卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：4000 時(shí)間：2024-04-12

2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 課程特色： 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 2023年06月14-15日 廣州

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3990 時(shí)間：2023-06-14

2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海課程特色：服務(wù)理念感悟 +..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

地點(diǎn)： 廣東 (廣州) 價(jià)格：3990 時(shí)間：2022-11-21

第一部分 認識客戶(hù)服務(wù) 培養服務(wù)意識1、認識客戶(hù)服務(wù)什么是客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶(hù)服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內容案例..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：4500 時(shí)間：2021-03-06

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應對服務(wù)挑戰第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2...

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3980 時(shí)間：2021-01-18

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度目的：正確理解客戶(hù)服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的來(lái)源掌握提升客戶(hù)滿(mǎn)..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 2020年12月24-25日 上海

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：4800 時(shí)間：2020-12-24

2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 2020年10月24-25日 上海

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3800 時(shí)間：2020-10-24

2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 價(jià)格：4500 時(shí)間：2020-09-18

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應對服務(wù)挑戰第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2...

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 2020年09月02-03日 上海

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3800 時(shí)間：2020-09-02

2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 2020年08月27-28日 上海

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3800 時(shí)間：2020-08-27

2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海參加人員 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 2016年08月19-20日（上海）

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2016-08-19

2016年06月25-26日（上海）2016年08月19-20日（上海）2016年10月19-20日（上海）2016年12月14-15日（上海）課程背景客戶(hù)服務(wù)..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練 2016年06月25-26日（上海）

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2016-06-25

2016年06月25-26日（上海）2016年08月19-20日（上海）2016年10月19-20日（上海）2016年12月14-15日（上海）課程背景客戶(hù)服務(wù)..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2014-05-29

開(kāi)課時(shí)間：2014年05月29-30上海06月20-21上海 07月11-12杭州2014年08月20-21上海09月10-11上海 10月29-30上海2014年11月13-14上海12月18-19上海..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：5000 時(shí)間：2014-04-12

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應對服務(wù)挑戰第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2...

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：5000 時(shí)間：2014-04-12

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應對服務(wù)挑戰第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2...

巧用客戶(hù)服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識觀(guān)念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第..

如何運用客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識培訓目標：培養輔導客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

主講老師：田勝波 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特..

待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：周文斌 課程時(shí)長(cháng)：2 天

內容簡(jiǎn)介：服務(wù)面臨的變革與挑戰行業(yè)的挑戰客戶(hù)的挑戰優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶(hù)為中心 小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶(hù)服務(wù)的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)..

金融業(yè)內部客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程目的：在強調“客戶(hù)滿(mǎn)意度”（一般指外部客戶(hù)）是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內部客戶(hù)滿(mǎn)意度”（即指企業(yè)內部各部門(mén)之間）的重要性。內部客戶(hù)是公司..

金融業(yè)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：日本保險銷(xiāo)售大師原一平有句名言：銷(xiāo)售前的奉承，不如銷(xiāo)售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶(hù)的不二法門(mén)。未來(lái)證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額和客戶(hù)資源的競爭?？蛻?hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶(hù)導向的企業(yè)競爭年代，[..

金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的： 金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)證券業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額的競爭、客戶(hù)資源的競爭。目前各家證券公司的客戶(hù)數量少則幾十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿(mǎn)..

基金公司客服中心客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：在客戶(hù)導向的企業(yè)競爭年代，大量普通投資者的客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)中心的有效服務(wù)，[投資者滿(mǎn)意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關(guān)鍵，而如何永遠贏(yíng)得基民心是基金公司需要認真思考的關(guān)鍵問(wèn)題。調查表明68..

銀行網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景： 日本保險銷(xiāo)售大師原一平有句名言：銷(xiāo)售前的奉承，不如銷(xiāo)售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶(hù)的不二法門(mén)。未來(lái)金融業(yè)的競爭，主要是市場(chǎng)份額和客戶(hù)資源的競爭?？蛻?hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶(hù)導向的企業(yè)競爭年代，..

金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：課程專(zhuān)門(mén)針對已經(jīng)參加過(guò)浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶(hù)服務(wù)技巧》課程培訓的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶(hù)、內部客戶(hù)） ■如何..

