式 講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰演練。課程內容第一講 績(jì)效考評的作用 1、加強科室員工的管理 2、薪酬激勵的核心基礎 3、對員工培訓需求的開(kāi)發(fā) 4、促進(jìn)管理的溝通 第..

醫院非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的針對醫院直線(xiàn)經(jīng)理與主管所須具備的關(guān)鍵能力：招聘、激勵、工作輔導、績(jì)效評估、員工關(guān)系等，有系統的深入探討如何選擇人才，激勵員工，培訓與提升員工、建立和諧員工關(guān)系等技巧，確保團隊和醫院的績(jì)效。 ☆建立對醫..

醫院年度預算的編制技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景◆預算在醫院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有著(zhù)怎樣的重要性？ ◆怎樣把醫院的經(jīng)營(yíng)目標轉化成執行者操作的依據？ ◆怎樣才能準確地編制預算？ ◆如何編制醫院的預算才能避免超成本的經(jīng)營(yíng)？ ◆結合經(jīng)營(yíng)目標，通過(guò)環(huán)境..

醫院窗口服務(wù)技巧與禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應該具備那些指導技能？ ☆醫院導醫應該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養？ ☆如何完善醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內容第一講..

醫院行政工作統籌管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程設置 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現場(chǎng)解答課程內容 一、現代醫院中行政管理的定位 1、現代醫院運行模型 2、醫院行政管理工作的績(jì)效價(jià)值 3、醫院行政管理人員的..

醫院客戶(hù)服務(wù)-“3S+3H”運營(yíng)模式

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

授課形式 講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰演練課程內容第一講 醫院經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 1、 重新認識醫患關(guān)系 2、 醫院競爭的產(chǎn)生 3、 醫院競爭的六個(gè)領(lǐng)域 第二講 醫院如何制定戰略 ..

醫院成本控制與預算管理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現場(chǎng)解答課程內容 第一單元：成本與盈利模式 1、損益的上線(xiàn)和底線(xiàn) 2、三種盈利模式及其特點(diǎn) 3、成本領(lǐng)先模式的三個(gè)陷阱 4..

醫院電話(huà)銷(xiāo)售與溝通技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目標 本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話(huà)銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節、提高電話(huà)銷(xiāo)售的基本技巧以期達到有效提升客戶(hù)價(jià)值、完成目標客戶(hù)任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏(yíng)利能力之目的。課程設置 情景演練、..

醫院?jiǎn)?wèn)題的分析、思考與解決

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現場(chǎng)解答課程大綱 一 醫院?jiǎn)?wèn)題特征與定義 1、關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題2、S-E-G/P-A模型 3、期望與問(wèn)題的必然關(guān)系 4、尋求..

醫院量化培訓管理的建立

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一節：醫院培訓體系的建立 1.培訓的作用及分類(lèi) 2.建立有效的培訓架構體系 3.建立有效的運作流程 4.醫院培訓的指導思想，方針和策略 5.醫院培訓課程體系的建立及其運作 第二節：醫院的量化..

醫院糾紛處理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

授課形式講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰演練課程內容第一講 醫患糾紛總論 1、前言 2、醫患糾紛的概念 3、醫患糾紛的特點(diǎn) 4、醫患糾紛的性質(zhì) 5、醫患糾紛的與醫療糾紛的區別 ..