銀行客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)禮儀

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

開(kāi)場(chǎng)破冰1. 團隊建設2. 禮儀知識測試故事導入：“無(wú)聲的尊重”第一講：禮儀概述一、禮儀現狀二、何謂禮儀？三、為何要學(xué)習禮儀？1. 禮儀是一個(gè)人安身立..

銀行客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)維護與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：真誠營(yíng)銷(xiāo)自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營(yíng)銷(xiāo)要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏(yíng)得一切 ..

上海電信客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升培訓

主講老師：羅銘 課程時(shí)長(cháng)：2 天

客戶(hù)經(jīng)理頂尖銷(xiāo)售的九大談資 引言：向客戶(hù)的銷(xiāo)售和成交源自于銷(xiāo)售人員嫻熟的銷(xiāo)售技巧。然而客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售溝通和跟進(jìn)促成中往往面臨一大棘手問(wèn)題即在與客戶(hù)（特別是陌生客戶(hù)）溝通過(guò)程中經(jīng)常陷入“無(wú)話(huà)可說(shuō)&..

客戶(hù)關(guān)系管理課程大綱（花旗銀行）

主講老師：徐志 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理一、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)1.新經(jīng)濟贏(yíng)利密碼2.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)3.商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理二、商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的內涵1.以客戶(hù)為中心2.提供..

客戶(hù)投訴處理能力提升

主講老師：徐志 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 認識投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢(xún)流水2b)建議(表達愿望、反映情況)c)不滿(mǎn)(抱怨)流水33.投訴 ..

續期客戶(hù)的維護與二次開(kāi)發(fā)

主講老師：王駿 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：無(wú)論是公司層面還是客戶(hù)角度，壽險的意義都存在于第二年之后，因此續收工作在壽險營(yíng)銷(xiāo)中是為重中之重，沒(méi)有續收，公司得不到利潤；而沒(méi)有續收，客戶(hù)得不到真正的保障。如何做好續收工作，尤其是孤兒?jiǎn)蔚墓芾?font face=Arial>..

客戶(hù)滿(mǎn)意度管理

主講老師：徐志 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動(dòng)服務(wù)策略解讀一、服務(wù)的本質(zhì)1.什么是服務(wù)案例1：為什么延安移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理小劉遭客戶(hù)冷遇的尷尬2.服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系案例2：湖南婁底移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理如何發(fā)展校信通 ..

政企集團關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)策略

主講老師：羅銘 課程時(shí)長(cháng)：3 天

課時(shí)安排 主要內容 模塊收益3課時(shí) 第一模塊：行動(dòng)準備——集團關(guān)鍵客戶(hù)策略研究第一節：我們處在一個(gè)怎樣的通信市場(chǎng)變局環(huán)境中國外大公司通信支出減少，大客戶(hù)層..

客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理

主講老師：徐志 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分 服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值一、新經(jīng)濟贏(yíng)利密碼1.新時(shí)代贏(yíng)利的三種類(lèi)型案例：燒香APP2.新經(jīng)濟下的新服務(wù)二、服務(wù)的概念1.概念2.服務(wù)取勝的企業(yè)案例：胖東來(lái)案例：IBM/德..

營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理禮儀課程大綱

主講老師：羅銘 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一）暖場(chǎng)開(kāi)篇通過(guò)銀行柜臺的案例，解析接待禮儀的核心二） 營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀的核心思想A: 安全感B：專(zhuān)業(yè)感三） 客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程角色定位和職業(yè)禮儀配合1： 客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的定位A..

銀保存量客戶(hù)的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)與維護

主講老師：王駿 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：隨著(zhù)我國經(jīng)濟新常態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，中國保險業(yè)迎來(lái)了“鉆石十年”，傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式已不適應現在多變的市場(chǎng)，唯有創(chuàng )新才能在市場(chǎng)上立于不敗之地，創(chuàng )新思路、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)、創(chuàng )新維護..

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：徐志 課程時(shí)長(cháng)：2 天

引言互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)服務(wù)遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)是什么？大數據時(shí)代下服務(wù)應該做出什么改變和升級？第一部分 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的服務(wù)概念與特點(diǎn)一、服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)..

打造客戶(hù)忠誠-客戶(hù)服務(wù)技巧

主講老師：徐志 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 什么是服務(wù)一、服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng)。解釋2條：以活勞動(dòng)(賣(mài)物、賣(mài)行為); 價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng)2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例..