對頻生活品味創(chuàng )造客戶(hù)忠誠度 —私人銀行高凈值客戶(hù)服務(wù)效能提升

主講老師：沈老師 課程時(shí)長(cháng)：6 天

課程大綱/要點(diǎn)：一、私銀客戶(hù)效能提升流程二、私銀客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)效能提升場(chǎng)景解決方案三、私銀增值服務(wù)細節效能提升四、私銀客戶(hù)經(jīng)理生活品味素養類(lèi)別一覽表..

深度服務(wù) 效能為王 ——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：突破思維，重塑心態(tài)引言：AI時(shí)代，你是出眾，還是出局？銀行職員機遇與挑戰一、時(shí)代的巨變案例：銀行業(yè)的AI時(shí)代1. 沒(méi)有風(fēng)口的時(shí)代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口2. 金融服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰3. 影響..

物業(yè)新時(shí)代.服務(wù)新高度.踐行新策略 ——物業(yè)員工服務(wù)效能提升培訓

主講老師：袁利紅 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、握準服務(wù)發(fā)展的外核與內核——眼光遠（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 （二）服務(wù)的分類(lèi)1.機能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) 3.綜合性服..

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升訓練

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程導入：從CBSS3.0的十大模塊說(shuō)起什么是服務(wù)的本質(zhì)？我為什么要用心服務(wù)？什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？廳堂聯(lián)動(dòng)的價(jià)值是什么？第一模塊：角色認知與角色定位1、銀行轉型的機遇與挑戰1）銀行改變一一人工..

服務(wù)效能提升與訓練 ——優(yōu)服務(wù) 提效能

主講老師：李桂仙 課程時(shí)長(cháng)：1 天

導入：企業(yè)服務(wù)效能——優(yōu)服務(wù) 提效能 提升客戶(hù)服務(wù)體驗第一講：服務(wù)質(zhì)量解析一、企業(yè)行業(yè)品質(zhì)變化的三個(gè)階段1. 賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉變推動(dòng)企業(yè)品質(zhì)的提升2. 新興科技的進(jìn)步..

窗口服務(wù)效能提升場(chǎng)景化訓練

主講老師：李桂仙 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：服務(wù)的影響力導入：政務(wù)服務(wù)背后的輿情事件視頻案例解析一、關(guān)于服務(wù)體驗1. 服務(wù)的意義及內涵1）全國GDP的數據反饋：服務(wù)是關(guān)鍵2）服務(wù)型政府的建設：政務(wù)窗口服務(wù)是重點(diǎn)2. 為什么要..

戰無(wú)不勝——銀保效能實(shí)戰技巧與案例解析

主講老師：童奕涵 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程背景：梳理多年的服務(wù)客戶(hù)與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規律性的實(shí)戰技巧，讓一線(xiàn)從業(yè)者在開(kāi)展具體經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績(jì)。本課程基于實(shí)戰技巧與績(jì)效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個(gè)金管理與一..

OFFICE三劍客——Excel、PPT、Word辦公效能提升

主講老師：劉平利 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：很多人在工作時(shí)，常常感覺(jué)忙忙碌碌廢寢忘食。要問(wèn)上班忙什么呢？要么被各種Word的標書(shū)、宣傳稿、說(shuō)明書(shū)、計劃書(shū)編排搞的暈頭轉向、要么頻繁使用Excel表格計算和分析數據，做成圖表。最后還要把數據放在周..

辦公效能革命——Excel數據管理技能

主講老師：劉平利 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景： 有一個(gè)軟件，我們每人都用過(guò)，甚至每天都在用，它就是Excel,公認的效率神器！在大數據時(shí)代，未來(lái)?yè)碛袛祿季S的人最吃香，永遠不會(huì )被職場(chǎng)淘汰。而要鍛煉數據思維，最好從EXCEL開(kāi)始。學(xué)好Excel，..

高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

主講老師：王克華 課程時(shí)長(cháng)：4 天

【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很..

提效率創(chuàng )效能：如何高效干工作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：1 天

引言：同心聚力、高效前行Ø提質(zhì)增效論：高效能和高效率；Ø主人翁意識：想干事、會(huì )干事和干成事；Ø過(guò)“緊日子”思想：求生存，謀發(fā)展。第一單..