證券業(yè)投資顧問(wèn)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程目的：中國證監會(huì )《證券投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)暫行規定》的公布實(shí)施推進(jìn)了證券公司投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)的整體轉型，促使證券公司加快提升投資顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)培訓?，F在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)品..

客戶(hù)服務(wù)培訓：銀行五星級客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【前言】 本為規劃銀行的市場(chǎng)部和客戶(hù)經(jīng)理等客戶(hù)服務(wù)技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據，本次課程需求情況，擬訂調整本培訓規劃書(shū)，以..

家電行業(yè)：贏(yíng)在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 第一章、認知客戶(hù)服..

家電行業(yè)：贏(yíng)在服務(wù)----優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程大綱】： 導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 ..

銀行客戶(hù)服務(wù)技巧培訓

主講老師：程子展 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容 第一天：銀行服務(wù)禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場(chǎng)禮儀 1、什么是服務(wù)人員 2、什么是服務(wù)禮儀 3、什么是顧客滿(mǎn)意度服務(wù) 4、服務(wù)工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務(wù)禮儀回顧自我 ..

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：宮同昌 課程時(shí)長(cháng)：1 天

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 培訓目標：  了解卓越客戶(hù)服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應用？  提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認知客戶(hù)服務(wù)的重要性及其技巧  全面..

醫院客戶(hù)服務(wù)技巧培訓

主講老師：程子展 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一篇：醫院客戶(hù)服務(wù)培訓篇（主要是護理人員對病人的服務(wù)） 第一部分、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識 1、破冰行動(dòng)：認識你、我、他 2、現代競爭領(lǐng)域分析 3、什么是服務(wù)意識？ 4、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現 5..

醫院客戶(hù)服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規范

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分認識醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第一講醫院服務(wù)競爭的產(chǎn)生 1.醫院服務(wù)市場(chǎng)變化的特征 2.醫院服務(wù)競爭產(chǎn)生的原因 3.醫院服務(wù)競爭的六個(gè)領(lǐng)域 第二講客戶(hù)服務(wù)的策略 1.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意 2.影響客..

銀行員工優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程介紹 企業(yè)內訓培訓目標 對于金融服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是影響企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。因為你的客戶(hù)有更多的關(guān)注和憂(yōu)慮，而且承擔著(zhù)比其他任何客戶(hù)都要大的風(fēng)險。一個(gè)以客戶(hù)為中心的環(huán)境，不斷提升的服務(wù)技能將幫..

打造醫院客戶(hù)服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的秘訣

主講老師：袁新華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程介紹 引言 病人的不滿(mǎn)和投訴增多，醫療糾紛日益尖銳；醫院內部存在高消耗，高成本，低利潤，低效率的現象；服務(wù)和醫療的規范水平不高，存在過(guò)多的隱患,----- 您是否意識到以上這些問(wèn)題將是未來(lái)醫院發(fā)展的重重阻..

銀行五星級客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：劉熙成 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程介紹 臺灣劉成熙老師 前 言： 本為規劃銀行的市場(chǎng)部和客戶(hù)經(jīng)理等客戶(hù)服務(wù)技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據，本次課程..

商超零售門(mén)店客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：李治江 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程內容:第一講、門(mén)店促銷(xiāo)員服務(wù)意識1、門(mén)店促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售心態(tài)樂(lè )在工作，事業(yè)有成決定工作業(yè)績(jì)的三大要素門(mén)店促銷(xiāo)員要具備四大積極心態(tài)案例分享：如果象打麻將一樣工作，會(huì )發(fā)生什么？2、 促銷(xiāo)員壓力..

保險客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應對服務(wù)挑戰 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更..

保險公司客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、對全面客戶(hù)滿(mǎn)意的認知1、全面客戶(hù)滿(mǎn)意的真正涵義 2、客戶(hù)服務(wù)意識建立的基本要點(diǎn) 3、了解客戶(hù)的需求 4、超越客戶(hù)期望二、如何達成客戶(hù)滿(mǎn)意1、真心實(shí)意以客戶(hù)為第一 2、測評客戶(hù)的滿(mǎn)意..