客戶(hù)溝通技巧

主講老師：唐誼蘭 課程時(shí)長(cháng)：2 天

《客戶(hù)溝通技巧》【課程背景】：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，在工作過(guò)程中會(huì )有很多次與客戶(hù)溝通，與客戶(hù)博弈。那么，如何贏(yíng)得客戶(hù)，如何應對客戶(hù)的拒絕，如何讓客戶(hù)鐘情于你以及你公..

360°全維溝通力

主講老師：王傳慶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：從管理流程看溝通一、變化愈發(fā)加劇的時(shí)代1. 溝通高頻次與形式多樣性2. 溝通難度的逐級遞增效應二、管理的閉環(huán)依托溝通1. 溝通如何貫穿管理的流程2. 有效的溝通=有效的管理 ..

贏(yíng)心服務(wù)——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)溝通技巧

主講老師：楊俊杰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：認知篇——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)思維升級第二講：策略篇——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)溝通策略第三講：行為篇——落地優(yōu)化客戶(hù)體驗關(guān)鍵..

有效的管理溝通

主講老師：余慶榕 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程大綱一、建立同理心二、有效的說(shuō)三、有效的聽(tīng)四、非言語(yǔ)溝通五、合理的反饋

由表及里的深層人際溝通

主講老師：李樂(lè ) 課程時(shí)長(cháng)：2 天

由表及里的深層人際溝通【課程目標】： 巴菲特曾說(shuō)“第一印象，永久的印象。”任何人都沒(méi)有第二次機會(huì )重塑留給對方的第一印象。管理好留給對方的印象等于開(kāi)啟了成功人際關(guān)系的大門(mén)，因為人人..

知己解彼 締造無(wú)障礙溝通

主講老師：李樂(lè ) 課程時(shí)長(cháng)：2 天

知己解彼 締造無(wú)障礙溝通【課程目標】： 隨著(zhù)近年來(lái)色彩心理學(xué)的出現及廣泛流傳，越來(lái)越多的人們開(kāi)始意識到人與人之間的不同，也了解到同樣的一句話(huà)，對不同的人說(shuō)會(huì )取得不同的效果。本課程將人們普遍關(guān)注的色彩心理..

有話(huà)好說(shuō)——高效溝通與沖突處理

主講老師：李泉峰 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程導入 ：團隊共創(chuàng )：囚徒實(shí)驗打破沖突固有印象，重塑溝通認知1. 沖突的基本認知1.1 沖突的本質(zhì)1.1.1 沖突的定義1.1.2 發(fā)生沖突的三個(gè)原因1.1.3 發(fā)生沖突的兩個(gè)條..

跨部門(mén)溝通與協(xié)作三板斧

主講老師：李泉峰 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程導入 ：紅點(diǎn)投票：那些年，我的跨部門(mén)溝通苦惱1. 刨根究底- 建立跨部門(mén)溝通認知1.1 跨部門(mén)溝通的定義1.2 跨部門(mén)溝通的方式1.2.1 以情動(dòng)之1.2.2 以理服之1.2..

有話(huà)“跨”說(shuō) ——跨部門(mén)溝通與協(xié)作訓練

主講老師：李泉峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程導入 ：小組討論：一次無(wú)效地跨部門(mén)會(huì )議發(fā)現跨部門(mén)溝通障礙，喚醒溝通意識1. 溯本清源- 樹(shù)立跨部門(mén)溝通認知1.1 跨部門(mén)溝通的概念1.1.1 跨部門(mén)溝通的定義1.1.2 跨部門(mén)溝..

精識巧辯——基于DISC的高效溝通訓練

主講老師：李泉峰 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程導入 ：故事分享：委屈的小張課堂測試：個(gè)人DISC性格測試1. 自我認知與關(guān)系構建的意義1.1 自我認知的意義1.1.1 知己方能悅己1.1.2 知及方能納己1.1.3 知己..

高情商修煉與溝通藝術(shù)

主講老師：楊涵晴 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一單元 管理人員認知情商在職場(chǎng)中的作用與影響一、什么是情商？IQ和EQ的關(guān)系；二、情商對工作的重要性 三、情商對人生生涯的幫助四、6個(gè)學(xué)會(huì )提升自我情商第一個(gè)學(xué)會(huì )：學(xué)會(huì )換位思考 第二..