建筑企業(yè)高效能執行力

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程說(shuō)明】對于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有執行力，交期、品質(zhì)、成本等就無(wú)法保障 就很難擁有強大的競爭力，這是不爭的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強大的執行力，實(shí)現交期、品質(zhì)、成本的理想..

新形勢下商業(yè)銀行 團隊建設、精細化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

主講老師：劉佳和 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：支行行長(cháng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現、過(guò)于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與..

新形勢下商業(yè)銀行 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能

主講老師：劉佳和 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源效能一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的總體要求1.人盡其力對勞動(dòng)力進(jìn)行動(dòng)態(tài)調配，實(shí)行一人多角色，隨時(shí)換角色，互為AB角，落實(shí)彈性排班和常態(tài)排班。實(shí)現活勞動(dòng)的活管理，通過(guò)角色互換提升能力，培養人..

高效能時(shí)間管理

主講老師：閆偉 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：認識時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無(wú)形的價(jià)值請計算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的..

企業(yè)效能建設：技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理

主講老師：穆曉軍 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、企業(yè)效能和企業(yè)價(jià)值1、對企業(yè)核心競爭力的理解2、資源效能越大，市場(chǎng)價(jià)值越大3、市場(chǎng)競爭“驚險的一跳”4、每一項工作都與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標相關(guān)二、深刻理解技術(shù)領(lǐng)先1..

聯(lián)結與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

主講老師：王智 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——..

高效能人士的7個(gè)習慣

主講老師：季鍇源 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 《高效能人士的7個(gè)習慣》核心主旨思想簡(jiǎn)介習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺(jué)中，經(jīng)年累月影響著(zhù)我們的品德，暴露出我們的本性，左右著(zhù)我們的成敗。在現代社會(huì )，要想做一名成功的高效能人..

高效能的溝通

主講老師：袁宇杰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：人際溝通必備1.溝通的重要性2.溝通的基礎3.人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”4.溝通的基本假設第二部分：溝通的障礙與克服1.認知偏差：誰(shuí)才在..

高效能工作的六個(gè)習慣

主講老師：簡(jiǎn)富臨 課程時(shí)長(cháng)：2 天

（第一天）一、好習慣決定高效能1、習慣的養成2、什么是思維方式？3、不同的思維方式得到的結果完全不同4、通過(guò)思維活動(dòng)認識自己5、通過(guò)思維活動(dòng)認識工作6、通過(guò)思維活動(dòng)認識世界7、效能與效..

客戶(hù)服務(wù)高效能投訴電話(huà)處理技巧

主講老師：湯文蔚 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程提綱 一、客戶(hù)類(lèi)型分析1.常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型 2.特殊客戶(hù)判斷 3.投訴電話(huà)的需求分析二、正確處理客戶(hù)抱怨的原則1.抱怨客戶(hù)的動(dòng)機 2.客戶(hù)抱怨處理的原則三、投訴電話(huà)處理的方法和步驟..

高效能人士的7個(gè)習慣

主講老師：楊明宇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景： 1.企業(yè)或組織面對著(zhù)快速增長(cháng)、行業(yè)競爭、體制改組、機構兼并以及客戶(hù)需求不斷變化和提高等各種挑戰，有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團隊和部門(mén)反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)..

打造高效能團隊——點(diǎn)燃團隊工作激情

主講老師：楊思成 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓對象：培訓方式：體驗式培訓＋案例+視頻分享+理論講解課程大綱： 序號 綱要 培訓時(shí)間 效果達成 第一節 高效能團隊概述 1、什么是高效能團隊 2、團隊的要素 3、從個(gè)人到團隊 &#..

基于效能提升的學(xué)習型網(wǎng)點(diǎn)建設

主講老師：JACKY 課程時(shí)長(cháng)：2 天

培訓方式：方法學(xué)習+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱： 第一節 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰與機遇 導入：現代服務(wù)的四次革命 導入：客戶(hù)滿(mǎn)意、關(guān)鍵客戶(hù)滿(mǎn)意、關(guān)鍵因素滿(mǎn)意 （一）現狀： 1、網(wǎng)點(diǎn)競爭白熱..

高效能電信運營(yíng)商通信顧問(wèn)強化訓練營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：5 天

開(kāi)課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團隊訓練； 學(xué)習6-3-5訓練法在團隊中的運用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能需求；第一天上午(09:..